Kundeservice

Giv dine kunder Det Lille Xtra

Henrik Duus — Mon, 21 May 2012 14:00:31 GMT

Der findes mange definitioner på god kundeservice, jeg synes denne ligning beskriver det meget godt: For at du overstiger din kundes forventning er det vigtigt, at du giver noget hun ikke forventer. Det kalder vi her hos Greenberg & Son DLX - D et L ille E xtra. DLX behøver nødvendigvis ikke være noget stort og vildt, det skal bare være noget din kunder ikke forventer og selvfølgelig meget gerne noget som ikke er en kæmpe udgift for dig og din virksomhed...

Læs resten af blogindlægget - Klik her

Brug QR koder til at levere god kundeservice...

Henrik Duus — Wed, 18 Apr 2012 17:54:15 GMT

Det er vigtigt, at vi hele tiden følger med tiden og udnytter de spændende muligheder der kommer på markedet. Lige nu er der en teknik som er et oplagt værktøj til, at levere endnu bedre service til dine kunder, QR koder. Kort fortalt er QR koder en ‘streg-kode’ som kan scannes af en smartphone med en dertil installeret applikation. Stregkoden fungerer så som link til en bestemt side med information, en formular, Facebookside eller hvad man nu kan...

Læs resten af blogindlægget - Klik her

Gør en utilfreds kunde, til din mest loyale kunde?

Henrik Duus — Wed, 28 Mar 2012 13:40:59 GMT

En undersøgelse viser, at i 73 % af tilfældene med utilfredse kunder, gør virksomhederne ikke en indsats for at holde på kunderne. Dette er på trods af, at 35 % af de utilfredse kunder, vil undgå at gå over til konkurrenten, hvis virksomheden de er utilfreds med, blot giver dem en simpel undskyldning. Oplever du en utilfreds kunde, kan det i særdeleshed godt betale sig, at gøre en ekstra indsats, for at løse kundens klage. 70 % af dine...

Læs resten af blogindlægget - Klik her

Vil du sælge mere? Fang dine kunder mens de er i butikken…

Henrik Duus — Thu, 22 Mar 2012 09:33:06 GMT

Det skal ikke være nogen hemmelighed, at nyhedsbreve kan være en alle tiders kommunikationsform - hvis de vel at mærke skrives med omtanke. De er billige at distribuere og formår du at skrive noget relevant der har dine læseres interesse, leder nyhedsbrevet dem direkte til din website. Desuden kan nyhedsbreve være særdeles loyalitetsskabende, hvis du forstår at målrette dine nyhedsbreve til dine læsere - altså, viser du at du kender...

Læs resten af blogindlægget - Klik her

God kundeservice, kan ses på bundlinjen…

Henrik Duus — Mon, 19 Mar 2012 11:24:56 GMT

Vil du tjene flere penge? Optimerer du din kundeservice, er der masser at komme efter! En mellemstor virksomhed vil ved, at reducere kundeserviceproblemer, kunne øge overskuddet med over 25 % over 5 år – har du råd til, at lade være? At vide, frem for at tro... Desværre er det ikke alle kunder der klager hvis de er utilfredse. Som tommelfingerregel, forbliver 26 tavse, hver gang én kunde klager, og for at kompensere for én negativ oplevelse for kunden...

Læs resten af blogindlægget - Klik her