Verdens værste telesælgere er dem der ikke ...

re: Verdens værste telesælgere er dem der ikke ...

Jens Myhren Thomsen — Sat, 24 Mar 2012 06:18:55 GMT

Fænomenet er ret udbredt, og jeg undrer mig hver gang over, hvorfor pokker det fortsætter. Det har jo præcis den modsatte effekt - nemlig at sælger og potentiel kunde kommer længere væk fra hinanden, end de var i forvejen.

Vi bruger selv en del telemarketing - men på helt anderledes facon. Vi forsøger aldrig at sælge eller overbevise kunden om noget som helst - i stedet spørger vi ultra-kort og meget venligt, om vi må sende noget materiale om en konkret nyhed eller et tilbud. En del siger nej - fint nok, men i det mindste har vi ikke trådt personen over tæerne. En anden del (som regel lige så mange som nej-sigerne) siger ja - enten fordi de er interesserede eller for at være flinke.

Vi sender herefter noget pænt materiale på en mail - og efterfølgende en venlig reminder en uges tid senere, hvor vi spørger om det have interesse osv. (vi prøvede også at følge op igen via telefon, det virker ikke...)

Den lidt ydmyge og respektfulde strategi virker fremragende - vi (og kunderne) bruger langt mindre tid, vi generer ikke nogen og vi kan fokusere energien/argumenterne/vareprøverne/materialet osv. på de personer der rent faktisk er interesserede.

Vi får meget ros fra kunderne - mange svarer rigtig pænt på vores mails (især opfølgningen, som giver mindst 50% af responsen). Naturligvis er resultaterne bedst på eksisterende kunder, men vi får tit overraskende god respons fra helt nye emner.

I øvrigt fik jeg ideen fra den gamle (men fremragende) bog "En sælgers vej til succes" (anbefalet af Rolf Høeg) - her skriver forfatteren Frank Bettger bl.a. om sine oplevelser på et skib, hvor man ved fortøjringen først kaster et lille reb ud og dernæst bruger dette lille reb til hive den store trosse i land.

Pointen er således, at det (næsten altid) er håbløst at give et godt indtryk og lukke salget i første hug - kunderne kan ikke fordrage det.

Apple kører i øvrigt samme strategi - ingen må på noget tidspunkt forsøge at sælge noget som helst - kunderne skal i stedet gives en positiv oplevelse og købe af egen lyst.

re: Verdens værste telesælgere er dem der ikke ...

Tune Hein — Fri, 23 Mar 2012 09:04:34 GMT

Peter - du har selvfølgelig ret. Og det er det virkelige dilemma - når noget skidt virker. Måden går ud over brandet, men det sælger alligevel... Og man kan finde mange eksempler på dette. Fx ofte at en high-performer ansat skaber resultater men ikke lever op til værdierne

Thomas - ja det tror jeg du har helt ret i. Mit fokus er ikke hvad det gør ved mig, men hvad det gør ved deres brand.

Alt i alt: jeg tror meget på tele-marketing. Jeg anbefaler at man tilpasser sit script til målgruppe og produkt.

re: Verdens værste telesælgere er dem der ikke ...

Thomas Sørensen — Fri, 23 Mar 2012 08:54:05 GMT

Telefonsalg er kommet for at blive. Det samme er irriterende bannerannoncer der ruller ned over hele skærmen eller TV-reklamer der pumper det samme budskab ud igen og igen.

Virksomheder skal afsætte deres varer og der er forskellige kanaler til det - telemarketing er et effektivt redskab til visse typer af salg.

Der er mange rådne brod i branchen, men det er også et psykisk hårdt erhverv, hvor mange unge mennesker tester deres evner af som sælgere.

Så istedet for at lade sig irritere, så tænk på, at ham/hende du har i telefonen sikkert havde fået de første 10 dårlige oplevelser med kunder der ikke har behandlet dem ordenligt - det valgte den person så desværre lige at gå ud over dig. Det er ikke hensigtsmæssigt - men forståeligt.

De bedste sælgere jeg har mødt er startet i telemarketing og bevæger sig så op i mere komplekst salg.

Det er selvfølgelig ærligt for dig, at denne sælger er gået over stregen og jeg kan sagtens forstå det er et irritationsmoment. Men det er ikke verdens undergang.

re: Verdens værste telesælgere er dem der ikke ...

Peter Skouhus — Fri, 23 Mar 2012 08:42:35 GMT

Problemet er vel, at folk bider på. De ville næppe ringe hvis alle sage nej...

re: Verdens værste telesælgere er dem der ikke ...

flemming.dk — Thu, 22 Mar 2012 17:32:34 GMT

Du har ganske ret.

Men telemarketing er jo denne skyde-med -spredehagl-øvelse. Selvom målgruppen er præciseret og tegnet ind.

Jeg går efter, at få en tlfsamtale igang med den der viser intr.- så får jeg på en mere naturlig måde afdækket, om der er behov for et salg- eller om jeg skal videre til næste