Sådan følger du op - og mangedobler værdien af en enkelt ordre...

re: Sådan følger du op - og mangedobler værdien af en enkelt ordre...

Per Hein — Thu, 29 Oct 2015 13:46:57 GMT

Jeg overvejer at skifte min bil Og igår var jeg på en messe hver der tilfældigvis var en bilhandler med nogle biler og et par sælgere.

Jeg nærstuderer deres tilbud om privatleasing, der er overraskende interessant. Jeg lukker bagklap og bagdør op på to af bilerne og tjekker grundigt forholdene. Jeg sætter mig ind på førersædet i to biler og piller ved knapper osv.

Jeg giver mig god tid og går flere gange rundt om bilerne. Købssignal på købssignal.

Imens står de to sælgere i en indgående snak. Med andre kunder? Nej. Med hinanden sgu´.

Havde de bare været lidt interesserede kunne de have lavet en handel med mig til en værdi af 3-400.000 kr.

I min biks var de blevet fyret på stedet.

Så jeg handler helt sikkert bil et andet sted.

re: Sådan følger du op - og mangedobler værdien af en enkelt ordre...

Tobias — Wed, 28 Oct 2015 09:26:17 GMT

Jeg kan godt forstå at en sælger vil sælge, men nu handler det jo om at virksomheden skal tjene penge.

Uden at reklamere for Toyota vil jeg da lige dele min oplevelse der fra.

Køber en bil hos dem og bliver ringet op efter 2-3 uger om alt er som det skal være og om jeg har nogen kommentarer til den fremtidige udvikling af bil modellen.

Derefter når det så er tid til service er deres proces automatiseret og går lige den ekstra mile for mig(kunden).

Jeg skulle til service og ringede over og fortalte at jeg ikke kunne komme over med den da jeg fuldt optaget på arbejdet de næste dage.

Hvortil jeg blev spurgt om: "Skal du bruge bilen de næste timer?".

Jeg svarede: "Nej".

Så sagde Toyota manden: "Så sender jeg lige 2 mand over og henter den, så laver de service på den og levere den tilbage når de er færdige".

Der gik ikke 10 min så stod der 2 mand på min arbejdsplads og tog bilen med sig og kom tilbage med den nogle timer senere.

Det er sådan en service jeg selv stræber efter at give mine kunder, hvis kunden kan løse problemet så lad dem. Hvis de ikke kan må jeg jo kigge på hvad jeg kan gøre for at sikre deres fremtidige brug af min ydelse eller fremtidige køb hos mig igen.

Leon jeg synes du rammer plet med at en sælger ikke bare skal sælge men også servicere så kunden husker sin oplevelse og bliver tilfreds.

Super godt indlæg Leon :)

re: Sådan følger du op - og mangedobler værdien af en enkelt ordre...

Agent — Wed, 28 Oct 2015 09:13:29 GMT

Og lige præcis det er Marketing Automation svaret på!

Det er heldigt nok det jeg er specialist i. :)

(Specielt Dynamics CRM + Marketing)

En ældre undersøgelse viser, at Automatiske E-mails har en 200% bedre konverteringsrate sammenlignet med andre E-mails. 3 årsager:

1. Timing.

2. Indhold er mere relevant.

3. Færre e-mails men du rammer de rigtige.