Erik Holflod Jeppesen fra Grafikr ApS

Hvad kan vi lære af Amazon’s UI/UX?

2018-12-12T07:51:00Z

Fredag d. 30 november 2018 havde Grafikr arrangeret et lukket e-commerce event i København for 20 ambitiøse webshopejere.

Til denne dag havde vi en række dygtige speakers, herunder Kiranan Luxmy fra Grafikr, Nikolai Skouv fra PL & Partners samt Christian Aachman fra Shaping New Tomorrow. Hovednavnet var Hans-Kristian Bjerregaard fra clerk.io, som delte ud af sin ekspertise omkring UI/UX og talte om hvordan man kunne lade sig inspirere af Amazon's user interface og user experience, hvilket dette indlæg vil berøre.

Så selvom du gik glip af vores event, så skal du ikke snydes for nogle udvalgte tips fra dagen:

Hvad kan vi lære af Amazon?

Hvis du vil forbedre din websites user interface og user experience, så du i sidste ende kan sælge mere, så kan du med garanti lære noget af Amazon.

Vi er i en tid, hvor der bliver skrevet meget omkring Amazon og at man som webshop-ejer skal frygte dem - specielt nu når “Ulven” kommer til Danmark. Amazon er en super imponernede forretning og de har nogle elementer i deres webdesign, som Hans-Kristian fra Clerk gik i dybden med til vores event, hvilket jeg vil opsummere i dette indlæg, så du kan få inspiration:

Amazon’s header / navigationsbar

Når dine besøgende kommer ind på din hjemmeside, så er headeren noget af det første, som de lægger mærke til. Vi er vant til at læse fra venstre hjørne og mod højre, hvilket også gælder, når vi åbner en ny hjemmeside.

I din header, eller navigationsbar, bør du derfor fremhæve dine vigtigste punkter og optimere hver en pixel - det har Amazon i den grad gjort og det kan du lade dig inspirere af. Næsten alt pladsen i headeren bliver udnyttet og ikke mange pixels går til spilde.

Amazon's header er ikke mere end 99 pixels høj og ser du sort/hvidt på det, så betyder det, at desto mindre headeren er i højden, desto mere “skærmplads” har Amazon til at sælge sine varer på.

Alle webshopejere må se sandheden i øjnene og tage højde for, at de er i konkurrence med Amazon - om de vil indrømme det eller ej. Så hvis Amazon’s header er mindre end din, så har de en konkurrencefordel, da de derfor har mere skærmplads til at sælge sine varer på.

Derfor er Amazon's header god!

1) Kontrastfarve

Headeren har en tydelig kontrastfarve ift. resten af designet på hjemmesiden, hvilket gør, at den altid er i fokus og skiller sig ud fra det resterende indhold. Den er derfor nem at få øje på.

Ligeledes anvender Amazon den samme farvekode i deres footer, hvilket betyder, at det er tydeliggjort hvad der er “top” og hvad der er “bund” på hjemmesiden - og der er en rød tråd i deres layout. Det hjælper forbrugerne med at forstå hjemmesidens opsætning og hjælper den med at navigere rundt.

2) Opsætning:

- Logo: Det er ikke raketvidenskab, men i headeren bør man altid kunne se, hvem afsenderen er og hvilken hjemmeside man er inde på, hvor logoet ofte fremgår tydeligt oppe i venstre hjørne.

- Søgefelt: Grundet Amazon’s meget brede produktsortiment, så er søgefunktionen et afgørende element og spiller en væsentligt rolle for brugeroplevelsen. Nogle vil måske mene, at bredden på søgefeltet er for stort, da det cirka svarer til 40% af hjemmesiden totale bredde, men det gør også bare, at søgefeltet er fremhævet, tydeligt og nemt at finde.

Hans-Kristian nævnte til vores e-commerce event, at de på baggrund af indsamlet data på tværs af hjemmesider og webshops som anvendte Clerk kunne se, at desto større og mere fremhævet søgefeltet er på hjemmesiden, desto flere vælger alt andet lige også at anvende det.

Det smarte ved Amazon’s søgefelt er også, at det skiller sig ud fra headeren, da det har en anden baggrundsfarven. Hvis du har et stort produktsortiment, så kan du også med fordel opsætte et filter, ligesom Amazon gør, hvilket øger sandsynligheden for, at brugerne finder det, som de leder efter.

- Geo location: Da Amazon opererer på globalt plan, så er det en stor tryghed for brugerne, at de hurtigt kan se om Amazon tilbyder shipping til det land, som man bor eller befinder sig i.

- Budskab i højre side:

Amazon har valgt at indsætte et budskab i højre side af deres header, som de løbende ændrer. Her kan du som webshopejer fremhæve noget, som er relevant for den gældende sæson eller du kan fremhæve dine USP’er.

Eksempel:

“Populære julegaveidéer til kvinder”
“Gratis forsendelse”
“Live-chat 24/7"

Personalisering forbedrer brugeroplevelsen og øger konverteringer

Amazon er en af de hjemmesider, som bruger mange ressourcer på at personalisere deres indhold, da de er bevidste om, at det kan påvirke de besøgende - i en positiv retning. På Amazon har du nemlig mulighed for at oprette en bruger, hvilket af naturlige årsager kan give en personaliseret oplevelse, hvis man er logget ind.

