Snyder du også dine kunder...?

re: Snyder du også dine kunder...?

Kigger med — Fri, 28 Sep 2012 13:07:39 GMT

Massage inkl. tøj af og på, samt aftørring af briks og anden form for hygiejne. Så passer tiden nok helt fint i sidste ende.

re: Snyder du også dine kunder...?

Sigurd Rubech — Tue, 24 Jul 2012 09:33:43 GMT

Mht. det konkrete eksempel er det jo mere et spørgsmål om, hvad der er sædvane i branchen - og den er nu, at man betaler for 'forberedelsen'. Jeg tror kun, jeg har oplevet det i Tyrkiet, at man lå klar på 'samlebåndet' og afventede at massøren kom hen og tog fat. Men for at kunne det, så kræver det jo, at man har nogen, der kan tage imod, instruere og vise hen til briksen og ikke mindst kvadratmetrene til en uvirksom briks. Alt sammen noget du jo også skal betale for som kunde. Så spørgsmålet er nærmere, om du er tilfreds med den behandling du får, om din nakke er løsnet osv. - du kan vende den rundt og spørge, om du hellere ville vente 21 min. eller 30 min. på at få en soft-ice? For er det i sidste ende ikke resultatet der tæller?

Men reglen med 'det lille ekstra' er vigtig at huske. Specielt hvis du gør dig nogen forhåbninger om at drive en forretning, hvor du vil konkurrere på andet end pris.

re: Snyder du også dine kunder...?

MosterM1 — Thu, 19 Jul 2012 09:55:47 GMT

Tak for super indlæg - er helt enig - og debatten viser jo også at emnet er relevant. Tænk hvis du blev væk fra massagen og du så fik en oprigning ugen efter, hvor de ringede og sagde at ikke havde set dig i en uge eller to og bare ville høre om alt var ok? Så kunne du på 30 sek. give dem den feedback om, at du var lidt ked af, at du troede du fik 30 min. massage, men reelt kun fik 21 min - og derfor havde du besluttet dig for at skifte massør. En god forretnings-minded og service orienteret massør ville sige, Ved du hvad? det er jeg rigtig ked af at høre.... det er sådan at bla bla bla....(og forklare dig, at enten skal du være hurtigere til at komme i og ud af tøjet:) eller også er det pga et eller andet andet) derefter ville du højst sansynligt være glad og tilfreds, føle at du have fået ekstra god service, komme igen og iøvrigt fortælle hele dit netværk om den positive oplevelse.....som så ville generere nye kunder for massage-stedet.

Jeg kommer fra selvstændig butik, som oprindeligt blev startet af min mormor og morfar - og min mormor sagde altid til mig: Du skal kende navnene på alle eleverne (der kommer på danseskolen) og du skal vide om de har været der onsdag kl. 20 hvor de er meldt til.... for så kan du altid spørge dem næste onsdag, hvor de var henne sidst - og at du savnede dem på holdet. Danseskolen ledes idag af min lillesøster og har eksisteret gennem 3 generationer i over 65 år.....

re: Snyder du også dine kunder...?

Casper Skovgaard — Mon, 16 Jul 2012 08:41:12 GMT

@Trutte, du har fuldstændig ret i at man burde tage diskussionen med leverandøren hvis man er utilfreds. Det vil være til alles bedste, både leverandøren, som får en chance for at rette op på situationen, og for en selv, fordi man så ikke skal gå og brænde inde med frustrationer.

Men man (gælder også for mig selv) er ofte konfliktsky i situationer hvor man skal kritisere især fremmed personers arbejdsmetoder. Og i Tunes tilfælde kender man jo nok allerede svaret, som vil være noget i retning af "30 min er inklusiv omklædning". Så det nemmeste er bare at liste af og lade som ingen ting, da man lige meget hvad vil føle sig snydt, i forhold til hvad man forventede.

re: Snyder du også dine kunder...?

Mike D.Jensen — Mon, 16 Jul 2012 08:40:11 GMT

Jeg skal lige forstå det næsten alle skriver korrekt, kan det være korrekt forstået.

