Maria Edlefsen, KRÆS - Alle kommentarer

re: Verdens værste service: En sur dame med en markise…

Mark — Sat, 02 Nov 2013 14:57:08 GMT

"I det hele taget, vender jeg direkte om på hælen, hvis:

Det primære serviceorgan hellere vil rulle sin markise ind og få drivvåde møbler og tæpper end at hjælpe et par potentielle kunder i nød.

Det primære serviceorgan sludrer i telefon eller med sin kollega, mens jeg venter på at blive ekspederet.

Det primære serviceorgan vender det hvide ud af øjnene, når jeg gør opmærksom på, at jeg venter på at blive ekspederet.

Vi befinder os i en undertøjsforretning og det primære serviceorgan er under 16 år.

Det primære serviceorgan gerne vil kigge mig over skulderen mens jeg shopper.

Det primære service organ tror at det er min nye skygge.

Hvornår vender du om ?"

Jeg vender om nu - god weekend :)

re: Verdens værste service: En sur dame med en markise…

Martin Wülser Larsen — Fri, 01 Nov 2013 12:44:10 GMT

Hej Mark,

At de gode anbefalinger ikke flyver til højre og venstre online, som du konstaterer efter en google-søgning, synes jeg ikke er et udtryk for at Maria ikke omtaler sine positive oplevelser.

Tvært imod bliver den slags ros på online medier ofte tolket som reklame og skjult markedsføring.

Nu kender jeg Maria og hun er bestemt ikke typen der holder tilbage med at dele af sine positive oplevelser. Hun deler med sine venner og bekendte og kollegaer, hvilket også er den slags anbefalinger jeg synes er mest troværdige.

Når nu eksemplet Maria bruger, ikke decideret hænger nogen ud, eller nævner butikken markisen hænger udfor, så synes jeg det er helt fair at give udtryk for sin holdning til hvordan service, eller mangel på samme, er afgørende for i hvor høj en grad folk anbefaler forretninger, services eller produkter.

Maria understreger jo netop dette via sit eksempel, i stedet for at bruge en teoretisk eller tænkt situation.

Mvh. Martin

re: Verdens værste service: En sur dame med en markise…

Søren Bennebo — Fri, 01 Nov 2013 11:59:13 GMT

Jeg synes Maria Edlefsen har ret!

- Tjek lige http://kraes.e-conomic.dk/. Mega mange gode artikler for iværksættere!

re: Verdens værste service: En sur dame med en markise…

Maria Edlefsen — Fri, 01 Nov 2013 11:02:48 GMT

Hej Mark

Jeg er ked af - at du har den opfattelse af mig. Dette er faktisk den eneste artikel jeg har skrevet - med kritik og ellers er jeg faktisk en fortaler for et positivt udsyn, en positiv iværksætterånd samt en stor fortaler for selvreflektion.

Det her er et grelt eksempel - som jeg giver - fordi det fik mig til at tænke - den opmærksomme læser vil nok fange, at grunden til at jeg stadig tænker over denne situation 2 år senere - er fordi jeg i høj grad har reflekteret over min egen rolle. Vi er helt enige om - at det er nemt at pege fingre. det er jo også nemt at pege på - at den eneste artikel jeg har skrevet om service - handler om en negativ oplevelse.... men hvem ved... måske er der en positiv på vej.

At jeg bruger ordet det primære serviceorgan - hører med til min skrivestil og er et forsøg på at være humoristisk. Det kan jeg godt forstå - kan misforstå og vil gerne forsikre dig om - at jeg ikke anser mennesker for at være ting (det synes jeg egentligt også er meget klart i resten af artiklen).

Medmenneskelige relationer er meget vigtige for mig - og jeg er ked af - at du har fået et andet billede af mig udfra mit indlæg - men det er trods alt kun ord.

re: Verdens værste service: En sur dame med en markise…

Mark — Thu, 31 Oct 2013 18:53:27 GMT

Hej Maria

Som sagt, synes jeg bestemt det lyder som om hun har opført sig som et fjols og det naturligvis er rigtigt dumt af hende. Jeg synes bare det er ærgerligt, at den langt mere interessante debat, omkring hvordan du/vi opfører os over for folk i servicebranchen, bliver glemt i iveren over at understrege hvor meget de her mennesker skal kaste sig i støvet for dig. Ja undskyld, men som Fru Hartmann også er inde på, synes jeg faktisk heller ikke du kommer til at fremstå videre sympatisk, på baggrund af din fortælling.

Du skriver f.eks. at dine varme anbefalinger ville fyge til højre og venstre, hvis kvinden havde været flinkere/mere servicemindet. Men, men, men hvor er den ros du ellers påstår at være så villig til at levere? I ovenstående indlæg synes jeg ihvertfald ikke umiddelbart at kunne finde noget positivt omkring dine oplevelser med service og hvis jeg googler dig på nettet glimrer de rosende indlæg også ved deres fravær. Pointen er at det er pisse nemt, at kritisere og nedgøre folk. Men når det handler om at erkende og værdsætte god service, så er vi danskere altså rigtigt dårlige til at komme ud af starthullerne og få skrevet blogindlæg eller hvad ved jeg. Hvilket jeg måske nok har lidt på fornemmelsen kunne hænge sammen med vores oplevelse af et serviceniveau der generelt er i frit fald.

I forlængelse af det synes jeg også det er bemærkelsesværdigt, at du insisterer på at omtale PERSONERNE i servicefagene som ting: "Det primære service organ tror at det er min nye skygge."

