Emil Mikkelsen fra Breadcrumbs

Sådan dræber plugins langsomt din hjemmeside

2020-08-18T09:10:00Z

Sådan dræber plugins langsomt din hjemmeside

Aldrig har plugins været mere populære – og af god grund. Et plugin kan være med til at øge funktionaliteten af din hjemmeside, og er et effektivt værktøj til at løse problemer billigt.

Men tænk dig om inden du installerer et nyt plugin. Plugins har nemlig også en negativ bagside: De kan øge risikoen for alvorlige sikkerhedshuller, kommer med komplikationer og krav til vedligeholdelse og kan reducere hjemmesidens hastighed gevaldigt.

Lad os springe ud i det.

Plugins tackler ofte mange forskellige problemer

Er det virkelig negativt, at plugins ofte forsøger at tackle og løse mange problemer? Ja, det er det ofte. Det er nemlig desværre sjældent, at du har brug for alle de funktioner og løsninger, som er inkluderet i pluginnet.

Vi ser ofte, at en ellers veludviklet hjemmeside ender med at blive langsom, også selvom den ”kun” har 10 plugins. Grundet de mange funktioner og løsninger inkluderet i de fleste plugins, betyder 10 plugins nemlig ofte flere hundrede funktioner og tusindevis af linjer kode, hvoraf du reelt kun bruger enkelte. Men skaden er der alligevel, også selvom du ikke benytter dig af de øvrige funktioner.

Løsning: Overvej om pluginnet er nødvendigt og om det effektivt løser dit problem. Overvej alternative plugins, der ikke inkluderer unødvendige funktioner og undersøg muligheden for at vælge et plugin, der løser flere af dine problemer samlet. Hvis pluginnet tilbyder det – eller hvis du har de nødvendige tekniske kundskaber – så brug gerne krudt på at fravælge og slette de funktioner, som du ikke benytter dig af.

Plugins konkurrerer med hinanden

Bag alle plugins sidder en (eller flere) udviklere. Derfor vil der ofte være nogle af dine plugins, der ikke er fuldt kompatible med hinanden. Det oplever vi ofte – og denne konflikt fører til alvorlige fejl og mangler, der generelt er svære at spotte.

Løsning: Sørg altid for at have en nylig backup liggende af dit site, gerne lige inden du opdaterer eksisterende plugins eller henter nye. På den måde er du sikret, hvis noget skulle gå galt. Du kan med fordel researche inden du installerer eller opdaterer dine plugins, for at sikre dig, at de er kompatible med hinanden. Denne information er ofte tilgængelig på nettet, specielt hvis der er tale om populære plugins.

Ikke alle plugins er af samme kvalitet

Vi oplever fejlagtigt, at mange tror alle plugins er lavet af dygtige udviklere. Det er desværre ikke tilfældet. Mange nutidige CMS-systemer er nemlig Open Source (brugere af hjemmesidesystemet har ret til at bruge, studere, ændre og distribuere softwaren til enhver og til ethvert formål). Det har sine fordele. To hoveder tænker ofte bedre end et, og denne øgede deltagelse i merudvikling og optimering resulterer ofte i et bedre slutresultat. Det betyder desværre også, at der ingen krav sættes til udvikleren eller kvaliteten af de plugins, som der laves og deles.

Vi ser efterhånden mange benytte sig af plugins, der er ineffektive, fyldte med unødvendige og dårligt sammensatte funktioner og i det hele taget langt tungere end nødvendigt. Denne dårlige kode vil i mange tilfælde føre til funktionalitetsproblemer og kan være med til at gøre din hjemmeside langsom. Så meget endda, at vi flere gange har oplevet et enkelt dårligt udviklet plugin i sig selv har været årsagen til en sløv side.

Løsning: Foretag grundig research inden du vælger dine plugins. Hold dig så vidt muligt til populære plugins, der har mange gode anmeldelser. Læs hvad anmeldelserne har at sige om pluginnet og vurder om det er det rette match. Den store konkurrence betyder heldigvis også, at der oftest findes mange gode alternativer.

