Kiranan Luxmy fra Grafikr ApS

6 måder at vinde troværdighed ved kunder, når du ikke har nogle salg endnu.

2019-06-06T07:42:00Z

Dette indlæg henvender sig til start-ups eller nyere webshops, som måske ikke har et konstant flow med kunder på siden. Det kan også bruges som inspiration til etablerede webshops, der ønsker inspiration til, hvordan hjemmesiden kan optimeres til flere salg til nye kunder, der ikke kender webshoppen i dag.

Udgangspunkt for dette indlæg:

Forestil dig, at du går ind på en ny webshop for første gang. Du har måske fundet hjemmesiden på Google, fordi de havde præcis den støvsugermodel, du har ledt efter. Du kender dog ikke virksomheden, deres geniale leveringsproces efter købet og deres dedikation til kundeservice.

Som mange andre kunder vil du søge efter erfaringer fra tidligere kunder eller lede efter indikationer for, at denne side faktisk er reel.

Sidstnævnte er noget af det, som webshopejere glemmer, når de starter en ny webshop eller når der ikke kommer salg på siden. Men når siden er helt ny, og der har været begrænset salg på siden, så vil der ikke være mange anmeldelser af webshoppen fra tidligere kunder og generelt ”social proof”.

Hvordan giver man så sin troværdighed til kende ved de besøgende? Det er en udfordring, som alle nye webshops skal tage stilling til.

Troværdighed hos kunder er det sværeste at opnå, når du ikke har kunder i forvejen.

Så, dette kræver at du har kunder, før du finder nye. Heldigvis findes der nogle måder at få de første kunder på, som ikke handler om tidligere købere, men nogle fremhævninger og tiltag du kan lave for at opnå troværdighed.

1) Vis virksomheden handler med mennesker – ikke et IT-system eller forretning

Vi mennesker vægter tryghed højt, når der handles. Når vi besøger en virksomhed, som vi ikke kender til i forvejen, bliver vi meget skeptisk fra start. En god måde at overkomme denne udfordring kan lade sig gøre ved at vise virksomhedens menneskelige side – og ikke altid kommercielle.

Derfor vil jeg anbefale, at du viser ansigt at virksomheden, altså mennesker, der står bag. Det virker især godt, hvis det er nogle produkter, du selv har designet eller stået bag. Så kan du bruge det til at skabe endnu større værdi til produktet.

Et eksempel kunne også være at vise et billede af virksomhedens ansatte. Hvis det kun er dig selv, så fremhæv det. Det kunne være på ”om virksomheden”-siden.

Eksempel taget fra Shapingnewtomorrow.dk, som har en Shopify webshop.

2) Skriv relevant indhold på siden, som interesserer dine kunder

”Content”, på dansk ”indhold”, kan være en af de stærkeste redskaber til at skabe troværdighed og værdi til kunderne. Her får du mulighed for at introducere virksomheden på en mere indirekte måde, fordi du skaber interesse hos den potentielle kunde.

Indhold kan gøres på flere forskellige måde. Det kan være produkttekster, det kan være blogindlæg omkring relevante emner og lignende. Det vigtigste er at være konstant i måden, man gør det på. Vælger du eksempelvis at etablere en blog på siden, så er det vigtigt at være konstant i, hvor tit der lægges indhold op. Ellers giver det modsatte effekt.

Indhold kan være med til at give læseren indtrykket om, at webshoppen eller virksomheden har viden og ekspertise til at forhandle produktet eller servicen. Vær åben for at dele viden og tips ud.

Det kan være, at du sælger lædersko. Lav gerne nogle artikler omkring, hvordan læder bør behandles før brug, ved skader mv. Det giver et indtryk af kvalitet.

3) Vis dine kunder, at deres sikkerhed er noget, du vægter højt

Når man taler om sikkerhed for kunden, så kan man se det på mange forskellige måder. Det kan være helt grundlæggende elementer, som betyder noget for sikkerheden. Du kan bruge denne tjekliste til at se, om du har de mest basale sikkerhedselementer på siden:

1) SSL-certifikat på hjemmesiden

2) Fremvisning af de betalingskort, du tager i mod

3) En privatlivspolitik, hvor du vægter kundernes sikkerhed højt

4) Leveringsbetingelser og krav, som kunden kan sætte dig op på

5) Returret for kunderne, såfremt de fortryder deres køb

6) Tilbyde Paypal – Det giver kunderne sikkerhed for det beløb, det betaler for at refundering har en velkendt proces

4) Fremhæv din returnerings- og fortrydelsesbetingelser

Er du en ny webshop eller vil give kunderne en sikkerhed ved at handle ved dig, kan det være en stor fordel at fremhæve processen, hvis de fortryder deres køb. I sær i tøjbranchen, som vi har stor indsigt i hos Grafikr, ved vi, at returretten/fortrydelsesbetingelserne vægtes højt.

Derfor bør man placere disse betingelser, så de er tilgængelig i forbindelse med købet. En af vores kunder har gjort det godt, som har fremhævet det således:

5) Vær tilgængelig – Chat

Nogle kunder kan være i tvivl om noget i forbindelse med sit køb på siden. Kræver det så, at de skal sende en e-mail eller ringe inden for åbningstid, kan det betyde, at det er for besværligt at få svar, og derfor går til konkurrenten i stedet.

Det vil man gerne undgå, og der findes en måde at løse det på. Man kan selvfølgelig være tilgængelig på telefon, men det er ikke alle, der ønsker/vil ringe ind til virksomhedens kundeservice. De ønsker måske blot at skrive. Derfor kan en chat være løsning på dette.

Der er dog en grundlæggende regel, såfremt man vælger at indføre en chat. Tilgængelighed. Hvis du ikke er tilgængelig, og du står som ”offline” i din chat, vil det give modsatte effekt. Nemlig, virksomheden er ikke tilgængelig, når kunderne har brug for det.

Det er ikke fordi, du skal være online hele tiden, men faste åbningstider i chatten kan være fordelagtigt, fordi det kræver mindre. Derfor kan du eksempelvis have åbningstider lignende dette:

Kundeservice telefon: 09.00 – 16.00

Chat: 09.00 – 20.00

Lunar way er en virksomhed, der har stor succes med dette. Det kræver også, at man sætter tid af til det eller strukturere det. Se gerne deres eksempel her: https://lunarway.com/da/hjaelp

6) Få læst korrektur på dine tekster

Noget af det, som kan skræmme kunder væk hurtigst, er tekster, der ikke er læst korrektur på. Det skaber utryghed og usikkerhed om, virksomheden er reel. Det lyder egentlig nemt og simpelt, men bør prioriteres højt. Det er en simpel opgave – og nem at outsource. Sidder du som ene person i virksomheden og skriver tekster, vil jeg anbefale at få en skarp grammatisk bekendt eller samarbejdspartner til at læse tekster i gennem for fejl eller formuleringer.

Det er en opgave, som kræver meget lidt, men kan ”dræbe” salget på siden, hvis de potentielle kunder føler sig utrygge.

Dertil vil jeg også anbefale at tjekke links i gennem for eventuelle fejl, der kan lede til 404-fejl. Du kan bruge flere forskellige online tools til at søge fejlene for dig, så du slipper for manuelt at teste links. Det kan give dig et overblik på 2-3 minutter over, hvor du bør gribe ind.

Link til et tool: https://www.brokenlinkcheck.com/

Webshops: 3 simple tips til at få flere til at lægge i kurv

2018-10-17T06:56:00Z

Vi ønsker alle at få vores besøgende til at lave en konvertering på webshoppen. Det kræver, at kunden først og fremmest får lagt sit produkt i kurven. I dette blogindlæg vil jeg komme ind på tre must-have funktioner på din produktside, der kan vinde tilliden og samtidig få din kunde til at handle - nu og her.

