Excellent kundeservice - er det noget for dine kunder?

re: Excellent kundeservice - er det noget for dine kunder?

jesper mathiesen — Wed, 08 Jun 2016 21:19:47 GMT

Jeg er super enig med dig i alt omkring mere service giver mere salg og kundefastholdelse i den sidste ende. Det hele handler om at give lidt ekstra til kunde end det man forventer, specielt med tanke på de muligheder man som kunde har idag, køb på nettet, større konkurrence mellem kædeforretningerne alt sammen noget man bør tænke på som forretning.

Så dit indlæg er jeg meget enig i, kundeloyalitet burde være et parameter foretningerne havde mere fokus på, specielt med tanke på at de faste kunder, ca 20 % står for samlet 80 % af omsætningen.

re: Excellent kundeservice - er det noget for dine kunder?

Leon Birdi — Tue, 26 Apr 2016 19:05:33 GMT

Tak for jeres kommentarer - nej det er ikke noget der koster penge - og eksemplet med robotplæneklipperen er lige i øjet. Her får kunden en gratis ydelse - som jo koster (tabt omsætning) - men jeg er sikker på at kunden nævner det for andre og husker det.

Så i sidste ende er det nok en god forretning at du strækker dig lidt og ikke holder dig til reglerne 100%

Mon Fona kunne have overlevet længere tid, hvis de havde haft verdens absolut bedste service?

Værd at tænke over :-)

re: Excellent kundeservice - er det noget for dine kunder?

Johnny Nielsen — Mon, 25 Apr 2016 12:35:54 GMT

havde en kunde i dag der normalt får hendes robotplæneklipper til service, men det havde hun lige glemt :-) beder hende om at komme med den da jeg pga travlhed ikke kan komme til hende.

Hun tager så lidt fejl af adressen og prøver at aflevere den ved mit nabofirma.

Disse tager så robotplæneklipperen i hånden og kommer over til mig med den.

Det viser sig at det bare var en afrensning af kniven, den blev renset og bragt tilbage til hendes bil på 5 min.

Den blev båret tilbage til hendes bil hvor hun ville afregne, hvor jeg siger den er på min konto denne gang.

Tror jeg har en endnu mere fast kunde :-)

re: Excellent kundeservice - er det noget for dine kunder?

Kim — Mon, 25 Apr 2016 11:13:51 GMT

Det "sjove" er jo at det rent faktisk ikke koster noget at yde den lille smule ekstra, men det betyder uendeligt meget for kunden at man går det lille ekstra skridt.

re: Excellent kundeservice - er det noget for dine kunder?

Micky — Mon, 25 Apr 2016 11:10:06 GMT

Jeg kan virkelig godt lide dine indlæg, Leon.

Prøver at følge dem i min dagligdags forretning