Konklusion

Plugins er ofte med til at:

Gøre din hjemmeside langsommere.
Reducere levetiden af din hjemmeside.
Føre til unødvendigt vedligehold.
Øge risikoen for alvorlige sikkerhedsbrud.

Tænk dig om en ekstra gang, når du vælger plugins. Vælg med omtanke, brug ressourcer på research og hold dig til populære, veludviklede løsninger med mange gode anmeldelser. Undgå generelt plugins, der ikke er opdateret i længe og sørg altid for at opdatere dine plugins, når det er muligt. Hvis du stopper med at bruge et plugin, så slet det.

Nu ved du hvad du skal lede efter, når du downloader plugins. Brug den viden korrekt, så kan du sagtens drage nytte af de mange positive funktioner plugins medbringer – uden at gå på kompromis med hverken performance eller sikkerhed. Du kan altså godt have en hurtig hjemmeside fyldt med funktionalitet – også i eksempelvis WordPress. Eksempel findes her.

Hvad er GDPR? Et kig på persondataforordningen

2019-10-17T06:50:00Z

Hvad er GDPR? Et kig på persondataforordningen

Persondataforordningen (GDPR) er blandt de vigtigste tiltag inden for persondata i årtier. Forordningen, der blev vedtaget den 14. april 2016 og trådte i kraft på tværs af den Europæiske Union (EU) og det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS) den 25. maj 2018, erstatter et alvorligt forældet og utilstrækkeligt direktiv fra 1995 - vedtaget helt tilbage i internettets tidlige stadier.

Persondataforordningen er et forsøg på at give EU-borgere mere kontrol over deres persondata, for, blandt andet, at sikre europæiske borgere og virksomheder har de rette værktøjer til optimalt at udnytte digitaliseringens mange muligheder. Forordningen forsøger at opnå dette, ved at forenkle persondatalovgivningsmiljøet, hvilket primært sikres ved at pålægge alle virksomheder lignende krav og forpligtelser.

Virksomheder i strid med forordningen vil blive sanktioneret med betydelige bøder for deres overtrædelse. Størrelsen af bøden afhænger af en række faktorer, såsom omfanget af overtrædelsen samt virksomhedens størrelse. I værste fald kan bøden ende på 20 millioner euro (ca. 149.000.000 kr.) eller hvad der svarer til 4% af virksomhedens årlige globale indtægt.

I det omfang, at virksomheder siges at ’interagere med europæere’ bindes de af persondataforordningen – uanset hvorvidt virksomheden befinder sig i EU. En virksomhed anses for at ’interagere med europæere’, når den sælger produkter og tjenester til EU-borgere og/eller behandler og opbevarer deres persondata. GDPR har således fuldstændigt forandret den made hvorpå data behandles - på tværs af alle brancher og hele verden over. Enhver virksomhed, som underlægges GDPR, er bundet af forordningen og de forpligtelser som medfølger, hver gang de behandler data. I praksis betyder det primært to ting:

(i) opbevaring og behandling af data må ikke finde sted uden et fornuftigt retsgrundlag (afgørende er specielt indhentningen af udtrykkeligt samtykke), og
(ii) virksomheder bør overveje hvorfor, hvordan og hvornår, de behandler deres besøgenes data - og altid tydeligt informere dem om dette.

Ifølge persondataforordningen anses, blandt andre, følgende informationer som værende persondata:

Navn
Billede
Telefon nummer
Fysisk adresse
E-mailadresse
Opslag på sociale medier
Personlig information vedrørende sygdom/medicin
IP-adresser
Oplysninger om bank- og kreditkort

Persondata defineres i Artikel 4(1) af GDPR som “enhver information, der kan relateres til en identificeret person, eller data der direkte eller indirekte kan identificere en person.” Det vil sige al den information, der kan identificere en bestemt person. Følgelig anbefaler vi, at man i sit arbejde med GDPR antager begrebet bør fortolkes meget bredt.

Hvorfor har vi brug for persondataforordningen?

Reglerne for håndtering af data, før GDPR trådte i kraft, var betydeligt forældede og på mange måder dårligt udstyret til at følge med i den digitale verden, som vi nu lever i. GDPR moderniserer netop disse regler, så de korrekt reflekterer nutidens moderne, digitale verden. Forordningen har opdateret forpligtelserne inden for blandt andet data, privatliv, samtykke og sikkerhed på tværs af Europa.