Driver du selv en webshop, så er det ikke et must med en bruger-oprettelse, men en cookie kan også være vejen frem til personalisering.

Screenshot fra Amazon, hvor man ikke er logget ind. Her har de en tydelig “call to action” som fortæller de besøgende, at de bedste oplevelser bliver opnået, hvis man logger ind.

Screenshot fra Amazon, hvor jeg er logget ind. Her ses tydeligt et personaliseret overblik, hvilket gør, at jeg som bruger får en unik og bedre brugeroplevelse, da indholdet nu er relevant og tilpasset til netop mig.

Opsummering

Amazon har så stor en website, at der kunnes skrives mange flere spalter op og ned angående hvad de gør godt - og hvad der kunne forbedres. Summa summarum; Optimer din header eller navigationsbar samt hav et fokus på personalisering af din user experience. Hold øje med Amazon og de tiltag, som de implementerer og se om du kan drage inspiration fra dem.

Hvis du tilføjer en kommentar til indlægget med et tilhørende link til din hjemmeside, så vil jeg gerne komme med feedback til, hvordan jeg vurderer, at du kan forbedre din UX.

Forhandlings grundregler: Gode råd om forhandling

2018-07-24T06:45:00Z

Når du sender et tilbud ud til en potentiel kunde, så er det ikke unaturligt, at kunden stiller spørgsmål og at I senere starter en forhandling. I dette indlæg vil jeg belyse nogle grundregler, som har en indflydelse for din forhandling. Jeg tager det som en selvfølge, at du kommer til tiden, har lavet din research om den potentielle kunde og virksomheden, og at du generelt er høflig, veloplagt og tager dig god tid til mødet

1) Giv maksimal værdi til kunden

Det bedste du kan gøre ved et salgsmøde, er, hvis du ved, hvor meget værdi, du kan give den potentielle kunde. Videoen herunder beskriver det perfekt, hvor 100/20-reglen bliver nævnt. Hvis du ved, at du giver kunden det, der svarer til 10.000 kroners værdi, men han kun skal betale 2.000 kr. for det, så har du et godt udgangspunkt.

Klik her og se videoen: The #1 rule of negotiatin (60 sek)

I forlængelse med dette punkt, så er det vigtigt at understrege, at du skal sørge for, at den potentielle kunde ved, hvilken værdi det er, du kan tilbyde og hvilken forskel du kan gøre for ham. Som regel kan et budskab tydeligegøres, hvis du visualiserer det. Her kan du anvende papir, whiteboard eller en powerpoint-præsentation. Ved sidstnævnte viser det, at du er mere end forberedt!

2) Vær fair

Udover at være bevidst omkring den værdi, som du kan give til den potentielle kunde, så er en af de største kvaliteter ved en forhandling det at være fair overfor modparten.

En af de bedste følelser er, hvis begge parter ved bordet føler, at de har gjort en god handel - en såkaldt “win-win”-situation. Når en aftale er fair for begge parter, så er der større sandsynlighed for, at I vil arbejde sammen i fremtiden, såfremt projektet forløber som det skal. Derfor skal du altid tænke over den samlede CLV (customer lifetime value), når du handler med folk. Det kan godt være, at du måske ikke tjener det store på kunden første gang, men hvis han nu bliver ved med at handle hos dig år efter år, så er det pludselig en helt anden snak.

3) Lyt mere end du snakker

Du har sikkert lagt mærke til, at mange godt kan lide at snakke om dem selv: Det er en tilfredsstillende følelse af fremhæve ens egne værdier og fortælle hvor fantastisk det går i ens virksomhed... Dét princip skal du bruge ved forhandlingsbordet: Lær at tei stille, og lyt.

Hvis du stiller skarpe og åbne spørgsmål, som ikke blot kan besvares med “ja” eller “nej”, så vil du få mulighed for at få en masse vigtig information fra modparten. Så længe du ikke afbryder, men blot lytter.

At din modpart ikke siger noget i 2 sekunder, er ikke ens betydende med, at du skal bryde ind og begynde at snakke. Stilhed er sundt, så tankerne lige kan falde på plads, inden modparten begynder igen.

Når det kommer til samtaler og forhandlinger, så foretrækker jeg at lytte 70% ( = modparten snakker i 70% af tiden under samtalen) og hvor jeg snakker 30% af tiden.

4) Du behøves ikke at gå ned i pris…

Ved en simpel forhandling, hvor et tilbud er afgivet og en kravspecifikation er på plads, så er leveringstiden og prisen ofte de parametre, der vil blive taget op til en forhandling - alt efter branche.

Hvis du står i en situation, hvor den potentielle kunde spørger, om du kan gå x-procent ned i pris, så overvej om der ikke er andre parametre, som I kan forhandle på. Det kan være:

Betaling over flere rater
Længere kredit
Tilbyd kunden noget ekstra, uden at gå ned i pris.

