Talentløs service, luxusfælden, arrogance - og din chance

re: Talentløs service, luxusfælden, arrogance - og din chance

Jacob Kjerumgaard — Thu, 04 Nov 2010 16:09:58 GMT

Ja, når man blive for sikker på sig selv og hvis der ikke er systemer der sikre kvalitet af service, så falder den. For alle de virksomheder du her omtaler, der har god service, er alle virksomheder der har helt klare systemer for deres service. Det sikre at kvaliteten ikke synker, selv når stressen melder sig. De skal leve op til deres egne standarter.

Ken Blanchard har skervet en genial bog om kundeservice, der hedder: ”Raving Fans: A Revolutionary Approach To Customer Service”! Super fed bog, der virkelig giver en et helt nyt syn på kundeservice!

re: Talentløs service, luxusfælden, arrogance - og din chance

Peter — Sun, 31 Oct 2010 05:46:38 GMT

Det er netop mine ord... Fint du skriver det, for hvis man kigger sig omkring er der mange om buddet og hvordan skiller man sig ud fra mængden og slår igennem og netop der er det vigtigt at give folk en god og gennemført service (også selvom det nogen gange kan være trættende).

Min holdning er helt klart at selvom man har succes så bør man altid holde en høj service standard, for det er netop den standard der gør at folk (kunderne) giver dit firma videre fra mund til mund. Tro det eller ej, men det virker...

F eks. vil jeg skyde på at ca. 60 % af mine nye kunder kommer igennem anbefalinger fra andre tilfredse kunder. Og med kun 1 kundeklage på snart 2 år så må man sige det virker.

Fortsat god søndag morgen

re: Talentløs service, luxusfælden, arrogance - og din chance

Christina Sonne — Thu, 28 Oct 2010 10:14:54 GMT

Hej Tune.

Jeg sidder her og læser dit indlæg med et stort smil.

For hvor er det morsomt, at vi som mennesker har forskellige opfattelser af, hvad der er god service og hvad der ikke er.

Du nævner selv Transavia, som et bud på en af dem med god service og SAS, som ikke har.

Min opfattelse er fuldstændig modsat. SAS er næsten altid smilende personale, opmærksomme og hensynsfulde, hvis vi har børnene med, hvorimod vi to gange har oplevet at Transavia ringer og aflyser vores afgang med et udenlandsk opkald fra en engelsk talende konsulent, som læser op af et kort og ikke kan svare på spørgsmål, men blot fortæller at de beklager, men de aflyser alle afgange og vi får vores penge refunderet. Og så vupti! En måned senere bliver billeterne solgt igen til de selv samme afgange dobbelt så dyre. Og det var dengang det gik godt :)

Min pointe er bare, at hvad der er god service for mig, ikke nødvendigvis er det for dig og sådan er det også for vores kunder.

Tak Christina - det er en rigtig god pointe - service er i virkeligheden noget meget individuelt. BH Tune

re: Talentløs servce, luxusfælden, arrogance - og din chance

Jimi Hove — Mon, 25 Oct 2010 14:45:36 GMT

Hej Tune

Godt indlæg. Vi har jo allesammen været arrogante i de opturstider der lige har været. Vi var alle små romerske kejsere. Så derfor har firmaerne kunnet slippe afsted med det, men ja nu vil folk gerne behandles med respekt, og det bliver netop en stor åbning for mange nye og mindre virksomheder.

Hvis man tænker : slap dog af, hvor meget kan det betyde ?

Så bare se på McDonalds, 7eleven osv..

re: Talentløs servce, luxusfælden, arrogance - og din chance

Andy — Mon, 25 Oct 2010 14:21:03 GMT

Du har fuldstændig ret. Også dét faktum, at en kunde med én krone kan være lige så vigtigt som en kunde med 500 kr. På sigt.