Louise Lamberth

Er din B2B virksomhedskommunikation ramt af den blågrønne syge?

2026-01-29T07:00:00Z

Mange virksomheder skriver til flere Emotionelle Kundetyper. Typisk skriver B2B-virksomheder til blå OG grøn kundetype. Det er et problem. For det skaber mere forvirring end salg.

Det her problem ser jeg tit, når jeg rådgiver B2B-virksomheder om tekster:

De har allerede tekster, der er udmærkede.

Ved første blik.

Salgsargumenterne er gode.

Fagligheden er der ingen tvivl om.

Teksterne er grundige og gennemarbejdede. Alligevel føles kommunikationen lidt… ujævn?

Problemet er:

Virksomheden forsøger – uden at vide det – at tale til flere Emotionelle Kundetyper.
Det er et problem. For kundetyperne køber af vidt forskellige årsager.
Mens rød kunde køber for at skille sig ud, vil gul kunde have omsorg og velvære.
Og mens blå kunde køber for at få hurtigt resultat, vil grøn kunde have sikkerhed og tryghed.

B2B-virksomheder skriver tit til blå OG grøn kundetype

Desværre skaber det mere forvirring end salg. Netop fordi det ikke er muligt at tilfredsstille to typer købsmotivation på en gang.

Den blå kunde køber for at få:

succes
hurtige resultater
mulighed for at fremvise et statussymbol.

Teksterne til den blå signalerer tempo, retning og ambition.

Den blå vil gerne høre løfter som de her:

“Kom hurtigt i mål”
“Skab markante resultater”
“Få maksimal effekt"
“Optimer din forretning nu.”

Den grønne kunde køber for at komme væk fra en fare

Den grønne køber vil gerne undgå:

tab
fejl
usikkerhed
ubehagelige overraskelser
at fejlinvestere i lidt for smarte sælgere.

Selvfølgelig vil grønne kunder også se fremskridt.
Men tryghed i processen prioriteres på bekostning af risikable strategier, der lover eksplosiv vækst.

Teksterne til den grønne skal signalere overblik, en rolig proces, tryghed og sikkerhed.

Derfor lyder det godt for grønne kunder, når:

"Vi tager det i dit tempo"
"Vores produkt er gennemarbejdet – og gennemtestet"
"Vi sørger for, at du er i sikre hænder i hele processen."

Hvor skal vi hen, du?

Det skaber forvirring, når en tekst lover hurtigt og markant resultat. OG en sikker og velovervejet trin-for-trin-proces.
Ikke fordi salgsargumenterne er dårlige. Men fordi der er disharmoni mellem budskaberne.
For hvad skal læseren egentlig gøre?
Gå efter hurtigt resultat – eller tjekke alle detaljer for at undgå fejl?

Konsekvensen er ofte:

Kundernes beslutningstid er længere
Færre: "Ja, lad os komme i gang" - og flere "Hm, jeg vender måske tilbage"
Flere usikre kontakter, der ikke kan forklare, hvorfor de ikke købte alligevel.

Vælg en emotionel kundetype. Ja - EN!

Når din virksomheds tekster henvender sig til en - KUN en - Emotionel Kundetype, bliver det meget nemmere at skrive en overbevisende tekst.

Fordi:

Sprogtonen er konsistent og tillidsvækkende
Teksten er mere overbevisende, så det er nemmere tage næste skridt.

En vellykket tekst overbeviser ikke alle

Den vellykkede tekst taler stærkt til nogle. Men den afskrækker andre. Og det er ikke et problem. Det er et tegn på, at teksten fungerer ordentligt.

Prøv at tage et nyt blik på din B2B-virksomheds tekster. Fokuserer de på flere Emotionelle Kundetyper? Så er det nok tid at vælge EN - og holde fast i den.

FAQ

Hvad er Emotionelle Kundetyper?

Emotionelle Kundetyper er en forskningsbaseret metode til målgruppesegmentering. Metoden er udviklet af Institut for Kundetyper på baggrund af 3000 virksomhedscases og en ph.d. af forsker Sanne Dollerup.

Metoden fungerer sådan, at du vælger én Emotionel Kundetype og målretter virksomhedens produktudvalg, kundekontakt og markedsføring til den ene kundetype.

Valget af kundetype er baseret på kundens købsmotivation.