Følgende tre tips vil jeg uddybe:

1)  Lagerstatus
2)  Leverings- og returneringsbetingelser
3)  Anmeldelser på produkt/webshop

Råd 1: Lagerstatus

Med lagerstatus mener jeg ikke, at du skal vise det præcise lagertal, men at du laver grupperede ord til de forskellige statusser. Her anbefaler jeg følgende:følgende:

- ”På lager”
- ”Få på lager- skynd dig”
- ”Udsolgt – skriv dig op”

Det er svært at sætte tal på, hvornår det skal skifte, fordi det varierer meget fra webshop til webshop – og hvor meget hver status skal have i antal er relativt. Hvad vurderer du? Hvis du mener, at 50 stk.er lig “få på lager", så gør du bare det. Det skaber nemlig ”urgency” hos den enkelte kunde, hvor de ønsker at handle her og nu. Dermed udskyder kunden det ikke – og glemmer det.

Derudover er det vigtigt, at du ikke slipper kunden og et potentielt salg, hvis du har en vare, som er udsolgt. Du kan stadig redde salget på flere måder. Se eksemplet nedenfor, hvor man forsøger at skrive kunden op på en reminder, når produktet er på lager igen.

På denne måde har du også mulighed for at opbygge en relevant liste. Ved denne webshop har vi opsat en SMS-service på, hvor kunderne får en SMS, når varen er på lager igen med et direkte link til produktet. Det fungerer rigtig godt.

Råd 2: Leverings- og returneringsbetingelser

Hvis en potentiel kunder søger efter et givent produkt på Google og derefter lander på din webshop, så er det ikke sikkert, at de nødvendigvis kender til din webshop.

Tryghed og troværdighed er et afgørende element for din webshops succes. Dine besøgende har måske fundet det rette produkt til den bedste pris – men de er lidt usikre på at handle hos dig, fordi de ikke kender til din webshop.

Derfor anbefaler vi altid, at det er en god ide at fremhæve sine leveringsbetingelser – og endnu vigtigere returneringsbetingelser, så kunden ved, at de altid kan fortryde sin handel, hvis det ikke lever op til det, som de forventer.

Det kan være en afgørende faktor for kunden at vide, at der er mulighed for returnering. Derudover at der er mennesker i den anden ende, som tager hånd om en, hvis kunden skulle have spørgsmål: Det handler igen om tryghed.

Nedenfor kan du se eksempel på, hvordan det kan implementeres, så det falder naturligt ind og har en god placering.

Råd 3: Anmeldelser på produkt/webshop

Mennesket er som flokdyr, og derfor følger vi gerne andres oplevelser. Anmeldelser er med til at hjælpe andre potentielle kunder i gennem hele salgstragten, og derfor er det vigtigt, at det bruges rigtigt. Anmeldelser går under begrebet “social proof” og så snart du får dine tidligere kunder til at bedømme din webshop eller service, så skaber det meget mere troværdighed end hvis du selv talte godt om din forretning.

Produktanmeldelser er især gode, hvis du har et nyt produkt, som der ikke er stor kendskabsgrad til. Her vil potentielle kunder søge efter oplevelser fra andre kunder, der anvender produktet. Du kan være med til at styre, hvad der bliver sagt om produktet ved at implementere denne del på din hjemmeside.

Når du skal vise anmeldelser af virksomheden, kan du passende bruge TrustPilot eller RatePanel til dette. De har lavet et script, som let kan implementeres på siden. Derudover har de sørget for et neutralt design, der passer ind på de fleste webshops.

Design til kunden, og ikke til dig selv

2018-08-07T07:00:00Z

Sådan designer du en hjemmeside til dine kunder (og ikke til dine egne ønsker)

I den digitaliserede verden er det vigtigt, at virksomheder hele tiden fornyer sig. Er man til dels eller kun online, er det vigtigt, at man hele tiden optimerer den hjemmeside, som kunderne besøger og evt. Handler på. Når man skal i gang med sådan et projekt, sker der typisk en genkendelig fejl, som desværre er blevet almindelig:

- I designfasen går du meget op i, hvad DU synes om det. Flowet på hjemmesiden bliver bygget på baggrund af dine tanker og interesser – og typisk bliver kunden overset. Derfor bør design laves på baggrund af eksisterende data eller på baggrund af dine kunders drømmerejse til konvertering.

Men hvordan skal man gribe det an?

- Det vil altid være en svær opgave at optimere hjemmesidens design. Uanset om du selv vil arbejde med det selv, eller du hyrer et webbureau til det, så skal det gøres på baggrund af data. Har du Google Analytics til – så er det okay, men endnu bedre vil det være, hvis du kan kombinere det med data fra ”Heat map”.

”Heat map” er et værktøj til at se, hvordan dine besøgende bruger hjemmesiden i dag. Det tracker musen adfærd, og hvor kunden klikker henne på hjemmesiden. Det visualiseres ved et varme skema, som værktøjet indeholder.

Har man dette værktøj, er man rigtig langt. Det kan give et præcist billede af, hvordan kunderne bevæger sig gennem elementerne placeret på hjemmesiden.

Lad os antage, at du har en webshop. Du kører nogle kampagner, som du er sikker på, at kunderne vil klikke sig ind på. Du får resultater fra ”Heat map”, hvor den viser, at kampagneområdet er iskoldt. Det kan der være flere grunde til, men oftest vil det være placering eller relevans.

På baggrund af ovenstående kan man vælge at gøre to ting:

Fjerne kampagnen, fordi den ingen relevans har
Lave en splittest, hvor man placerer elementet anderledes

Her vil jeg typisk anbefale løsning nummer 2, alt andet lige.

Hvad er en ”splittest”?

Når man taler om en splittest, mener man oftest ”AB Splittest”. Det er den mest normale form for splittestning. Grundlæggende går det ud på, at man opstiller en teori om optimering kontra det nuværende. Helt praktisk opsætter man to scenarier og lader typisk 50% se det ene – og resterende 50% se det andet.

Resultatet er, at du bliver klogere på, om din teori om forbedring holder stik på baggrund af realistisk data. Fungerede det, så beholder du det – gjorde det ikke, så forkaster du det. Sådan kan du hele tiden bliver ved med at optimere din webshop.

Nogle finder bureauer til at lave denne slags splittesting, fordi de har erfaringer fra enten samme branche eller lignende cases, som de kan teste.

For og imod komplet redesign af hjemmeside

Når du designer hjemmesiden, er det ikke nødvendigt at lave et komplet redesign, hvis det nuværende fungerer fint – og stadig forbedre sin performance. Derfor bør man i stedet kigge på at optimere dele af elementer eller sektioner på hjemmesiden i stedet. Der kan både være for og imod ved komplet redesign nemlig. Jeg har listet nogle af dem her:

For:

- Hvis nuværende kunderejse på hjemmesiden ikke fungere, vil det være fornuftigt at kigge på hele rejsen.

- Hvis hjemmesidens design er udfordret konkurrencemæssigt (design) i branchen.

- Ved identitetsskift er det nødvendig at tænke hele identiteten ind.

Imod:

- Hvis webshoppens kunderejse er tilfredsstillende, kan det være ”farligt” at redesigne hele siden, hvis det giver negative resultater.

- Hvis de loyale kunder, som handler på siden flere gange, er vant til et bestemt flow og skal til at vende sig til et nyt

- Økonomisk tungt ved redesign af hele hjemmesiden, alt andet lige.