Hvis du går ned i pris, så påvirker det din top- og bundlinje negativt, så husk for Guds skyld at pris ikke er alt - der er mange andre forhandlingsparametre.

Alt afhængigt af branche, så kan det også give et useriøst signal, hvis du procentuelt går meget ned i pris.

Tak fordi du læste med! Jeg kunne godt tænke mig at høre, hvad dine bedste tips og tricks er til forhandling og salg.

5 tips til at øge din konverteringsrate

2018-05-22T07:00:00Z

Driver du en webshop, eller en anden form for online forretning, så skal du tage din konverteringsrate alvorligt og bevidst arbejde med at forbedre den. Din konverteringsrate spiller en stor rolle for din vækst.

Sæt dig gerne et mål for, hvad din konverteringsrate skal være og arbejd derhen imod. Du vil opleve en sej og hård kamp, hvor vejen dertil vil være kringlet. Jeg vil dog gerne hjælpe dig en smule på vej, så i første omgang får du 5 tips, som kan øge din konverteringsrate.

1) Brug tal i dine overskrifter

Hvis det giver mening for dit produkt og dit koncept, så test effekten af at bruge tal i dine overskrifter. Sælger du et SaaS-produkt, så kunne en overskrift være:

Original overskrift

H2: Create your account now
H3: Start your 14-day free trial now.

En forbedret version med tal

H2: 14-days free trial on all account
H3: Pick any plan to get started. Sign-up takes less than 50 seconds.

Ved at anvende tal i dine primære overskrifter, så giver det dine forbrugere noget at forholde sig til. Læg også mærke til, at størstedelen af succesfulde SaaS-virksomheder f.eks. skriver “Start your 14-days free trial now” på deres CTAs (Læs: knapper).

2) Test forskellige opbygninger af formularer

Konverteringsoptimering handler i den grad om at A/B split teste forskelige ting, så du kan finde ud af, hvad der performer bedst. Har du en kontaktformular på din hjemmeside, som du får henvendelser fra potentielle kunder fra, så test nogle forskellige opstillinger og undersøg, hvad der virker bedst.

Du kan variere i dine overskrifter, farver, opstilling, knapper og meget mere - kun fantasien sætter grænser.

Et værktøj til at arbejde med split testning på kan være Google Website Optimizer

3) Anvend urgency ved dine CTAs

At skabe urgency omkring din “læg i kurv”-knap på din webshop kan være yderst effektiv og være netop dét, der gør, at dine besøgende fuldender sit køb. Vigtigst er, at din anvendelse af urgency er relevant og oprigtig.

Et eksempel på brugen af urgency kan være en “countdown timer”.

Hotels.com anvender urgency på udvalgte hoteller, hvor der er tilbud i en begrænset periode. Det får hotellet at skille sig ud og man påvirker de besøgende til at tage en beslutning hurtigere.

Det gør, at de besøgende ikke når at tænke alle deres skrækscrenarier igennem og man nedbryder en del af “Fortrydelses- og Frygt Barrieren”, som der kan være ved mange online køb.

4) Brug FAQ’s og statistikker

Med relevante statistikker og FAQ’s som svarer på dine besøgende eventuelle spørgsmål, så beriger du dem med information og skaber troværdighed, hvilket i sidste ende vil påvirke din konverteringsrate positivt.

Et eksempel på brugen af statistik er nonprofit organisationen, Kiva, som på deres landingpage viser, hvor mange donationer der har været i en given periode og hvor mange sekunder der mellem hver donation. Derudover opstiller Kiva en ærlig FAQ, som svarer på de mest hyppige spørgsmål.

En case study viser, at Kiva øgede antallet af donationer med 11,5% ved blot at indføre sektionen med statistik og FAQ.

5) Fremhæv din bedstsælgende produkter

At fremhæve sine mest populære produkter kan godt gå ind under begrebet “social proof”, da det er en oplagt mulighed for at vise sin målgruppe, hvad andre har købt. Grunden til at det virker, er, at vi identificerer os selv med andre, og andres handlinger påvirker også, hvad vi selv køber.

For en af vores kunder forbedrede vi antallet af konverteringer med ca. 15%, blot ved at lave en sektion på forsiden som viste de bedst sælgende produkter.

Tusind tak fordi du læste med så langt. Jeg håber, at mine 5 tips til konverteringsoptimering kan bruges. Jeg kunne godt tænke mig at høre, hvilke tiltag du har implementeret, som har haft en indflydelse på din konverteringsrate.

6 psykologiske principper, som vil øge salget på din webshop

2018-04-05T07:06:00Z

Fysiske butikker har anvendte psykologi i årtier til at påvirke deres kunder til at købe mere – og det samme gælder for webshops i dag. Men hvilke psykologiske principper er grundlæggende for en succesfuld webshop? Mit blogindlæg tager udgangspunkt i bogen, ”Influence: The Psychology of Persuasion” skrevet i 1984 af professor Robert Cialdini. Hvad skal der til, før vi siger “ja” til noget? Læs med!

