Er du passiv?

Her får du en lille sprognørdet detalje, som kan gøre en forskel for din virksomhed.

Når kommunikationen med din potentielle kunde foregår skriftligt – enten via din hjemmeside, dine brochurer eller måske i dine mails – er det vigtigt, at du kan skabe den samme trygge stemning som i den direkte ansigt-til-ansigt-kommunikation.

Det er vigtigt, at din potentielle kunde ser dig som en kompetent person, der kan og vil løse hans problem på en respektfuld og kvalificeret måde.

Men måske er du ikke så trænet i at kommunikere skriftligt, og så forfalder du let til at gøre sproget vanskeligere end nødvendigt.

Ét af de sproglige problemer, som jeg ofte støder på, er forskellige former for ”gemmeleg”:

”I forbindelse med montagen vil du blive instrueret i dimsens korrekte brug,” kunne der stå i en salgstekst.

I den sætning er det fuldstændig skjult, hvem kunden kommer i kontakt med. Den eneste person, der er nævnt i sætningen er ”du” altså kunden selv. Den person, som repræsenterer leverandøren er helt skjult. Måske har man skjult ham, fordi man ikke lige ved, om det er Bent eller Børge, der kommer ud og monterer?
Ordet "montagen" dækker i sig selv over en handling - og dermed over en sætning: "Én eller anden monterer".
"vil du blive instrueret" dækker også over, at nogen foretager sig noget: "Én eller anden vil instruere dig".
Den person, "Én eller anden" er altså skrevet helt ud af sætningen. To gange.

Men kunden vil gerne kunne forestille sig en positiv oplevelse i den situation. Og det kan du hjælpe ham til ved at styrke sætningen sprogligt med et synligt subjekt:

”Når vi monterer dimsen, vil vi samtidig instruere dig i at bruge den korrekt,” kunne du f.eks. skrive.

Eller du kunne gøre det endnu mere personligt:

”Vores dygtige montør, Bent, monterer dimsen og forklarer dig, hvordan du skal bruge den.”

Eller som L'easy siger det på deres hjemmeside:

• Peter viser dig funktionerne

• Peter leverer og installerer

• Peter kører ikke før det virker

Tjek din hjemmeside (også handelsbetingelserne), din brochure og dine mails for passive former. Du gør det ved at spørge til hver enkelt sætning: ”OK, hvem gør så hvad?” Hvis sætningen ikke giver et konkret svar, bør den skrives om.

Hvis du vil øve dig, kan du forsøge at finde den passive form i sætningen herover.