Brug dine besøgende til at blive klogere på dit design

Når man ikke selv kan bestemme, hvad der er bedst for de besøgende, så må man gå til dem for at vide mere. Der er mange måder, man kan gøre det på. Det handler først og fremmest om, hvilken form for data du ønsker:

- Kvalitativ data (Få personer involveret, men beskrivende svar)

- Kvantitativ data (Mange personer involveret, men standardiseret svar, du har lavet, de vælger)

Om du vælger det ene eller andet, måske dem begge, så får du god data at arbejde videre med. Jeg foretrækker at vælge kvalitativ data, fordi besvarelse og metoden virker bedst, når jeg arbejder med det.

Måden, man laver kvalitativ efterspørgsel på, er ved at finde nogle relevante personer i sin målgruppe. Helst ikke eksisterende kunder eller andre, som du ved, har besøgt siden. Du giver dem nogle handlinger, de skal udføre, og beder dem om at tænke højt undervejs i processen, hvor du kan notere ned ved hver handling. Tag gerne mellem 5 – 10, hvis flere endnu bedre, hvor du kan teste det. Oplever du, at der er gentagende udfordringer ved handlingerne, så har du et udgangspunkt at optimere på. Her har du også mulighed for at spørge ind til det, som giver dig endnu mere at arbejde med.

Arbejder du derimod med kvalitativ data, så vil jeg typisk lave en form for spørgeskema, som kan udfyldes på meget kort tid. Så undgår vi, at nogle hopper fra spørgeskemaet undervejs, og dermed får flest mulige besvarelser. Det er vigtigt, at der er et klart formål med spørgeskemaet, så den, der besvarer, ikke er i tvivl om, hvad formålet er. Saml svarene og brug det som udgangspunkt, når skal forbedre og blive klogere på din hjemmeside.

Nu har jeg givet dig viden – men husk det vigtigste

Det handler om dine besøgende / kunder. Det handler om, at hjemmesiden er bygget til dem. Handler du garn og har en målgruppe, der hedder +40 kvinder, så er det ikke en god ide at lave en fancy side, hvor der bliver animeret diverse ind. Derimod foretrækker målgruppen en let, overskuelig og lige til hjemmeside, ellers hopper de over til konkurrenterne.

Bruger du et webbureau, så stol på dem, men vær også kritisk. Hør gerne deres anbefalinger, hvis de har erfaring med branchen eller lignende virksomheder. Typisk vil du få mere for pengene – og spare en masse tid på, at de har lavet ”fejlene” eller fået ”sejrene” før.

God fornøjelse. Håber, det sætter nogle tanker i gang – og eksekvering i gang hos dig.

Værktøj til at arbejde mere struktureret / effektivt

2018-06-19T07:01:00Z

Kender du det, at man bliver fyldt op med mange små opgaver i løbet af en dag, og måske glemmer en eller to ting, der skal gøres? Jeg har selv prøvet det mange gange, fordi man får flere af disse i løbet af en dag:

”Kan du sende mig den der fil til x?”
”Når du får tid engang, kan du så klare x?”
”Jeg vil ikke presse på, men det vil hjælpe mig, hvis du kan gøre x?”

Disse spørgsmål / opgaver kommer mange gange i løbet af en dag, og det er vigtigt, selvom det er små opgaver, at de bliver udført – og til tiden. Det har været meget svært for mig at huske småopgaver, når de hober sig op. Derudover finde ud af hvad der er vigtigst og hvornår, det skal gøres.

Der er flere måder at strukturere sin hverdag på, men vigtigst har jeg lært, at man ikke klare opgaverne med det samme, de bliver efterspurgt eller stillet. Det betyder nemlig, at du bliver konstant afbrudt og mister fokus på den opgave, du sidder på i forvejen. Dermed stopper du dit arbejdsflow, som øger opgavens reelle tidsforbrug.

Det er derfor meget vigtigt, at man i stedet skriver det ned et sted. Det er der flere måder at gøre på. Nogle foretrækker, at man laver gule ”Post-it” med opgaven – andre foretrækker digitale løsninger til dette. Jeg er selv en af de sidste. Til dette bruger jeg værktøjet ”Todo-ist”, som kan downloades gratis. Der kan jeg hurtigt tilføje opgaven, planlægge den og vigtigst, huske den.

Den ”fede” ide med den digitale løsning er, at du kan bruge den til alt. Jeg husker ikke særlig godt til hverdag, når det kommer til småopgaver, så derfor kan jeg lave en liste til huslige opgaver, indkøb og ikke mindst pakker, jeg skal huske at hente på forskellige posthuse

Sådan kan du bruge det på arbejdspladsen

Vi har hos Grafikr indført ”Todo-ist” som en fast del af hverdagen. Vi bruger allerede Podio og Slack, men Podio bruges til kundeopgaver og sidstnævnte til hurtig kommunikation. Derfor er der ikke en mellemting til at give småopgaver videre, hvor vi har lavet et ”workspace” til interne småopgaver, hvor man kan tilføje, planlægge og udføre opgaver for hinanden.

Det fungerer super godt. Man forstyrrer ikke. Det er et stort skridt mod at effektivisere arbejdstimerne. Endnu bedre, når man får ansatte, så de arbejder effektivt de timer, de arbejder.

Hvorfor skrive dem ned i stedet for at udføre?

Det vil altid være bedst at klare opgaver med det samme. Det er der ingen tvivl om, men det kan ende med, at man sidder i flere timer og udføre småopgaver, i stedet for at fokusere på sin egne vigtige opgaver. Endnu bedre, for mig i hvert fald, er, at jeg kan bruge det som en ”pause” fra en opgave, hvis jeg møder en "væg".

Prøv det – og se virkningen

Bruger du ikke den digitale eller fysiske løsning, så prøv det. Du vil hurtigt mærke, at du bliver meget mere effektiv, og du kan klare flere opgaver i løbet af en dag, end du måske plejer at gøre.

Det giver overskud og overblik. God fornøjelse.

Tommelfingerreglen ved køb af en service

2018-06-12T06:57:00Z

Står du og skal finde et eksternt bureau eller freelancer til det næste mindre eller større projekt, så bør du læse denne artikel, inden du søger efter en pris. Drømmescenariet er ofte, at når man køber en service (lad os antage det er grafisk materiale), man får det leveret hurtigt, godt gennemarbejdet og billigt. Det sætter nemlig ingen stop for tidslinjen – og man har mulighed for at eksekvere hurtigere. Oftest er det tre parameter, som man ikke kan kombinere – og det er det, dette indlæg handler om.

Tanken

Når man køber en service, er det typisk disse tre hovedparameter, som man kigger på. De lyder som følgende:

- Kvalitet
- Pris
- Leveringstid (Evt)

Det umulige er bare at få alle tre parameter det samme sted. Hovedreglen er, at man kan vælge to af dem, hvor det vil påvirke den tredje negativt.

Prøv også gerne følgende tool, som illustrerer det perfekt: http://fastgood.cheap

Eksempler på scenarier og kombinationsmuligheder

Scenarie 1: Du vil starte et projekt billigt, men du ønsker samtidig kvalitetsmaterialer. Hvis du ikke ønsker, at prisen skal være høj, vil leverandøren typisk kræve længere leveringstid. Her har de nemlig mulighed for at køre denne service ved evt. tomme huller i kalender.

Scenarie 2: Du vil starte et projekt, men det skal være billigt og hurtigt. Det vil typisk gå udover kvaliteten af det arbejde, som skal laves. Det kan være, at leverandøren ikke får nok tid til at lave arbejdet grundigt nok og skal forhaste sig inden for budget. Det giver typisk et ringere produkt, men prisen og leveringstiden er lav.

Scenarie 3: Du vil starte et projekt, hvor kvaliteten skal være i top, og leveringstiden skal være kort. Det betyder, at din opgave typisk skal være prioriteret hos leverandøren. For at den kan blive det, kræver det også, at der bliver lagt et godt budget til leverandøren, så de kan budgettere med det. Dermed vil du næsten ikke kunne undgå at give en høj pris.