Robert Cialdini studerede en lang række dygtige sælgere fra forskellige brancher for at undersøge, hvilke grundlæggende psykologiske metoder sælgerne anvendte. De principper, som Robert Cialdini fandt frem til, gør sig stadig gældende i dag og kan bruges i flere sammenhænge. Jeg har derfor reflekteret over, hvordan de anvendes i e-handel.

1. Reciprocity

Vi er mere tilbøjelige til at give noget til andre, hvis vi også har fået noget af dem først.

Det første punkt handler om gengældelse. Du kender det fra online marketing, hvor du er mere tilbøjelig til at give noget igen, hvis du selv får noget. Et eksempel er, at du får en e-bog og kvitterer altså med din e-mailadresse.

Fysiske butikker, såsom Matas, gør brug af dette princip, hvor du kan få en ”prøveduft”, inden du tager den endelige beslutning om at købe en bestemt parfume. Udover at du fysisk får en prøve på et produkt, så har det også følelsesmæssig indvirkning på dig, i og mod at du modtager en ”gave”.

Men hvordan gør du brug dette princip, når du driver en webshop?

Først og fremmest kan du producere en masse godt og relevant indhold til din målgruppe: Det kan enten være video, podcasts, interviews eller blogindlæg.

Mange SaaS-virksomheder tilbyder at kunne prøve deres produkt gratis i en given periode – selvfølgelig med håbet om at konvertere brugerne om til betalende kunder efter endt prøveperiode.

Tilbyder du derimod fri fragt eller vedlægger en lille gave med dine ordrer, så er det en værdi, som bliver skabt, når salget er sket. Det betyder, at reciprocation er svær at mestre i e-handel, hvilket er derfor, at det skal spille sammen med 5 andre principper.

2. Scarcity

Dette princip virker utrolig godt og er nemt at implementere, men skal anvendes med omtanke.

På din produktside kan du fremhæve, når du har lav lagerstatus og f.eks. skrive: ”Skynd dig – kun 2 stk. tilbage på lager”. Med brugen af scarcity fremskynder du købsprocessen og dine besøgende vil forhåbentligt tage en beslutning hurtigere, netop fordi vi som mennesker er bange for at gå glip af noget.

Udover at vise en lav lagerstatus, så kan du også tilbyde gratis fragt i en given periode og vise det med en nedtæller på din webshop.

Vælger du at misbruge dette princip, så vil det have en negativ indflydelse. Det hjælper ikke, hvis du hver weekend fremhæver det samme produkt og skriver ”Kun 2 på lager” og det så er tilgængeligt igen ugen efter. Det skal give mening og være troværdig, ellers er det ikke effektivt.

3. Authority

Et nøgleord til dette princip er ”tillid”. Her skal du vise din ekspertise indenfor dit område. Sælger du vin, så kan du udgive videoer, hvor du fortæller din viden om en given vin, herunder dens område, drue, årgang, producent samt hvilket slags mad, vinen passer til.

For at opnå autoritet, så kan du udgive en masse relevant indhold: Videoer, blogindlæg, interviews, podcasts, e-bøger… Mulighederne er mange, men det er noget, som tager tid at opbygge. Der er ikke en hurtig og nem løsning på dette.

Men med tiden vil din målgruppe og kunder føle, at de kender dig, så længe du ligger ansigt til. Her er video og billeder specielt gode redskaber.

4. Commitment

Ved commitment skal du få dine kunder til at engagere sig i din virksomhed. Et like på Facebook eller en tilmelding til dit nyhedsbrev kan være nok. Det handler blot om, at de skal vise sin interesse for dit produkt.

Du kan arbejde med commitment ved at fremhæve hvorfor dine besøgende skal like din Facebook-side. Efter en person har vist interesse for din virksomhed, så er de også mere tilbøjelig til at foretage det endelige køb, når tiden er inde.

En person som har læst og engageret sig på din Facebookside og nyhedsbreve over lang tid er mere tilbøjelig til at handle hos dig, når behovet opstår, kontra hos en af dine konkurrenter, som den samme person ikke har vist interesse overfor.

Den ”commitment” du får fra dine kunder bør du fremhæve på din webshop ved at lave sektioner som hedder ”Best sellers”, ”Populært i denne uge” eller ”Andre kiggede også på…”, som viser produkter, der passer til det enkelte statement.

Drømmescenariet ville jo være, hvis alle dine kunder fungerede som ”ambassadører” og kun talte positivt om dine produkter. Her kan vi tage ASOS som et glimrende eksempel, som beder deres kunder om at dele deres seneste køb/outfit på Instagram med hashtagget #AsSeenOnMe.

Hver gang en kunde deler sit outfit / seneste køb med det hashtag, er det et tegn på commitment. Det påvirker også personens omgangskreds (læs: følgere) og kan være med til at gøre, at de netop tager det ekstra skridt og også foretager et køb hos ASOS.

5. Liking

Vi er mere tilbøjelige til at sige “ja” og handle hos personer, som vi kan lide.

Du har helt sikkert prøvet at blive ringet op af en irriterende sælger, som måske rent faktisk havde et udmærket produkt, men du kunne måske bare ikke klare hans talemode, humor eller accent, så du bed ikke på krogen. Der skal ikke meget til, før vi får et negativt- eller positivt syn på en virksomhed.