Måden hvorpå vi kommunikerer har de sidste år forandret sig fuldstændigt og næsten alle aspekter af hverdagen påvirkes i dag af data, på den ene eller den anden måde. At sende og modtage mail, dele filer, betale regninger og købe produkter er blot få eksempler på de mange ting, der ofte finder sted online, og deling af personfølsomme data i processen er blevet normen. Denne data bliver så indsamlet, lagret, analyseret, og i nogle tilfælde ulovligt udnyttet af virksomheder, som dermed skaber behovet for lovtiltag såsom persondataforordningen.

GDPR medfører blandt andet:

Samtykke er afgørende

Virksomheder må ikke behandle vedkommendes persondata, hvis denne person ikke forinden har givet sit udtrykkelige og frivillige samtykke til dette, i en ubestridelig erklæring eller en klart bekræftende handling.

Ret til adgang

Personer har ret til at få adgang til og indsigt i alle deres persondata og samtidigt blive informeret om, hvorvidt og hvordan virksomheden behandler og anvender deres data. Hvis en person anmoder om adgang til deres persondata, så er virksomheden straks forpligtet til - uden omkostninger for personen - at videregive en elektronisk kopi heraf.

Ret til sletning/retten til at blive glemt

Personer har ret til at have al deres persondata slettet, hvis de anmoder om dette. Hermed tager de deres samtykke tilbage, hvilket betyder virksomheden ikke må behandle deres data igen, uden først at indhente et nyt samtykke. I praksis er det ikke al data, som virksomheden er forpligtet til at slette. For eksempel er data, som er påkrævet af lov i relation til for eksempel skat og revision, beskyttet. Derudover må virksomheden nægte at slette diverse persondata, hvis der er en legitim offentlig interesse i at bevare denne data online.

Ret til dataoverførsel

Personer har ret til at have deres data overført fra en serviceudbyder til en anden.

Ret til at blive informeret

Virksomheder skal informere personer før enhver form for indhentning og brug af deres persondata. Virksomheder er (i forlængelse af kravet om samtykke er afgørende) forpligtet til at indhente personens frivillige og udtrykkelige samtykke for at få ret til at anvende persondata. Samtykke kan ikke længere indhentes implicit, men skal, som nævnt tidligere, finde sted i en ubestridelig erklæring eller en klart bekræftende handling.

Ret til at have deres data opdateret

Personer har ret til at have deres persondata ændret, hvis denne data, for eksempel, er forældet, utilstrækkelig eller direkte forkert.

Ret til indsigelse

Personer har en ret til at gøre indsigelse mod indhentningen og brugen af deres persondata, hvilket, blandt andet, medfører at virksomheden skal stoppe med at anvende deres data til markedsføring øjeblikkeligt. Der er ingen undtagelser til denne regel og alt brug af persondata for den person, der har gjort indsigelse, skal stoppes øjeblikkeligt fra det tidspunkt virksomheden modtager indsigelsen. Det er virksomhedens eget ansvar at informere alle personer tilstrækkeligt om denne ret til indsigelse på en klar og tydelig måde.

Ret til at blive underrettet

Personer har ret til at blive underrettet i tilfælde af brud på datasikkerhed, som kan påvirke deres persondata. Dette kan for eksempel være i forbindelse med et hackerangreb eller en anden påvirkning af systemet, der gør brugernes data usikker. Personer skal underrettes inden for 72 timer, gældende fra det tidspunkt, hvor virksomheden opdager sikkerhedsbruddet.

Konklusion

Data er blevet en central del af hverdagen og påvirker næsten alle danskere på den ene eller den anden måde. Med data medfølger et væld af muligheder – positiver for både privatpersoner og virksomheder – men der er også mange risici forbundet og hermed potentielle negative følgevirkninger. Nødvendigheden for GDPR er tydelig. Ikke desto mindre, så bør det også stå klart, at GDPR på ingen måder er perfekt. Forordningen pålægger virksomheder og iværksættere verden over, store som små, et væld af udfordringer, bekymringer og udgifter. Når det er sagt, så medfølger også en række muligheder for de virksomheder, som gør det tydeligt, at de står inde for individets rettigheder og beskytter og respekterer persondata. De virksomheder, der er åbne omkring brugen af persondata og tydeligt informerer individet og henter ordentlige samtykke, har muligheder for at øge deres troværdighed og i sidste ende potentielt også kundeloyaliteten.