Hvad kan du lære af det?

Det er vigtigt, at du lægger en plan for, hvornår du vil have projektet klar, hvem du vil bruge og budgettet klar. Oftest vil du kunne spare penge, hvis du er i god tid med projektet – og ikke skal forhaste dig med leverandører. Det vil typisk være dyre eller blive sjuskearbejde fra en af parterne.

Når du tager fat i en leverandør, kan du også gøre op, hvilket parameter du ønsker, der skal stige. Er det leveringstid, pris eller kvalitet. Typisk aldrig kvalitet, da ingen ønsker at få leveret en ringe service/produkt.

Jeg håber, dette sætter tanker i gang hos dig.

Vejled/rådgiv dine kunder - og de vil købe mere i din webshop og butik

2018-05-20T13:50:00Z

Der er ekstremt fokus på webshops konverteringsoptimering og online markting, men oftest glemmer man helt at sætte sig i kundens sted og efterspørge, hvad de kigger efter, når de handler. Hos Grafikr har vi i den seneste arbejdet med cases, hvor vi blot sætter os sammen med den mest gænge kunden på den anden side af bordet og lytter.

I dette blogindlæg vil jeg også komme med eksempler på, hvad det eksempelvis kunne være, når jeg taler om at vejlede og rådgive en kunde på en webshop.

Hvorfor skal du fokusere på vejledning?

Urgent-salg er godt, men ikke altid den bedste måde at sælge på. Det kan nogle gange have modsatte effekt, hvor det i stedet skræmmer kunden for at handle hos dig.

Et eksempel på, at man kunne tabe et salg på, kunne være, at der er alt for meget fokus på prisen og tilbuddet, fremfor hvilken information der bliver formidlet til kunden. Det er ikke alle, som har handlet på din webshop før, og derfor bliver du også nødt til at give den nødvendige information til de eventuelle nye kunder, så de kan blive kunde hos dig – og får den information, de søger.

Forestil dig, at du har en fysisk butik. Der kommer en kunde ind i butikken. Du spørger kunden, om de er på udkig efter noget specielt, hvor de gerne vil finde noget løbetøj.

Der findes to vidt forskellige måder at håndtere situationen på:

Den farlige: Du tager straks kunden med over til de tilbudsvarer, der er i denne uge – og fremviser dem. Du sætter dit fokus på, at kunden lige nu kan spare gode penge på et sæt løbetøj, som normalt koster det dobbelte.

Den gode: Du bruger tid på at lære din kunde. Du finder ud af, hvilket behov de her, og om de skal løbe ude eller inde. På baggrund af dette vil du finde det løbesæt, som du anbefaler, passer bedst til den enkelte kunde.

Jamen, hvordan skal jeg finde ud af, hvad behovet er for hvert enkelte i min webshop?

Det er heller ikke nødvendigt. Her kommer en case, hvor vi arbejder med et tøjmærke (unikke bukser), der har mange specielle størrelse. Lige nu har de naturligvis en størrelsesguide, hvor man i et skema kan finde sin størrelse. Ulempen er bare, at det ikke er alle, som kan deres mål på kroppen på stående fod – eller måske har målt sig fornyligt.

Typisk bruger man højde, vægt og mål om livet til at finde ud af, hvilken størrelse de skal vælge. Vi havde en udfordring her. Mål om livet er typisk ikke kendt for alle, og derfor skal det være et tilvalg.

Tanken var så at lave et tool i størrelsesguiden, hvor man indtaster sin højde og vægt, hvor den på baggrund af data fra allerede eksisterende kunder finder den størrelse, som er anbefalet.

Mål om livet kommer som tilvalg, men der bliver nævnt, at guiden bliver 50% mere præcis, hvis man angiver dette. Man har mulighed for at springe over dette step. Her forsøger vi dog at give kunden lyst til at måle sig for at sikre sig, at man får den rigtige størrelse.

Dette er et eksempel på at, der er brugt tid på at vejlede. Det er ikke noget urgent salg. Der er ikke fokus på, at hvis man køber det ene, så skal man have noget andet med; mersalg. Der er fokus på det, som kunden er interesseret i. Vi ønsker at vejlede dem.

Hvorfor er de kunder, som bliver vejledt bedre end dem, som laver en hurtig handel på siden?

Ja, det er et godt spørgsmål, men oprigtigt er de langt de fleste tilfælde langt bedre at bruge sin tid på. Her er hvorfor.

- Tilbudsjægeren:

Han/hun viser interesse for et produkt. De laver hurtigt en søgning på tværs af mange hjemmesider. Oftest kunne de også godt bruge online værktøjer som Pricerunner, Trustpilot eller andre sider, hvor de kan sammenligner webshops til at finde den bedste pris. Oftest vil de tjekke op på andres oplevelser ved webshoppen, og virker det positivt, så vil de foretage handlen.

Den helt vigtige rolle i, hvorfor de er ”mindre” vigtige for dig, er at de måske ikke engang ved, hvad din webshop hedder eller har et forhold til den, når de handler der. De er gået efter prisen – og hvis du en anden dag ikke har den laveste pris, så hopper de over til konkurrenten. Det er en meget kortsigtet kunde at arbejde med – og noget, jeg ikke ville sætte fokus på, hvis jeg var i din webshop.*

- Vejledningskunde:

Han/hun viser interesse for produktet, men ønsker i stedet dialog om, det er det rigtige produkt til ham/hende, eller om der findes et bedre alternativ, som kan være mere passende.

Her skaber du værdi for kunden. De kommer til at vide, hvad butikken hedder. De ved faktisk, hvem den enkelte medarbejder er. De får et forhold til butikken. Det er værdi!

Når de skal handle et produkt igen, som er i din sortiment/kompetencer, vil de komme tilbage, fordi de har fået god og ærlig vejledning. Måske var de så heldige at spare penge, fordi der var et alternativt produkt, som var lige så godt, men de ikke kendte til.

Det skaber tillid. De føler næsten, at hvis de går over til konkurrenten, at de er din butik utro.

Tænk lige over det. Har du nogensinde handlet et sted, hvor du fik en så god behandling, at du aldrig kunne overveje at handle lignende produkter andre steder? Jeg kan hurtigt nævne 5 forskellige brancher, hvor jeg har det sådan.

Eksempel på hvordan du vejleder i stedet for at give rabat

Hos Grafikr arbejder med en kunde, som sælger senge online. Hvis du bare gik nogle år tilbage, vil man se skævt på ham, fordi man typisk vil prøve sin seng, inden man køber sådan en.

Han valgte at tilføje en chatfunktion, hvor han kunne vejlede alle kunder. Han har valgt at prioritere sin energi i en chat, fordi han i stedet for at sælge billige senge, vil rådgive kunder, så de får den bedste topmadras, boxmadras mm., der passer til deres behov.

Derudover har han senere lavet et tiltag om, man også kan prøve sengen i en måned og returnerer den, hvis den ikke lever op til det, man forventede. Dette supplerer salget, men bør ikke være det eneste, man slår på. Det er et godt baghåndskort at have, hvis kunden har fundet sig til rette i webshoppen.

Brug vejledning til at skabe salg

Du vil formentlig bruge mere tid pr. kunde, når du skal sælge, men se det i stedet som en langvarig investering, hvor kunden vil komme igen, og tilliden er skabt. Det bliver nemmere for dig at sælge til kunden, fordi de tidligere har haft en god oplevelse. Du har måske mere tid til at sætte dig ind i kunden, og hvem de er = bygge personlig relation med kunden.

Vejledning skaber værdi – Værdi skaber salg – Langsigtet strategi.

Jeg håber inderligt, at det er noget, som du vil prøve. Nu har jeg givet dig eksempler på, hvordan nogle af vores kunder gør det i dag – og det fungerer!

God fornøjelse!