Hos Grafikr anbefaler vi altid til vores kunder at gøre brug af deres egne billeder i god kvalitet og generelt overholde, hvad de lover på deres hjemmeside. Så hvis du på din webshop skriver, at du har 1-2 dages levering, men der går en uge før produktet er fremme, så er det et stort minus i bogen.

Hvis du fokuserer på at gøre din hjemmeside personlig og arbejder med story-telling, så kan du komme langt.

Toms.com er et godt eksempel på hvordan man kan opnå ”liking”. De er aktuelle med deres kampagne, ”One for one”, som går ud på, at hver gang du køber et par af deres sko, så donerer de et par sko til nogle i nød.

Jeg vil lade deres side tale for sig selv, som du kan se her.

6. Consensus (bedre kendt som “Social Proof”)

Når du står i en situation og ikke helt ved, hvordan du skal handle, så kigge du f.eks. på hvad gør i samme situation – det gælder både venner og fremmede personer.

Jeg gætter på, at du allerede i dag arbejder med brugen af social proof ved at fremhæve f.eks. kundeudtaleler.

Som menneske vil som regel aldrig være de første til at tage en beslutning, men hvis vi kan se, at +1000 andre har handlet på din webshop før, og er tilfredse med oplevelsen, så ”tør” vi også godt. Vi agerer lidt som flokdyr og er tryg ved at gøre det, som andre også gør.

Du kan bruge flere grader af social proof på din webshop og f.eks. lave en pop-up når man har lagt et produkt i kurven, hvor der står: ”Andre som købte X, købte også…”. Sælger du f.eks. børnecykler, så ville et relevant produkt være en børnecykelhjelm, støttehjul, lygter etc. En god mulighed for mersalg, hvor de besøgende kan se, hvad andre også har købt og på den måde sammenligne sig selv med dem.

Tak fordi du læste med

Alt i alt så handler det om, at disse 6 principper skal køre i en cyklus og du skal arbejde naturligt med dem og få dem integreret på din webshop og markedsføring. Skriv endelig en kommentar og lad mig høre, hvordan du arbejder med disse principper på din webshop.

3 simple tips til at optimere din checkout

2018-03-13T07:52:00Z

Hvis du selv driver en webshop, så har du helt sikkert lagt mærke til, at der er mange af dine besøgende, som tilføjer noget til din kurv, men aldrig kommer videre og gennemfører derfor ikke bestillingen. Det er en skam og helst noget, vi skal rette op på - så vidt som muligt.

Jeg kommer derfor ind på 3 tips, som er værd at tage til eftertanke, hvis du vil have flere til at gennemføre et køb på din webshop.

1) Tager din webshop i mod MobilePay?

Hvis dine besøgende ikke har mulighed for at anvende MobilePay, som en betalingsløsning på din webshop, så går du, alt andet lige, glip af en masse salg på din webshop. Sørg for at din webshop er kompatibel med flere betalingsmuligheder, og specielt de mobile løsninger, som bliver mere og mere populært.

Vi er blevet vant til at bruge MobilePay, både når vi handler offline, men sågar også online. Derfor skal din webshop kunne imødekomme enhver kundes forventning om at kunne betale via sin telefon.

Forestil dig at gå glip af en potentiel ordre, fordi vedkommende ligger i sin sofa og ikke lige har sin pung i nærheden, og din webshop ikke tager i mod f.eks. MobilePay.

Lidt stof til eftertanke, hvis du tager i mod MobilePay:

Prøv at sammenlign den gennemsnitlige ordrestørrelse på din webshop og vurder ordrer, der er blevet betalt med at almindeligt kreditkort kontra MobilePay. Hvor er ordrestørrelsen størst? Tag også forbehold for om der er handlet fra en smartphone vs. en computer.

Resultatet kan du bruge til din annoncering på f.eks. Facebook og evt. øge dit fokus på den platform, som er mest rentabel for din forretning.

2) “One-step checkout” eller “multi-page checkout”?

“One step checkout” er blevet populært, men blot fordi mange anbefaler det, så betyder det ikke, at det er vejen frem for netop din webshop. Det afhænger af din målgruppe og hvilket produkt, som du sælger. Du skal derfor splitteste de to checkouts og til dernæst vælge den, som konverterer bedst for din webshop.

Meningen med en “one-step checkout” er, at du har alle informationer samlet på én side. Det vil enten resultere i en side, som er meget lang eller en side opdelt i 3 kolonner. Det betyder også, at betalingsoplysninger bliver indtastet på denne side. Så uanset hvad, så er der meget information på én side.

Ved en “multi-page checkout” er hele checkout-flowet delt op i flere steps, hvor du på den ene side indtaster kundedetaljer, dernæst leveringsmetode og til sidst betaling. Dine besøgende skal hele tiden kunne se, hvor langt de er i processen.

Pointen er, at du bliver nødt til at teste, for at finde ud af hvad der performer bedst.

