Tip til telefonsalg: Drop forbehold!

re: Tip til telefonsalg: Drop forbehold!

Mads A. Olesen — Sun, 12 May 2013 19:46:56 GMT

Overordnet et rigtig godt indlæg. Jeg har dog et lille input, som faktisk står i direkte modstrid til din sætning "Vi har altså ikke rigtig haft så meget tid til at øve os, så I må bære over...". Effekten ved B2B salg er sikkert meget negativ, men udfaldet ved B2C, kan være en hel anden. Lad mig uddybe:

Jeg har en baggrund som salgstræner for et forholdsvis stort team på 80 sælgere inden for B2C mobilsalg, og her kan effekten af at være den uskyldige, utrænede have en helt anden effekt. Hvis man i en situation i dialogen må komme til kort, har sætningen "Du må undskylde, jeg er helt ny.. jeg håber ikke at...et øjeblik" ofte en medlidenhedseffekt på kunden. Kunden væbner sig ofte med tålmodighed, ro og til tider også større åbenhed.

Omvendt er risikoen så den dén, at man mister etos og den rådgivende rolle svinder ind, og man må håbe på at et thrifty købsmotiv er nok til at bære kunden hele vejen i mål.

Det var blot et lille input, da jeg synes det er interessant at salg kan være så forskelligt afhængigt af hvilken rolle folk sidder i. Mellem 8 og 16 er folk i ét mindset, og efter 16 er grænsen for tolerance rykket. (så kan man så diskuttere om folk generelt billiger ét sekunds opmærksomhed til de noget forhadte telesælgere)

Mvh,

Mads A. Olesen

re: Tip til telefonsalg: Drop forbehold!

Banjo — Thu, 15 Sep 2011 00:52:48 GMT

I was looking everywhere and this popped up like nothnig!

re: Tip til telefonsalg: Drop forbehold!

Chun Hong Zhong — Tue, 13 Sep 2011 10:38:13 GMT

Tak for indslaget!

re: Tip til telefonsalg: Drop forbehold!

Hans Stokholm Kjer — Mon, 12 Sep 2011 20:47:50 GMT

Hej Christina

Tak for inspirationen.

Hvis man kunne give stjerner til kommentarer, ville du score 5 stjerner fra mig.

God vind med salget.

re: Tip til telefonsalg: Drop forbehold!

Christina — Mon, 12 Sep 2011 20:10:46 GMT

Jeg arbejder som kørende sælger, og booker selv mine kundemøder.

kender derfor rigtig meget til de forskellige teknikker, hvordan skabe en interesesvækker for kunden osv.....

har dog fundet ud at jeg har super god succes med at springe lige ud i hvad jeg gerne vil opnå med samtalen...

"hej du taler med Christina fra xxx. goddag"

(super vigtig med det lille "goddag til sidst, for så siger kunden også goddag helt automatisk", og du skal ikke "hive samtalen op igen" selv)

derefter siger jeg følgende:

jeg ringer fordi jeg gerne vil mødes med dig.

kunden spørger som regel "hvorfor" ;) og så går man igang med at præsentere sin agenda.

den kan jo være forskellig...

"jeg kan se at du har en meget gennemført og professionel hjemmeside, men den kommer altså ikke frem på søgning hverken på xxx eller xxx el" jeg vil gerne mødes med dig og fortælle lidt om hvordan den kan gøres mere tydelig. Passer det bedst tirsdag eller torsdag?"

pointen er at du allerede har fortalt kunden at du vil mødes med ham/hende, så ser de ikke længere telefonsamtalen som noget der "nok tager lang tid"

gør kunden nysgerrig. du kan antyde et ar muligheder kunden kan opnå, ikke hvordan ;)

Husk de stærke vendinger! sig ikke "jeg tror at", "hvis du kan fortælle mig lidt om ... så kan jeg ...", "jeg har hørt noget om at", "det er mange der siger at.."

sig istedet:

- det er min erfaring ....

- med den viden jeg har ....

- Jeg har stor kenskab til

og så den aller bedste indvending...

"vi er godt tilfreds"

spørg kunden:

- hvordan kan du vide at du er tilfreds, når du ikke har hørt hvad jeg har at tilbyde?

held og lykke :)

re: Tip til telefonsalg: Drop forbehold!

