Hurtig levering = den bedste service

re: Hurtig levering = den bedste service

Fashion-Seller — Tue, 13 Sep 2011 13:06:04 GMT

@ Lise

Ja det er faktisk en smule overraskende, men som du selv siger, så handler man selv på samme måde.

Nogle gange er det mest simple også det, som er sværest at få øje på eller udføre ;D

re: Hurtig levering = den bedste service

Fashion-Seller — Thu, 08 Sep 2011 12:10:03 GMT

@ Casper

Okay interessant. Er det så med dit nummer som afsender, så kunder evt kan besvare den sms?

@ Jesper

Jeg forstår ik, hvorfor du mener tallene er misvisende?

Om du deler det op i mænd/kvinder, unge/voksne/gamle eller kontakt før køb/ikke kontakt før køb, er og bliver vel irrelevant, så længe opdelingsmetoden er meget klar, og man ik har påvirket de deltagende kunder.

Der er jo ik undersøgt, om kunderne ændre holdning efter købet.

Tallene er en nutidsholdning til, hvordan kunder forholder sig til leveringstiden. Opdelingen er sket på denne måde, for at se, om der er nogen forskel. For de kunder, som er i kontakt med en webshop før køb, er altså en rimlig lille gruppe i forhold til dem, som besøger en shop og handler. Og derfor kunne det være sjovt, at sammenligne deres nutidsholdning til leveringstid.

re: Hurtig levering = den bedste service

Fashion-Seller — Thu, 08 Sep 2011 00:55:04 GMT

@ Jesper

Vi kan diskutere fra nu af og til dommedag, hvor mange og hvilke parametrer, som der evt skal indgå, men nu er undersøgelsen foretaget meget konkret med henblik på at analysere noget for de 5 deltagende webshops. Og de info som den har givet, har da givet en del at tænke over.

Igen det er ingen generel undersøgelse, der skal klarlægge noget generelt, men den er foretaget for at kunne optimere mod de kunder, som de 5 shops har, og gerne vil have i fremtiden...

Så jeg vil under alle omstændigheder mene, at det skrevne kan bruges som en god guideline for mange, hvilket flere af kommentarerne også bekræfter ;D

@ Casper

Hvordan foregår det med SMS? Det lyder nemlig ret smart, da mange tjekker mobilen før mailen...

re: Hurtig levering = den bedste service

Fashion-Seller — Thu, 08 Sep 2011 00:23:32 GMT

@ Jesper

Sådan kan du ik rigtig stille det op, når der ik er målt noget før og efter. Der er kun målt, hvordan kunden forholder sig til leveringstiden, og så er det noteret, om vedkommende var i kontakt eller ej før køb.

Vil du måle det, som du beskriver, så skal du stille nogle andre spørgsmål, og så skal du desuden KUN måle kunder, som er i kontakt med shoppen. Ellers får du nogle underlige og ret ubrugelige tal.

Men du har ret. Statestikker og grafer kan man ALTID få til at vise det man vil, det er bare et spørgsmål om, hvor og hvordan man afgrænser et område. Eller med hvilke forbehold man laver dem ;D

re: Hurtig levering = den bedste service

Fashion-Seller — Wed, 07 Sep 2011 08:05:56 GMT

@ Mikkel

Man kan formode meget og gætte på meget, men nu viser undersøgelsen klokke klart, hvad kunder indenfor modebranchen mener er service. Og det gælder sikkert også for stort set alle andre brancher.

Nu er der næppe så meget impuls over de varer, som sælges i de 5 webshops. Der er selvfølgelig noget, men det er ik produkter i den billige ende. Så der vil i de fleste tilfælde ligge en del overvejelse bag. Så undersøgelsen er ik på baggrund af overvejende impulskøb, nærmest tværtimod...

@ Michael

Aaarrhhh på den måde, så er jeg med ;D

Lagerantal kan vel diskuteres. Der er både fordele og ulemper, men det er helt sikkert noget, som kunne være sjovt at teste. Angående forsendelsestidspunktet, så ved jeg ik, hvor følsomt det er? Samme dag vs et klokkeslæt.

PD er de mest stabile, hvis du spørger mig, selvom jeg ik har fået noget fra dem i rigtig mange år. Men deres service fungere, og det er alfa omega som webshop...

re: Hurtig levering = den bedste service

Fashion-Seller — Wed, 07 Sep 2011 07:46:36 GMT

@ M.P

Som sagt nogle ved det allerede, men der er sikkert mange, som ik er klar over det ;D

@ Kent

Jeg ville ik love dem dag til dag levering, da kunden ved evt forsinkelser, så bliver skuffet. Så er det bedre at skrive 1-3 dages levering, og dermed overraske positivt. Kunder er ofte nogle følsomme typer, og derfor gælder det om, at spille sine kort psykologisk korrekt ;D

@ Michael

Kan kun give dig ret. Der kan virkelig hentes en masse lette ordre på den konto.

Kan I oplyse kunden om leveringstidspunktet? Hvem sender I pakker med?

Har I testet det med, hvornår pakker afsendes? Og giver det nogen synlig effekt?