Yder du service som ikke giver værdi?

re: Yder du service som ikke giver værdi?

jan Kristensen — Sat, 22 Aug 2015 08:54:23 GMT

Jeg synes lærdommen af denne artikel og kommentarerne er følgende: Du kan gøre noget uventet og få positiv respons, i hvert fald indirekte, inde i hovederne på modtagerne

eller: Du kan gøre det tydeligt at der er en form for bonus når kunden er loyal, det fjerner det bøvl der nævnes i AVIS historien, spørgsmålet er så om det er klogt at altid give rabatter opgraderinger etc??

Det koster jo noget at gøre dette, der skal vel være et udbytte der er målbart?

Jeg er netop blevet medlem af DFDS Seaways Club, her er en helt tydelig medlems fordel der springer i øjnene: hver 3 Cruise er gratis

Jeg synes selv bedst om den klare besked, få noget når du gør noget.

Personligt synes jeg det er lidt diffust at opgradere uden at få en gevinst, målbar gevinst

re: Yder du service som ikke giver værdi?

einfach_økonomi — Thu, 20 Aug 2015 11:17:22 GMT

Godt indlæg. Ofte kan man blive lidt fornærmet over at ens kunder ikke sætter større pris på ydelsen, men det er nok ofte fordi vi ikke lige får kommunikeret nok omkring hvad vi egentlig har leveret

re: Yder du service som ikke giver værdi?

Marina Aagaard — Thu, 20 Aug 2015 08:08:34 GMT

Tak igen. Gode historier. Knivskarpe, brugbare pointer.

Værdifulde råd der tåler repetition og booster energien.

re: Yder du service som ikke giver værdi?

David Hansen — Thu, 20 Aug 2015 07:17:40 GMT

Gode pointer og dejlig historiefortælling til at starte dagen på!

re: Yder du service som ikke giver værdi?

Leif Svendsen — Wed, 19 Aug 2015 09:03:12 GMT

Der er et fagsprog: PRISEN, mængde + kvalitet + serviceydelser har kunden intet focus på!

re: Yder du service som ikke giver værdi?

Peter M. — Wed, 19 Aug 2015 07:59:57 GMT

Udmærket indlæg om at styre forventningerne. En utrolig vigtig disciplin.

Jeg bemærker især, at der mellem linjerne står at det værste man kan gøre er at yde mindre end kunden forventer. Det næstværste er kun at yde det kunden forventer.

Hvis man giver en lille smule mere - uanset hvor lidt, bare det er uventet/ekstra - så vil kunden i mange tilfælde huske det i lang tid og denne følelse er værdifuld.

Det har jeg set i en del forskellige brancher, og det virker lige godt hver gang. Overgå altid (om muligt) forventningerne!

re: Yder du service som ikke giver værdi?

Martin Thorborg — Wed, 19 Aug 2015 07:48:48 GMT

Igen et super indlæg Leon!

Jeg glemmer ofte selv at fortælle om rabatter m.m. så det vil jeg blive bedre til :-)

De bedste hilsner

Martin