Tre enkle mersalgs-, gensalgs- og servicetips - direkte fra hverdagens helte...

re: Tre enkle mersalgs-, gensalgs- og servicetips - direkte fra hverdagens helte...

j2104 — Fri, 10 Oct 2014 10:57:25 GMT

Tak Leon,

Ja det er godt med de sidste praktiske råd, for at afslutte salget.

og rart med din sparring :) Jeg sælger nye (dog afprøvede i udlandet) ting i DK, det er et nyt koncept og det ville nok gå hurtigere i Kbh.

Men Ja, jeg må holde fast i at mine produkters kvalitet et i toppen, at de er bæredygtige osv. ... and spread the good news!

De få der har været her indtil videre er tilbagevendende, og jeg bruger Facebook til at reklamere, udover pæne flyers osv...

Jeg har startet det uden videre financiering og det kan nok høres/læses - nej jeg taler ikke om de mange tastefejl - MEN jeg er slet ikke klar til ikke at være selvstændig igen ! Så jeg vil gøre min bedst for at holde og tiltrække de kunder.

Er bl. a. nu partner i Fairtrade By Odense, og arbejder med børnehospitalet (jeg gir legesager til de mindste)

Det må da kunne varme om hjertene lidt - det gør det for mig ;)

Mvh

Jane

re: Tre enkle mersalgs-, gensalgs- og servicetips - direkte fra hverdagens helte...

Heidi Bille — Fri, 10 Oct 2014 10:23:58 GMT

Simple ting, som alle burde gøre per automatik - hvor er det skønt at vide, at det rent faktisk sker.

Jeg bliver selv helt glad, når jeg får god og oprigtig betjening i en butik og ja, der ryger ofte lidt mere i kurven end planlagt.

Selv prøver jeg at lytte til mine kunder/kursister og prøver at give dem, dét lidt ekstra, der gør deres dag bedre - også selv om jeg skal sende dem videre til en anden (og dermed ikke tjener en krone på "arbejdet") - men jeg tror på, at de husker den service, jeg gav og at de vender tilbage ;-)

re: Tre enkle mersalgs-, gensalgs- og servicetips - direkte fra hverdagens helte...

louise røhlings — Tue, 30 Sep 2014 10:24:48 GMT

Dejlig positiv artikel om noget så basalt. Generelt, synes jeg, at finanskrisen har højnet serviceniveauet; men, sammenlignet med en NY shoppingtur er vi sku stadig laaaangt bagud.

Selv nyder jeg, af og til at handle i Super Best, Nærum, de forstår værdien i at yde lidt ekstra og er ALTID på forkant med smil, venlig attitude og hjælpende hænder, hvilket selvfølgelig medfører at jeg, og andre vender tilbage til et forholdsvist dyrt supermarked.

Vi kan, som forbrugere også sætte lidt skub i udviklingen af service, både ved at komplimentere men også kommentere det modsatte (i en god tone) - der er kun ét mål og det er at blive bedre.

Mvh Louise Røhlings

Mvh Louise

re: Tre enkle mersalgs-, gensalgs- og servicetips - direkte fra hverdagens helte...

Pethen — Sun, 28 Sep 2014 07:51:19 GMT

Hej Jane, Leon.. og alle andre.

Vil egentligt bare dele en god oplevelse jeg havde forleden dag.

Jeg er butikschef i en babyudstyrsbutik på sjælland, og havde forleden dag fornøjelsen af et ungt par, der var kommet ind i butikken for at kigge på nogle ting til deres endnu ufødte barn.

De havde gået og kigget en smule da jeg tog kontakt til dem, og det var tydeligt at de var ude og sondere terrænet for en barnevogn. De stod ved min billigste barnevogn som kan fås til omkring 2000,- kr. og spurgte hvorfor de ikke bare kunne tage den, i stedet for en af de dyrere vogne. Det var meget tydeligt at de var overordentligt prisbevidste, og havde helt sikkert ikke tænkt sig at købe en barnevogn, bare for at den skulle være et statussymbol. Den skulle egentligt bare kunne klare sig, og være nem og brugbar.

Ved hjælp af højt humør, finde ud af hvad de interesserede sig for, hvad deres behov er, og en masse small-talk, lykkedes det mig at flytte dem fra den billige barnevogn til 2000,-kr. over til en barnevogn til 12.000,-kr. I alt lagde de en ordre på næsten 25.000,- og lovede at komme igen når de skulle kigge på de sidste småting.

For mig var en fantastisk oplevelse, og den viser bare at vi kan komme rigtig langt med vilje, højt humør, og viljen til at interessere os for vores kunder, også selvom de kun kommer den ene gang.

Selvfølgelig har vi også kunder, som ikke er til at rokke, men i rigtig mange tilfælde kan de flyttes mere eller mindre.

En lille oplevelse der var værd at dele oven på en god artikkel og nogle gode kommentarer.

Peter H.

re: Tre enkle mersalgs-, gensalgs- og servicetips - direkte fra hverdagens helte...

Leon Birdi — Fri, 26 Sep 2014 09:23:51 GMT

Jane, du stiller et rigtig godt spørgsmål, nemlig om hvordan man som sælger kan tackle de kunder som er meget prisfokuseret.