Hans Stokholm Kjer — Mon, 12 Sep 2011 14:09:21 GMT

Hej Susanne

Hvis du spørger mig, om jeg har to minutter, er jeg negativ på forhånd. Følelsen svarer til, hvis du kommer hen til mig på cafeen og siger: "Kan du undvære en tår af din kaffe?" Selvfølgelig kan jeg det, men jeg skal have en rigtig god grund for at sige ja.

Hvis du som telefonsælger skal have en chance hos mig, skal du sige: "Hej, jeg hedder Susanne. Jeg sælger træsko - er det noget, du bruger?" Så kan jeg svare: "Ja, jeg står ganske rigitgt i dansk bonderøvsregister, så selvfølgelig bruger jeg træske - hvad tager du for en god 44'er uden hælkappe?"

Eller jeg kan sige: "Jeg har én gang for alle valgt træsko fra, så desværre- du må ringe til en anden."

Eller jeg kan sige: "Træsko - det lyder spændende, hvad kan du fortælle om dem?"

re: Tip til telefonsalg: Drop forbehold!

Susanne Mogensen — Mon, 12 Sep 2011 13:58:49 GMT

Jeg synes også, at det hjælper meget at respektere folks tid.

Man bryder jo ind i noget andet, som de er i gang. Har derfor ofte held med at præsentere min forretning og spørge, om de har to minutter? Ellers ringer jeg på et senere tidspunkt - så er der ingen sure miner.

Susanne

re: Tip til telefonsalg: Drop forbehold!

Hans Stokholm Kjer — Sun, 04 Sep 2011 10:55:02 GMT

@ snevagten

Nemlig - du slipper også for at genere mennesker, som ikke har behov for dine ydelser. Disse mennesker er ikke kunder, men spild af din tid.

re: Tip til telefonsalg: Drop forbehold!

Snevagten — Sat, 03 Sep 2011 10:30:17 GMT

Jeg bruger samme metode.

Hej "sekratær" du taler med christoffer gade kan du stille mig om til "ham" der står for Jeres bygning. Bip stilles om

Hej du taler med Christoffer Gade fra Snevagten. Har i en løsning i dag omkring Jeres snerydning. Ja / nej

Ja tilbyder referencepris - lad os mødes

Nej - Lad os mødes så får du en god pris.

Der til hvis kunden er klar kan der komme en masse snak om hvor gode vi er hvad vi har af maskiner andre kunder osv.

Det virker for mig/os og normalt tager samtalen 3-4 min

re: Tip til telefonsalg: Drop forbehold!

Hans Stokholm Kjer — Wed, 31 Aug 2011 14:42:28 GMT

@ tobias

Selv tak - brug bare løs - det gavner både dig og dine kunder.

re: Tip til telefonsalg: Drop forbehold!

Hans Stokholm Kjer — Wed, 31 Aug 2011 13:54:07 GMT

@ Jesper

Jeg er helt enig med dig.

Cut the crap er en god strategi.

Den kræver også, at man gør sig klart, hvad man konkret ønsker at opnå ved henvendelsen.

Jeg har selv rigtig gode erfaringer med at få målet med samtalen overstået i en fart og så gå videre til "løs snak", hvis kunden signalerer, at han har tid og lyst til det. Den løse snak giver gerne salg på kortere eller længeren sigt.

re: Tip til telefonsalg: Drop forbehold!

Jesper Laugesen — Wed, 31 Aug 2011 11:51:43 GMT

Godt indlæg Hans.

Jeg vil vel egentlig tilføje " cut the crap" , og kom lige til sagen.

Alt for mange starter ( efter min mening) med lange udenoms taler, i stedet for at gå lige på.

Jeg forsøger da også selv når jeg ringer ud, at komme med en ultrakort indledning

" hej, du taler med .., og vi tilbyder slik og chokolade til rigtig gode priser" " hvis nu jeg skal sende jer et godt tilbud på mail - hvem tror du så jeg skal sende den til ?

9 ud af 10 gange får jeg tilladelsen + navn, mail osv.

de sidste % er de der ikke bruger produktet.

Har kunden efter indledningen tid til ekstra snak - måske er det personen du taler med der har ansvaret - ja så er det helt fint at tale mere om behov osv.

Men selve indledningen giver dem ikke så mange valg - end at tænke over hvem der lige sidder som ansvarlig.

Det virker ihvertfald for mig :)