re: Find dine bedste kunder

Øyvind Strøm — Thu, 25 Dec 2014 23:56:41 GMT

Hej

Veldig god intro til segmentering.

Jeg har lige et par kommentarer - baseret på mere end 20 års erfaring med "segmentering" af kunder og andre interessante begreber.

Hvis vi holder os til eksemplet med webshoppen, så er det et par begreber jeg savner.

TID: Hvis dataindsamlingen sker over et tidsrum, uden at der tages højde for dette, så kan resultatet blive katastrofalt. Måske var det et kanonsalg af dyre slips til mænd tidlig på året; men manglen på tidsbegreb slører en faldende tendens.

HENDELSER: Hvis du jevnlig ændrer hjemmesiden din, bør du i dit excel ark også segmentere på dette. Det gør at du nemmere kan måle effekten af ændringerne. Gik salget ned når du skiftet til rød skrift på orange baggrund?

Gik salget op når du introducerede nye varegrupper?

Segmentering kan også med fordel bruges på produkter. Hvilke produkter sælger bedst/dårligst? Hvilke produkter tjener du mest/mindst på? Påvirket nye varegrupper salget af andre produkter?

For de som ikke har webshop og får penge up front, er det også mere avancerede former for segmentering som er aktuelt. Det kan være segmentering som bygger på nøgletal som:

- antal dage før kunden betaler regningen. Er den øgende, så kan det være et faresignal om at kunden er i financielle problemer.

- i forhold til dine vigtigste kundegrupper og i forhold til hvor lang tid det gennemsnitlig går fra første kontakt til salg; hvor mange kunder har du i pipeline (suspects, prospects, bookede salgsmøder etc.) .

mvh Øyvind

re: Find dine bedste kunder

Seiven — Wed, 29 Oct 2014 08:41:35 GMT

Hej Rasmus

Tak for de pæne ord! - hvis du eller andre har nogle spørgsmål, skal i være mere end velkomne til at spørge.

re: Find dine bedste kunder

Rasmus — Tue, 28 Oct 2014 23:47:45 GMT

Godt skrevet! Samt flot og struktureret webside, din virksomhed har :)