3) Brugen af ordet “rabatkode”

Hvis der er én ting, som vi alle elsker, så er det rabatkoder og det at spare penge. Når du viser feltet og den tilhørende tekst, “Rabatkode”, så har vi oplevet, at der er mange, som åbner en ny fane og søge efter: “Dit virksomhedsnavn + rabatkode”, fordi de vil lede efter en tilgængelig rabatkode. Du gør det måske også selv?

De ved, at du nogle gange tilbyder rabat, og de så derfor vil vente til du har en aktiv rabatkode.
De føler sig frustreret, fordi de ikke kan finde den såkaldte “rabatkode” og afbryder sit køb.
En tredje mulighed er også, at de simpelthen glemmer, at de har lagt noget i din kurv, fordi de nu befinder sig på Google.

Du skal helst undgå at få dine besøgende og potentielle kunder til at “føle sig snydt”, og det kan du gøre ved at ændre ordet til enten “Gavekortbevis”, “Unik værdikode”, eller “Værdikupon”, da det symboliserer, at det er mere unikt og ikke noget, som lægger tilgængeligt på nettet.

Afrunding

Det er en lang og sej kamp at optimere sin checkout. Det kræver, at du arbejder med din data og tester nogle forskellige ting af. Der findes ikke en opskrift på den perfekte checkout, da det er individuelt fra webshop til webshop. Tilbyd dine kunder flere betalingsmuligheder, test hvilken form for checkout der performer bedst hos dig og til sidst skal du være lidt mere kreativ og ikke bruge ordet “rabatkode”.

Sådan øger du effektiviteten og forbedrer dit fokus

2017-10-12T11:48:00Z

Dette blogindlæg handler om “Pomodoro-teknikken”, som jeg fornyligt blev præsenteret for og dernæst er blevet ret glad for. Selvom det er en velkendt teknik, så fortjener det at blive bragt på banen igen.

Hvad er Pomodoro:

Det er en teknik, som blev opfundet i 1980’erne og hjælper dig med at holde styr på dine opgaver, øge produktiviteten og generelt formindske tidsspild. Ordet betyder på Italiensk "tomat". Navnet skyldes æggeuret, som dog er formet som en tormat.

Selve teknikken er simpel. Lad os antage at du skal lave en stor opgave, som kommer til at tage 3-4 timer. I stedet bare at arbejde nonstop på den opgave, så deler du den op i små intervaller.

- 25 minutters koncentreret arbejde.
- 5 minutters pause.

Når du har gjort dette 4 gange i træk, så holder du en pause på 20 - 30 minutter.

Sådan gør du:

Du må ikke blive forstyrret: Sørg for at din mail, Facebook, Slack og andre programmer, som kan forstyrre dig, er lukket ned.

Jeg bruger selv min telefon som alarm og når jeg starter tiden, så aktiverer jeg “forstyr ikke”-tilstand og lægger telefonen fra mig.

Ellers kan denne app bruges til tidstagning: Flat Tomato

Fasthold fokus i din Pomodoro: Jeg anvender et headset, som reducerer udefrakommende støj, hvor jeg også hører en playliste fra Spotify ved navn “Brain Food”. Det er bl.a. elektronisk musik uden vokaler. Personligt koncentrerer jeg mig bare bedre, når jeg hører senge uden lyrik.

Find ud af hvilket slags musik, som øger din effektivitet: Besøg Focus@Will

Sørg også for, at andre på arbejdspladsen ikke forstyrrer dig i de 25 minutter, hvor du er i work-mode.

Når din Pomodoro slutter

Når alarmen ringer og de 25 minutter er forbi, så skal du stoppe. Du må ikke fortsætte - heller ikke hvis du blot mangler et par minutters arbejde mere for at færdiggøre din opgave. Pausen er din belønning og den skal du heller ikke bruge på at besvare mails eller gå i dybe dialoger med andre.

Personligt bruger jeg pausen på at hente noget nyt vand og få noget luft til hovedet. Når du holder pause, så ved du præcis, hvad du skal gå igang med, når du kommer tilbage - det kan også være, du pludselig får en god idé til din opgave.

Du vil opleve, at de 25 minutter går hurtigere end forventet, men at du også når mere på en pomodoro. Her på vores kontor er vi i hvert fald begejstrede og kan mærke et boost i effektiviteten.

Forudsætning for at anvende Pomodoro

Det er essentielt, at du på forhånd ved, hvad du skal lave i de 25 minutter. Du skal altså ikke bruge tid i en Pomodoro på at finde ud af, hvad du skal lave de næste par timer. Det bedste ville være, hvis du fra morgenstunden dannede dig et overblik over dine opgaver og lavede en to-do liste.

Test om det virker for dig og skriv endelig en kommentar, når du har prøvet kræfter med det. Held og lykke :-)

3 farver, som du bør kende psykologien bag

2017-06-15T06:35:00Z

I dette blogindlæg skal vi se nærmere på hvilken effekt forskellige farver kan have på din webshop. Farver er nemlig med til at fremkalde følelser og jeg vil komme ind på 3 "populære" farver: Rød, blå og grøn.

