Smid dine kunder ud!

re: Smid dine kunder ud!

Laust Kehlet — Tue, 27 Nov 2012 15:45:49 GMT

Hej Leon

Spændende problemstilling sidste år skrev jeg en lignende artikel om emnet friboo(punktum)dk/fyr-dine-darlige-kunder/ (ikke for at være spammy - denne artikel er spot on i forhold til temaet) hvor pointen er, at inden man bedømmer om kunden skal ud skal man gøre sig 3 centrale overvejelser fra virksomhedsplan:

1) Er denne kunde profitabel for virksomheden?

2) Har han nogen strategisk betydning?

3) Er der tale om en stor kunde?

Er i min bog nogle ret gode ledetrådde for hvordan man skal handle i en specifik situation.

Tak for et godt indlæg!

Mvh

Laust

re: Smid dine kunder ud!

Rodein Al-Hadid — Sat, 24 Nov 2012 19:29:09 GMT

Enig...

Godt indlæg...

Nu er mine opgaver af små størrelser og meget almindeligt at jeg kun ser en kunde én gang, men jeg har dog gennem årene fået erfaring med hvilke kunder jeg ikke tager imod.

Kunder der synes jeg er dyr og vil gerne diskutere min timepris. Dem beder jeg venligt at finde en anden rådgiver.

Kunder som betvivler min kompetencer, er jeg heller ikke glad for at arbejde for.

re: Smid dine kunder ud!

Brita Starcke — Tue, 20 Nov 2012 08:21:44 GMT

Dejligt indlæg. Det vigtigste er den gode energi, der følger med, når man dropper en dårlig kunde.

Af og til har jeg også kunder, der ønsker at betale sort.

De kunder ryger også direkte ud hos mig.

:) fra Brita

re: Smid dine kunder ud!

pgp — Fri, 16 Nov 2012 09:02:37 GMT

Kære Leon.

Tak for dit meget godt indlæg! Jeg sad faktisk med et bredt smil i ansigtet, da jeg læste det, og kan sagtens følge din holdning. Det kræver erfaring, mod og selvtillid, men er det på plads, så er de fornødne forudsætninger og krav til at føre en lønsom forretning der hvor de skal være - Dvs. Jeg er helt enig med dig, fordi jeg selv har prøvet lignende, lukkede ned 2 gange, og nu starter op for tredje gang :))

Med venlig hilsen

Petra

re: Smid dine kunder ud!

Kim Bredegaard Kjær — Tue, 13 Nov 2012 15:31:53 GMT

Hej

Jeg har gjort de til en vane. En gang om året at slette de 5 mest tidskrævende kunder. Og de behøver ikke nødvendigvis være dem der køber for mindst.

Der er bare nogen kunder, som vil gøre en sag ud af alting.

Det giver luft til at skaffe rigtig mange nye kontakter, og man slipper for urolige nætter over hvad de finder på næste gang.

re: Smid dine kunder ud!

Aalborg Biludlejning — Sun, 11 Nov 2012 08:34:49 GMT

Off topic:

En taxa vognmand er i aalborg kommune forpligtiget til at have sin taxa på gaden 365 dage om året 24/7 :)

At der så er nogen som ikke overholder dette, da det er en dårlig forretning på visse tidspunkter af døgnet/ugen, er så noget helt andet, men det er ikke noget de selv kan bestemme ;)

Hav en fantastisk god dag!

Mvh

Jonas

re: Smid dine kunder ud!

Leon Birdi — Thu, 08 Nov 2012 22:44:07 GMT

Tak for mange og gode kommentarer. Mit udgangspunkt var egentlig ikke dårlige betalere - godt at den vinkel også kom med :-)

Jeg er sikker på, at de af jer som har "den negative kunde" kan skifte denne ud ved at lave en kort businessplan:

Jeg har en kunde der omsætter for DKK 100.000 hos mig om året.

Ham vil jeg af med - og jeg vil have to på 50.000 i stedet.

Hvad så? Jo, se her:

1. Jeg skal skaffe 2 stk. kunder á 50K

2. Det betyder at jeg skal have sendt fx 8 tilbud ud (hver 4. tilbud bliver til en kunde)

3. For at udsende 8 tilbud skal jeg holde møde med fx 24 kundeemner (hvert 3. møde bliver til et relevant tilbud)

4. For at få 24 møder skal jeg tale med 120 firmaer (hver 5. telefonsamtale bliver til et møde)

5. Det betyder, at jeg skal ringe til et nyt kundeemne om dagen i ca. 6 mdr.

Åltså: hvis regnestykket holder stik, så smider jeg den negative kunde ud om 6 mdr. - for da har jeg nappet to nye á 50K

Matematik på lavt niveau, som gør mig glad :-)

re: Smid dine kunder ud!