Kort sagt: Når du har valgt, hvorfor kunden skal købe af din virksomhed - så har du valgt en kundetype.

Hvilke kundetyper findes der?

Den grønne kundetype køber for at opnå sikkerhed
Den blå kundetype køber for at nå et mål hurtigere
Den røde kundetype køber for at opnå underholdning
Den gule kundetype køber for at opnå velvære eller vise omsorg for andre.

Det betyder i praksis, at:

Du sælger til grønne kunder, når din virksomhed fremstår som det sikre valg.
Du sælger til blå kunder, når din virksomhed fremstår som førende på markedet
Du sælger til de røde, når virksomheden er mere spændende og stimulerende end konkurrenterne
Du sælger til de gule, når virksomheden fremstår omsorgsfuld, personlig, kreativ og kærlig.

Bemærk:

Vi har jo ikke samme købsmotivation, hver gang vi køber noget! Det betyder selvfølgelig også, at intet menneske kun er én af de fire kundetyper.

Emotionelle Kundetyper er ikke en metode til at sætte mennesker i bås. Det er en metode til at hjælpe virksomheder med at udvikle sig og markedsføre sig på den måde, der tiltrækker og fastholder de rigtige kunder.

Ingen flæsk og persillesovs på Fars Beverding?

2025-10-23T06:00:00Z

Forestil dig det:
Du skal mødes med en god gammel barndomsven på Fars Beverding i det kvarter, hvor du voksede op.
Der står flæsk med persillesovs på menuen. Præcis som dengang.
Du går ind ad døren og sætter dig forventningsfuldt i det lille rum med de rødternede gardiner.
Der dufter herligt af mad fra køkkenet.
En Tuborg lander foran dig, mens du venter.
Nu sidder du og din ven og venter længselsfuldt på maden.
Endelig - der kommer den!

Men hvad er det - ingen flæsk og persillesovs?!

Du får en poké bowl med rå fisk og tang.
Flot, farverig og toptrendy ... men det hjælper ikke meget.

Du er dybt skuffet. Også selvom du normalt godt kan lide at prøve noget nyt.
For fiskeretten dufter ikke som din mors køkken i gamle dage.
Der er bare ikke match mellem forventning og oplevelse.

Alle kunder har én ting til fælles:

Nogle vil have trendy og innovativ mad. Andre vil have sovs og kartofler.
Mange vil have begge dele. Bare ikke samme dag.
Men alle vi kunder har én ting til fælles: Vi vil have det, vi har bestilt, ikke andet.
Det kan Emotionelle Kundetyper hjælpe dig med at sikre.

Emotionelle Kundetyper: Skab match mellem forventning og købsoplevelse

Emotionelle Kundetyper er en forskningsbaseret metode, der hjælper dig med at indfri kundernes forventninger.

Det sikrer tilfredse kunder, som kommer igen.

Emotionelle Kundetyper opdeler kunder i fire grupper alt efter, hvad der driver deres køb:

Grøn: køber for at opnå tryghed og sikkerhed
Blå: vil have resultater og prestige
Gul: ønsker omsorg - eller vil forkæle andre
Rød: går efter oplevelser og overraskelser

Metoden bruges sådan:

1: Du vælger én kundetype til din virksomhed

2: Du sørger for, at din virksomheds branding, markedsføring og købsoplevelse passer til den ENE kundetype.

3: Du får tilfredse kunder, der kommer igen, fordi forventning og oplevelse matcher.

Og ikke nok med det:

Du sparer tid og penge, fordi du præcis ved, hvordan du skal vælge ord, farver, billeder og stemning.
Du kan give bedre briefs til tekstforfattere, grafikere og fotografer. Det reducerer udgifter og spildtid.
Du er mindre forvirret, fordi du har det store overblik over hele kunderejsen.

Lyder det ikke smart?

Det er det også! Metoden gør din markedsføring langt nemmere.
Metoden tager 99 procent af forvirringen, så du kan markedsføre din virksomhed sikkert.

Men når jeg prøver at forklare kunderne det, siger de:

"Jamen mennesker er jo nuancerede?"
eller
"Det føles ikke rigtigt at sætte mig selv i bås på den måde"
eller
"Jeg køber da ikke det samme hver gang?"
eller
"Vi rummer mangfoldige facetter i os, så man kan ikke forvalte kundetyper rigidt."

MEN ....

