Gensalg er smartere end kundeanalyser! Sådan gør du.

re: Gensalg er smartere end kundeanalyser! Sådan gør du.

Conceptu — Fri, 15 Feb 2019 14:35:33 GMT

Jeg kan kun være enig i at gensalg er vejen frem, sammen med retargeting i øvrigt :) For det er en anden meget effektiv måde at ramme sin målgruppe på, dem der vel og mærke allerede har vist en vis interesse.

Der er virkelig mange måder at bruge marketingkronerne på, men dem der gør det klogest vil typisk være dem der sejrer på den lange bane!

re: Gensalg er smartere end kundeanalyser! Sådan gør du.

Leon Birdi — Thu, 31 Jan 2019 19:54:54 GMT

@Henrik: Det er da glimrende - og så vil jeg da bare følge op når du ved mere - det er bare at klemme på. Mit eksempel forudsatte i øvrigt at kunden er glad og målet nået - så måske timingen skal gennemtænkes - altså: Vil jeg vente en rum tid på et resultat - eller vil jeg følge hurtigt op og satse på at kemien er så god, at jeg kan blive anbefalet nu og her :-)

re: Gensalg er smartere end kundeanalyser! Sådan gør du.

Leon Birdi — Thu, 31 Jan 2019 19:53:04 GMT

@munkmoeller: Tak for din kommentar. Ja, pointen er at undersøgelser ikke erstatter gensalg - men kombiner gerne :-)

re: Gensalg er smartere end kundeanalyser! Sådan gør du.

Leon Birdi — Thu, 31 Jan 2019 19:52:18 GMT

@Morten. Mange tak :-)

re: Gensalg er smartere end kundeanalyser! Sådan gør du.

Leon Birdi — Thu, 31 Jan 2019 19:52:02 GMT

@Lisa Madsen Det er et godt spørgsmål. Helt konkret vil jeg sige, at din indsats (og det den koster i tid og penge) skal matche det forventede udbytte. Så derfor ville jeg overveje følgende: Du aftaler med klienten, at I fx ringes ved en uge efter behandlingen, for at høre om alle er glade. Alternativt aftaler I at du lige sender en kort, personlig mail.

Målet med denne opfølgning skal være to ting:

1. At sikre tilfredshed og høre om klienten er interesseret i anden relevant behandling (fx en behandling der supplerer den første) - eller en opfølgende når effekten er væk igen. Det gør min frisør på den enkle måde, ved at jeg altid får en ny tid inden jeg går ud ad døren. Det er god service for mig og godt for hans planlægning.

2. At klienten - der jo er super tilfreds - anbefaler dig til andre. Det kan være via et visitkort som de har fået i hånden eller en deling på fx Facebook.

Finten er at du ikke tænker: Kunder vender selv tilbage. Kunder anbefaler mig automatisk. Men at du tænker: Jeg skal styre processen.

Jeg tror at den bedste balance mellem indsats og udbytte er at du sender en mail - men den skal være personlig - fordi en opringning kan tage lang tid.

Hvad tænker du?

re: Gensalg er smartere end kundeanalyser! Sådan gør du.

Henrik — Thu, 31 Jan 2019 17:11:14 GMT

På "Vi har jo estimeret at I komme til at spare ca. 25.000 på strøm alene i lagerbygningen... Hvem skal jeg tale med mht. kontorerne og jeres afdelinger i Odense, Aalborg, København og Rønne?" havde jeg nok svaret "Du kan henvende dig til mig. Forventer at være klar med mere info når vi har vendt opgavens scope, og hvilke leverandører der skal inviteres til at byde på den, om 3-4 uger"

re: Gensalg er smartere end kundeanalyser! Sådan gør du.

Lisa Madsen — Thu, 31 Jan 2019 13:02:41 GMT

Morten, Trustpilot er desværre ikke trustworthy... Det har de bl.a. været i Kontant for og jeg har desværre selv en grim oplevelse med dem. Som forbruger bør man hellere holde sig til Google Reviews.

Enig med Munkmoeller; du forudsætter man kender sin kernekunde på forhånd. Men hvis man er i process med at finde sin hovedmålgruppe eller deres reaktion mod et nyt produkt/tiltag, så er man nødsaget til at finde en metode til at teste det af.

Igen, jeg synes dit eksempel er forbeholdt virksomheder med dyre produkter og vil gerne vide hvordan du vil forholde dig til et billigere produkt til en større masse.

re: Gensalg er smartere end kundeanalyser! Sådan gør du.

munkmoeller — Thu, 31 Jan 2019 11:47:23 GMT

Du har sikkert en pointe omkring spildtid. Men hvis jeg nu rent faktisk ønsker at kende noget til kundetilfredshed, fordi jeg gerne vil vide hvad jeg kan gøre bedre og hvad jeg skal gøre mere af, så giver din blog jo ikke rigtig noget svar. Handler det om at integrere et mersalg med en eller anden måde at indhente svar på?

re: Gensalg er smartere end kundeanalyser! Sådan gør du.

Morten — Thu, 31 Jan 2019 11:40:34 GMT

Super spot-on Leon. Jeg får selv en masse af disse emails omkring trust pilot vurderinger mm. i min indbakke til stor irritation og tænker hver gang: What's in it for me?

re: Gensalg er smartere end kundeanalyser! Sådan gør du.

Lisa Madsen — Thu, 31 Jan 2019 10:21:24 GMT

Du taler kun om gensalg af dyre varer/ydelser, hvor én kunde nærmest kan sikre månedens/kvartalets indtægt. Jeg har svært ved at overføre dit råd til min virksomhed, som en klinik for kropsbehandlinger. Det er mange kunder som køber en lidt mindre ydelse. Så hvordan vil du formulere dit råd til mig?