Mark — Thu, 08 Nov 2012 20:16:24 GMT

Fint indlæg, men måske ikke super-konkret.

Derfor to tips, jeg selv benytter mig af med stor succes:

Leverandørservice: Det afhænger nok lidt af branche, men hvis du går til kunden med en positiv indstilling er de fleste faktisk åbne for idéen. Leverer du til horeca-branchen er det ihvertfald hul i hovedet hvis du ikke allerede benytter dig af leverandørservice.

Kommunikation: Sæt en formiddag af efter behov (1 gang om måneden, hver 14. dag eller whatever), hvor du sætter dig ned og ringer rundt til de kunder der har ubetalte fakturaer. Igen er nøglen til succés, at du henvender dig positivt og har en løsning klar, der er til alles fordel.

Det kan måske virke lidt ydmygende, at skulle "kæle" for de kunder der skylder dig penge. Men jeg vil faktisk påstå de fleste (B2B) virksomheder ville kunne opleve et fald på mindst 70% i antallet af sager der ryger til inkasso, hvis bare de bliver bedre til at kommunikere med og levere løsninger til deres skyldnere.

re: Smid dine kunder ud!

David Brodin Larsen — Thu, 08 Nov 2012 11:58:21 GMT

Jeg synes det er fint indlæg..

Hvis ti kunder køber samme ydelse til samme pris, men den ene af kunderne tager betydelig mere tid en de andre fordi kunden er "besværlig" så kommer de gode kunder jo indirekte til at betale for den dårlige.

re: Smid dine kunder ud!

Cookie - John Hannover — Thu, 08 Nov 2012 10:59:16 GMT

Rigtig godt indlæg. Det er ikke usædvanligt, at virksomheder kommer til at lide af volumensyge. Alt for omsætning og cash flow.

Desværre kan der være kunder, som man overser arbejdet med.

Jeg husker gennem årene nogen stykker i de selskaber jeg har været i. Kunder som gav volumen, men som stillede meget voldsomme krav, ja faktisk ofte kunne ses som "leverandør trynere" rent ud sagt.

Der blev rask væk returneret og krævet nyt, og vi rystede for at blive uvenner med en despotisk ledelse hos kunden. Ofte var indkøberne utilpasse, men de havde krav fra øverste sted.

Kreditnotaer var næsten fast rutine - og vi manglede indmellem ryggrad til at sige stop.

Jeg kan nok sige, at vi samlet tjente på kunden, målt på bundlinje, men den bundlinje afslørede jo ikke, hvor mange sælgertimer der gik med at fornøje tryneren, så da vi mistede ham (ja vi fik vist aldrig selv taget beslutningen på andet vis, end at vi blev mere trætte og satte hælen ned et par gange mere end tryneren ville finde sig i), så var det ikke noget der alligevel kunne ses på bundlinjen.

Det frigjorde bare ressourcer til fremadrettet salg

re: Smid dine kunder ud!

Hans Stokholm Kjer — Thu, 08 Nov 2012 10:56:43 GMT

@ Martin

Jeg har en tilsvarende - dog en abonnementskunde.

Jeg har overvejet at kassere kunden, men når jeg kigger tilbage på de seneste års omsætning på denne kunde, så ligger det på den rigtige side af 100k - og kunden skylder p.t. (og stort set konstant ca. 2-5k. Denne kunde rydder op i forfaldne fakturaer ca. hver tredje måned, og pengene er altid kommet indtil nu. Og renter og gebyrer bliver betalt.

Jeg har nu strammet op på hastigheden i min rykkerprocedure, og det kan sikkert bringe mit udestående hos denne kunde ned på ca. 1½-2 mdr. - og det har jeg valgt at acceptere - i dette tilfælde. Ved at vælge bevidst at acceptere det, tager det ikke længere energi - bare jeg ikke nævner det for min kone - hun bliver tosset :-)

Men nye kunder får ikke samme muligheder hos mig.

Venlig hilsen

Hans

re: Smid dine kunder ud!

BrandtLogistics — Thu, 08 Nov 2012 10:44:21 GMT

Jeg har også lige ryddet op, havde en kunde som konsekvent først betalte når han fakturaer var gået til inkasso, og så undlod han selvfølgelig at betale både rykkergebyrer og inkassoomkostninger.

I starten var det meget sjovt, men efter at have målt lidt på forbruget af tid ved at sidde og rykke kunden, så blev jeg sidste ende enig med mig selv om at det bedre kunne betale sig at smide ham ud!