*Kan godt afvige i forhold til koncept. Herunder vil dealsites naturligvis gå efter hurtige og kortsigtet salg, fordi deres fokus ligger på besparelse på det enkelte produkt i forskellige brancher.

Sådan får du kunden til at være loyal (3 råd)

2018-05-15T07:10:00Z

Det er altafgørende, at de kunder, som enten har været forbi din webshop eller butik og måske har købt, kommer igen og handler. Det vil altid være nemmest at introducere nye produkter, nye kampagner eller andet til dem, fordi de allerede har et forhold til dig. Derfor er relationen mellem dig og dine kunder meget værd. Det betyder også, at du skal gøre noget ekstraordinært ved dette, så du vedligeholder eller sågar udvikler købeoplevelsen. En god købeoplevelse og service kan blandt andet:

- Øge chancen for at blive anbefalet til netværk
- De handler igen
- De får lyst til at give din virksomhed feedback
- De følger virksomheden på sociale medier

Det er blot fire ud af mange værdiskabende muligheder. Hertil kommer der tre råd til, hvordan du kan sørge for at oplevelsen ved at handle ved dig altid holdes på et højt niveau.

Råd 1: Ærlig kommunikation

Det er vigtigt, at dine kunder kan stole på dig. Når du lover noget, skal du kunne overholde det eller overraske. Det er minimum for, at dine kunder kommer tilbage igen. Fejl kan ske – og det kan man næsten ikke undgå, men vigtigere er hvordan det efterfølgende håndteres. Lad os antag, at der er sket en fejl ved levering af en bestilling. Der mangler et produkt. Her er det vigtigt, at når kunden tager fat i dig eller kundeservice, at der sidder en i røret, som kan berolige kunden og give information om, hvad der er næste step for at løse dette. Efterfølgende er det også vigtigt at undersøge, hvad der er gået galt – og om det er noget, som kan forbedres, så fejlen ikke sker igen.

Kunder værdsætter ærlighed. Det giver tryghed. Det kommer der mere om i ”Råd 2”. Hvis du laver denne fejl, så mister du kunden (for altid):

- Kunden ringer ind og mangler sit produkt
- Du skynder dig at sige, at det bliver sendt samme dag
- Du er i et rush og glemmer det (Her er kunden tabt)
- Kunden ringer igen ind ugen efter og efterspørger pakken

Det farlige her er, at man laver en kortsigtet løsning for kunden. Det er et her og nu svar, som sætter ro på sagerne, hvilket betyder at du egentlig faktisk bare udskyder dialogen. Det må ikke ske. Det taber du kunden på, selvom det virker så nemt at udskyde det.

Råd 2: Tryghed

Kunder kommer igen, når de føler sig trygge ved at handle hos dig. Tryghed kan skabes ved at vise, at der er styr på den enkelte kunde og bestilling hele vejen. Track&Trace er både infomation og tryghed. Man ved altid, hvor langt ens pakke er. Kan du give tryghed videre til kunden ved en bestilling, så skal der rigtig meget til, at de vælger en anden konkurrent. Derfor er det også vigtigt, at du er i dialog med kunden. Får feedback. Forsøger at få dem til at føle sig vigtige, fordi dét er de. Det er dem, som driver din forretning.

Så kort fortalt. Være informativ. Hellere giv en information for meget end én for lidt.

Råd 3: Undgå at kunder er et ID i et system

Det sidste råd forsætter på tanken om, at kunden skal føle sig vigtig. De skal ikke føle, at de er et ID-nummer i et system. I stedet skal man være personlig. Det kan man gøre på mange forskellige måde. Det kan både være små og store indsatser på forskellige områder. Her kommer to forskellige måde, man kunne gøre det på:

Den nemme: Sørg for at alle emails, der bliver sendt til kunden, bliver standardiseret med deres navn i. Det skal ikke være deres fulde navn, men i stedet blot deres fornavn. Kan du få det med i emnefeltet, er det endnu bedre.

Den krævende: Har du en kundeservice telefon, hvor du kan opsætte spørgsmål ved opkald, så ønsk gerne ordrenummeret. Dermed kan du allerede finde kunden, før opkaldet startet. Du vil kunne introducere samtalen ved at sige deres fornavn. Det giver en personlig oplevelse for kunden, som giver dem værdi.

-------

Jeg håber, at ovenstående råd kan være med til at løfte serviceniveauet endnu højere i din virksomhed, så dine kunder kommer tilbage og handler hos dig. De kommer til dig, fordi de er trygge ved at handle der – og føler, at der bliver taget hånd om dem.

Det giver dig tryghed, at de loyale kunder kommer tilbage og sikre din omsætning.

[Basis] Dette betyder den nye persondatalov (uden svære begreber)

2018-02-27T08:05:00Z

Den nye persondatalov venter lige om hjørnet, mere præcist 25. Maj 2018. Det påvirker alle, som handler med kunder i Europa, og derfor skal vi i Danmark også være opmærksomme på det.

Det kan virke uoverskueligt – og jeg har altid haft det svært ved at linke videre til andre indlæg, fordi der bliver brugt begreber, som ikke er til at forstå. Så på baggrund af dette vil jeg selv lave indlægget, som forhåbentlig kan gøre flere kloge på den nye persondatalov.

Lad os starte med basis. Hvad er persondata?

Lad mig gøre det kort og præcist. Persondata er data på en kunde, som kun omhandler den enkelte. Men hvad er det så? Det kan være kundens navn, emailadresse, telefonnummer, hjemmeadresse med mere.

Så det kort sagt: Alt individuel data, som kan lagres.

Persondataloven går dog lidt længere end dette. Information lignende en IP-adresse, der ikke giver konkret information om den enkelte, tæller også som persondataloven.

Jeg undgår en dybere forklaring på dette, da det vil gøre det svære, end det er. Du kan læse endnu mere om det her: https://ico.org.uk/for-organisations/guide-to-data-protection/key-definitions/

Hvem bliver ”ramt” af den (Persondataloven)?

Det bliver dig, som driver en virksomhed, der handler med kunder i Europa. Om det er en enkelt kunde i Europa, så er det nok til, at du skal overholde loven.

Derfor har virksomhedens størrelse ingen betydning for, hvorvidt loven skal overholdes eller ej. Det gælder alle.

Hvad skal jeg så gøre?

Ja, det er det spørgsmål, jeg hører ofte, når emnet diskuteres. Nu har jeg samlet en liste til dig, som du kan tage et kig på – og sætte kryds ved, når du har klaret det.

1) Har du tjekket din privatpolitik på din hjemmeside eller opdateret den efter den nye lov?

2) Bruger du nogle plugins eller temaer på hjemmesiden, skal du være sikre på, at de er klar over den nye persondatalov. Derfor kan du læse mere hos dem, hvad de gør for det.

3) Har du brug for at pege en ”Data Protection Officer” ud? Det er måske til større virksomheder, men det kan være relevant at udvælge én, som står for alt data i virksomheden.

4) Har du brug for tilladelser fra kunden til at få data? Eller skal du til at ændre den måde, du får data på i dag, så du forholder dig rigtigt til den nye persondatalov?

5) Vigtigst: Har du mulighed for at slette alt data på en kunde inklusiv bestillinger, hvis de skulle komme den 25. maj og efterspørge det?

Det var blot 5 hurtige råd – men det kan være en god start på den nye lov. Du behøver ikke at bruge alle 5 råd, men det er bare nogle af de fem meste spurgte. Nogle skal gøre mere end andre. Det handler om, hvad virksomheden laver.

Er du i tvivl om, hvor meget du præcist skal gøre, så vil jeg anbefale dig at snakke med en advokat omkring emnet.

