Jørgen C. Andersen

Jeg vil gerne fortælle dig en historie…

2011-07-27T08:54:00Z

Hej

Historien handler om, hvordan du kan bruge storytelling i din virksomhed, til at sælge mere. Faktisk er det ikke mig der fortæller historien. Det er Mikael Elkan. En rigtig cool og sjov gut.

Hvis du gerne vil tjene flere penge, og samtidig nyde en underholdende sommerhistorie, så klik her og lyt...

http://www.relationwise.dk/storytelling

Historien er en lydfil med hele 40 min. inspiration. Du kan jo høre den mens du griller :)

Bemærk hvilke psykologiske mekanismer der bruges i en storytelling. Kender du din målgruppe godt nok til at du kunne lave en storytelling de ville lytte til? Hvilken historie kunne du fortælle dem, så de ville købe hos dig næste gang?

De bedste sommerhilsner

 Jørgen

P.S.

Har du selv en god historie fra din virksomhed du vil fortælle, som du har brugt over for dine kunder, så skriv det i kommentaren neden for. Jeg kvitterer med en flaske hvidvin til den historie der bruger de bedste psykologiske virkemidler til at påvirke sin målgruppe =)

Derfor er Apple mere værd end Microsoft

2011-07-03T22:13:00Z

Hvad du kan lære af Apple til at skabe vækst i din forretning.

Er til National Achivers Congress her i London, hvor hovednavnene er bl.a. Richard Branson (Virgin) og Tony Robbins (nok verdens største business coach). Sidstnævnte fortalte noget ret interessant om Apple.

Apple var ved at gå konkurs i 90'erne, hvor de konkurrerede mod Microsoft om at være størst inden for Computers. Et kapløb Apple umulig kunne vinde fordi Microsoft allerede havde positioneret sig på netop dette område.

What business are you in?  

Apple lavede en turn around og gik fra at sælge Computers til at sælge en Experience, en følelse af Sexy og coolnes. Lige pludselig konkurrerede Apple (som havde skiftet navn fra Apple Computers til blot Apple) mod Microsoft der solgte noget så uncool som et styresystem!  

 Resultatet...  

Apple er i dag verdens anden mest Valued company. Microsoft er nummer fem!  

Apple havde forstået at "læse" markedet og dække et kundebehov der var meget stærkere end det Microsoft kunne dække.

Hvordan kan du bruge Apples successtrategi i netop din forretning?

Bedste hilsner

Jørgen

Ps. Richard Branson går på scenen i morgen, så jeg regner stærkt med at skrive et nyt indlæg med hans bedste råd, så glæd jer :)

Lad mulighederne komme til dig – helt automatisk!

2011-06-29T10:28:00Z

Hej!

Jeg var til et den officielle åbning af Zendesk Europa i går i London. Ud over at møde en masse spændende mennesker og få gratis drinks :) gav det også inspiration, som jeg gerne vil dele med jer aminoer.

Zendesk hjælper virksomheder med at forbedre deres support og kommunikation med deres kunder. Det er ikke fordi jeg vil snakke så meget om Zendesk, ud over jeg kun kan sige det er et fedt produkt de tre succesfulde danskere iværksættere der nu bor i Silicon Valley har lavet. Men Zendesk er bare et eksempel på, hvordan DU bør bruge internettet til at lærer om dine kunder, engager dem, opbygge relationer – så du i sidste ende kan sælge mere til dem.

Snakker kunderne om dig ude på nettet?

Hvis du ikke allerede kender Google Alert og Amino Alert, så kan du med disse smarte programmer automatisk opsnappe alt information som andre skriver om dig og hvad der ellers vedrører din forretning. Zendesk har lavet en integration med Twitter, så du kan fange alt det som du er interesseret i på Twitter – igen helt automatisk! Er der f.eks. en der skriver dårligt om dig, så kan du hurtig behandle hans eller hendes utilfredshed og der med muligheden for at gøre en sur kunde tilfreds igen. Eller måske leder en person efter en løsning du måske tilbyder og giver dig muligheden for at gå direkte i dialog med en potentiel køber.