... Emotionelle Kundetyper er ikke en metode til at ensrette mennesker. Det er en metode til at sikre en rød tråd i virksomheders markedsføring.

Vi mennesker er ikke drevet af samme kundetype i alle køb.
Så vi kan godt have lyst til stegt flæsk mandag - og poké bowl tirsdag.

Fars Beverding kan let gøre en dyr fejl

Nogle virksomheder lægger kursen helt om for højne omsætningen.
Men det kan let være en stor fejl, hvis Fars Beverding lige pludselig serverer trendy Michelin-eksperimenter.
Det forventer kunderne jo ikke - og oplevelse og forventning skal hænge sammen.
Ellers bliver gæsterne skuffede.
Hvis det sker, skal virksomheden bruge mange flere penge på markedsføring.
For det er umuligt at fastholde de gamle kunder, hvis virksomheden kører slingrekurs.

Læs mere om Emotionelle Kundetyper, og hvordan du kan bruge metoden til at markedsføre din virksomhed sikkert.

FAQ om Emotionelle Kundetyper

Emotionelle Kundetyper er en forskningsbaseret metode til målgruppesegmentering.
Metoden er udviklet af Institut for Kundetyper og baseret på 3000 virksomhedscases og en ph.d. af Sanne Dollerup.
Udviklingen følges hele tiden, og det vil sige, at anbefalingerne ændrer sig, så modellen følger med tiden.

Skader sponsoratet din virksomheds brand?

2024-09-24T06:30:00Z

Historien er hentet fra min hverdag som tekstforfatter, markedsføringsrådgiver og Wordpress-nørd.
Men den er også ændret, sådan at ingen føler sig hængt ud. Skidt - det er pointen, du skal hæfte dig ved!

For en del år siden skulle jeg skrive en advertorial for en butik.
Butikken sælger … lad os sige: silkesengetøj, kosmetik og naturlægeprodukter, herunder en olie, der lindrer smerter.

Virksomhedens ejer havde nu valgt at sponsere en kulturbegivenhed.

Det skulle jeg fortælle om i den advertorial.
Han var selvfølgelig selv glad for kultureventen, så han var sikker på, at det var god branding af butikken at fortælle kunderne, at hans virksomhed støttede netop den event.

Markedsføringen byggede ikke bevidst på Emotionelle Kundetyper - og dog!
Emotionelle Kundetyper er en forskningsbaseret metode til målgruppesegmentering, som du kan bruge til at opbygge et solidt brand og en god markedsføringsplan.
Som tekstforfatter og rådgiver bruger jeg metoden til at sikre mig, at mine kunders tekster, hjemmesider og øvrige markedsføring appellerer til samme kundetype.

Valget af kundetype er baseret på ønskekundens købsmotivation:

Grøn kunde køber for at undgå risiko
Gul kunde køber for at forkæle sig selv eller andre
Rød kunde køber af eventyrlyst og oprørstrang
Blå kunde køber for at højne effektivitet - eller gøre et prestigekøb.

Metoden fungerer altså sådan, at du vælger én kundetype. Derefter baserer du produktvalg, markedsføring og købsproces på netop den ene kundetypes ønsker.
Det sikrer en helstøbt oplevelse, som giver grundlag for, at flere kunder kommer igen. Ganske enkelt fordi købsoplevelsen stemmer nøje overens med de forventninger, som markedsføringen rejser.

Markedsføringen appellerede til grøn Emotionel Kundetype

Nå, men selvom butikkens kommunikationsmedarbejder ikke anvendte metoden Emotionelle Kundetyper i markedsføringen, havde han en god næse for den grønne kundes smag.

Den grønne Emotionelle Kundetype er:

Motiveret til køb af ønsket om at undgå en risiko
Forsigtig: Kunden værdsætter gode anmeldelser af produktet
Fornuftig: En god pris hjælper også på købelysten
Kvalitetsbevidst – men vil ikke betale ekstra for luksus og prestige
Interesseret i ordentlig information: Kunden sætter sig godt ind i detaljerne og vil fx gerne læse blogindlæg om produktet før købet
Interesseret i at støtte lokalsamfundet.

Butikken brugte gode salgsargumenter:

Det smertelindrende produkt er testet og sikkert
Butikken havde mange tilfredse kunder
Butiksejeren brugte tid på at rådgive kunderne, så de fik det helt rigtige produkt
Priserne var gode i forhold til konkurrenternes priser
Produkterne var af solid kvalitet.

