Hold på dine kunder

re: Hold på dine kunder

Lise Halskov — Fri, 25 Mar 2011 10:45:10 GMT

Ja, for at blive ved teleselskaberne, så forsøger de nærmest at forlænge loyaliteten ved at lave bindingen eller afbetalingen af telefonerne længere. Det forstår jeg godt ud fra et økonomisk standpunkt, men loyalitet skaber man jo kun ved at fortjene det. Så enig, at lytte til kunderne kommer man længst ved.

re: Hold på dine kunder

Daniel — Fri, 25 Mar 2011 09:44:06 GMT

Ja og nu er det nærmest blevet for nemt at skifte... ;)

Derfor er det enormt vigtigt, at virksomheder begynder at tænke loyalitet ind i deres marketing!

Begreber som CLM (Customer Lifecycle Management) skal have større betydning i virksomhedens strategi.

Ved at nogle af de store teleselskaber er begyndt på det, men i virkeligheden bør næsten alle virksomheden indfører begrebet.

Lyt til kunderne, men endnu vigtigere - ager på deres meninger! Det vil skabe loyalitet...

re: Hold på dine kunder

Lise Halskov — Thu, 24 Mar 2011 20:41:39 GMT

@pingoen Jeg var med til for længe siden at introducere TELE2 i Danmark - de var de første til at komme ind på det danske marked, da TDCs monopol blev brudt. En af de helt store barrierer dengang var vanens magt (og dengang også nærmest ærefrygt over, hvad TDC ville sige, hvis man skiftede "må man det?") Det er lidt det samme som banker - man tror, det er for bøvlet at skifte og man gider ikke rigtig sætte sig ind i det. Men tillykke til dig med en stor besparelse!

re: Hold på dine kunder

Pingoen — Sun, 13 Mar 2011 17:24:14 GMT

Jeg skiftede for 6 måneder siden fra TDC Erhverv til Telia Erhverv, en flink ung mand ringede mig op, og skar virkelig tingene ud i pap - Han ville være min nye mobil/internet mand, han lovede fra starten at bespare mig mindst 25% i forhold til før, hvilket er mange penge for mig!

Jeg endte med at spare knap 40%! - Min tanke var så, hvorfor helvede er er 73% af alle erhversdrivende TDC kunder? Jeg får en meget bedre service hos Telia, bedre dækning og en langt mindre regning.. Det betaler sig at lytte engang imellem :)

re: Hold på dine kunder

Daniel Bach — Thu, 24 Feb 2011 11:53:30 GMT

Præcis - ved at give lidt, får de meget tilbage!

re: Hold på dine kunder

Lise Halskov — Thu, 24 Feb 2011 11:41:49 GMT

@Daniel Du har helt ret. Uden at det her skal være en lang reklame for et enkelt teleselskab (!) så er det jo ret smart for dem, at fordi de har givet os en god service, så er vi henrykte for at sige det videre til hele verden. Og har pludselig, næsten gratis, fået ambassadører for deres produkt, som er mere troværdige end nok så mange reklamer. Smart!

re: Hold på dine kunder

Daniel Bach — Thu, 24 Feb 2011 11:25:36 GMT

Hej Lise

Der er rigtig mange virksomheder, som kun fokuserer og belønner nye kunder, fremfor at pleje deres eksisterende.

Ved at pleje de eksisterende, vinder man meget stor goodwill og det er min vurdering at dette vil øge tilgangen af reference kunder.

Er selv tilmore kunde, og de forstår virkelig at pleje deres kunder og personligt anbefaler jeg alle i mit netværk at skifte til Telmore.

"Make happy those who are near, and those who are far will come"

/Daniel Bach