Lyt til din målgruppes feedback og involver dem i en dialog. Det handler ikke altid kun om at kikke kortsigtet og få nye kunder nu og her. Men ved at gå i dialog med dine kunder og potentielle kunder, kan du indsamle meget værdifuld viden og inspiration der kan bruges til at gøre din forretning endnu bedre og måske endda muligeden for at finde på helt nye løsninger. Det er brugerdrevet innovation!
Samtidig kan det give dig endnu flere gode anmeldelser der både kan give nye kunder og du kan undgå at miste dem du allerede har. Det var vist hele tre ting på én gang :)

Så start med at lave en strategi for at indsamle feedback fra både dine potentielle og nuværende kunder, automatiser indsamlingen så du kan koncentrere dig om at hjælpe kunderne og gøre din forretning endnu bedre.

Bedste hilsner fra en solrig London

Jørgen

Sådan får du 5000+ facebook venner - Hvordan du får nye venner og indflydelse på folk

2011-06-21T22:53:00Z

Jeg talte med en af mine venner Darren fra Canada (www.darrenjacklin.com) her forleden der har 5000 facebook venner og 2000 på venteliste! Han er lidt af en guru, så jeg er temmelig stolt af at kunne fortælle dig her, hvordan han gør. Det er meget simpelt. Det er en ændring af dit mindset.

Som mange af jer andre, er han selv en iværksætter med blot én ansat ud over ham selv. Så når han kan gøre det, så kan du også!

For Darren handler det om at kende sin målgruppe rigtig godt. Han ved lige præcis, hvad hans målgruppe drømmer om og hvad de har af problemer i deres liv. Så når han kommunikerer med hans målgruppe, så kan han connecte med dem på et meget dybere plan end kun meget få gør. For Darren er hans målgruppe viterlig hans venner som han gerne vil hjælpe med deres drømme og deres problemer.

Du skal ikke være 'interesting', men 'interested' i den anden person. Giv værdi der hjælper din modtager til at komme tættere på sin drøm eller løse sine største problemer.

Det er et helt andet mindset, end at se sin målgruppe som kunder. Kunder hvis formål er, at betale din løn.

Hvilket mindset giver den stærkeste connection?
Hvilket mindset giver den stærkeste tillid?
Hvilket mindset “sælger” bedst?
Hvilket mindset har du?

Så start med at lytte til dine kunder som var det dine venner. Forstå deres verden og se hvordan du med dine produkter OG din kommunikation kan gøre en forskel i deres liv.

Det er opskriften på at få 5000+ facebook venner :)

Bedste hilsner

Jørgen

PS. Hvis nogle gerne vil høre hele interviewet med Darren Jacklin, så send mig en email til ja@relationwise.com, så sender jeg lydfilen til dig helt gratis.

Hvilket billede konverterede bedst? Gæt og vind!

2011-06-10T17:20:00Z

Hej

Jeg var til Internet World om online markedsføring her i London i sidste måned. Super inspirerende og jeg vil gerne dele lidt guldkorn fra Tom Fotheringham fra firmaet orangebus.co.uk
som holdte et seminar. Jeg talte med ham over telefonen efter seminaret omkring hvordan kundeindsigt kan bruges til at sælge mere.

For at illustrere det, vil jeg gerne give dig en test som Tom gav til os deltagere i London – og du kan oven i købet vinde en præmie hvis du gætter rigtigt.

Se nu på disse to billeder. Begge billeder blev vist i en e-mail kampagne hvor målet var at sælge en krydstogt ferie, men det ene konverterede bedre end det andet. Hvilket et er det og hvor meget bedre procentvis konverterede det? Skriv det i kommentaren nederst.

Nu hvor jeg bor i London, så sender jeg dig noget typisk engelsk. Med mindre du kommer til London, så byder jeg vinderen på en pint :)

Bedste hilsner

Jørgen Christian Andersen

Ps. Jeg bringer flere guldkorn fra Tom Fotheringham i et senere blogindlæg.

Sådan kan du øge omsætningen - som 90 % ikke gør!

2011-05-19T07:57:00Z

Hej

Jeg snakkede med en potential kunde for et halvt års tid siden. En historie mange nok kan nikke genkendende til, så havde min kunde svært ved at finde ud af, hvilke aktiviteter de skulle sætte i gang for at øge omsætningen. I dag er der jo både tilbud om at komme på facebook, google adwords, bruge et reklamebureau, bruge telemarketing og meget andet. Der hersker nærmest et information overload ude i de danske virksomheder. Samtidig vidste jeg, at deres marketing budget var begrænset. Han er jo nok ikke den eneste tænkte jeg og derfor gik jeg i gang med, at lave en ultra kortfattet rapport med titlen 3 Trin til Øget Omsætning. Et af de tre trin er at minimer kundefrafaldet.