Det var mine korte ord omkring den nye lov. Nu er du godt rustet med det grundlæggende viden omkring den nye lov. Mit bedste råd herfra er, at du læser videre omkring emnet. Det er vigtigt og kan koste dig dyrt, hvis du ikke viser interesse i det. Jeg har givet en start her.

Sådan optimerer du brugervenligheden på din webshop

2018-01-16T08:16:00Z

Jeg har valgt at lave en liste over en lille del af de mange muligheder for at optimere brugervenligheden på en webshop. Det burde være et fokuspunkt for flere webshops. Måske har du de fleste af dem i orden, men måske kan du blive inspireret til at optimere brugervenligheden endnu mere.

Jeg håber, at jeg måske belyser nogle områder, du ikke har tænkt over. Der er mange flere punkter, jeg kunne tage med, men jeg har valgt at fokusere på disse. Har du flere gode råd, så håber jeg, at du vil dele dem med de andre og jeg i kommentarsporet.

Søgemodul

Det er et must-have. Det er ikke alle besøgende, der finder din logistisk på hjemmesiden nem nok. De foretrækker måske bare at søge efter et brand, et produkt eller produkttype og herefter få en oversigt over det. Derfor er det også vigtigt, at søgeresultaterne ser behagelig og overskuelig ud.

Jeg har oftest set, at nogle undlader søgefeltet helt, fordi ”det ikke lige passer ind i designet” eller ”den kommer til at fylde for meget”. Flere gange har jeg kunne konstatere overfor mine kunder, baseret på data, at det er en afgørende faktor på deres webshop og ikke kan undværes.

Så få klik som muligt

Det skal tage så få klik, som muligt, før man foretager sig et køb på webshoppen. For hvert step ekstra, man tilføjer, vil man tabe kunder. Det er ikke en teori, men reel data. Sørg for at have det i tankerne, inden du vil ændre strukturen på webshoppen.

Indkøbskurv synlig overalt

Det er utrolig vigtigt, at indkøbskurven ikke er noget, man skal lede længe efter. Derfor har jeg altid en tommelfingerregel, der går ud på, at man skal kunne se indkøbskurv et sted, uanset hvor man er på siden. Det gælder selvfølgelig også, hvis man ruller ned på siden, at kurven som minimum kan ses udover navigationen.

Call to action knapper, der skiller sig ud

Vi vil alle bestemme, hvordan vores kunder skal navigere rundt på siden. Derfor er det også afgørende, at vi hjælper dem på vej. Det kan man gøre ved at lave call-to-action knapper, hvor det er nødvendigt, at de skal gøre en bestemt handling.

Lad os antage, at man driver en webshop. Den besøgende kommer ind på en produktside, hvor knappen ”Læg i kurv” falder i med resten af designet og ikke fremgår tydelig nok. Her vil det give positive resultater, hvis man udvider sig farveskema med en farve mere, som bruges alene til at ”guide” den besøgende rundt på siden, som man ønsker, det skal ske.

Forenkl checkout-processen

Jo flere felter kunden skal udfylde, desto flere vil ryge af under købsprocessen. Derfor bør du holde dig til at så få felter som muligt. En fejl, som jeg kan fremhæve, er at nogle webshops som standard har muligheden for at indtaste en faktureringsadresse og forsendelsesadresse. Fjern forsendelsesadresse og lav i stedet muligheden: ”Klik her for at vælge alternativ leveringsadresse”. Så vil ingen udfylde den som standard, medmindre det er nødvendigt.

Det betyder også, at det er en rigtig god ide, at kunden ikke nødvendigvis skal oprette sig som bruger på hjemmesiden for at handle. Det tilføjer et langtrukken step, som kan betyde, at salget går tabt.

Hjælp kunden med at finde lignende produkter

Jeg bliver meget positiv, når jeg ser, en webshop har relaterede produkter/lignende produkter. Mange gange bliver jeg bare irriteret over, at de relaterede produkter ikke giver nogen mening i forhold til det produkt, jeg kigger på. Dermed har den lige pludselig ikke nogen effekt.

Sådan kunne man sætte det op:

Du har en webshop, hvor du sælger hundefoder. Her kan du sælge hundeskåle til i relaterede produkter.

Du har en webshop, hvor du barberskrabere fra Gillette. Her kan du sælge ekstra blade med til.

Du har webshop, hvor du sælger computermuse. Her kan du sælge mussemåtter til.

Dermed giver dit mersalg faktisk mening for kunden, fordi det har relevans i forhold til det produkt, de er i gang med at købe. Samtidig får du muligheden for at sælge mere.

Gør det klart for kunden, hvad du kan tilbyde ekstraordinært

Det er ikke alle, som vil konkurrere på prisen. Derfor er vi nødt til at fremhæve det, som vi gør ekstragodt i forhold til konkurrenterne eller, hvad vi vil gøre ekstra for netop dig. Det skal altid være tydeligt på siden og skal ikke tage for lang tid at læse/forstå.

Er dit produkt udsolgt?

Det må simpelthen ikke ske. Du mister kunden med det samme, selvom du potentielt kunne lave et salg.

Du kan holde på kunden ved at gøre dem opmærksomme på, at varen ikke er på lager lige nu, men vil blive afsendt, når den kommer tilbage. Du kan også tilføje en funktion til din webshop, hvor kunden får en e-mail, når varen er på lager igen. Det giver i det mindste chancen for at holde på kunden fremfor at miste salget med det samme.

Den ultimative brugervenlighedstest

Find 10 personer, som du ikke kender. Det kan være, at du sætter dig et sted i offentligheden, hvor der andre til steder. Du skal forberede en handling på forhånd, som du ønsker at teste. Lad disse 10 personer foretage den handling, du ønsker. Du må hverken sige, pege eller gøre noget undervejs. Du skal bede dem om at tænke højt. Læg mærke til, om der er noget, som forvirrer dem og noter det ned.

Når du har kørt alle 10 i gennem, så tjekker du noterne i rolige omgivelser. Er der en udfordring, som går igen ved flere, så har du allerede en checkliste, du skal kigge på med det samme.

Og ja.. Folk vil gerne hjælpe og synes, det er spændende at prøve det af. Prøv det – du vil med garanti få et helt andet syn på din webshop efterfølgende.

Til sidst: Test, test, test!

Det er virkelig vigtigt, at når du har en ide til optimering, at du ikke blot implementere det uden at følge op på det efterfølgende. Derfor kan jeg klart anbefale splittest for at se, om det reelt performer bedre. Det er ikke nødvendigt, at man laver et komplet redesign hver gang. Det kan være en enkelt tekst på en knap, man tester på eller en farve.

Men har du ikke testet før, så er det bare med at komme i gang i dag!

Det var blot nogle af de punkter, som du kan tage et kig på i dag. Jeg kunne lave listen med over 100 punkter, men dette kan være en kickstarter på din optimering af brugervenlighed.

God fornøjelse.

2018 webdesign trends – Mit bud

2018-01-16T07:30:00Z

Så blev det 2018. Vi kigger tilbage på 2017, som værende et godt år, hvor der især var fokus på minimalistisk design og brugervenlighed. Det er tidsløst og vil fungere længe endnu, hvis du altså spørger mig. Jeg er dog også sikker på, at vi ser nogle anderledes trends, man har set lidt af i 2017, der kommer til at trende og blive brugt mere i 2018. Det handler dette blogindlæg om.

Need to know: Før indlægget starter bliver jeg nødt til at nævne, igen igen, hvor vigtig mobilenheden er blevet for webshops og hjemmesider. I 2018 er det et must-have fokus at have en mobilside, som er fuld funktionsdygtig og brugervenlig. Har du ikke styr på det i 2018, så er du bagud i forhold til dine konkurrenter.

