Lær af inkompetente sælgere + 3 gode råd til hvordan du får loyale kunder

re: Lær af inkompetente sælgere + 3 gode råd til hvordan du får loyale kunder

John Harmsen ArbejdsglædeMinisteriet.dk — Thu, 13 Oct 2011 08:09:37 GMT

Hej Per

Hvor har du endeligt ret.

Jeg anbefaler iøvrigt altid (hvor det er muligt) at et tilbud overdrages og gennemgåes personligt. Det giver sælger mulighed for at rette evt. ting til, skabe et endnu større tilhørsforhold med kunden. Og forresten: Måske få ordren med hjem samme dag!. Så spar frimærket eller emailen: Book et nyt møde med kunden med det samme til gennemgang af tilbuddet.

re: Lær af inkompetente sælgere + 3 gode råd til hvordan du får loyale kunder

Per Topp — Thu, 13 Oct 2011 07:38:06 GMT

Det med for lange tider på eksempelvis tilbudsgivning, handler vel primært om forventningsafstemning. Hvis tilbudsgiver gør det klart overfor den forhåbentligt kommende kunde, at det er en større sag, hvor der skal indhentes flere underleverandører (eller andet). Denne proces vil tage x-antal tid og det kan forventes, at tilbud vil ligge til gennemgang i løbet af eks. 3 uger. Jeg oplever alt for mange gange, at denne del ikke betragtes som værsentlig. Min anbefaling lyder på at det altid vil være mest optimalt løbende at være i dialog med kunden - SPECIELT efter tilbudsgivning. Alt for mange glemmer denne vigtige del og blot efterlader kunden til sig selv. Hjælp dog kunden gennem dette forløb. Spørg ind til om tilbud er forståeligt, tidsvarende og stadig aktuelt eller om kundens ønsker har flyttet sig siden.

Dem der vinder ordren og den meget tilfredse kunde, er dem, der mester denne fase af salget.

re: Lær af inkompetente sælgere + 3 gode råd til hvordan du får loyale kunder

Kenneth — Mon, 10 Oct 2011 22:21:15 GMT

1. Respons.

Man skal ringe hurtigst mulig tilbage...

Jeg trækker lidt på smilebåndet her, for har de en central, så slå ens nr ikke igennem, og så har du et anonymt nr.....så egentligt er det jo ligegyldigt.

Jeg har for vane ikke at ringe igen, for de fleste nr, der ringer er latterlige telefonsælger, der vil sælge mig noget jeg ikke har brug for. Og at ringe til dem....Her skal man tænke på at flere firmaer med viste nr, benytter sig af det, da flere og flere ikke svarer på anonyme nr.

/Kenneth

re: Lær af inkompetente sælgere + 3 gode råd til hvordan du får loyale kunder

Frederik Grønholdt Petersen — Mon, 10 Oct 2011 21:42:15 GMT

Tak for det gode indlæg :-)

De sidste 3 punkter virker. I det sidste halve år har jeg selv benyttet lign, hvilket har givet rigtig god respons. Derudover forsøger jeg hele tiden at være på pletten, proaktiv og skabe ping-pong med kunderne - hvis jeg synes de bare MÅ eje.

Fortsat god dag

re: Lær af inkompetente sælgere + 3 gode råd til hvordan du får loyale kunder

Grethef — Thu, 06 Oct 2011 09:59:23 GMT

Hej - det der med at svare omgående på henvendelser er ekstremt vigtigt og betyder bare så meget for kunderne, er min erfaring ligesom levering til tiden og opfølgning også gør - så godt indlæg.

Grethe

re: Lær af inkompetente sælgere + 3 gode råd til hvordan du får loyale kunder

John Harmsen ArbejdsglædeMinisteriet.dk — Wed, 05 Oct 2011 19:58:23 GMT

Hej Thomas

Tak for din super kommentar :-)

re: Lær af inkompetente sælgere + 3 gode råd til hvordan du får loyale kunder

Thomas Hedegård Andersen — Wed, 05 Oct 2011 13:15:35 GMT

SUPER INDLÆG

Det er basics over og over igen, men det er så ubeskriveligt vigtigt.

Noget så simpelt som at være til stede i en samtale med kunden og lytte til behovene er alpha omega, ligesom hurtig respons opfølgning.

Det giver altså kunden et indtryk af, at vedkommende er værdsat som kunde og behandles med respekt. Om kunden køber noget eller ej - en kunde der har tillid til sælger kommer tilbage, og sådan danner man sig et kundekartotek hurtigt. Giv 100% af dig selv til alle kunder.

Mange tak igen.

Thomas