Den røde farve bliver tit symboliseret med “vrede”, hvor en blå farve kan virke mere “kold”. Men lad os se, hvad vi kan bruge farverne til inden for e-handel og konverteringsoptimering. Anvender man farverne rigtigt, kan de nemlig være med til sende de rette budskaber og øge din konverteringsrate.

Kilde: Conversioner

Men er det ikke svært at lave en hjemmeside, hvor man anvender sin målgruppes yndlingsfarve?

Det er svært at forudsige sin målgruppes yndlingsfarve, da vores yndlingsfarver bliver valgt på baggrund af hvad vi føler i øjeblikket, men der er nogle grundprincipper, som man kan følge.

Kilde: LiveScience

Så hvis det er sandt, at man tænker på en bestemt farve alt afhængigt af sit humør, så kan man også vende den om og sige, at forskellige farver kan være med til at ændre i ens humør.

Kilde: Conversioner

Og netop derfor kan du øge konverteringsraten på din hjemmeside ved at bruge de rette farver. Det er derfor vigtigt, at du vælger en farve på dine primære “call to action”-elementer, som skiller sig ud fra resten af hjemmesiden. Driver du en webshop, så vil det som regel være din “læg i kurv”-knap, du skal fokusere på.

Betydningen af 3 farver: Rød, blå og grøn

1) Rød

Farven rød bliver tit associeret med urgency, styrke og det farlige. Umiddelbart lyder det ikke som noget, du har lyst til at anvende på din hjemmeside. Men det kan godt lade sig gøre, du skal bare gøre det forsigtigt og med omtanke.

HubSpot lavede en A/B splittest og fandt ud af, at rød er mest effektiv for impulskøb og specielt indenfor B2B software. I deres test generede den røde knap kontra den grønne knap 21% flere konverteringer.

2) Blå

Har du lagt mærke til, at mange banker anvender denne farve? Nordea, DanskeBank, Barclays og NordNet (internetmægler - hvor du kan handle med aktier). Indirekte kan den blå farve være med til at øge dit salg og farven er associeret med rolighed, stilhed samt stabilitet, hvilket bl.a. er derfor mange banker vælger farven.

Ved den røde farver ophidser man det nervøse nervesystem, hvor du vil have dine besøgende til at blive opmærksomme og fortælle dem, at det er lige nu og her de skal købe. Den blå farve har den modsatte effekt - istedet for at ophidse et køb, så skaber blå ro og dæmper iveren.

Derfor er blå god at anvende i diverse design elementer på hjemmesider, som handler med f.eks. medicin, forsikringer eller aktier.

2) Grøn

Hvis jeg siger “økologi” og “recycling”, så tænker de fleste på farven grøn. Udover at være den farve, som bliver associeret med vores miljø, så er den grønne farve også et “go”-tegn i et lyskryds, hvor rød betyder netop “stop”. Farven bruges tit i designelementer, så som “læg i kurv”-knappen på hjemmesider hvor købene ikke er så impulse eller urgent, men hvor beslutnignsfasen er længere, f.eks. hvis man handler dyrt elektronik. (ElGiganten bruger grøn på deres “læg i kurv”-knap).

Generelt er grøn altid et godt valg til farven på sine call-to-actions.

Sådan bruger Dell rød, blå og grøn på én gang

Jeg er nu kommet ind på 3 farver, som har hver sin betydning. På Dell’s produktside bruger de alle tre farver på én gang, men på den helt rigtige måde. Den blå farver, som er deres hovedfarve symboliserer pålidelighed og intelligens. Øverst er der et topbanner som bliver brugt til sense of urgency og har en akut meddelse at man skal skynde sig at spare 50£.

Scroller man ned er deres “læg i kurv”-knap grøn.

Alle grundprincipperne bliver altså fulgt korrekt her.

Konklusion

Alt afhængigt af hvad du sælger, bør du finde den farve, som passer bedst til din målgruppe og produkt. Rød fremkalder urgency, hvor blå er mere pålidelig og rolig. Men husk altid at tænk på din branding, når du vælger farver. Der skal være en rød tråd og det skal give mening. Og den eneste måde du kan finde ud af, hvad der virker bedst for dig, er at opsætte nogle A/B splittests.

Digital Marketing Trends 2017

2017-02-02T07:33:00Z

Jeg har taget et kig ind i krystalkuglen, hvor jeg i dette blogindlæg kommer med mit bud på 5 trends indenfor digital marketing i 2017 på et internationalt plan. Jeg skriver om trends, som selv iværksætteren kan implementere. Men der er også trends, som vi vil se de store giganter gøre brug af.

God læselyst :-)

1) Live Video

Brugerne af de sociale medier tog virkelig video til sig i 2016 og i 2017 vil live video komme til at fylde meget mere i billedet.

Ifølge Google Consumer Barometer ser ca. 28% af danskere videoer online hver dag og det skulle ikke undre mig, hvis det tal steg gevaldigt i 2017.

Jeg ser en tildens, hvor vi så småt begynder at foretrække her-og-nu content, hvor man giver brugerne adgang til f.eks. et event, som de ellers ikke ville have mulighed for at deltage i. Et godt eksempel er det amerikanske præsidentvalg i 2016.