Minimer kundefrafald

En konkurrencedygtig pris, f.eks. i form af en introduktionsrabat er en fantastisk måde at skaffe nye kunder til din virksomhed. Men nogle virksomheder laver den fejl konstant, at prøve, at vinde nye kunder med f.eks. lave priser, for derefter at undre sig over hvorfor disse kunder straks skifter over til konkurrenten ved dennes næste gode tilbud. Hvis du både kan vinde kunden, men samtidig skabe stor tilfredshed på andre parametere (service, leveringshastighed, etc.) der vel og mærke er vigtige for kunden (og ikke hvad du tror det er), så har du en kunde der også køber hos dig næste gang.

Stort set ligegyldig hvilken branche du er i, så kan dine kunder få et tilsvarende produkt til en tilsvarende pris, hos en konkurrerende virksomhed. Loyalitetseksperter er enige om at følelser spiller en langt større rolle end kvalitet og pris når en kunde vælger at forlade en virksomhed. Som regel er det en dårlig kundeservice der er skyld i de negative følelser som får en kunde til at gå over til konkurrenten. En undersøgelse fra CRMguru.com understøtter dette. Af de personer som sagde de var stoppet med at benytte et produkt eller en service nævnte 74% at dårlig kundeservice spillede en stor rolle i deres beslutning om at forlade virksomheden. 32% nævnte at det var dårlig kvalitet der var afgørende, mens kun 25% sagde at prisen var en afgørende faktor.

Desværre viser samme undersøgelse at virksomhederne, ikke er klar over, hvad der har indflydelse på kundefrafaldet. Det er altid nemt at forklare kundefrafald med ”hvis bare vi havde givet en lavere pris”. For at finde de rette grunde, skal der graves langt dybere end som så.

“Fang” de utilfredse kunder før det er for sent!

Det er absolut ikke nemt at forudse kundefrafaldet. I bogen Customer Loyalty skriver Jill Griffin at ”kun en lille del af de utilfredse kunder vil rent faktisk klage. Typisk hører virksomheden kun fra 4% af de utilfredse kunder. De resterende 96% forlader bare virksomheden uden at fortælle hvorfor”.

I CRMGuru's undersøgelse nævnte 83% af de kunder der havde forladt en virksomhed, at det var en specifik hændelse, der gjorde udslaget. Og det var primært kunder, som havde haft et længerevarende forhold til virksomheden. Den hændelse som gør udslaget, er langt fra altid lysende klar for virksomheden. I mange tilfælde svarede kunderne, at det var på grund af, at de fik dårlig kundeservice, eller at der skete en fejl i forbindelse med et køb, der gjorde at de forlod virksomheden. Desværre mener kunderne ikke, at grunden gik op for virksomheden. 91% af kunderne hørte aldrig noget fra virksomheden, efter de havde forladt den og kun 26% sagde at virksomheden prøvede at redde kunde-forholdet, lige inden kunden faldt fra.

Barnes, forfatter til Secrets of Customer Relationship Management siger; ”Hvis ikke kunderne opfordres til at klage, vil virksomheden ikke ane at der er problemer med kundeforholdet. Kundeklager der bliver behandlet hurtigt og til kundens tilfredsstillelse resulterer ofte i endnu stærkere loyalitet” siger Jim Barnes.

Håber du blev klogere :)

Jørgen

PS. Hvis du vil læse om de to andre trin til øget omsætning, så kan rapporten gratis downloades på www.relationwise.dk

Sælg mere - forstå dine kunders succeskriterier

2011-04-11T18:48:00Z

Hej Aminoer!

Det kan meget vel være at du går glip af rigtig meget salg, fordi du ikke kender dine kunders succeskriterier. For en IT-chef kan det meget vel være at købe IT-udstyr med lavest mulige driftsomkostninger - eller det kunne også være det var sikkerheden der var succeskriteriet. For en salgs- og marketingchef, kunne det være at få flere kunder – men det kunne også være at minimere kundefrafaldet.

Dine kunders succeskriterier afhænger både af deres jobbeskrivelse og hvad der er fokus på lige nu ude i den enkelte virksomhed. Men du ved det kun, hvis du spørger og lytter. Kun på den måde kan du tale kundens “sprog”, som er relevant for ham eller hende.

Hvornår kendte du sidst til dine kunders succeskriterier. Eller sælger du bare som mindst 80% gør og snakker i stedet for først at lytte?

