Hvad betyder det for min virksomhed, at kunderne googler før de kontakter mig?

re: Hvad betyder det for min virksomhed, at kunderne googler før de kontakter mig?

Dorthe Lyk — Thu, 17 Mar 2016 11:51:47 GMT

Salg er en kompleks størrelse. Jeg vil rigtig gerne i fremtiden kunne handle lokalt, måske fordi vi i vores familie har en tradition for at købe mandagsmodeller. Så i opdragelses øjemed tog jeg min 17 årige søn med i byen for at købe en telefon.

I første butik blev vi med et håndvink vist hen til et hjørne med telefoner, og med en kort intro, der i øvrigt var helt forkert, til hvordan de var grupperet, blev vi overladt til os selv. Vi gik igen det niveau kan Googel fint konkurrere med. Næste butik fik vi en mega kort intro til udvalget, prisniveauet og sælgerens egne præferencer - vi spurgte til test, sammenligninger, detalje info på et par modeller og fik at vide at det kunne vi trække i deres web-shop!

Ingen af de 2 sælgere vi mødte den dag forventede et salg. Så måske er det mere tro på salg/mersalg vi skal træne. At det at stå i en butik idag er lige så mange gange op på hesten, som det kræver når man er revolversælger?

Hvor tror I min søn handler næste gang?

re: Hvad betyder det for min virksomhed, at kunderne googler før de kontakter mig?

Leon Birdi — Fri, 04 Mar 2016 14:43:05 GMT

@Henrik: Jeg er meget enig. Og med varer i den prisklasse er det skørt.

I øvrigt synes jeg selv, at ski er lidt nørdet. Mon ikke også andre synes det - og gerne vil have specs, tests og info om de vigtigste selling points?

Det tager ikke mange minutter at skrive en god tekst - men det kan være dyrt ikke at gøre det...

re: Hvad betyder det for min virksomhed, at kunderne googler før de kontakter mig?

Henrik Leth Jørgensen — Fri, 04 Mar 2016 13:21:27 GMT

@Leon: jeg er enig at det i høj grad afhænger af produktet.

Min kommentar kom til dels af, at jeg netop har været inde på en webshop, hvor de fortæller de er DKs største indenfor den type produkter. Og de siger de giver professionel vejledning.

Men en god del af deres produkter har ingen produktbeskrivelse, andre har kun en engelsk (som er sakset direkte fra producenten). Vi taler om varer til 1-5000 kr her.

Hvis jeg for alvor kunne finde på, at købe et produkt af den type, er jeg ret sikker på, jeg ikke ringer til dem, og slet ikke starter bilen for at køre hen til dem. Der sker nok nærmere det, at jeg kopierer produktnavnet og laver en hurtig google-søgning. Og finder en anden shop med tilsvarende pris, men med produktbeskrivelse.

Måske kunne jeg alligevel finde på at køre ud til dem. Og finde ud af hvad den der professionelle rådgivning egentlig går ud på.

Her er jeg i udgangspunktet allerede skeptisk, da jeg er på udkig efter en vare (langrendsski) som i Danmark er et nicheprodukt. Det jeg desværre ofte oplever i skibutikker i DK, er at de måske nok gør sig umage, som der beskrives ovenfor, men at deres viden er centreret om de produkter de langer flest over disken af, dvs. alpinski.

re: Hvad betyder det for min virksomhed, at kunderne googler før de kontakter mig?

Leon Birdi — Fri, 04 Mar 2016 13:08:09 GMT

@Henrik: Det kan da være :-) Det er i øvrigt en god debat: Skal kunden kunne læse alt? Eller vil vi lokke ham til at chatte, maile eller ringe for at kunne lukke en ordre?

Og kan det betale sig?

Med en bil kan det. Men når du køber en kuglepen til 99,00 er det nok svært at retfærdiggøre en lang snak.

Interessant...

re: Hvad betyder det for min virksomhed, at kunderne googler før de kontakter mig?

Henrik Leth Jørgensen — Fri, 04 Mar 2016 12:58:45 GMT

Jeg gad vide om det er derfor så mange webshops undlader at putte produktbeskrivelser på deres varer, de tror måske jeg har googlet mig frem til alle oplysninger inden jeg kommer til dem?

re: Hvad betyder det for min virksomhed, at kunderne googler før de kontakter mig?

Carsten Jacobsen — Thu, 03 Mar 2016 23:10:19 GMT

Købet af de to biler jeg har p.t. falder meget godt i tråd med dette indlæg. Den ene bestilte jeg bare online, og betalte depositum med kreditkortet online.

Den anden købte jeg ved en forhandler, og der var sælgeren virkelig fremme i skoen, stillede de rigtige spørgsmål og tog mig ud på prøveture i to forskellige modeller. Han stillede tæt på de samme spørgsmål du lister op, og jeg skrev under på slutsedlen uden at have besøgt en anden forhandler.

Med de muligheder jeg har for at handle online, har sælgere generelt ikke mange skud i bøssen, de skal sgu helst ramme rigtigt første gang, ellers er jeg som kunde smuttet.

re: Hvad betyder det for min virksomhed, at kunderne googler før de kontakter mig?

Fru Hartmann — Thu, 03 Mar 2016 18:56:37 GMT

Altså.... Hvis VW-forhandleren stillede de spørgsmål til mig, ville jeg for alvor være overbevist om at han personligt, ville få mere ud af sine "forslag" i form af højere provision.

Det ville p.... mig totalt af med sådan en sælger.