Jul og rabat? En dyr kombination for de fleste...

re: Jul og rabat? En dyr kombination for de fleste...

Jan Kristensen — Sun, 27 Dec 2015 14:57:38 GMT

Har de seneste dage i Dn.no og Di.se set en del artikler der behandler dette emne med Black friday som baggrund.

Alle skribenter og interwievede er dybt i tvivl om denne ekstra dag og hvad den giver til detail, flere mener at den stopper handlen op til 14 dage før og bagefter er der også et vacum da gaverne nu er købt med rabat

jeg mener, som Birdi, at det er toppen af dumhed, når julehandlen står for døren.

Der er nu så meget udsalg året rundt, selv kæder har helt tabt sutten og har udsalg med så korte mellemrum at de nu er utroværdige, for der findes vel ingen der mere tror på det "rigtige" udsalg, det udsalg hvor hylder ryddes for "gamle" varer og sæson varer??

Så i vores lokale center at H&M holdt Midsale, hvaba!?? nogensinde hørt noget så åndsvagt??, udsalg mellem udsalgene??

Krydret med procentsatser der må få enhver kunde til at tro at man er stinkende rig hvis man har en butik, for det må man være når man uden at blinke kan give 30-40-50-60 og op til 70 % uden at tabe penge.

Alle disse ting gør kunderne forvirrede og ubeslutsomme og man risikerer at handlen stopper op fordi de, som i 08 og 09, hele tiden venter på et bedre tilbud, det var der mange butikker der døde af den gang.

Det er ved at ske det samme igen, kunderne venter og venter, de bruger mere og mere tid foran computeren for at finde den sidste 5 kr at spare, imens går detail kollektivt i koma og eneste reaktion er sænke priserne længere og længere ned

nu kommer jeg med løsningen og det er den eneste løsning hvis detail i Danmark skal overleve, udsalgs perioder skal statsstyres, dvs, lovgives, alle "frivillige" tiltag vil blive spoleret af desperate eller opportunistiske forretningsdrivende der ikke forstår deres eget bedste.

Hvorfor er dette nu nødvendigt??

Det er det fordi:

Butikskunder nu udgøres af tre typer:

1)Den "gamle" kundetype, ham der vil have rådgivning af en fagperson og godt ved at han betaler lidt mere for varen

2)"kunden" (han har endnu ikke købt en skid!) har undersøgt markedet og han vil lige høre om jeg vil give mere rabat end henne i den anden butik

3)Tak for rundvisningen, må jeg lige tage et billede af dit prisskilt og stregkoden og jeg må lige hjem og tænke over det typen, underforstået finde den billigere på nettet

Netkunder nu udgøres af to typer:

1)øre jagende , der lige skal have den sidste 5 øre med i rabat

2)Tidsbesparende og andre parametre, men vil selvfølgelig heller ikke snydes for en god pris

som i ovenstående kan I se at der nu kun findes ganske få kunder tilbage med andet fokus end pris, dette er jeres egen skyld, I har selv skubbet på og bildt kunderne ind at man er gammeldags osv hvis man ikke jagter den sidste 5 øre

derfor er der kun en redning tilbage for detail og det er lovstyret udsalgs perioder, kommer det til at ske??

Næppe og derfor er vi alle på vej mod undergangen for der er ikke nok kunder tilbage med andet fokus end pris, og da de fleste af os er afhængige af en hvis procentdel i overskud er der ingen vej uden om lukning

selv netbutikker vil få det ekstremt hårdt i fremtiden for udenlandske netbutikker banker allerede hårdt på vores dør og intet er nemmere end at sammenligne varer og priser, selv på tværs af grænser

jeg gider snart ikke mere.......

re: Jul og rabat? En dyr kombination for de fleste...

Leon BIrdi — Wed, 23 Dec 2015 15:30:49 GMT

@ Mads:

Jeg forstår virkelig godt dit spørgsmål - og jeg er godt klar over at der er nogle brancher som er mere "rabat-ramt" end andre. En gang bestilte jeg en lille Montana reol til omkring 3.000 kr. Jeg forventede ingen rabat, fordi det var en lille reol i specialmål.

Da jeg afhentede den efter et par uger, hjalp sælgeren mig ud i bilen med den, selvom jeg snildt kunne bære den selv.

Han holdt døren, huskede mit navn og var i det hele taget flink.

Eneste fejl?

Da jeg betalte sagde han: "Jeg har givet dig 10% rabat"

Min første tanke var ikke:

1. Fedt!

2. Det regnede jeg da osse med

3. Så har jeg flere penge til at købe andre ting for...

Hvad min første reaktion var?

1. Hvorfor?

Han var supergod til service - både den mentale og den praktiske - så hvorfor pokker yde rabat ovenikøbet?

Det jeg prøver at sige er:

Overvej grundigt om du vitterligt er så overdrevet, genialt serviceminded at kunderne søger rabat i lavere grad.