Virksomhederne bør ikke ignorere denne trend, men tage mulighederne til sig, hvor både Facebook, Youtube, Instagram og Twitter (via Periscope) tilbyder en live video-funktion.

Vi var selv tidligt ude sidste år og fik stor succes med live streaming, hvor min partner i Grafikr, Kiranan, viste hvordan han arbejde i Photoshop. Hvis du vil læse mere om dette, har Markedsføring.dk dækket historien.

2) Big data

Vi har i de seneste år snakket meget om “Big Data”. Selvom det ikke er alle, som formår at udnytte det fulde potentiale af data endnu, så er interesse stadig stigende.

Screenshot fra Google Trends.

På baggrund af kvantitativ- og kvalitativ data kan man bl.a:

Udforme målrettet markedsføring: Facebookannoncering
Analysere kampagner
Se resultater
Træffe beslutninger
Få et unikt og dybere indblik i sin egen virksomhed.

Det siges, at big data har spillet en kæmpe rolle, da det kom til markedsføringen under valget i 2016 i USA.

Cambridge Analytica analyserede big data og hjalp bl.a. “The Trump Team” med at beslutte, hvor de skulle fokusere og anvende deres markedsføringskroner. Den indsamlede mængde data blev brugt til at levere mere end 4.000 unikke digitale annoncer, som konstant blev testet, analyseret og løbende tilpasset. Alt sammen på baggrund af data.

Der findes et hav af muligheder når det kommer til data, hvor personliggjort marketing er én af dem. Det fører os videre til næste punkt:

3) Personliggjort marketing
Kan også kaldes for one-to-one marketing. Det er en strategi, der på baggrund af data, analyser og teknologi, kan være med til at personliggøre sin markedsføring.

Vi har set giganter, så som Amazon, Netflix og Spotify, der har haft stor succes med personliggørelse af deres markedsføring, hvor de bl.a. har været med til at forbedre brugeroplevelsen.

Amazon skræddersyer sin hjemmeside ved at tage udgangspunkt i den unikke besøgendes tidligere køb og handlinger, hvor de derfor kan fremvise relevante produkter. Cookies kan bruges til meget.
Spotify viser f.eks. relevante playlister, hvilke kunstnere man (måske) kan lide, “Your Weekly Mix” og meget andet, som er unikt for hver person. Det hele er personligt og er bygget på data.
Fodboldklubben Chelsea tog personliggjort markedsføring til et helt nyt level, da de i samarbejde med reklamebureauet Saatchi & Saatchi udarbejde kampagnen “Get Me A Sponsor”, da fodboldklubben søgte efter en ny sponsor.

Jeg vil lade videoen tale for sig selv, som du kan se her: (2 min.)

4) Chatbots

Chatbots har eksisteret i mange år, men har aldrig rigtig fungeret optimalt. Chatbot er et computerprogram, som du kan kommunikere med. Enten gennem lyd, som man kender det fra Siri på iPhones - eller ren tekst.

Nu begynder det så småt at ligne noget med Chatbot-teknologien, hvor f.eks. “Google Allo” kom til verden i septemper 2016.

Det skulle være “the most significant chatbot messaging platform ever”, da programmet kan læse og fortolke ens beskeder og dermed komme med et svar. Skriver man f.eks. at man har fødselsdag, kan programmet svare tilbage med ordet “tillykke”.

Spørger man chatbotten, hvordan et slips skal bindes, vil man få en billede-guide, som viser det step-by-step.

Men det er ikke kun Google, som er dygtige til chatbots: Domino's anvender også chatbots i stor stil, hvor de gør det muligt at bestille pizza gennem 15 forskellige platforme/apps, herunder Facebook’s Messenger.

Photocredit: Domino's

5) AR / VR (Augmented reality og Virtual Reality)

Dette punkt har været ansæt som en “trend” i et par år nu, men den fortjener stadig en plads på listen over trends i 2017. Det går langsomt, men det går fremad.

Ser man tilbage på 2016, så var der en stor hype omkring Pokémon Go, som havde mere end 100 millioner brugere.

Augmented reality er en kombination mellem den (fysiske) virkelige verden krydret med virtuelle virkemidler. Augmented Reality (AR) kan være med til at skabe brugeroplevelser som aldrig før.

Jeg tror, at det på sigt vil få en indflydelse på salget af produkter og serviceydelser. Eksempler på virksomheder, som allerede anvender Augmented Reality er bl.a. IKEA, som giver en muligheden for at indrette og møblere ens eget hus, så man f.eks. kan se, hvordan en grøn sofa vil se ud i ens stue.

Snapchat anvender også Augmented Reality, når man vælger at anvende et hunde-filter på sine selfies.

Afsluttende note.

Det var mit bud på 5 trends, som vi helt sikkert kommer til at se mere til i 2017 på et internationalt plan. Det er altid spændende at se hvordan de store virksomheder gør.
Sug noget inspiration til dig og se om du kan gøre det på din egen måde. Noget er realistisk og andet er ikke, det vigtigste er bare, at man holder fokus og har en plan.