Jeg tror ikke, at jeg kan komme med et kort "sådan-fixer-du-kunder-der-ikke-vil-betale" svar, men her er mine umiddelbare input. Jeg håber at andre også vil følge op med gode råd:

1. De fleste købere (detail og business-to-business) er følsomme over for to parametre, når de har fundet det rette produkt: Pris og oplevelse (service mm.). Derfor skal du stole på, at den gode service er med til at få nogle kunder til at betale lidt mere hos dig - og dermed ikke shoppe rundt for at spare 5-10% på nettet. Så: Hold fast i den gode oplevelse.

2. Nogle kunder vil kun have den laveste pris. Det betyder, at de shopper nidkært rundt for at få en bestemt vare (både mærkevarer og skod-varer) til den absolut laveste pris. Nogle kunder tænker endda helt skørt og bruger tid, benzin og afskrivning på bilen til at køre 200 km for at spare 200 kroner. Det er matematisk set tåbeligt, fordi to timer + 15 l. brændstof + 200 km. afskrivning på en Skoda Fabia 1.0 til sammen er mindst DKK 500 værd. Mindst. Problemet er bare, at det kan være svært at argumentere med mennesker som ikke kan regne :-)

3. Andre kunder kan flyttes. De kan måske overbevises om at den service du yder (returret, assistance, installation, opsætning osv.) er mere værd end at spare 10% - men så skal de tages ved hornene, de kunder.

Når de fx siger: "Det skal jeg lige tænke over" så skal du sige fx: "Det kan jeg godt forstå... Hvad skal du tænke over?"

Du skal også angribe dem: "Er det prisen?" og så skal du argumentere.

Andre metoder kan være at lukke salget før de tænker: "Skal jeg pakke den ind til dig?"

Der er et væld at muligheder - en sidste er naturligvis at se på om dine produkter er prissat korrekt. Om du skal supplere dine fuld-pris varer med et billigere alternativ, for at holde på kunderne...

Det var en lang smøre... Hvad tænker du?

Andre?

re: Tre enkle mersalgs-, gensalgs- og servicetips - direkte fra hverdagens helte...

Leon Birdi — Fri, 26 Sep 2014 09:01:39 GMT

Jo, Oliver - du kan dele ved at trykke på Facebook-linket øverst på siden her :-)

re: Tre enkle mersalgs-, gensalgs- og servicetips - direkte fra hverdagens helte...

Oliver — Fri, 26 Sep 2014 08:50:50 GMT

Kan man ikke dele denne artikel? :)

re: Tre enkle mersalgs-, gensalgs- og servicetips - direkte fra hverdagens helte...

Ebbe Foged Hansen — Thu, 25 Sep 2014 19:16:09 GMT

Hvor er det egentlig elementært, vi har trænet det i årevis i Stenløse Boghandel og Hos Skjold Burne i Ballerup så nu ligger det nærmest i rygraden, at springe over disken, og glad sige "Hvad kan jeg hjælpen dig med"

Og så story telling alle de sjove historier om produkterne.

re: Tre enkle mersalgs-, gensalgs- og servicetips - direkte fra hverdagens helte...

Malene Duckert — Thu, 25 Sep 2014 14:15:29 GMT

Printer den ud til mit personale og roser dem..... For sådan er de hver dag..... i vores lille butik i Stenløse, ellers havde vi ikke haft butik i dag :)

re: Tre enkle mersalgs-, gensalgs- og servicetips - direkte fra hverdagens helte...

j2104 — Thu, 25 Sep 2014 12:52:23 GMT

Super og tiltrængt artikel :)

NU den kringlet: du som kunde, har overskud, du er mand, slår til når du får lyst.

Sådan er jeg selv, spontan men ikke tosset. Det er bare ikke hovedparten af folket, bl.a. her på Fyn.

jeg er opdraget til at være høflig, holder døren, naturligt serviceminded, vil altid gerne give så mange oplysninger som muligt/nødvendigt. Det har ståt på i 10 mdr.

HVORDAN får man kunder som overvejer, er nærmest udelukkende efter tilbudspriser, folk som hører på TV at man skal prutte om priser m.m. til at købe noget? (avancen er jo ikke til at lege med nu om dagne)

jeg har kvalitet, design og miljø- socialbevidsthed på hylderne, ikke noget hippiestyle, men mærkevarer.

Nogle skifter selvf. mening og køber, men det er ikke regelen. Jeg vil kunne få dem til at skifte attitude, næsten hver gang, i stedet for en gang imellem :)

Der skal siges at det skal være en effektiv og gratis råd, eller så havde jeg for længst bombarderet byen med reklame og gode ord.

Venlig hilsen

Jane

re: Tre enkle mersalgs-, gensalgs- og servicetips - direkte fra hverdagens helte...

Bente — Thu, 25 Sep 2014 07:30:51 GMT

Jeg arbejder selv i butik, og må give Daniel K 100% ret, det har så stor betydning om stemningen i butikken er der og man føler man er en del af det hele.

re: Tre enkle mersalgs-, gensalgs- og servicetips - direkte fra hverdagens helte...

Daniel K — Thu, 25 Sep 2014 05:52:23 GMT

Spot on..

Det er chefens opgave et skabe et godt arbejdsklima der involvere og motivere den enkelte medarbejder, så denne føler sig som en del af teamet & virksomheden.

Når medarbejderen samtidig har et naturligt flair for god menneskelig kontakt, er dette bestemt med til at give en super kundeservice.

Oplever man en manglende eller direkte ringe service, kan dette i mange tilfælde reflekteres tilbage til chefen.