Sådan følger du op - uden at være irriterende.

re: Sådan følger du op - uden at være irriterende.

Leon Birdi — Thu, 14 Jan 2016 16:28:59 GMT

@davidchristensen:

Tak for dit indlæg - som jeg ikke helt forstår.

Du siger at det er sælgeragtigt... Ja, jeg skriver jo om salg. Så... Øøøhh. Godt spottet!

Hvis du ikke følger på kunder der siger "måske" eller "ikke nu" så mister du omsætning - hvilket er taberagtigt, når man er sælger.

Men det er fedt at du er uenig- og jeg takker for dit input.

PS: jeg var inde på din hjemmeside - virkeligt flot. Og ved du hvad? Med så fede produkter, kan du godt tillade dig at være mere sælgeragtig - trust me :-)

re: Sådan følger du op - uden at være irriterende.

Bjørn - NiceWall.dk — Thu, 14 Jan 2016 12:56:41 GMT

@davidchristensen

Jeg bliver lige nødt til at kommentere på dit indlæg, for du siger så mange totalt forkerte ting oven i hinanden, at jeg har svært ved at se, om du mener det seriøst?

For det første tror jeg godt, at Leon ved, at han skal føle efter, om kunden ikke er interesseret. Det er jo ikke dem som blogindægget handler om. Dem er der ikke nogen der har gavn af at bruge tid på.

For det andet: må man ikke "tvinge" en kunde ud i at sige, at kunden ikke er interesseret? Hvis man som sælger har lavet et tilbud eller har været til møde med kundeemnet, så er det absolut kun kunden, der er "tarvelig" (for at bruge dit ord), hvis han/hun ikke i det mindste kan afvise tilbuddet, så sælger kan arkivere det?

For det tredje rammer Leons indlæg i mine øjne 100% plet. Hvor mange kender ikke til det - også som privatperson - at man har behov for et produkt/en ydelse og har helt klare intentioner om at købe, men når andre ting fylder hovedet og kalenderen, så bliver det udskudt. Det er da her en sælger skal have forståelse for det og følge op, når det er passende.

re: Sådan følger du op - uden at være irriterende.

Per Eckert — Thu, 14 Jan 2016 00:21:23 GMT

For nogle år siden, blev "pistolmarketing" meget anvendt, hvorimod idag meget mere handler om at opfylde et behov hos kunden, spørge ind, og ikke mindst segmentere, samt have empati, sørge for god service, og kan man have sans for emotionel marketing, specielt via video content, men også nyhedsbreve og andre medier så er man bedre kørende.

Vi styres af følelser inden den endelige købsproces.

Mht. opfølgning er det vigtigt at "høre" efter, og lad kunden lægge i længere tid såfremt det er nødvendigt, gå til den næste, eller endnu bedre konkurrenten - jeg vil vædde med, at hvis du behandler dine kunder med respekt, så skal de nok huske dig, den dag de virkelig får brug for dig, dit produkt, eller service etc.

Det, det er jo ikke raketvidenskab.

Good hunting.

Mvh. Per

re: Sådan følger du op - uden at være irriterende.

davidchristensen — Wed, 13 Jan 2016 23:44:51 GMT

Har du overvejet, at en potentiel kundes manglende tilbagemelding skyldes, at kunden ikke er interesseret?

Jeg synes det er nogle meget sælger-agtige råd du giver her. Hvorimod jeg vil råde folk til at føle efter - så man ikke tvinger en kunde ud i at skulle sige 'Véd du hvad - jeg vil helst ikke have du ringer igen'.

Salg er en kunst. Og i stedet for at ringe til en, som først har sagt 'måske', så skal man bruge tiden på at ringe/kontakte/sende et brev til en, som temmeligt sikkert vil sige 'ja! Dét gør vi, sgu'!'

Alt andet er tarveligt, som jeg ser det.

re: Sådan følger du op - uden at være irriterende.

korsager — Wed, 13 Jan 2016 23:30:19 GMT

Godt indlæg.

Laver selv mange tilbud og salg, så er rart at høre lidt om andres erfaringer :)

re: Sådan følger du op - uden at være irriterende.

Leon Birdi — Wed, 13 Jan 2016 21:11:00 GMT

Hej Mads.

Du er velkommen - og jeg er sikker på, at du vil få god respons, især hvis du:

1. Spørger om du forstyrrer

2. Forklarer at du ringer for at sikre dig, at kunden har fået den hjælp de har brug for

Altså: Vær høflig, serviceminded og ikke-sælgende...

...men husk at spørge til ordren, fx: Jeg har mulighed for at sende den i dag - så har du den i morgen. Skal jeg det?

God vind! Og tak for "snakken".

Husk mit nyhedsbrev - du finder det ved at besøge birdi.dk

re: Sådan følger du op - uden at være irriterende.

Mads — Wed, 13 Jan 2016 20:34:55 GMT

Hej Leon

Tak for dit svar.

Jeg vil helt klart ringe op fremover.

Mvh. Mads

re: Sådan følger du op - uden at være irriterende.

Leon Birdi — Wed, 13 Jan 2016 13:12:21 GMT

OK? Jeg vil sige: JA.

1. Du viser interesse

2. Du kan afkode reaktioner (tøven/interesse/tvivl osv.) og reagere

3. Du kan spørge til ordren

Der er en teoretisk mulighed for at 1% af dem du ringer op vil blive sure - men hvad nu hvis de 99% køber mere?

Det eneste der bør afholde dig fra at "eskalere dialogen" fra mail til snak er hvis kundens samlede fremtidige potentiale er lavt. Så er en mail nok og det bliver for dyrt at ringe...

Min personlige erfaring: At kunderne er 100% positive :-)

re: Sådan følger du op - uden at være irriterende.

Mads — Wed, 13 Jan 2016 11:39:34 GMT

Hej Leon

Jeg tænker på, hvis man har sendt farveprøver/samples til en potentiel kunde, og kommunikationen med vedkommende kun er foregået over e-mail.

Er det så godt at ringe op, når man vil følge op på sagen?

Og er det også godt at ringe op, hvis man har givet et pris tilbud hvor al kommunikation er foregået via email?

Mvh. Mads

re: Sådan følger du op - uden at være irriterende.

Leon Birdi — Tue, 12 Jan 2016 21:21:47 GMT

Hej Mads.

Mange tak - ja, måske. Det kommer lidt an på situationen - kan du evt. uddybe, så skal jeg nok svare :-)

re: Sådan følger du op - uden at være irriterende.

Mads — Tue, 12 Jan 2016 21:17:14 GMT

Hej Leon

Godt indlæg med gode råd.

Vil du også anbefale, at man ringer op ved en opfølgning, når man har en webshop?

Kommunikationen til webshops er ofte via email end opkald og personlige møder.

Mvh. Mads

re: Sådan følger du op - uden at være irriterende.

Mathias Riis — Tue, 12 Jan 2016 17:49:41 GMT

Tusind tak for indlægget! Man kan meget hurtigt få sig selv til at tro, at kunden ikke vil købe alligevel, nu når de ikke svarer.

Det er frustrerende, og har oplevet det en del gange.. Dejligt at få bekræftet, at man gør det rigtige ved at prøve at tolke det positivt(selvom det er svært), og forsigtigt kontakte kunden for at minde om aftalen.

Ved ca. halvdelen af mine gennemførte salg, har jeg ventet flere uger, på at kunden pludselig svarer igen, og vil købe!