Markedsføringskanalerne omfattede:

Informative lange blogindlæg
Nyhedsbreve med produktinformation, kundehistorier og tilbud
Uddybende beskrivelse af købsprocessen
Realistiske fotos af planterne, det færdige produkt – og medarbejderne, der pakkede på lageret
Udførlige handelsbetingelser.

Alt i alt var det rigtig god branding, når man gerne vil tiltrække den forsigtige, men trofaste grønne Emotionelle Kundetype.

Sponsoratet var en branding-forbier

Men bare fordi man selv er glad for sit sponsorat, er det ikke sikkert, det er god branding af virksomheden. Og det var det ikke her.

Lad os forestille os, at butiksejeren havde valgt at støtte CopenHell. Det gjorde han ikke. Men det var en anden event, der brander sig i lidt samme retning.

Disclaimer:

Jeg vil understrege, at jeg her kun vurderer CopenHells branding på baggrund af tekst og billede på websitets forside.

Derfor tager jeg heller ikke stilling til, om CopenHell BØR brandes, som festivalen bliver det i dag.

På hjemmesiden beskriver CopenHell sig sådan:

NORDENS VILDESTE FEST!

”COPENHELL er Danmarks største rock- og metalfestival, som siden begyndelsen i 2010 hvert år har samlet tusindvis af rock- og metalfans fra både ind- og udland i København. Refshaleøen danner rammerne om de fire dages helvede på jord, og de rå, industrielle omgivelser står som perfekt baggrund til det brutale decibel-bombardement fra COPENHELLs scener.”

Over teksten ses et billede af to blodrøde skeletter, der blander en sjov lilla drik i en gryde.

Det er rigtig fint.

Men bare ikke lige til den forsigtige, fornuftige grønne kundetype.

Nej, sponsoratet appellerer mere til den eventyrlystne og festglade RØDE kundetype.

Det er ærgerligt, nu hvor der ellers var en solid grøn tråd gennem markedsføringen.

Ejeren baserede sponsoratet på sin egen smag
Casen viser, hvor skævt det kan gå, når virksomhedsejeren ikke gør sig helt klart, hvilken Emotionel Kundetype virksomheden skal tiltrække. For så er der risiko for, at den personlige smag får lov at styre virksomhedens brandingbeslutninger.

Hvis butiksejeren gerne ville tiltrække grønne kunder med sponsoratet, ville det være en god ide at støtte den lokale svømmehal eller byens spejderforening.

For så ville sponsoratet vise interesse for de nære interesser og det lokale fællesskab. Præcis som grønne kunder kan lide det.

Hvordan ville det se ud, hvis jeg skruede op for den RØDE branding af festivalen?

Selvfølgelig er CopenHells branding i dag ikke gennemført målrettet den røde kunde.
Men hvis jeg skulle dreje brandingen i rød retning, skulle den altså appellere endnu stærkere til nysgerrighed, sensationslyst, oprørstrang og eventyrlyst.

Derfor ville jeg bruge usædvanlige ord, mærkelige metaforer og ord, som intet menneskeligt øre har hørt før. Desuden skulle alle billeder selvfølgelig være mindst lige så underlige som billedet af de røde skeletter.

Og hvordan ville GRØN markedsføring af CopenHell se ud?

Godt. Lad os så forestille os, at CopenHells hjemmeside skulle ændres, sådan at eventen appellerede til den lidt fornuftige, forsigtige og trofaste grønne kunde.

Det ville kræve en del forandring – og der skulle ikke stå noget om 4 dages decibelhelvede!

Men:

Navnet CopenHell skulle ændres til noget, der ikke provokerer eller skræmmer nogen – men gerne viser lokalt engagement. Måske ganske enkelt Københavns Musikfestival?
Fotoet af de røde skeletter skulle udskiftes med realistiske fotos af musikerne – og af festivalgæster, der nyder musikken foran scenen
Teksten om ”decibelhelvedet” skulle erstattes af en tekst med opfordringer som: ”Kom og hør de gode, gamle hits” – ”Mød venner og familie – og tag ungerne med”
Der skulle være detaljerede beskrivelser af, hvordan man kommer til festivalen med bil, bus eller tog
Og så skulle der være præcis information om billetkøb - samt oplysninger om muligheden for lægehjælp på pladsen. Man ved jo aldrig, hvad der kan ske!

