Cashflow: Moms

Mads Andreas Olesen — Tue, 26 Jun 2018 09:41:40 GMT

Dette indlæg er det tredje i rækken af indlæg om cashflow-optimering. Hvis du ikke

re: Cashflow: Sådan bliver du klar til skalering

Mads Andreas Olesen — Wed, 10 Jan 2018 09:21:08 GMT

Hej Per

Først og fremmest tak for din kommentar og dermed tillid til mine input.

Der findes mange forskellige prismodeller, som kan anvendes, når man skal optimere sin forretning. Én af disse er netop abonnement. En subscription-based prismodel er smart, fordi den er forudsigelig. Indtægterne kommer periodisk og stabilt, og negative faktorer såsom kundefrafald og dårlige betalere kan nemmere beregnes på et statistisk niveau. Statistikken til side, så er abonnementer også nemt at have en mavefornemmelse omkring, så i dagligdagen behøver man ikke nødvendigvis sidde og regne løs. Ens abonnementer, når først man når en kritisk mængde kunder, opfører sig nogenlunde ens.

Det smarte ved abonnementer er ikke nødvendigvis cashflow. Det kan det godt være, men ikke i alle tilfælde. Det smarte ved abonnementer er, at din forretning ikke forgår henover natten, hvis nu der skulle komme udfordringer. Lad os antage at en stor kæde netop åbner udenfor dit værksted, og alle dine kunder forsvinder derover. Under normale omstændigheder, ville kassen hurtigt være tom. Men med et abonnement har du muligvis dine kunder på nogle fortløbende kontrakter i x-tid, og det giver dig trods alt nogle stabile indtægter.

Abonnementer kan både ses som en kerne-prismodel, som dækker hoveddelen af dine indtægter. Men i dit tilfælde ville abonnementerne måske snarere ses som supplement. Det er kun en god idé. Se fx Amazon som har lanceret både streamingtjenester og Amazon Prime. Det er oprindeligt ikke deres kerneforretning, men en god måde at udvide på og holde en konstant kontakt til kunderne.

Hvis man kun sælger one-off produkter (altså produkter hvor kunden køber kontant på stedet, og du ikke ved hvornår kunden kommer igen), så er det svært at forudse loyaliteten. Har man mon en god forretning på lang sigt? Kommer kunderne igen?

Hvis de samme kunder også får et mindre månedligt abonnement med, så har du et månedligt faktureringsforhold. Du ved at tingene i udgangspunktet går godt, når kunderne betaler. Så snart en kunde ophører, så er der sandsynlighed for at kunden er ved at favorisere en af dine konkurrenter på flere ting end "bare" serviceeftersynet.

Hvis du går med seriøse tanker om at indføre et abonnement, så kan jeg anbefale et online system, som hedder Recurly. Recurly er et abonnement-betalingssystem, som holder styr på dine kunder for dig, sørger for at trække dem via kreditkort hver måned og hvis kunderne ikke betaler, så sørger den for at sende dem rykkere. Der er et lækkert dashboard med overblik, så du nemt kan overskue din abonnementsøkonomi.

Hvis du skal have med abonnementer at gøre, så vil jeg anbefale dig, at forberede dig rigtig godt. Dødens pølse er hvis kunderne ikke betaler. Uanset om du ligeså bare kan ophøre kundens adgang til servicering på dit værksted, så kan du ikke løbe fra, at du har brugt kræfter på at sælge abonnementet i første omgang. Hvis du regner på det, så kan du helt klart komme frem til en akvisitionsomkostning - altså omkostningen ved at anskaffe kunden. Hvis kunden aldrig betaler, så er det et tab for din forretning og ultimativt en alvorlig situation på noget, som ellers kunne have været godt.

Husk derfor altid: indgå aftaler med kunderne på kreditkort - OGSÅ selvom du har erfaring med at kunderne betaler via faktura. Kunder opfører sig anderledes, når det handler om cykliske betalinger. Når kunderne kigger dig i øjnene på værkstedet, så betaler de. Men de er noget andet, når de 3 måneder senere har glemt alt om den menneskelige relation til dig.

Dårlige betalere handler ofte ikke om, at du har solgt noget, som kunden ikke vil have. Mestendels af dårlige betalere har blot glemt det eller også er der sket en teknisk fejl. 60-80% betaler måske allerede ved første rykker. Men det er mange penge at have ude, og det er hårdt at få kontakt til alle.

Hvis du vil kaste dig ud i abonnementer, så kan du med fordel indgå aftale med et inkasso-bureau. De vil meget gerne klare rykker-proceduren imod at de må tage fortjeneste af rykkergebyrer.

Nu blev det meget negativt fokuseret på kunderne, som ikke betaler. Men det er blot fordi at jeg - i tråd til emnet "cashflow" - helst ikke vil rådgive dig ind i en situation, som gør det modsatte for din forretning.

Jeg håber at det var svar nok :-)

Bedste hilsner Mads

re: Cashflow: Sådan bliver du klar til skalering

Per Birkmose — Wed, 10 Jan 2018 05:55:24 GMT

Hej Mads

Hvad tænker du om abbonenter? Overvejer at tilbyde min kunden abbonenter på serviceeftersyn på deres biler. Det findes i stor grad hos mærkeforhandlerne, men ikke hos de frieværksteder. Der skal være til fuldstændige de samme priser som de normalt skulle give, bare med månedlig betaling.

Har rigtig meget brug for høj cashflow - til skalering:-)

Mvh

Per