Salg - øh... kan jeg tillade mig... at sælge...?

re: Salg - øh... kan jeg tillade mig... at sælge...?

Hans Stokholm Kjer — Wed, 08 Jun 2011 07:32:38 GMT

@ Blanye

Du tænker nok på Dørsalgsloven (som er det populære navn for "Lov om visse forbrugeraftaler" www.retsinformation.dk/.../R0710.aspx), der i §6 sætter stærke begrænsninger for, hvordan virksomheder må henvende sig til forbrugere.

Denne lov gælder ikke for B2B. Her skal man i stedet være opmærksom på markedsføringslovens §6 om uanmodet henvendelse. Det er den paragraf, som regulerer reglerne for spam.

Før du må henvende dig elektronisk med henblik på salg, skal du have modtagerens accept. Det kan du f.eks. få ved at ringe og bede om at få lov at sende en e-mail - præcis som min kunde gjorde.

Venlig hilsen

Hans

re: Salg - øh... kan jeg tillade mig... at sælge...?

Hans Stokholm Kjer — Tue, 07 Jun 2011 16:59:36 GMT

@ Jannie

Jeg forsøger at undgå at give mine kunder mulighed for at sige for endegyldigt nej. Det kan gøre det vanskeligt for dem at turde komme tilbage. Til gengæld giver jeg dem "fri" i et par måneder, når de har sagt fra. Da oplever jeg ofte, at de siger: "Vi snakkede faktisk også om, at vi skulle have ringet til dig."

Jeg oplever også, at folk kan sige nej massevis af gange og så pludselig slå til, uden at der er ændret noget synligt ved forholdene.

venlig hilsen

Hans

re: Salg - øh... kan jeg tillade mig... at sælge...?

Cookie Cutter — Tue, 07 Jun 2011 08:32:00 GMT

Godt indlæg :-)

Da jeg ikke selv har arbejdet så meget med opsøgende salg, så studsede jeg lidt over, at din kunde ringer en person op for at anmode om at sende en e-mail.

Jeg er klar over, at man ikke uopfordret må sende mails med tilbud (spam).

Men jeg troede faktisk at det samme gjaldt telefonsalg? Er der ingen regler herom, eller kan enhver gadehandler ringe til dig og sælge tomater, TV, eller bøger?

// Sune

re: Salg - øh... kan jeg tillade mig... at sælge...?

jannie N — Wed, 01 Jun 2011 13:48:06 GMT

Så sandt som det er sagt -og hvis de ikke gider at blive kontaktet HELE tiden, kan du være ganske sikker på at de NOK skal fortælle det.

"Jeg ringer til dig" er den afvisning jeg oplever flest gange på en dag. Nogen mener det, det er dog de færreste der får det gjort! Jeg har en fornemmelse af at det er fordi de ikke er i stand til at sige "NEJ JEG ER IKKE INTERESSERET" -for når man selv ringer og følger op, kan man sagtens få samme besked gennem laaang tid, uden der reelt sker noget. For år tilbage ville jeg være blevet ved, men det gør jeg ikke idag. Hvis de har udskudt mig, sagt de vil ringe retur osv et par gange, (fair nok at man træffer dem ubelejligt) vil jeg spørge lidt hårdt, men stadig venligt "ER du overhovedet interesseret i at høre mere?" Rigtig mange gange vil der komme et nej, de har bare ikke kunnet finde ud af at sige det -og det eneste man får ud af dem er at spilde en masse tid. Så giver det mere mening med en opringning om året eller lignende, om det stadig er tlfældet.

Men det var bare min mening om den sag -der findes sikkert en skov af andre ;)

re: Salg - øh... kan jeg tillade mig... at sælge...?

Hans Stokholm Kjer — Tue, 31 May 2011 13:51:57 GMT

Det var ikke meget, der skulle til, Thomas.

Go for it. :-)

re: Salg - øh... kan jeg tillade mig... at sælge...?

Thomas Grønnemark — Tue, 31 May 2011 09:02:43 GMT

Sindsygt godt indlæg Hans... Det kunne lige så godt være mig du skrev om :-)

Nu føler jeg mig bedre rustet til salget i fremtiden :-)

re: Salg - øh... kan jeg tillade mig... at sælge...?

Hans Stokholm Kjer — Tue, 31 May 2011 08:52:58 GMT

Tak, Rolf.

Man kan netop ikke kende kundens behov, hvis man ikke spørger.

Kompetente fagpersoner er automatisk "ægte interesseret", når de sælger, for langt de fleste har som mål at levere sublime ydelser.

Men ansvaret for salget ligger hos sælgeren. Og selvfølgelig skal man respektere afslag - men ikke så længe det bare er noget man forestiller sig, at kunden nok tænker.

mvh Hans

re: Salg - øh... kan jeg tillade mig... at sælge...?

Rolf Høegh - Resultatskaber.dk — Tue, 31 May 2011 08:10:32 GMT

Hej Hans.

Godt indlæg. god pointe.

Alt for mange er bange for at virke anmasende. Man må ikke virke anmasende, men ofte ender folk i den anden grøft. At de slet ikke "tør" spørge eefter ordren.

Salg for mig er at finde kundens behov - det gøres kun ved at stille spørgsmål og lytte ægte interesseret. Og derefter hjælpe kunden med at opfylde hans behov.

Keep on the good work, Hans.

Hilsen

Rolf

resultatskaber.dk

re: Salg - øh... kan jeg tillade mig... at sælge...?

Hans Stokholm Kjer — Tue, 31 May 2011 07:50:50 GMT

Tak for både stjerne og roser, Birgitte.

Så mangler jeg vist bare at få lys og flag :-)

Den meget tilbageholdende tilgang til opsøgende salg svarer lidt til et rockband, der sidder i øvelokalet og venter på at blive opdaget.

mvh Hans

re: Salg - øh... kan jeg tillade mig... at sælge...?

Birgitte B. — Tue, 31 May 2011 00:50:30 GMT

Og så lige et par roser til Hans.

Jeg synes det er et super indlæg du laver her, fordi mange som er hamrende kompetente fagligt, ofte er alt for tilbageholdende i en (synes jeg) misforstået respekt for køber.

Det er godt ramt og sådan startede jeg selv. Men når man virkelig har en rigtig god løsning til kunden, så hjælper man dem jo blot til at træffe den rigtige beslutning - man ønsker jo ikke at snyde dem - tværtimod.

Det du skriver om at sælger har ansvaret for fremdriften er også lige i øjet - det er jo det man kalder at være proaktiv og en vigtig del af salgsrelationen. Kunder forventer at sælger har styringen i processen og det er det der i sidste ende giver kunden tillid nok til at købe.

Nå, men 5 stjerner fra mig for et super indlæg. Giver lige een lidt at tænke over til næste gang :-)

re: Salg - øh... kan jeg tillade mig... at sælge...?

Birgitte B. — Tue, 31 May 2011 00:42:17 GMT

Jeg havde nu nok ringet tirsdag i ugen efter vedkommende var kommet tilbage fra kursus og spurgt hvordan kurset var gået. Og så selvfølgelig bede kunden følge op på hvad han/hun havde fundet spændende ved min henvendelse. Havde bestemt ikke ventet en hel uge - og kunden ville da ikke have spor imod en venlig henvendelse som opfølgning. Som kunde ville jeg endda forvente at sælgeren gjorde det.

re: Salg - øh... kan jeg tillade mig... at sælge...?

Hans Stokholm Kjer — Mon, 30 May 2011 23:22:47 GMT

Tak, Jonas.

Jeg er glad for, du kan bruge det.

mvh Hans