Tag lederskab over opgaven

re: Tag lederskab over opgaven

Carsten — Wed, 24 Aug 2011 14:17:10 GMT

Hej Hans

Godt indlæg, der meget fint fortæller hvad der kan gå galt, hvis ikke kommunikationen er i top.

Garanteret noget vi alle oplever, på hver sin måde, igennem vores liv. Godt løst, i sådan en situation er det bare svært at få kunden helt tilfreds, som du selv skriver det.

Mvh

Carsten

re: Tag lederskab over opgaven

Lise Halskov — Thu, 11 Aug 2011 10:52:11 GMT

Hej Hans. Tak fordi du deler en af de mindre gode oplevelser fra det virkelige liv - det er som regel dem, man lærer mest af. Det er en klassiker fra min verden, projektledelse, du er inde på, nemlig manglende afstemning af forventninger. Er den ikke helt på plads i starten, kombineret med uheldige omstændigheder, så går det helt galt. Kommunikation er en svær én!

re: Tag lederskab over opgaven

Jill www.ellice.dk — Thu, 11 Aug 2011 06:59:07 GMT

jeg vil gerne den vej, formulerer og tilrette tekster - så tak for en super god case.

re: Tag lederskab over opgaven

Volt & Volume — Sat, 06 Aug 2011 21:51:02 GMT

@Hans (dit seneste indlæg): Præcis! Jeg har selv stået i den situation, hvor jeg ragede uklar med en kunde, før jeg overhovedet havde leveret et første udkast, og jeg vidste bare, at uanset hvad, så ville han aldrig blive 100 % tilfreds...og det blev han heller ikke. Han var utilfreds med leveringstiden, og når en kunde først er det, så skal der ikke meget til, før at der forventes, at slutproduktet er endnu bedre end, hvad kunden rent faktisk burde forvente (i forhold til prisen). I mit tilfælde er jeg desværre ikke en stærk forretningsmand. Jeg kræver alt for ofte for lidt sammenlignet med, hvad jeg rent faktisk bruger af tid.

re: Tag lederskab over opgaven

Hans Stokholm Kjer — Sat, 06 Aug 2011 21:36:24 GMT

@ Jørgen

Jeg synes egentlig ikke, at situationen er reddet.

Kunden er jo ikke tilfreds, men har accepteret en løsning, som han finder "netop bestået".

Min pointe er, at med en anden kommunikation omkring produktet og processen kunne den samme tekst have gjort ham rigtig glad.

re: Tag lederskab over opgaven

Hans Stokholm Kjer — Sat, 06 Aug 2011 21:34:26 GMT

@ Thomas og Poul

Det hanlder også om storytelling.

Hvis jeg fra start havde fortalt historien om, at kunden ville få et eksklusivt produkt, ville han have set helt anderledes på teksten.

I den givne situation kommer han nok aldrig rigtig til at elske den.

re: Tag lederskab over opgaven

n4s-linux — Sat, 06 Aug 2011 16:25:36 GMT

Gode reflektioner over en situation som blev reddet meget godt.

Kommer der også en dag en historie hvor du rent faktisk kører et projekt af sporet eller har du ikke prøvet noget sådant?

re: Tag lederskab over opgaven

Volt & Volume — Sat, 06 Aug 2011 16:23:34 GMT

@Poul: Sådan læser jeg det såmænd også :-)

re: Tag lederskab over opgaven

Poul Madsen — Sat, 06 Aug 2011 16:18:20 GMT

Som jeg læser Hans' beskrivelse, handler det om kommunikation - eller mangel på samme. Det er møg-irriterende, og jeg kender det kun alt for godt selv.

Det kan godt være, at computeren er opfundet til at gøre kommunikationsarbejdet for os, men vi glemmer at bruge værktøjet!

Et cc i en email er nok lille, men effekten stor.

Selv tekstforfattere kan have gavn af kvalitetsstyring...

re: Tag lederskab over opgaven

Volt & Volume — Sat, 06 Aug 2011 16:02:50 GMT

En god beskrivelse af, hvor "lidt" der egentlig skal til, før et projekt kører af sporet, og hvor svært det er at få det til at køre på skinner igen. Jeg tror, at alle selvstændige har prøvet det eller prøver det før eller senere. Jeg har selv haft nogle mindre behagelige oplevelser med kunder. Man må bare lære af det og forsøge så vidt som muligt at skabe sig nogle forholdsregler, der forhindrer, at det gentager sig. For den slags oplevelser bliver hurtigt meget opslidende.