Vend et afslag til et tilsagn

re: Vend et afslag til et tilsagn

Hans Stokholm Kjer — Wed, 26 Nov 2014 09:27:21 GMT

@ Claus og Helene

Jeg tager selvfølgelig jeres uenighed til efterretning.

Det kunne være fint, hvis I kom med et konstruktivt forslag til en alternativ formulering, som ville have samme effekt.

Det er altid vigtigt og interessant at samle ny inspiration, og jeres guldkorn kunne gavne både mig og andre.

Venlig hilsen

Hans

re: Vend et afslag til et tilsagn

Claus — Wed, 26 Nov 2014 08:21:06 GMT

Jeg er helt enig med Helene.

re: Vend et afslag til et tilsagn

Ann — Tue, 25 Nov 2014 10:00:21 GMT

sidder med et smil på læben fordi du holder hovedet koldt, hjertet varmt og ikke gør dig selv mindre men holder fast i dig selv.

Tak for du delte din oplevelse.

mvh

Ann Rokkjær

re: Vend et afslag til et tilsagn

Hans Stokholm Kjer — Tue, 25 Nov 2014 09:36:43 GMT

@ Helene

Jeg er helt uenig i, at jeg taler ned til kunden. Tvært imod viser jeg ham respekt ved at give ham et sagligt svar.

Min erfaring med 0-rabat-politik er, at erhvervsdrivende forstår den og respekterer, når de får den forklaret.

Der findes gode argumenter for mange forskellige rabatordninger, men det ikke pointen her. Pointen er, at jeg ikke kan stille kunden tilfreds, og at jeg derfor viser min respekt for, at han vælger en anden leverandør - og gør ham klart, at han altid er velkommen tilbage.

Omvendt, Helene, må jeg jo også respektere, at du opfatter min mail som nedladende, og i den sammenhæng må jeg så konstatere, at det nok ikke var lykkedes for mig at få dig til at vende på dørtrinnet.

Venlig hilsen

Hans

re: Vend et afslag til et tilsagn

Hans Stokholm Kjer — Tue, 25 Nov 2014 09:19:32 GMT

God pointe, Rasmus.

Og på det tidspunkt, hvor ordren allerede er tabt, kan man endda stramme den op og selv italesætte svaret:

"Jeg gætter på, at du i første omgang valgte mig på grund af..."

På denne måde får du selv lejlighed til at markere de begreber og værdier, som du gerne vil kendes på.

re: Vend et afslag til et tilsagn

Helene Koers — Tue, 25 Nov 2014 08:38:35 GMT

Kære Hans - hvor har du ret, vi skal kommunikere med vores kunder og skabe relationer på den lange bane, men jeg er ked af at påpege at du taler ned til din kunde i dit svar. Dejligt at du vinder kunden alligevel, men I dit svarbrev skriver du "nogle kunder bliver bløde i knæene" det er nedladende tale, din rabat politik er vel også irrelevant for kunden og til sidst bliver du belærende nærmest skolelæreragtig med regne eksempler. Jeg håber ikke at nogen får lyst at bruge samme model når der skal opbygges relationer, beklager men jeg synes ikke det er et godt svar.

Ha' en dejlig dag.

re: Vend et afslag til et tilsagn

Rasmus — Tue, 25 Nov 2014 08:37:37 GMT

"hvad var årsagen til du første omgang valgte netop at kontakte mig? "

Dette spørgsmål kan åbne salget igen og vi få ikke rabat/for dyrt kortet så ofte. det giver også en indikation af hvor vi får vores kunder fra ( reference google, etc )

essenteilt med feedback fra vores kunder både på hvad vi kan ændre men i ligeså høj grad hvad vi gør rigtigt .

tak godt eksempel

re: Vend et afslag til et tilsagn

Dennis Hansen — Tue, 18 Mar 2014 10:26:48 GMT

Som jeg har lært mener faktisk også det står i Emma Gads bog.

Sådanne som du behandler folk, vil de behandle dig.

Vi kan også lige kikke en lille bibeltekst.

Det du giver vil du få 10 fold igen.

Dejligt at se og læse hvordan man kan gøre i et forretnings øjemed og så få kunden.

re: Vend et afslag til et tilsagn

Rasmus Adolph — Mon, 09 Dec 2013 10:28:25 GMT

Associationer jeg får er: Venlighed betaler sig. Vi skal være dannede mennesker, hvis vi er det, er vores kunder det også. Det har noget med værdier at gøre. Og så er der jo én ting købere hader: En bitter sælger. En utålmodig sælger. En sælger som ikke er ivrig efter at bruge et "Tak, men nej tak", som en start på en læringsproces: Nemlig den store læring der ligger I, "hvad var det der gjorde at kunden (i denne omgang) takkede nej til mit tilbud" "hvad var årsagerne?" "pris? kvalitet? leverancesikkerhed?" "Var der nogen i købscentret som jeg ikke kender men som havde magt ift. købsbeslutningen som var imod? Følte sig utrygge ift. vores skitserede løsning". Det interessante at få kunden til at føle sig forstået ved en "nej, men nej tak tilbagemelding". Fordi med forståelse følger skabelse af tillid. Og er der tillid, vil man blive a) husket b)være en interessant faglig samtalepartner c)inviteret til at give tilbud igen en anden gang. Prøv også at tænke på at hvis dine sælgere rent faktisk lærte af ethvert "tak, men nej tak" - hvor værdifulde oplysninger du kunne indhente om efterspørgslen (mønstre, tendenser, typiske indvendinger, bekymringer?) Og hvilken værdi indhentning af netop disse data kan have ift. jeres fremtidige salgsstrategi, kommunikationsstrategi og måske jeres produktkonceptudviklingsstrategi, prisstrategi osv?

re: Vend et afslag til et tilsagn

Thomas Skipper — Thu, 19 Sep 2013 15:19:44 GMT

Endnu engang bliver det understreget at det er sundt at være venlig over for andre - selv over for potentielle kunder der har valgt at bruge en anden virksomhed.

OGSÅ selvom man har brugt lang tid på at give et tilbud.

Tak for dit indlæg. Det er dejligt at du deler ud af din erfaring.

Med venlig hilsen

Thomas Skipper

re: Vend et afslag til et tilsagn

Robert Friedrich — Thu, 19 Sep 2013 14:59:00 GMT

Virkelig et fint og brugbart eksempel.

Dejligt med jeres erfaringer, som kan tages til efterretning og bruges i ens egen forretning :-)