Service … en by i Danmark?

re: Service … en by i Danmark?

Thomas Brier Larsen — Sun, 12 Aug 2012 07:25:35 GMT

Hej, Super indlæg!

Jeg kunne ikke være mere enig!

Jeg oplever jævnligt, at større forretninger som har investeret mange penge i markedsføring, en flot butik desværre halter på kundeservicen.

Derfor er jeg gået igang med min konsulentvirksomhed InterComment.dk hvor jeg hjælper firmaerne.

Jeg er nu igang med en større kæde indenfor brugskunst. Og der er nok at arbejde med :-D

re: Service … en by i Danmark?

Tina Holm — Thu, 12 Jul 2012 19:32:16 GMT

Jeg synes du har så ret.Meen jeg synes nu at det så småt begynder hist og pist med service, men der kan stadig gøres rigtigt mht højning af service niveau.

Mht til blå blink mm, så synes jeg det var uforskammet at svare som politiet gjorde, de kunne have gjort opmærksom på at de desværre ikke havde til til at rykke ud, grundet mere vigtige ting. Ingen grund til at gøre nærmest nar af folk der henvender sig seriøsst.

re: Service … en by i Danmark?

City Self-Storage — Tue, 10 Jul 2012 13:30:35 GMT

Kunne ikke være mere enig. Der er generelt langt mellem de positive oplevelser indenfor service. I mit daglige arbejde fungerer mit kontor også som butik og salgssted. Min erfaring er at man når utroligt lagt ved at rejse sig op når kunder eller potentielle kunder kommer ind på kontoret. Smider man et smil oveni hatten samt en høflig velkomst så er folk jo lige ved at falde på halen over service niveauet. (måske lidt sat på spidsen men der skal forbløffende lidt til at gøre et positivt førstegangs indtryk).

Det store problem med unge medarbejdere (især i service fag) er jo, som der bliver nævnt, at de ikke får den fornødne træning eller motivation til at yde en forskel. Det handler om at "klæde" medarbejderne på til at løse opgaven. I mine øjne er det ikke "De unge" der fejler men dem der blindt kaster dem ud i situationer hvor de ikke har redskaberne til at løse opgaven.

Nå alt dette er sagt synes jeg ikke at dårlig service er en egenskab der kan tilskrives unge uerfarne sælgere. Jeg prøvede da jeg sidst skulle købe ny bil, flere gange at komme ind hos nen forhandler hvor sælgere blev siddene bag deres skriveborde og ikke på noget som helst tidspunkt tog kontakt til min kone og jeg selvom vi gik rundt i op til 5 min før vi så tog kontakt til dem.

Kan desværre godt forstå at mange udlandske besøgene synes at vi er et koldt og distanceret folkefærd hvis de baserer indtrykket på deres oplevelser i servicefagene...

re: Service … en by i Danmark?

Fru Hartmann — Tue, 10 Jul 2012 08:21:43 GMT

Lars; Hvad havde du forventet? At de skulle rykke ud med blå blink og horn? Spec. Nordsjællands politi har rigeligt at se til med indbrud f.eks. Hvad synes du selv er vigtigst?

re: Service … en by i Danmark?

Lars Fjord - TRY.dk — Mon, 09 Jul 2012 16:51:45 GMT

Ja Henrik. Et vigtigt, men desværre overset emne. Service er nærmest ikke-eksisterende i Danmark. Men det gør det så heldigvis nemmere for den der virkelig har tænkt på vigtigheden af dette og har implementeret det i deres virksomhed. Og det er langt fra kun unge mennesker der ikke er oplært i denne ædle disciplin. I dag kontakte jeg politiet fordi der var et par der dyrkede åbenlyst sex med stor lyst midt på en sti i en park hvor jeg bor. Nu tænkte jeg allermest på min datter jeg kom forbi med, hvor tankeløst denne opførsel var. Nordsjællands politi sagde bare:Nååår...er der nogle der rigtigt har gang i den? Og tog derefter skrivemaskinen frem. Jeg måtte venligt gøre opmærksom på at de nok var færdige hvis de først var fremme efter et par dage! Jamen så sender vi den nærmeste helikopter... Så fik han min personnummer og samtalen var slut. Når vi har så dårlige forbilleder i landet skal vi ikke forvente mere af de unge;(