Dernæst: Når folk selv nævner rabat så overvej to ting:

1. Find ud af om det er en showstopper hvis ikke de får det (spørg)

2. Overvej at give en produkt oveni (levering, udvidet garanti, plejematerialer) som ikke koster dig så meget.

Endelig:

Hvis kunden bare skal ha' rabat, og du gerne vil have et salg, så forsøg at lave en aftale:

"Jeg vil gerne sælge dig denne. Vi står for levering. Der er to års garanti. Bytteret hvis ikke den er synligt brugt, osv. - jeg kan ikke sælge til samme pris som Idé Møbler - men lad os finde et fair niveau..."

Når du dels opsummerer fordele, dels kobler følelser på (jeg vil gerne sælge + fair pris) så er det min overbevisning, at du kan nå de fleste...

Well - jeg må skrive et blogindlæg om priser en dag, kan jeg se på det hele.

Læs evt. denne: http://birdi.dk/blog/hvad-skal-varen-koste/

... og ha' en rigtig god jul :-)

re: Jul og rabat? En dyr kombination for de fleste...

Karina — Wed, 23 Dec 2015 13:09:38 GMT

Jeg har en lille butik med mærkevarer tøj til kvinder. Vi gør præcis som foreslået..... God service, snacks og smil OG ikke mindst ingen udsalg før starten af januar og det virker...... Kunderne køber, er glade og føler sig ikke snydt mellem jul og nytår.

Det føles også meget mere ærligt og reelt

Mvh Karina

re: Jul og rabat? En dyr kombination for de fleste...

Mads — Wed, 23 Dec 2015 10:07:45 GMT

Hej Leon

Men der er stadig nogle varer som er et "kræmmermarked" hvor folk kun kommer for at høre om, hvor meget rabat de kan få på den pågældne vare.

Jeg sælger bl.a. designer møbler der er bestillingsvare, og som mange møbelhandlere forhandler.

Og når det er bestillingsvare, så er det altid fristende at give fru Hansen rabat, især når hun selv har gjort opmærksom på at en af vores konkurrenter kunne give hende rabat.

Det er en udfordring, at få kunderne til at betale fuld pris hos mig, når nærmeste konkurrent tilbyder rabat. Især når kunderne virker ligeglad for god kundeservice, men mere er interesseret i at få rabat.

Hvad ville du gøre, hvis du solgte produkter der sælges af mange forhandlere, når en kunde spørg om hun kan få rabat, fordi det kan hun få hos konkurrenten?

Mvh.

Mads

re: Jul og rabat? En dyr kombination for de fleste...

Jørgen Eskesen — Wed, 23 Dec 2015 09:12:36 GMT

Kære Leon

Tak for den enormt aktuelle artikel - Jeg kan komme i tanke om et punkt som der ikke er taget højde for, som rigtig mange butikker bruger som værktøj

- Hvad er varens reelle værdi VS den pris som den kan findes til i butikken. . . . ?

- Er der tale om forbrugere som falder for rabat elementet når der handles . . . . Som ellers ikke ville handle . . . . ?

Er der ikke tale om at der spilles hasard og et spil om hvem der kommer først i forbrugernes pengepung - hasard med forbrugernes tillid til at varernes pris svarer til den reelle værdi. . . . Interessant er det under alle omstændigheder.

Mit bud er at det bliver meget moderne at være købmand igen - at tilbyde sine kunder de bedste varer til prisen, mere kvalitet og produkt i fokus :-)

De bedste hilsener

Go Jul

Jørgen

re: Jul og rabat? En dyr kombination for de fleste...

Leon BIrdi — Tue, 22 Dec 2015 23:01:55 GMT

:-) Ja, det skriver jeg nu... Så er der noget at huske på til næste år... Var i øvrigt i Illum i København i dag. Det var en fornøjelig affære - oplevede god og grundig rådgivning blandet med stor tålmodighed.

Dejligt!

re: Jul og rabat? En dyr kombination for de fleste...

Fru Hartmann — Tue, 22 Dec 2015 21:40:42 GMT

:-) og det skriver du nu - 2 dage før jul!

"Kunne jeg:

1. Holde døren for dem der kommer ind?

2. Pakke alle gaver ind uden at se træt ud?

3. Tilbyde levering?

4. Optræde ekstraordinært høfligt?

5. Tilbyde alle en kop kaffe, et glas vand og en snack?

6. Hyre en ekstra hjælper på de kritiske dage, så kunderne oplever min butik som endnu hurtigere, bedre og venligere?

7. Forlænge perioden fra jul til udsalg, så kunderne ikke bliver til grin når det går forbi mit vindue den 27. december og ser deres julegaver til halv pris?

Kunne jeg måske spare en helvedes masse tid, irritation og energi, ved ikke at skulle sælge en masse af varerne to gange? Først til jul og når de skal byttes igen?"

Ja... til alle punkter.

Kunderne elsker det. Service sælger. Desværre er der mange af de store forretninger, som ikke værdsætter værdien af service.