Styr dine forudfattede meninger

re: Styr dine forudfattede meninger

Hans Stokholm Kjer — Mon, 17 Oct 2011 20:58:27 GMT

Tak, Ib.

re: Styr dine forudfattede meninger

Ib Abildgaard, RÅD & MAL — Sat, 15 Oct 2011 15:00:51 GMT

"Du kan ALDRIG" annoncere hos mig igen!" Hvis jeg havde sagt det til én af mine mindste faste håndværkerannoncører for 5½ år siden, da jeg lige havde udgivet mit første blad, ville jeg på nuværende tidspunkt have gået glip af 400 kr. i 66 måneder = 26.400 kr. Hvor stor skal irritationen være for at have denne værdi? "

Rigtigt godt eksempel

re: Styr dine forudfattede meninger

Hans Stokholm Kjer — Sat, 15 Oct 2011 13:59:08 GMT

@ Thomas og Henrik. Værksted Øst er i mine øjne hverken orienteret mod kortsigtet profit eller lukket for nye kunder. Hvis de var målrettet mod kortsigtet profit, havde de sikret sig at jeg skulle have skiftet til vinterhjul, når jeg alligevel skulle have lavet det andet. Og hvis de var lukket for flere kunder, ville de formentlig have sagt, at de simpelt hen har for travlt til at løse opgaven. Det giver slet ikke mening at fryse kunder ud.

@ Ib - Den potentielle omsætningsberegning skal egentlig bare illustrere, at det er ret store tal de kan stille sig i position til at få del i. Jeg er jo næppe den eneste potentielle kunde, der stikker hovedet ind den dag, og der er stort omsætningspotentiale i os alle. De præcise tal er egentlig ligegyldige - pointen er, at det er rigtig mange penge, det drejer sig om i den branche.

Når jeg selv en sjælden gang bliver rigtig irriteret på én af mine annonører, kan jeg godt være fristet til at sige: "Du kan ALDRIG" annoncere hos mig igen!" Hvis jeg havde sagt det til én af mine mindste faste håndværkerannoncører for 5½ år siden, da jeg lige havde udgivet mit første blad, ville jeg på nuværende tidspunkt have gået glip af 400 kr. i 66 måneder = 26.400 kr. Hvor stor skal irritationen være for at have denne værdi?

@ Kenneth - nemlig.

@ Martina - tak.

re: Styr dine forudfattede meninger

Kenneth — Sat, 15 Oct 2011 12:02:59 GMT

Hej

Jeg forstå udemærket hvor du vil hen, og egentligt er det den billigste form for marketing. For det gør at kunden(du) går ud og fortæller til venner og bekendte om det og det værksted, hvor du har fået den og den oplevelse, og så vil andre jo også overveje det.

Man glemmer tit den alm. høflighed, der kan gøre at man resikerer at komme igen. At man bliver taget seriøs, selvom det kun er en pærer. For det er tit førstehånds indtrykket der bliver siddende.

/Kenneth

re: Styr dine forudfattede meninger

Ib Abildgaard, RÅD & MAL — Sat, 15 Oct 2011 11:27:17 GMT

Ja Hans igen rammer du plet.

Dette kunne min egen branche (håndværkere) lære meget af.

Jeg synes selv at jeg passer netop på emnet forudfattede meninger.

Dog er jeg uening med dig i dine potentiele omsætningsberegninger. Disse hviler jo som så mgt andet i denne verden på nogle forudsætninger, som selv du hurtigt ville kunne "bryde" ved at vende tilbage til den lokale autoreperatør.

re: Styr dine forudfattede meninger

Henrik Nielsen — Sat, 15 Oct 2011 11:03:21 GMT

Tak for en god artikel. :-)

Som det allerede er nævnt, kan det være at Værksted Øst har de kunder som de har behov for, og måske har de for travlt til at påtage sig nye opgaver. De prioriterer tydeligvis deres allerede eksisterende kunder - hvilket man vel også bør gøre - og lukker lidt muligheden for nye potentielle kunder, muligvis pga. travlhed.

re: Styr dine forudfattede meninger

Volt & Volume — Fri, 14 Oct 2011 16:06:38 GMT

Godt eksempel på, hvad den der "lille" ekstra (og langsigtede) kundeservice har af betydning for det indtryk, vi får af en virksomhed. Ingen tvivl om, at mange er alt for fokuseret på profit her og nu fremfor at skabe længerevarende kunderelationer. Thumbs up!

re: Styr dine forudfattede meninger

Martina Salajkova Karim — Fri, 14 Oct 2011 09:47:37 GMT

rigtig rigtig god case :-o Tak for inspirationen...

re: Styr dine forudfattede meninger

Hans Stokholm Kjer — Fri, 14 Oct 2011 09:34:47 GMT

@ Majbritt - tak for det. Jeg tror, at professionel tilgang til service gør forskellen på liv og død for forretninger - især i Strandkantsdanmark.

@ Rax - du har sikkert ret i, at Værksted Øst ikke er direkte lukningstruet. Et aspekt, som jeg helt har udeladt i indlægget er, hvor god en arbejdsplads de to værksteder må være. Er det mon sjovest at arbejde et sted, hvor man ser positivt eller negativt på tingene? Og yder medarbejderne mon mest i en positiv eller negativ ånd?

@ Anja og HamAnders - Mange tak.

Venlig hilsen

Hans

re: Styr dine forudfattede meninger

HamAnders — Fri, 14 Oct 2011 08:24:14 GMT

Big up - interessant læsning.

re: Styr dine forudfattede meninger

Anja Lysholm — Fri, 14 Oct 2011 08:08:32 GMT

Endnu et supergodt indlæg fra dig, Hans. :-) Fedt eksempel på god og dårlig kundeservice.

re: Styr dine forudfattede meninger

Kristian — Fri, 14 Oct 2011 06:59:22 GMT

Meget interessant indlæg. Og det kommer jo helt an på de værdier, man lever i sin hverdag. Dit Værksted Øst har formentlig den forretning de har brug for, og har set sig tilfredse med det. Værksted Vest har formentlig ligeledes en fornuftig forretning, men deres attitude er jo klart, at værdien af en kunde ligger i det langsigtede samarbejde, og ikke i enkeltsalget. Det er en attitude jeg klart selv er underlagt. Flere af mine kontakter har jeg, fordi jeg har startet med at hjælpe folk med små opgaver (ofte helt uden betaling), og det har så bragt min person op i deres bevidsthed, i tilfælde hvor de havde brug for support til større opgaver og projekter. Så eksemplet kan sagtens overføres til andre brancher end værkstedet.

God artikel, med en vigtig morale.