Følger du kunderne til dørs, eller tager du skridtet videre?

re: Følger du kunderne til dørs, eller tager du skridtet videre?

Anders Helbo — Tue, 19 Apr 2011 21:08:52 GMT

Præcis Dino. Der vil altid være forskel på, hvordan man skal handle på kunderne alt efter, hvilken branche man er i.

Da jeg var i ComputerCity som sælger, havde jeg rigtig mange stam-kunder, som kun ville handle med mig når de kom igen. Hvis der var et spørgsmål eller et problem, som jeg ikke kunne svare på med det samme, fik jeg enten mail-adresse eller telefonnummer til kunden. Herefter ringede jeg tilbage til kunden, og ofte fik man at vide, at sådan en service har de ikke fået i andre butikker, nogensinde.

Det er både en succesoplevelse for kunden, men så sandelig også for sælgeren.

re: Følger du kunderne til dørs, eller tager du skridtet videre?

Dino — Tue, 19 Apr 2011 21:02:12 GMT

Hej Anders

Gode synspunkter som kan bruges i mange sammenhæng, men dog ikke i alle sammenhæng.

I nogen forretningsammenhænge er det nærmere reglen at man ikke skal spilde tid på de "små" kunder - da man kan bruge den tid til at konvertere de "store/større" kunder. I andre skal man finde en "mellemting" mellem en "lille kunde" og en "stor kunde" - da man ikke tjener ret meget på de små - og man skal bruge alt for lang tid på de "store" før de beslutter sig, så det ikke kan betale sig i sælger løn, møder osv.

Men er også dybt enig i dine konklusioner. Hvis kunden har fået god behandling første gang, så er chancen betydelig højere for at kunden vender tilbage.

En scenario kunne være at man arbejdede i en computerbutik og der kom en kunde som ville købe en bærbar harddisk. Kunden får god behandling og vejledning og vender glad hjem. Computerbutikken har måske tjent 200 kr. på at sælge harddisken og brugt 15 min på at vejlede kunden. Om et år vil den samme kunde måske ud og købe en bærbar computer - ja der er chancen nok stor for at han vender tilbage til den samme computerbutik som ydede den gode service den gang han købte den "billige harddisk" - Denne gang tjener computerbutikken så 1500 kr. på kunden ved at sælge en bærbar til ham/hende. Det har bestemt en effekt - og hvor mange tilfredse kunder kan en computerbutik ikke nå at få på bare 1 måned? Eller på et år?

re: Følger du kunderne til dørs, eller tager du skridtet videre?

Anders Helbo — Mon, 18 Apr 2011 18:24:24 GMT

Hej Lene, og tak for din kommentar. Er glad for at du synes om mit synspunkt og håndteringen af kunderne.

Synes bare at der er rigtig mange sælgere, som ser ligegyldigt på kunder. Det har jeg i hvert fald selv oplevet. Det er de færreste butikker jeg kommer i, hvor jeg føler at sælger virkelig gør noget seriøst ud af kundekontakten.

Ofte skal man ind i de helt små specialforretninger i sidegaderne, før man føler en sådan kundebehandling.

re: Følger du kunderne til dørs, eller tager du skridtet videre?

Lise Halskov — Mon, 18 Apr 2011 17:42:48 GMT

Hej Anders. Du har helt ret i din måde at håndtere kunder på. Hvad nogle måske glemmer er, at det også er langt mere tilfredsstillende at arbejde i en butik eller andre serviceerhverv, hvis man yder den gode service, for det er da sjovere at tale med glade kunder end at se sure utilfredse miner hver dag. Altså en win-win situation! Mange hilsener Lise