Ikke at jeg skal sidde og forsvare dårlig service. Men jeg synes altså folk skulle overveje om ikke de selv har en del af ansvaret, hvis de oplever dårlig service rundt omkring. Personligt oplever jeg generelt rigtigt god service rundt omkring og det er sgu ikke fordi jeg er en "nem" kunde, der ikke stiller krav. Jeg stiller nok højere krav end de fleste, men jeg behandler altid personalet som det de er, nemlig mennesker fuldstændigt lige som jeg selv ;)

re: Verdens værste service: En sur dame med en markise…

Maria Edlefsen — Thu, 31 Oct 2013 09:43:44 GMT

Ah - den tror jeg du misforstår, den handler om min egen usikkerhed. Ikke om ens kompetencer som 16 årig - men jeg kan godt se - at det ikke fremgår ud fra konteksten :D

re: Verdens værste service: En sur dame med en markise…

Fru Hartmann — Thu, 31 Oct 2013 09:33:03 GMT

Til dels enig ,men...

"•Vi befinder os i en undertøjsforretning og det primære serviceorgan er under 16 år."

Den synes jeg nok lige er på grænsen til snobbet hysteri!

re: Verdens værste service: En sur dame med en markise…

Ditte — Thu, 31 Oct 2013 08:52:31 GMT

Du skriver: Pointen er: Jeg vil helst handle med mennesker, der er venlige og imødekommende - også inden jeg tager pengepungen op.

Helt enig! Jeg bliver også alene påvirket af opførslen fra de forskellige firmaer på Amino. Jeg ville have handlet hos et firma som senere havde en flabet attitude overfor et ellers fint indlæg fra en anden bruger, og så er jeg stået af. Vil man have kunder, må man opfører sig pænt og professionelt.

re: Verdens værste service: En sur dame med en markise…

Ditte — Thu, 31 Oct 2013 08:49:15 GMT

Det var da helt vildt! Hendes forretning må ha' gået utrolig dårligt!! (hvorfor mon!)

Da min søn lå i barnevogn og jeg måtte søge ly for regnen, åbnede jeg døren ind til en sandwichbar og spurgte om jeg måtte søge ly. De var smilende og naturligvis måtte jeg det. Flere fik samme idé og pludselig var sandwichbaren helt proppet. Ikke en eneste sur mine - bare smil og glade dage med en masse mennesker på et meget lille sted. Ikke én købte noget, men jeg har været forbi mange gange siden og jeg vil vædde med at de ikke fik mindre kunder af den gode service!

Udfra den episode som Kristoffer Østergaard fortæller om, siger det mig at hun jo bare et utroligt dårligt menneske af natur!

re: Verdens værste service: En sur dame med en markise…

Sofie | — Thu, 31 Oct 2013 08:38:28 GMT

Jeg synes bare hun er torskedum. Der findes ingen gode argumenter mod, at hun lod de mennesker stå i ly under hendes markise, men en million gode argumenter FOR.

Det kan godt være at hun ikke tjener penge på det lige nu og her, men man er nu også en klaptorsk, hvis man ikke kan tænke lidt længere frem end de næste 10 minutter, og regne ud, at den positive oplevelser man giver folk kan medføre god omtale, og på lang sigt, flere kunder.

Men jeg må helt ærligt også sige, at hendes opførsel er så mærkelig, at jeg tænker at der er et eller andet i vejen med hende. Man kan ikke have det godt med sig selv, når man opfører sig på den måde overfor andre, og derfor tænker jeg, at det helt sikkert koster hende og giver nogle konsekvenser på flere plan, at opføre sig sådan.

re: Verdens værste service: En sur dame med en markise…

Maria Edlefsen — Thu, 31 Oct 2013 08:08:31 GMT

Jeg kan godt se din pointe - og ville give dig fuldstændigt ret - hvis jeg optog et bord, stole eller tog plads fra andre kunder. - men jeg stod under hjørnet af markisen - uden at blokere for noget. Med den oplevelse Kristoffer østergaard også har haft, mener at jeg klart, at der er et problem, med den indstilling man her viser overfor sine medmennesker.

Pointen er: Jeg vil helst handle med mennesker, der er venlige og imødekommende - også inden jeg tager pengepungen op.

Igen giver jeg dig ret i, at service måske er det forkerte ord i denne sammenhæng. Også selvom service i min verden hænger uadskilleligt sammen med - hvordan man helt grundlæggende behandler og tænker om mennesker.

re: Verdens værste service: En sur dame med en markise…

Mark — Wed, 30 Oct 2013 18:51:17 GMT

Hej Maria

Du har i bund og grund fuldstændigt ret. Jeg havde da også handlet helt anderledes, hvis det var min markise.

Jeg synes bare det er uheldigt, at fremstille det her som et problem med virksomhedens service. Du gør det jo også selv fuldstændigt klart, at du, fordi du ammer, overhovedet ikke havde nogle intentioner om at være kunde i kvindens forretning - i den pågældende situation, var du udelukkende interesseret i at nyde uden at bidrage med noget som helst. Du ville sådan set bare gerne have lov til at nyde godt af hendes faciliteter, med eneste begrundelse, at du måske i fremtiden kunne finde på at tage forbi og købe en cocktail - her kunne man måske også vende den om og sige, at det et eller andet sted havde været rigtigt god karma hvis du var gået ind og havde bestilt en sodavand eller andet ammende mødre godt kan drikke.