To konkrete aktiviteter der kan øge dit salg:

1. Næste gang du snakker med en potentiel kunde, spørg hvad personen har af konkrete udfordringer. Hvad er deres succeskriterier lige nu. Husk på at de fleste bliver målt af deres chef. Så hvad kan du gøre, for næste gang din kunde har møde med chefen at han eller hun har nået målene og sine succeskriterier.

2. Har du en email liste med både kunder og potentielle kunder så send en email eller et elektronisk spørgeskema, hvor du spørger dem om hvad deres succeskriterier er i deres virksomhed. På den måde kan du langt bedre matche deres individuelle behov med det du kan tilbyde.

Det er en anden måde at sælge på, hvor du først bliver klog på dine relationer for derefter at gøre dine salgsbudskaber så relevant som muligt. Kunderne vil elske dig for det.

God fornøjelse :)

Jørgen
www.relationwise.com

Tøm hjernen af den tidligere analysechef for Jysk

2011-02-09T17:40:00Z

Hvad ville du sige til at du kunne få adgang til en af de bedste i Danmark indenfor kundeundersøgelser og få en masse gode råd du kunne bruge i netop din forretning?  

Det er som regel kun top 100 virksomheder der har råd til det, men jeg har netop fået en der tidligere arbejdede for en af Danmarks top 100 virksomheder til at dele ud af sin viden.

Virksomheden Jysk med Lars Larsen i spidsen er et af de mest respekterede i Danmark og igennem 5 år var Henrik Johan Nielsen analysechef for dem.  

Ham inviterede jeg om på vores kontor i København og det kom der følgende video ud af…       

(Gå ind på Amino for at se den video der er i indlægget)

Hvis du har spørgsmål til Henrik Johan Nielsen, så skriv dem her på siden, så ved jeg at han gerne vil svare :)   

Jørgen

ja@relationwise.dk  
www.relationwise.com

Det mest interessante spørgsmål til din næste kundeundersøgelse

2010-12-28T07:37:00Z

Mange har spurgt mig om det bedste spørgsmål man kan stille sine kunder. Det er også utrolig vigtig at vide, hvad man kan gøre endnu bedre over for dem og sikre at de ikke går over til konkurrenten. Men som mange overser, kan det  være langt mere interessant at stille blot eet spørgsmål over for sine potentielle kunder. Det ene spørgsmål kan betyde direkte en forskel på din bundlinje.   

Da jeg interviewede Martin Thorborg omkring kundemålinger fortalte han, hvordan han bruger det ene spørgsmål til at skabe konkrete resultater i sin forretning. Og hvad er så det ene spørgsmål? Se med her, det tager blot 3 min…     

(Gå ind på Amino for at se den video der er i indlægget)

I min virksomhed tager vi selvfølgelig vores egen medicin og vi stillede også det ene spørgsmål til vores potentielle kunder for et par måneder siden. Vi har igennem de sidste 7 år været i kontakt med rigtig mange og også fået oparbejdet en liste med nyhedsbrevsmodtagere, hvoraf ca. 5% er kunder. Så vi spurgte de resterende 95% det ene spørgsmål og hvor fik vi mange svar tilbage, ikke mindst fordi det kun er et spørgsmål som tager maks. et minut at besvare. Der ligger så meget guld begravet ved blot at stille det ene spørgsmål til dem.   

Kan du også stille det ene spørgsmål til dine potentielle kunder og hvad tror du det kan give af værdi i din forretning?   

Held og lykke !  

Jørgen

ja@relationwise.dk  
www.relationwise.com

Se her hvor smart Martin bruger kundeviden til at sælge mere

2010-11-29T10:41:00Z

Kære Aminoer !

Nu, hvor jeg er begyndt at ekspertblogge på Amino, så tænkte jeg at den bedste til at ligge ud med at fortælle om kundeviden var Martin Thorborg selv. Så i de første par blogindlæg bringer jeg videointerview jeg lavede med Martin i Florida, så du kan godt glæde dig. Det er for i øvrigt et super lækkert sted Martin holder til og det er ingen overdrivelse at staten bliver kaldt for The Sunshine State.

Se her hvor smart Martin bruger kundeviden til at sælge mere...

(Gå ind på Amino for at se den video der er i indlægget)

Det spørgsmål du nu kan stille dig selv; hvad skal der til for at DU kan bruge kundeviden til at skabe PR i din forretning. Og kender du præcis hvilke Unique Selling Points din målgruppe tænder på?

Ha’ en super dag!   

Jørgen

ja@relationwise.dk
www.relationwise.com