At i vil mene det også ville være fair hvis, kassedamen i supermarkede tog og hældte 30 % let mælk fra den ny indkøbte letmælk over i personale koppen. Da prisen for mælken ikke var tilregnet scannings tid, bon printnings tid, small talk mm ?

Jeg ville også føle mig snydt hvis ikke der var solgt massage tid og der stod at omklædningen var i denne tid.

Kan sagtens forstå at massøren skal bruge den her ekstra tid, men så skal massøren egentligt kræve 250 kr + 30% også give kunden de 30 minutters massage, så er vi udover det problem :)

Er jeg helt ved siden af ?

Mvh Mike D.Jensen

re: Snyder du også dine kunder...?

Frank Rasmussen — Mon, 16 Jul 2012 08:01:48 GMT

Nu ved jeg ikke lige hvordan det foregår hos den massør, men man skal jo huske på at massøren også skal bruge tid på at tale med dig om din behandling, netop for at kunne gøre den optimal, så samtale omkring behandling er vel ikke gratis. Derudover skal massøren også bruge tid på ekspedition i form at lave oprette og udskrive din faktura, tage i mod penge og alle disse småting som også tager lidt tid.

Så når det er udført er det nok passende med der er 21 minutter effektiv massage tilbage.

Ellers tankevækkende læsning.

mvh

Frank

Northregion.dk

re: Snyder du også dine kunder...?

Michael Skjøt — Mon, 16 Jul 2012 07:42:24 GMT

Hej Tune,

Kan anbefale dig en anden massør i området:

http://k-care.dk/kontakt.html

dbh

re: Snyder du også dine kunder...?

Trutte — Sun, 15 Jul 2012 09:58:07 GMT

@Tune

Tak for dit svar. Kan godt købe pointen med, at firmaet burde oplyse om, at din tid der er booket og som du betaler for er 30 min, men at massagen i sig selv er 20 min. Det er jo dybt ærgeligt, når du ellers er meget tilfreds med behandlingen, at du føler dig utilfreds over skuffede forventninger.

Når du nu ellers er tilfreds med massagen så prøv at tale med dem om det og fortæl om din oplevelse. De tager det måske som en selvfølge, fordi det gør alle i branchen. Der er formentlig ikke tale om ond vilje og derfor synes jeg du er lidt smålig (i denne sag).

Det er jo lidt som hvis din kone (eller mand) gør noget, der irriterer dig og du forventer at hun/han selv regner det ud. Det er ikke fair. Det er derimod fair at give folk chancen for at forbedre det, også selvom man daler en smule i starten. Du kan jo altid købe en æske chokolade for at vise din påskønnelse bagefter og så vil hun/han være taknemmelig for at have fået chancen.

re: Snyder du også dine kunder...?

Charlie Johansen — Sun, 15 Jul 2012 00:15:16 GMT

Godt indlæg Tune.

Det er komisk at du bliver nødt til at skrive "Lad være med at snyde folk!" Det burde være regel #1 hos enhver virksomhed, men der er desværre en masse rådne forretninger derude.

God weekend herfra!

re: Snyder du også dine kunder...?

kigger lidt — Sat, 14 Jul 2012 17:30:37 GMT

hvor har du ret Peter.

re: Snyder du også dine kunder...?

Peter Lauge — Sat, 14 Jul 2012 17:27:35 GMT

Hvis det er god massage der hjælper, vil jeg da hellere sige min mening om det problem med tiden. Men det kræver jo boller at sige sin mening.

Man ved hvad man har, og ikke hvad man får. Og der findes et hav af folk som siger de kan give massage, men som man først skal lære at kende, de ska lære at kende din krop.

Så hvorfor ikke indgå dialog, få en forklaring eller fuld tid. Og så eller finde en ny massør hvis det ikke går som man ønsker.

:-)

re: Snyder du også dine kunder...?

Tune Hein — Sat, 14 Jul 2012 13:53:41 GMT

Ronni - Jeg tror du har ret. Pointen er at en god forretning forklarer kunderne den slags, så de forventer det rette og ikke noget andet. Det er så vigtigt at kende kundens forventninger og afstemme og justere dem, så man ikke mister dem pga en misforståelse (som man aldrig hører om fordi de stemmer med fødderne).