1) Kontrastfyldte farveskemaer

I 2018 kommer vi til at se nogle farveskemaer, der kommer til at udfordre normerne. Jeg mener, at det er positivt. Det giver energi til hjemmesiden, når man bliver mødt med en skarp og kraftig farve. Det giver også nogle helt nye muligheder for opbygning af hovedmenuen også, fordi den nu kan designes vertikalt, uden menu, som burgermenu (tre streger) eller placeres fast i bunden.

Jeg har vedhæftet nogle eksempler nedenfor, hvor du kan se, hvordan det kan bruges:

2) Partikel baggrunde

Det er flere gange set i 2017, at der kan komme udfordringer, såfremt der bruges en video som baggrund, når man lander på en forside på en given hjemmeside. Dette kunne godt være en ny ide, som kommer til at blive brugt mere i 2018. Partikel baggrunde er bygget op med javascript, hvilket betyder, at der kan bygges bevægelser. Det betyder, at loadingtiden ikke længere vil blive påvirket negativt. Her er det dog vigtigt at tage højde for vigtigheden af videoen sammenlignet med brug af en eventuel partikel baggrund.

Du kan se en partikel baggrund her:

Mobil – Prioriteret højst

Som nævnt som det første i indlægget her, så vil mobilen være et kæmpe fokus i 2018. Hos Grafikr, hvor jeg arbejder, har vi allerede prioriteret det utrolig højt. Vi tror på, at man i fremtiden vender hele designprocessen om, så man i stedet først designer på telefon, hvorefter desktop bliver prioriteret under. Ud fra vores kunders data, så kommer langt over 50% af de besøgende fra telefon.

Derfor: Sørg nu for at tjekke alle sider på din hjemmeside på telefon. Det vil være ærgerligt at miste en potentiel kunde, hvis den lille funktion på den enkelte side ikke virker. Gennemtjek, ret, gennemtjek, ret. Når du føler, du er ved at være færdig, så få en anden til at kigge på det samme som dig. Du ser dig nemlig blind på nogle elementer på hjemmeside.

Unikke illustrationer, som passer til hjemmesidens koncept

Når man arbejder med illustrationer, så er der muligheder for at lave billeder, der er imødekommende, kreative, eksperimenterende og sjove til en hjemmeside. Dette kan være med til at give hjemmesider i 2018 et unikt touch. Der er mulighed for at tilføre en ny energi til siden, derudover give en måske bedre forklaring af et koncept.

Vi har allerede set eksempler på nogle, som allerede har fået det implementeret. Shopify er en af dem, som har fået designet hele deres identitet, hvor illustrationer fylder meget af det. Derudover har de gjort dem tilgængelig for alle, så det kan gå viralt.

Udfordrende typografi

Typografi har altid været et vigtigt element, og det vil det forsat være. Det er med til at skabe rammen for en hjemmeside og give den en personlighed. Der vil i 2018 blive brugt nye unikke typografier – og de vil brugt anderledes end de gjorde i 2017. Der vil være flere, som laver store overskrifter med en font, som måske skiller sig ud fra hjemmesiden og bryder temaet. Det er blevet nemmere at få en unik font, fordi alle browsere, dog ikke Internet Explore, nu kan håndtere det. Det giver nye og udfordrende muligheder.

Abstrakte designs

Endelig er det blevet accepteret, men noget man stadig skal være forsigtig med. Vi ser flere og flere virksomheder, som vælger at få lavet et abstrakt design, som giver siden en ny og unik personlighed. Ved abstrakt design menes der, at der brydes de normer omkring rene linjer for design.

Mit bud vil dog være, at traditionelle virksomheder ikke vil følge denne trend. Det kan være for eksperimenterende, som man måske ikke tør… endnu.

Jeg glæder mig til at se, hvordan de abstrakte design vil blive brugt. Det er noget, som jeg personligt er helt forelsket i.

Animationer

Animationer har vi allerede implementeret på vores hjemmeside. Det giver en helt ny mulighed for at skabe liv på en hjemmeside, hvor alt ikke længere blot er statisk. Et statisk billede vil ikke fange opmærksomheden på samme måde som en animation, og det skaber interesse for hjemmesiden. Derfor tror jeg klart, at det er noget, vi kommer til at se mere af.

Browsere er blevet endnu bedre, og det giver flere muligheder for at eksperimentere med animationer. Eksempel på en simpel animation, man kunne overveje at bruge, er når siden loader. Her bør man ikke se selve hjemmesiden, men i stedet kunne man animere sit logo, så den viser en animation, mens siden læser. Se evt. www.grafikr.dk for at se et eksempel.

Med animationer kan du også fortælle en historie til dine besøgende. Du har mulighed for at bringe dem ind i animationen, hvor de kan forholde sig til det – En helt ny måde at interagere med dine besøgende/kunder.

Mere brug af gradient farver

Det er noget, som hele tiden kommer frem – og bliver outdated. Jeg tror dog på, at gradients bliver populært i 2018 sammen med det nye farveskema. Vi kender typisk gradient fra 3D elementer, hvor det er blevet brugt til at skabe dybde, men i dag kan det bruges på andre måder.

Nu er det ikke bare et lille element, som kan laves gradient, men eksempelvis en velkomstslider, som giver hjemmesiden en masse energi. Det skaber larm – og liv. Det behøver ikke være den helt store løsning, men en simpel gradient mellem to farver kan give din hjemmeside et helt nyt touch, hvis du eksempelvis ikke lige har et baggrundsbillede, som du kan sætte i din slider.

Prøv det. Jeg er fan af det.

10 elementer, der øger trust på din hjemmeside eller webshop

2017-07-20T07:03:00Z

Jeg har valgt at sætte fokus på ”trust”, fordi det er en afgørende faktor online i dag. Vi har kun få sekunder til at overbevise de besøgende om, at de skal blive på siden. Mennesker er flokdyr og søger tryghed. Det gælder også online.

Følgende 10 punkter mener jeg er med til at skabe trust på din hjemmeside eller webshop:

1) Billeder af virksomheden/Videoer af virksomheden

2) Kundeanmeldelser

3) E-mærket

4) Kendte logoer på siden med relevans

5) Tydeligt telefonnummer

6) Tydelige bullet points

7) FAQ

8) Brugervenligt webdesign

9) SSL

10) Live chat – som er ONLINE

Billeder af virksomheden / Videoer af virksomheden

Det er noget, danske og internationale virksomheder er blevet endnu bedre til i 2017 og ser ud til at have mere betydning i fremtiden. De besøgende er blevet mere kritiske, når de handler på nettet og mærker trust, som det første når de lander på siden. Derfor har man også kun få sekunder til at give dem det. En god ide vil være, at have en video eller billeder af personalet, da det giver indsigt i virksomheden.

Kundeanmeldelser

Social proof – det er et must have på ens hjemmeside eller webshop i dag. Andres tanker og vurdering af virksomheden påvirker købsprocessen for de besøgende og burde i den grad fremhæves. Der er flere måder at gøre det på. Der er den statiske og så er der den dynamiske. Forskellen er stor. Den statiske er faste anmeldelser, der ligger på siden og kan styres af dig, der står bag siden. Den dynamiske er, når man har eksempelvis Trustpilot integreret og de automatisk opdaterer anmeldelser på siden gennem en integration. Der har man i en mindre grad kontrol over anmeldelser ift. Den statiske.

E-mærket

Brugerne kender til e-mærket. De kender det som et mærke, der fortæller, at virksomheden er reel og overholder de krav, der er sat fra e-mærket. Derfor kan det betale sig for en webshop at ansøge om e-mærket, så hjemmesiden kan blive certificeret og give trust til hjemmesiden. Desuden har de fået en masse fede nye features, der kan erstatte Trustpilot. Dermed kan man slå to fluer med et smæk.