Sådan lægger du en solid brandingplan
Ved at vælge ÉN Emotionel Kundetype sikrer du en tæt sammenhæng mellem branding, markedsføring og købsoplevelse. Valget af kundetype er som nævnt baseret på ønskekundens købsmotivation.

Det betyder:

Flere tilbagevendende kunder
Når kunderne handler første gang med dig, får de den købsoplevelse, som de forventer på baggrund af din markedsføring. Det sænker risikoen for, at de vælger din konkurrent næste gang.
Nem planlægning af markedsføringsstrategien
Kundetypens præferencer afgør, hvilke platforme du skal bruge – og hvilke købsargumenter, ord og billeder du skal vælge.
Mindre hovedbrud – og færre konflikter
Når kundetypen er valgt, er der ikke så meget at diskutere.
Det sikrer mindre spildtid i kommunikationsafdelingen.
Og hvis du er soloselvstændig, undgår du at skændes med dig selv!
Hurtigere, nemmere og mere sikker markedsføring
Du sparer både penge og tid. For du kan give fotografen, tekstforfatteren og webdesigneren en meget klar beskrivelse af, hvad du vil have.

Vigtigt: Vi har alle sammen flere kundetyper i os.

Simpelthen fordi vores købsmotivation veksler, alt efter hvad vi skal købe.

Den kunde, der køber en billet til eksperimentalteater om formiddagen, køber måske en ganske almindelig letmælk om eftermiddagen.

Derfor er Emotionelle Kundetyper IKKE en metode til at sætte mennesker i bås. Det er en metode til at sikre helstøbt branding.

Det sker, når du sørger for, at både produktudvalg, købsproces og markedsføring appellerer til samme købsmotivation – og dermed tiltrækker samme kundetype.

Du skal bare være dig selv. Men du skriver jo ikke “Knus og kram” til Kommunernes Landsforening. Vel?

2023-12-21T07:00:00Z

Sådan sagde en anerkendt og meget dygtig tekstforfatter på et kursus, jeg tog engang.

Jeg er en stor beundrer af selvsamme tekstforfatter.

Og jeg er sikker på, at hun nemt kan ramme sprogtonen rent.

Både når hun skriver for Henrik, der er selvstændig tømrermester, for Rikke, soloselvstændig terapeut - og til Kommunernes Landsforening.

Men problemet er, at hun faktisk ikke forklarede os kunder, hvordan vi skulle:

Vælge de ord, der tiltrækker de ideelle kunder
Forklare alle i virksomheden – og eksterne samarbejdspartnere – hvordan de skulle kommunikere med kunderne
Sikre os en rød tråd i virksomhedens markedsføring.

Alt det blev overladt til sproglig fornemmelse og fingerspidsfølelse. Og det er ærgerligt - for det er bestemt ikke alle, der har den!

I virksomheder med ansatte opstår der meget tit kommunikationsproblemer, fordi:

Kundemålgruppen er ikke defineret klart nok
Virksomhedens ejer og ansatte mangler forståelse for, hvor vigtig den røde tråd er for markedsføringen
Faktisk er I ikke helt enige om, hvordan I skal kommunikere med kunderne
De ansatte har fået at vide, hvordan de skal tiltale kunderne, og hvilken sprogtone der skal være i teksterne. Men de forstår det ikke helt - fordi det ikke er klart nok!

Men soloselvstændige går ikke fri af kommunikationsproblemer, fordi:

Netop når du er alene om din markedsføring, kan det være svært at se problemerne
Du får nemt overbevist dig selv om, at du jo bare skal være "autentisk" og "bruge dine egne ord" - uanset hvem dine ideelle kunder er
Du kommer let i tvivl - særligt hvis du ikke har den store erfaring med markedsføring i forvejen.

Hvis du "bare er autentisk" og "bruger dine egne ord", betyder det ofte, at:

Virksomhedens kommunikation virker sært inkonsistent, i værste fald utroværdig
Det bliver sværere at tiltrække solide og trofaste kunder
Der bliver spildt penge på markedsføring, der tiltrækker de forkerte - eller ingen - kunder!

