Gå fra tilfredse kunder til begejstrede kunder

re: Gå fra tilfredse kunder til begejstrede kunder

Lise Halskov — Thu, 29 Dec 2011 13:02:58 GMT

Selvtak da!

re: Gå fra tilfredse kunder til begejstrede kunder

Jakob Danelund — Thu, 29 Dec 2011 12:21:10 GMT

Hej Lise

Ja det er en rigtig holdbar model. På den måde kommer man faktisk også nemmere ud over diskussionen om hvornår der er tale om rettelser i det bestilte produkt, eller udvidelser. Det tror jeg helt sikkert er en model der er værd at tænke i og undersøge. Tak!

re: Gå fra tilfredse kunder til begejstrede kunder

Lise Halskov — Thu, 29 Dec 2011 11:49:48 GMT

Hej Jakob. Tak for din kommentar. Du har helt ret - det gælder selvfølgelig om at finde en balance, så du ikke ender med at give hele butikken væk. Det kan måske give ideer til yderligere produkter, du kan tilbyde - hvad nu hvis du havde en abonnementsordning til vedligehold eller opfølgende spørgsmål, man kunne tilkøbe efter du havde lavet det arbejde, du er blevet bestilt til? Eksempelvis for en månedlig ydelse kan du få x minutters service eller stille spørgsmål eller lignende. Så kunne man måske vende det til en god service i stedet. Bare en løs ide! Godt nytår!

re: Gå fra tilfredse kunder til begejstrede kunder

Jakob Danelund — Thu, 29 Dec 2011 11:39:05 GMT

Hej Lise

Jeg er meget enig med det du skriver. Jeg går helt ind for den slags forretningsmoral. Det eneste man skal være opmærksom på er, at man kan også blive for god af sig, altså det skal jo stadig være en forretning, som programmør er man f.eks. nødt til at klokke de timer man rent faktisk har brugt, ellers kan man sidde og give goodwill mange gange, og det koster også på bundlinien, selvom jeg forstår det med at levere et kvalitetsprodukt

re: Gå fra tilfredse kunder til begejstrede kunder

Lise Halskov — Fri, 16 Dec 2011 11:42:56 GMT

@Richard Det er dejligt at høre. Og fedt at være kunde hos dig! Hvis 3-5 kr brugt giver flere kunder, så er de givet godt ud. Smart også at tænke respons på Facebook med ind i tankegangen.

re: Gå fra tilfredse kunder til begejstrede kunder

Richard — Fri, 16 Dec 2011 10:21:49 GMT

Du har helt aldeles ret..

Jeg betragter hver ordre som var det min sidste.. Jeg giver ekstra smagsprøver med, pakker den ekstra forsvarligt ind, mine ordregodkendelses mails er positive og velformuleret og kommer de igen samt liker vores facebook smider jeg ydermere en ekstra ydelse i..

Det koster mig måske 3-5 kr ekstra pr. ordre, men de kommer igen og tager deres venner og bekendte med..

re: Gå fra tilfredse kunder til begejstrede kunder

Lise Halskov — Fri, 16 Dec 2011 09:50:13 GMT

@Emil Tak for dine pæne ord - også en dejlig fredag til dig!

@Sus Jeg er ikke så bange for, at kunderne vænner sig så meget til at de får noget ekstra at det ligefrem er et problem. Man skal tænke på, at det jo ikke nødvendigvis behøver at være noget, der koster penge man giver. Hvis vi nu bliver i kaffe og chokolade analogien, så kunne det være, at man i stedet for at have en stabel grimme papkrus og en termokande stående til kunderne i butikken, så har man gjort lidt ud af bordet med blomster, flotte krus og en pæn kaffekande. Måske er der en stol og lidt læsestof, hvis man har brug for et hvil. Hvis man pakker gaver ind, så har man gjort lidt ekstra ud indpakningen, så gaven ser lidt speciel ud, osv. Det handler allermest om det lidt overraskende der er i, at man får lidt mere, end man havde forventet.

re: Gå fra tilfredse kunder til begejstrede kunder

Sus Kjær — Fri, 16 Dec 2011 08:50:17 GMT

Kære Lise,

Jeg er stort set enig med både dig og de øvrige kommentatorer. Og rådene skal klart op og hænge i min butik (når jeg åbner), så jeg aldrig glemmer det :-)

Dog mener jeg, at der er et problem ved at lægge ekstra gratis ydelser oveni. Serverer man en kop kaffe og lægger et uventet stykke chokolade ved siden af, går der ikke længe før kunderne forventer chokolade. Så skal der mere til at gøre dem begejstrede. Hvordan løser man det?

Uldne hilsner Sus K

re: Gå fra tilfredse kunder til begejstrede kunder

Emil Hejlskov — Fri, 16 Dec 2011 08:03:21 GMT

Smukt indlæg, det er lige i øjet - giver god inspiration, begejstringen er netop kernen i god forretning, både din egen, men ikke mindst dine kunders.

Styrken i anbefalinger er ikke til at tage fejl af.

God fredag - Emil

re: Gå fra tilfredse kunder til begejstrede kunder

Lise Halskov — Wed, 14 Dec 2011 20:07:14 GMT

@Peter. Tak for stjerner! :-) Det er ganske rigtigt sværere i praksis end i teorien, men det er godt at minde hinanden om en gang i mellem.

@Martin Godt eksempel

@John Det er nemlig et spørgsmål om ens indstilling til andre mennesker - derfor også analogien med parforholdet :-)

re: Gå fra tilfredse kunder til begejstrede kunder

John Nielsen — Wed, 14 Dec 2011 05:42:29 GMT

Tak for et rigtigt godt indlæg, der efter min mening også handler om personlig indstilling og holdning til andre mennesker.

Øvelsen er selvforstærkende. Jo mere du praktiserer den, jo mere bliver det en del af din grundholdning til det at drive forretning.

Dbh. John

re: Gå fra tilfredse kunder til begejstrede kunder

Martin Thorborg — Wed, 14 Dec 2011 05:14:46 GMT

Det er præcis hvad Charlotte og Henrik fra Skagen Design gjorde og en af de store årsager til at de er hvor de er i dag.

De bedste hilsner

Martin