Kendte logoer på siden med relevans

Genkendelighed – det fanger os alle. Er der noget, vi kender til, har vi en tendens til at søge derhen. Vi er flokdyr, der søger trygheden. Hos Grafikr har vi valgt at fremhæve nogle af de kunder, som har den største genkendelighed, så de besøgende kan relatere sig til dem.

Sælger man software og er partner til eksempelvis Microsoft, vil det være oplagt at vise Microsofts logo på hjemmesiden. Det er et konkret eksempel fra en af vores kunder. Det er dog vigtigt, at man har tilladelse til det, da det ellers kan krænke virksomhedens brand.

Tydeligt telefonnummer

Er dine besøgende i tvivl om noget og vil have fat i dig, så skal de altid kunne finde et telefonnummer, uanset hvor de er på siden. Når man har et synligt telefonnummer, viser man også, at man vil møde kunden og tale med dem. Det giver en tryghedsfølelse, som kan blive prioriteret i købsprocessen.

Alle har hver sit behov – og man bliver nødt til at dække målgruppens behov.

Tydelige bullets omkring virksomheden

Hvad differentierer virksomheden sig på? Ingen vil sættes op mod en konkurrent og sættes i gruppe med andre. For at opnå succes i en branche bliver du nødt til at skille dig ud. Det kan være på service, kvalitet, discount eller andet.

Man bliver nødt til at fremhæve bullet points om virksomheden. Det kunne være supporttider, leveringsfordele mm. Det kan være med til, at den potentielle kunde vælger dig.

FAQ

Har du oplevet, at der er flere kunder, som spørger om det samme? Der er flere måder at løse det på, men en af måderne kunne være en FAQ. Til dem, som ikke kender begrebet, så er det ”Frequently asked questions". Her stiller man sig selv de spørgsmål, som er typiske i supporten og svarer på dem. Det ligger statisk på siden, hvor alle kan se det. Dermed kan man spare tid på kundeservice og samtidig give de besøgende et svar omgående.

Det er et must have på en webshop.

Brugervenligt webdesign

Jeg er selv designer, og derfor vil jeg selvfølgelig fremhæve det. Føler man sig utilpas, når man besøger en side, vil man i løbet af få sekunder klikke sig væk fra siden – det kender alle. Det skal være så gennemsigtigt, hvor man skal navigere hen på siden for, at den besøgende laver den konvertering, du ønsker.

En måde, du kan teste dette på, er ved at lave en brugerundersøgelse. Find nogle tilfældige, helst ikke venner eller familie, da de vil komplimentere din side uanset hvad. De skal sætte sig ned med skærmen foran sig, hvor du giver dem en opgave på siden. Det kunne være, at de skal finde en bestemt kategori og lægge en vare i kurven. Undervejs skal de kommentere alle deres tanker, hvor du noterer det ned. Lav 5-10 test på dette, og hvis der er nogle udfordringer, som går igen, så ved du allerede, hvad du skal foretage dig.

SSL

SSL står for ”Secure Sockets Layer”. Det gør egentlig, at brugernes oplysninger bliver krypteret, hvilket igen er en tryghed.

Jeg anbefaler alle at få det på. Det koster kun fra 7 euro om året. Skriv gerne til mig, hvis du ønsker at vide, hvor jeg køber mine certifikater.

Live chat – som er ONLINE

Kender du det, at man sidder på en hjemmeside og søger et svar, men virkelig ikke kan finde det? Det sker – og man risikerer, at de forlader siden. Derfor anbefaler jeg altid, at man har en livechat kørende på siden. Bemærk dog, at hvis man alligevel ikke svarer deri eller er aktiv, så frarådes det. Det kræver ressourcer at have den kørende, og det skal man være indforstået med, inden man begiver sig ud i det. Ellers skader det mere end det gavner, og det skal vi undgå.

Det var mine råd om trust. Lad mig endelig høre, om der var nogle, du ikke havde tænkt over – eller hvis du har tilføjelser, så andre kan få nytte af det!

7 ”Need-to-have” fokus på din hjemmeside i 2017/2018

2017-06-29T06:35:00Z

Dette blogindlæg er lavet på baggrund af utallige besøg, hvor de mest basale hjemmeside need-to-have ikke er på plads. Jeg anbefaler, at man konkret undersøger, om man har styr på de 7 nedenstående ”Need-to-have” på en hjemmeside i 2017/2018.

1) Responsive hjemmeside

Det har måske førhen været et ”Nice to have”, men nu er vi i 2017, hvor mobilhandel og besøgstal fra andre devices end desktop er så højt, at det er en nødvendighed, at ens hjemmeside er responsive. Udover at den er responsive, skal den give samme indtryk, som hvis man besøgte hjemmesiden på en desktop.

Få tjekket din hjemmeside i dag – hvis den ikke spiller på alle devices, så få det tilpasset eller kontakt din webmaster/webbureau, så det kan iværksættes med det samme.

2) Lav load tid

Endnu et vigtigt punkt som nummer 1. Det er så vigtigt, at du har en hjemmeside, som loader hurtigt. En god loadtid er på eller under 1 sekund, hvis det kan lade sig gøre. En del har SSL, som forringer en del af loadtiden. Dog er det vigtigt, at der er fokus på dette, da de besøgende er blevet mere kritiske og utålmodige. Har du en lang loadingtid, vil de besøgende falde fra og vælge en anden hjemmeside. Har du ikke selv prøvet det?

Du kan evt. Se din hjemmesides loadingtid her: https://tools.pingdom.com/
Husk at vælge ”Sweden” ved ”Test From:”.

3) Konkret budskab

De besøgende er blevet mere kritiske og ønsker at vide, hvorfor de skal blive på siden indenfor få sekunder. Derfor skal de vide, hvad du kan, hvad der gør dig speciel og hvilke behov, du dækker, når de lander på din forside eller landingside. Vær konkret – det kan forbedre på afvisningsprocenten. (Afvisningsprocenten fortæller om, kunden vælger at klikke sig videre på siden eller forlader siden fra den side, de landede på.)

4) Data

Vi er i 2017 – og er du ikke begyndt at tracke data på din hjemmeside, er du langt bagud. Det er en af de vigtigste redskaber, du kan bruge til at forbedre din forretning. Det kan give dig svar på alle de spørgsmål, du måtte have og give dig overraskende oplysninger, som du måske ikke have forventede.

5) Facebookpixel

Alle, der besøger din hjemmeside, har en interesse i den, ellers var de aldrig kommer derind. Derudover bruger vi mere og mere Facebook til at komme i kontakt med de potentielle kunder. Sammensætter man dette, vil man få en billigere og bedre markedsføring, da man annoncerer til dem, der allerede ved, hvem du er. Er man endnu smartere, kan man på en webshop bruge sin pixel til at tracke alle køb og oprette en kopimålgruppe på Facebook.

6) On-page SEO i orden

Søgemaskiner har vokset sig til en så stor del af den online platform, at det er en nødvendighed, at man bliver læst rigtigt. Om man vælger at lave link-building og lignende skal selvfølgelig være op til virksomheden selv, men de basale elementer/sider på hjemmesiden skal sættes rigtigt op med interne links, sitemap og ordentlig linkstruktur.

7) SSL-Certifikat

Jeg oplever stadig i dag, at jeg besøger store virksomheder online, som stadig ikke har et SSL-Certifikat. Til dem, der ikke ved, hvad det er, er det et certifikat over, at oplysninger på siden er krypteret. Det bliver vist ved en grøn lås oppe, hvor URL bliver tastet ind.

Personligt kunne jeg finde på ikke at handle på en webshop, hvis sådan nogle basale elementer ikke er på plads. Det koster få mønter om året, og så er siden krypteret rigtigt.

- Jeg håber, det kunne hjælpe jer med at udfordre jeres bagland og ikke mindst webbureau. God arbejdslyst!