Metoden til solid markedsføring er opfundet nu: Emotionelle Kundetyper

Heldigvis er der senere kommet en metode, der løser alle de problemer.

Ved hjælp af metoden Emotionelle Kundetyper kan du nemlig vælge, præcis hvilke kunder du vil sælge til; hvilke ydelser og produkter der vil appellere til dem; og hvilken sprogtone du skal bruge i teksterne.

Det betyder, at markedsføringen virker solid, gennemført - og tillidsskabende.

Det er vigtigt!

For det er ikke troværdig kommunikation, når nogle i virksomheden skriver: “Vi ser frem til at høre fra jer. Med venlig hilsen” – mens andre skriver “Knus og kram.” Og slet ikke til Kommunernes Landsforening.

FAQ

Hvad er Emotionelle Kundetyper?

Metoden fungerer sådan, at du vælger én Emotionel Kundetype og målretter virksomhedens produktudvalg, kundekontakt og markedsføring til den ene kundetype.

Valget af kundetype er baseret på kundens købsmotivation.

Kort sagt: Når du har valgt, hvorfor kunden skal købe af din virksomhed - så har du valgt en kundetype.

Hvilke kundetyper findes der?

Den grønne kundetype køber for at opnå sikkerhed
Den blå kundetype køber for at nå et mål hurtigere
Den røde kundetype køber for at opnå underholdning
Den gule kundetype køber for at opnå velvære eller vise omsorg for andre.

Det betyder i praksis, at:

Du sælger til grønne kunder, når din virksomhed fremstår som det sikre valg.
Du sælger til blå kunder, når din virksomhed fremstår som førende på markedet
Du sælger til de røde, når virksomheden er mere spændende og stimulerende end konkurrenterne
Du sælger til de gule, når virksomheden fremstår omsorgsfuld, personlig, kreativ og kærlig.

Bemærk:

Vi har jo ikke samme købsmotivation, hver gang vi køber noget! Det betyder selvfølgelig også, at intet menneske kun er én af de fire kundetyper.

Emotionelle Kundetyper er ikke en metode til at sætte mennesker i bås. Det er en metode til at hjælpe virksomheder med at udvikle sig og markedsføre sig på den måde, der tiltrækker og fastholder de rigtige kunder.

Skræmmer du kunder væk med forvirrende markedsføring? Læg en markedsføringsplan med Emotionelle Kundetyper

2023-08-10T06:00:00Z

Emotionelle Kundetyper er en forskningsbaseret metode til at få flere trofaste kunder – uden dyre omveje og spildtid.

Som iværksætter kender du problemet: Hvordan finder man den røde tråd i virksomhedens markedsføring?

Der er rigtig mange ting at tage stilling til: Hvilken farve skal hjemmesiden have? Hvilke fotos passer? Hvilke salgsargumenter er vigtigst? Hvilke sociale medier? Og ja – hvilken sprogtone bør virksomheden bruge i webtekster, i nyhedsbreve - og i telefonen?

Forvirrede kunder køber mindre (eller slet ikke)

Du har hørt det mange gange før: Den virksomhed, der markedsfører sig til alle, rammer ingen – og det koster omsætning.

Men alligevel sender uhyggeligt mange virksomheder meget blandede signaler i markedsføringen.

Måske sådan:

På hjemmesidens forside er der en tekst om ambitiøse vækstplaner og succes med at ekspandere i udlandet.
Men salgsteksterne giver en detaljeret gennemgang af arbejdsprocessen med fokus på alt, hvad der kan gå galt.
Og når man så klikker ind på medarbejderportrætterne, er der fotos af storsmilende mennesker, der sidder afslappet i solen med børn og kæledyr om sig.

Overdrevet, siger du? Måske, men ikke meget.
Eksemplet fortæller om en virksomhed, der – uden at vide det - henvender sig til tre forskellige kundetyper. Der er rigtig mange af den slags hjemmesider derude.

Det er ærgerligt, fordi det koster virksomheder troværdighed, genkendelighed – og salg.

For når markedsføringen er forvirrende, bliver folk bekymrede. Hvem ved: Måske er der ikke styr på købsprocessen? Og måske er produktkvaliteten heller ikke i orden?

Derfor klikker de hurtigt videre til konkurrenten, som har et genkendeligt – og troværdigt - brand.

Det giver tryghed. For når de handler dér, er de sikre på, hvad de får.

