Hvad får kunderne til at forlade din indkøbskurv?

re: Hvad får kunderne til at forlade din indkøbskurv?

Emil Mikkelsen — Fri, 22 Jun 2018 08:56:43 GMT

Hej Valutha. Tak for din kommentar.

Der er faktisk flere ting, som ikke optræder i undersøgelsen konkret, hvilket påvirker folk der forlader indkøbskurven. Jeg synes dog overordnet at undersøgelsen har fat i meget af det rigtige - også med udgangspunkt fra vores konkrete erfaringer i Danmark. Især området med folk der kigger inden de har fået løn/sparet sammen er dog reelt og burde også have været inkluderet. Timing er en afgørende faktor i enhver konvertering og påvirker langt de fleste brancher.

I henhold til at netbutikken ikke husker hvad du har fyldt i, så afhænger det jo meget af systemet og webshoppen. Der findes nogle rigtig gode programmer i dag, hvor man kan oprette "wishlists" og på andre måder gemme produkter. Det er dog langt fra alle sider, der er med på beatet her - og jeg ser det oftest især med tøjbutikker.

I den situation, som du nævner her bliver remarketing kun endnu mere vigtigt. Jeg har skrevet lidt om den digitale kunderejse her https://www.amino.dk/blogs/emilmikkelsen/archive/2018/03/22/forst-229-den-digitale-kunderejse.aspx. Det er nemlig præcist som du nævner helt normalt at springe fra i kurven, også selvom du stadigvæk er interesseret. Og det er her det er afgørende, at virksomheden ikke blot giver op på dig som kunde og jagter en ny.

Digitaliseringen byder på et væld af muligheder for at følge kunderne til dørs. Det handler ikke kun om at påvirke impuls købere, men netop også om at hjælpe folk, som er på forkanten med et køb. Det er her remarketing annoncering og nyhedsbreve bliver så hamrende vigtige.

Er man for eksempel i en cykelbranche, hvor folk ofte handler fra lønseddel til lønseddel, så ville jeg typisk sætte et helt bestemt remarketing flow op. Hvis folk nu er inde på siden og tilføjer noget til kurven i perioder, hvor vi ved, at de oftest ikke køber, så ville jeg følge op med en annonce på FB kort efter lønseddlen er tikket ind. Har man lokket dem på nyhedsbrevet er mulighederne jo endnu flere her. Samtidigt ville jeg også komplimentere disse salgsannoncer med noget storytelling, fordi selvom penge kan være den vigtigste faktor i disse situationer, så kan folk også være på kanten til at købe, overveje noget andet eller kigge ved konkurrenten. Det handler altså om at slå til.

Hvor mange af dem der kigger i kurven, falder fra og køber en anden dag er jo meget individuelt. Og det er netop det hvad digital markedsføring handler om. Der er nemlig kæmpe forskel på det tal du efterspørger fra butik til butik. Den helt store faktor her er hvor effektiv webshoppen er til markedsføring, herunder specielt email relateret og remarketing. Selvfølgelig er der situationer, hvor kunden vil handle et specifik sted og husker din side. Han kommer helt naturligt tilbage. Men der er også et væld af situationer, hvor kunden bliver ramt af en konkurrents annoncering efter at have besøgt din shop og når han så har pengene, så ender han der. Eller måske han var interesseret i noget andet på samme tid, så pengene ender med at blive brugt på noget helt andet, fordi han ikke blev mindet om din shop.

re: Hvad får kunderne til at forlade din indkøbskurv?

Emil Mikkelsen — Fri, 22 Jun 2018 08:48:56 GMT

Hej Jan. Tak for din kommentar :-)

Pris er bestemt en faktor, som man skal passe på med. Det som er vigtigt er især at forstå, hvorfor prisen ændrer sig og hvor fast prisen ændrer sig. Det kan hurtigt blive en nedgående spiral at følge med i en kortvarig priskrig. På samme tid kan det være rigtigt dumt at sætte tilsvarende produkter, som har en fast lav-pris for dyrt. Segmentet og situationen spiller naturligvis også ind her - er du dyrere af en årsag eller du dyrere uden at vide det?

Iscenesættelse, stemninger, viden og instruktion er effektive måder at påvirke sine kunder på. Uden tvivl. Dine eksempler med gode billeder er ligeledes en reel faktor. Noget af de, som vi har bedst erfaringer med er at fortælle en god historie - og det dækker jo netop flere af de emner, som du nævner. I madbranchen har vi ligeledes gode erfaringer med meget gode madbilleder, som gør kunden lækkersulten.

Gode tilføjelser.

re: Hvad får kunderne til at forlade din indkøbskurv?

Valutha Derkins — Tue, 19 Jun 2018 23:21:20 GMT

Der er en mulighed der slet ikke optræder i undersøgelsen som jeg ved at både jeg selv og mange af mine venner eller bekendte også gør.

Vi fylder kurven. Tager et skærmprint. Lader skærmprintet ligge på computeren indtil vi har sparet sammen, eller vurderet endeligt om vi har og/eller lyst til at købe det alligevel.

Når beslutningen får lov at marinere på den måde sker det selvfølgelig at købet ikke bliver til noget, fordi vi ikke får råd eller fordi vi finder et billigere eller bedre alternativ.

Som oftest for mit eget vedkommende vender jeg dog tilbage og kan nu huske både hvad butikken hed, og hvad det var for ting jeg brugte så meget tid på at plukke ud sidst jeg var inde at næsten-handle.

Jeg stoler ikke på at netbutikken kan "huske" hvad jeg fyldte i sidst, ej heller selvom jeg får mulighed for at gemme en ønskeliste eller andet. Det er alt for ofte gået galt, og jeg gider ganske enkelt ikke starte forfra. Så jeg "for-shopper" når jeg har tid og føler mig i stødet, og så smækker jeg tingene i kurven igen og betaler på ingen tid når jeg har råd og endeligt besluttet mig.

Hvor mange af dem der "stikker af fra kurven" kommer så igen en anden dag og køber?

Det er da relativt vigtigt at have med i regnskabet også.

I bedste mening og med venlig hilsen

re: Hvad får kunderne til at forlade din indkøbskurv?

jan kristensen — Wed, 13 Jun 2018 00:01:11 GMT

pris er noget skidt at sælge på, det giver bare en nedadgående spiral man bør undgå at blive en del af.

iscenesættelse, stemninger, viden/instruktion er meget effektivere og taler til drømmere der elsker at se sig selv i dine billeder.

Gode billeder med børn, dyr, mennesker der bruger produktet sælger!, så nøjes ikke med at bruge kliniske produktbilleder, skab dine egne, brug flere billeder til varen, og gerne nogle store der fylder PC skærmen ud når klikkes på, og husk at navngive billederne med produktnavne der er søgbare!(Google loves it!)

Gode billeder kan man få på mange måder, hvorfor ikke bede dine kunder om at sende nogen hvor de bruger dine produkter, så er de dine egne unikke billeder med copyright

de kan bruges som produktbilleder og de kan ligges i en billed arkiv(med links! Google loves it!) kunderne kan bladre i.

NB EKSTRA BONUS det giver længere tid på siden, noget Google elsker! og det giver narcesisterne anledning til at hjælpe dig med at sprede budskabet da de ikke kan vente med at fortælle sine vennerne(Via Facebook mails mm) at deres billede er udvalgt/brugt/kan ses på din side.

alt dette er superbillig SEO, det er unikt, du får gratis hjælp til spredning af budskab, du får længere tid med kunder der kigger billeder mm