Sælger du det, som dine kunder vil købe?

re: Sælger du det, som dine kunder vil købe?

Mogens Bertelsen — Wed, 14 May 2014 14:50:32 GMT

Hej Mark, tak for dit eksempel.

re: Sælger du det, som dine kunder vil købe?

Mark — Wed, 14 May 2014 13:45:29 GMT

Hej Flemming

Det er ikke fordi jeg er uenig. Jeg vil bare gerne tilføje lidt til din udmærkede pointe :-)

Selvfølgeligt er der situationer, hvor man godt kan sige nej til kunden. I Danmark er vi trods alt lidt mere nede på jorden, i forhold til takt og tone, end de er i Japan. Det er bare vigtigt, man ikke afslutter kontakten til kunden med et nej eller på anden måde begrænser kundens muligheder for at fortsætte sit forhold til virksomheden.

Eksempel:

Forkert:

Mogens: Ved du hvor I har bor henne?

Sælger: Nej.

Rigtigt:

Mogens: Ved du hvor I har bor henne?

Sælger: Nej, men nu skal jeg finde ud af det for dig.

Andet eksempel:

Forkert:

Mogens: Har I åbent imorgen?

Sælger: Nej.

Rigtigt:

Mogens: Har I åbent imorgen?

Sælger: Nej, men vi lukker først kl. 20 i dag og så har vores webshop altid åbent. På webshoppen kan du i øvrigt bestille til afhentning i butikken, så har vi varerne klar til dig når vi åbner igen på mandag.

Pointen er de præcise ord sådan set ikke er så vigtige. Vi er heldigvis alle forskellige og det gælder også sælgere. Nogle sælgere fungerer bedst, hvis de er meget formelle. Andre sælger røven ud af bukserne selvom de er helt nede på jorden. En god sælger er en sælger der virker naturlig, troværdig og tro mod sig selv over for kunden. Det vigtige er bare man som sælger giver kunden muligheder og løsninger. Om så man skal henvise en kunde til den værste konkurrent, må man aldrig efterlade kunden uden man har hjulpet hende med at få løst sit problem.

re: Sælger du det, som dine kunder vil købe?

Mogens Bertelsen — Wed, 14 May 2014 08:36:02 GMT

Hej igen Tobias, har downloadet din e-bog. Og nu skal resten af formiddagen bruges på at skrive mit næste blogindlæg på Amino.

re: Sælger du det, som dine kunder vil købe?

Tobias Petersen — Wed, 14 May 2014 08:09:48 GMT

Hej Mogens. Det er en god indstilling i mange henseender :) Når jeg spørger, er det fordi, jeg er forholdsvis ny herinde og stadig prøver at lære "færdselsloven" på Amino at kende.

Jeg håber også, andre kan få glæde af e-bogen. Hvis du læser dens første kapitel, "Hvad er det, du sælger?", kan du hurtigt se, hvorfor jeg mener, den er relevant i forhold til dit indlæg ovenfor.

Men nu vil jeg ikke afspore kommentarsporet yderligere! Tilbage til dit indlæg, så det kan få den opmærksomhed, det fortjener.

re: Sælger du det, som dine kunder vil købe?

Mogens Bertelsen — Wed, 14 May 2014 05:26:50 GMT

Hej Tobias, Noget af det første jeg lærte, da jeg flyttede til Vestjylland var: Her spørger vi ikke om tilladelse; her spørger vi om tilgivelse. Så, håber at andre kan få glæde af din e-bog.

re: Sælger du det, som dine kunder vil købe?

Tobias Petersen — Tue, 13 May 2014 21:36:09 GMT

Hej Mogens. Tak for svaret.

E-bogen er relevant i forhold til dit indlæg - første kapitel omhandler specifikt det samme emne og bruger nogle meget lignende eksempler - og så koster den intet, heller ikke e-mail eller lignende.

Hvis det ikke er tilladt, beklager jeg på forhånd og beder Amino slette linket: http://www.cefas.dk/gratis-e-bog-sadan-skriver-du-tekster-der-saelger/

re: Sælger du det, som dine kunder vil købe?

Mogens Bertelsen — Tue, 13 May 2014 19:58:19 GMT

Hej Flemming, mange tak for dine betragtninger. Bare lækkert at, du vil bidrage. Og i den mening, du beskriver, er jeg enig med dig.

re: Sælger du det, som dine kunder vil købe?

Mogens Bertelsen — Tue, 13 May 2014 19:54:04 GMT

Hej Tobias, tak for dine kommentarer. Amino har nogle regler angående links for ekspert bloggere. Og min første indskydelse er, at links - selv i kommentarfeltet - ikke er velset. Jeg kan dog konstatere, at på andre iværksætter blogs og debat blogs lægges der masser af links ind. Så det er nok det bedste , du kan gøre.

re: Sælger du det, som dine kunder vil købe?

Flemming — Tue, 13 May 2014 19:53:39 GMT

I har nogle udmærkede pointer ovenfor. Der er et lille men, som jeg ser som mangeårig sælger og træner af sælgere.

Sig aldrig nej til en kunde. Jeres NEJ virker som en rød klud på kunder og man mister nemt en kunde ved at sige nej til dem. Jeg ved godt, at det ikke er direkte det I mener ovenfor, men det er mere så andre læsere er opmærksomme på det.

Erstat nej'et med et: "Desværre" eller "jo, jeg forstår godt, hvor du vil hen, men anbefaler denne løsning idet...." eller "Jeg ser hvad du ønsker og foreslår derfor at.....da...."

I Japan er det forbundet med skam at sige nej til en kunde, da man jo nægter at imødekomme en anden persons ønske. Derfor finder man altid på alle mulige krumspring for at imødekomme kunden uden at sige nej. I Danmark bør det blot være taktik :)

re: Sælger du det, som dine kunder vil købe?

Tobias Petersen — Tue, 13 May 2014 18:39:41 GMT

Fx følgende, der ikke er uden lighed med Mogens' fine indlæg:

Lad os tage et par eksempler til:

Slagterforretning = Kød og pålæg? NEJ! Slagterforretning = Sult, luksus, forkælelse!

Blomsterbutik = Potteplanter og buketter? NEJ! Blomsterbutik = Glæde, omsorg, kærlighed!

Café = Kaffe, mad og drikkevarer? NEJ! Café = Samvær, flirt, storbydrømme, iscenesættelse!

re: Sælger du det, som dine kunder vil købe?

Tobias Petersen — Tue, 13 May 2014 18:32:21 GMT

Må man smide et link her, hvis man har en aldeles gratis e-bog, som omhandler blandt andet netop spørgsmålet om, hvad man sælger?

re: Sælger du det, som dine kunder vil købe?

Mogens Bertelsen — Tue, 13 May 2014 15:36:33 GMT

Tak Anne.