Skal iværksættervirksomheder betale et dyrt bureau for at få et troværdigt brand?

Nej. Ikke mere.

Du kan nemlig bruge metoden Emotionelle Kundetyper.

Emotionelle Kundetyper er en forskningsbaseret metode til målgruppesegmentering, som er udviklet af Institut for Kundetyper.

Metoden er baseret på analyse af 3000 virksomhedscases.

Når metoden bruges rigtigt, fjerner den al tvivl om, hvor – og hvordan – virksomheden skal markedsføres.

Men allervigtigst: Metoden gør det enkelt at finde flere trofaste kunder.

Det skyldes, at kundernes købsoplevelse matcher de forventninger, som markedsføringen rejser hos dem.

Sådan bruger du metoden Emotionelle Kundetyper til markedsføring

Emotionelle Kundetyper kategoriserer kunder i 4 grupper på baggrund af deres købsmotivation.

For at bruge metoden skal du som virksomhedsejer vælge, hvilken kundetype din virksomhed skal tiltrække.

Grønne kunder vil gøre et fornuftigt køb, der forhindrer tab og fjerner bekymring
Blå kunder vil købe for at nå et mål hurtigere – eller vise, at de har nået et mål
Gule kunder køber for at opnå velvære eller vise omsorg for andre
Røde kunder køber for at opnå underholdning og stimuli.

Bare rolig: Emotionelle Kundetyper er ikke en metode til at sætte mennesker i bås

Men det må der være mange, der tror!

For siden jeg selv blev certificeret kundetypespecialist, er der ét spørgsmål, jeg har fået mange gange: ”Hvilken type synes du så, jeg er?”

Det var faktisk også det spørgsmål, jeg stillede mig selv, da jeg læste om metoden første gang.

Og nogle mennesker bliver endda irriterede, fordi de synes, metoden sætter folk i bås.

Men sådan fungerer metoden ikke!

Du ER ikke én af de fire kundetyper – du er nok en blanding af dem alle.

Men hver gang du gør et køb, sker det, fordi en virksomhed har formået at fremkalde én af de fire kundetyper i dig. Hvis virksomheden fremover kan fremkalde samme kundetype hos dig, bliver du sandsynligvis en loyal kunde dér.

Det er netop for at få loyale kunder, at du skal vælge én kundetype i markedsføringen i stedet for at skyde med spredehagl.

Så hvordan vælger du én kundetype?

Det er det vigtigste spørgsmål!

Nogle af kundetyperne er sikkert oplagte for din virksomhed. Men derfor kan du godt vælge en anden kundetype.

Et eksempel:

Det oplagt for et forsikringsselskab at henvende sig til den grønne kundetype, som køber for at undgå tab. Men der er mange grønne forsikringsselskaber på markedet. Så det er ikke nødvendigvis det rigtige valg.

Samtidig vil det ikke være svært at markedsføre et forsikringsselskab til den gule.
Det kræver nemlig bare følelsesladede tekster, der fortæller, at man viser familien omsorg ved at få styr på forsikringen.

Derfor kan et forsikringsselskab sagtens henvende sig til andre kundetyper end grøn.

Som du kan se, er valget af én kundetype nøglen til sikker markedsføring.
Men de fleste af os har blinde vinkler, når vi ser på vores egen virksomhed.
Det kan betyde, at vi vælger efter vores egen smag – og så risikerer vi at vælge forkert.
Derfor vil jeg anbefale dig at få rådgivning af en specialist i metoden, før du vælger en kundetype.

3 markedsføringsfejl, metoden sparer dig for

Du undgår at forvirre kunderne!
Ved at vælge en kundetype får du et helstøbt brand, som gør det nemmere at tiltrække – og beholde – trofaste kunder.
Du undgår at forvirre kommunikationsmedarbejderne!

Du kan fx give tekstforfatteren præcis besked om, hvilke salgsargumenter og ord der skal indgå i webteksterne.
Du kan også informere webdesigneren om, hvilke farver og former der skal til, for at hjemmesiden giver kunderne en god mavefornemmelse.

Du undgår spildtid, (dyre!) markedsføringsfejl og ærgerlige interne diskussioner om markedsføringen.

Få mere at vide om sikker markedsføring til kundetyperne

Kig forbi min hjemmeside, hvor du kan se webinaret om tekst til de 4 kundetyper.