Hvordan en lille rulle kabel kan booste kundens loyalitet...

re: Hvordan en lille rulle kabel kan booste kundens loyalitet...

Lollands El — Wed, 31 Aug 2016 05:35:45 GMT

Det er den allerbedste reklame for ens firma, at kunderne er glade og endda ekstra glade. Den omtale de giver om ens firma til naboer, bekendte og familie det er der vi kan mærke, at vi får flest kunder! Det er ikke alle de reklamer vi bruger penge der er mest effektive der. ikke inden for vores branche i hvert fald.

Godt Opslag!

http://lollandsel.dk/

re: Hvordan en lille rulle kabel kan booste kundens loyalitet...

Mikkel Buhelt — Fri, 19 Aug 2016 12:54:40 GMT

Jeg er PR-rådgiver og har mest faste kunder, som betaler løbende abonnement. Det sker jo ind imellem, at en af dem opsiger deres aftale - hvis det f.eks. går økonomisk dårligt for virksomheden. Hvis de har timer til gode, når aftalen udløber om f.eks. en måned, siger jeg altid, at de også kan bruge timerne i løbet af de næste 6 måneder eller resten af året. Dermed får vi en positiv afslutning, og tit kommer de igen, når PR-behovet atter melder sig. Man handler med mennesker, og her duer det ikke at være for karrig eller firkantet.

Et andet eksempel er årets julekort/julegave. I gamle dage brugte jeg to dage på at køre rundt med vin. De seneste år har jeg sendt et julekort på mail som samtidigt er et gavekort til massage. Det er super populært, og udgiften på 450 kr. pr. massagebehandling er ret lav i forhold til hvor mange penge, de selv lægger i min forretning. At det er en "fysisk" og lidt anderledes gave tror jeg også betyder noget. Mit indtryk er, at de synes, de vitterligt får noget ekstra.

Og hvis en kunde ikke synes en tekst spiller optimalt, så bruger jeg uden tøven den ekstra tid, der kræves. Hvis der er tale om et tilbagevendende brokkeøre, kommer der selvfølgelig et tidspunkt, hvor man må lukke kassen i. Men det sker bare så sjældent. Så også tak til alle Jer gode kunder :-)

re: Hvordan en lille rulle kabel kan booste kundens loyalitet...

Lotte Vesterli — Thu, 18 Aug 2016 15:39:30 GMT

Et godt eksempel er hvordan vores - dengang nye - fiskehandler fik reddet situationen og omvendt en sur kunde - mig - til en loyal kunde. Hans medarbejder havde solgt mig en pose muslinger hvis holdbarhed allerede var overskredet. Da jeg reklamerede fik jeg både pengene tilbage og gratis fisk til aftensmaden! en udgift på ca. 150 kr. for ham til gengæld kom jeg igen hvor jeg egentlig havde afskrevet nogensinde at handle der igen.

re: Hvordan en lille rulle kabel kan booste kundens loyalitet...

bkluwer — Thu, 11 Aug 2016 11:34:52 GMT

Én af de gode bøger jeg har læst om netop dette emne, er Hug Your Customers af Jack Mitchell.

Den er godt skrevet og giver en masse gode eksempler fra forfatterens eget tøjfirma på hvordan man kan få glade, loyale kunder i et konkurrencepræget marked, "blot" ved at gøre lidt ekstra i kundeservice.

Bogen kommer med mine varmeste anbefalinger.

re: Hvordan en lille rulle kabel kan booste kundens loyalitet...

Rued — Thu, 11 Aug 2016 08:56:10 GMT

Det er interessant. Gælder det mon mest fysiske gaver?

Jeg giver gerne lidt ekstra, når jeg leverer mine digital produkter (animationsvideoer), men min vurdering er, at det tages for givet i højere grad, end hvis jeg havde givet en fysisk gave.

Den ekstra indsats for et digitalt produkt drukner måske lidt..