Bæredygtig markedsføring udnytter samspillet mellem Google og Facebook

2019-10-03T07:04:00Z

Bæredygtig markedsføring udnytter samspillet mellem Google og Facebook

Ser du Facebook og Google som to separate kræfter og potentielt konkurrenter? Så begår du en fejl, ligesom så mange andre virksomheder landet over, som kan gå hen og blive rigtig dyr. Realiteten er den, at alt for mange måler den ene platform mod den anden, for så at fokusere på den kanal, der vurderes til at bringe det bedste umiddelbare resultat. I stedet bør de ses som to forskellige, komplimenterende kanaler, hvor den ene kanal er en forudsætning for den anden kanals vedvarende succes - og omvendt. Et tæt samarbejde, bygget på en fælles og velovervejet indsats på tværs af både Google og Facebook, er nøglen til at løfte sin digitale markedsføring op på et helt nyt niveau. Og det er i denne højere enhed, hvor markedsføringen bliver bæredygtig og giver fornuftige afkast.

Den rette fremgangsmåde bør derfor ikke bestå af en vurdering af hvilken kanal, der ved første øjekast klarer sig bedst økonomisk. En Facebook-annonce, der klarer sig bedre end en ækvivalent Google-annonce – eller måske ligefrem en Google-annonce der performer 'dårligt' - er ikke nødvendigvis mislykket. Effekten af Google-annoncen er faktisk ofte netop grunden til, at Facebook-annoncen klarer sig godt. Ved nærmere undersøgelse af sine kunders købsadfærd, vil man ofte opleve, at en kunde, der først er blevet gjort opmærksom på ens produkt via en Google-annonce og den vej igennem er kommet ind på siden, først konverteres efter at være blevet slugt op af efterfølgende Facebook annoncer, der minder dem om deres interesse for produktet og kommer med ny, spændende information.

Sat i perspektiv, er nødvendigheden af samspillet mellem Google og Facebook ikke overraskende. Tænk for eksempel på kunden, der besøger en cykelbutik efter at have set en annonce i den lokale avis. Uden en god kundeservice, når kunden besøger cykelbutikken, ender vedkommende ikke med at købe en ny cykel – uanset effekten af den oprindelig avisannonce. Men det betyder selvfølgelig ikke, at avisannoncen er mislykket. Uden avisannoncen ville kunden aldrig have besøgt butikken i første omgang. På samme måde, er det ofte via Google, som har betydeligt bedre målretningsmuligheder, at man får den optimale kunde ind på sin hjemmeside. Og konverteringen sker så først via Facebook, som med sin fremragende historiefortællingsevner, er bedre egnet til rent faktisk at konvertere kunden.

Det er i dette lys, at vi hos Løverne har udviklet et bæredygtigt digitalt markedsføringskoncept, der udnytter begge kanaler. Fordelen ved den ene kanal bruges simpelthen til at overkomme ulemperne ved den anden – og omvendt.

Fordele og ulemper ved Facebook annoncer

Betydeligt billigere at nå ud til et større publikum end på Google (og mange andre digitale kanaler).
Væld af muligheder for at spore og måle effekten af sine eksisterende annoncer og på den baggrund optimere dem (kendt som split-testing, her sammenlignes og vurderes forskellige udgaver af den samme annoncer på samme tid).
Facebook, som gør det muligt at dele alt fra billeder og videoer til karruseller til informerende og beskrivende tekster med kunden, er bygget til den form for historiefortælling, der ofte er en forudsætning for at konvertere kunden.
Kræver ikke, at nogen allerede har vist interesse for dit produkt. Du vælger, hvem du vil vise dine annoncer til. Det gør det derfor muligt blandt andet at promovere nye og innovative produkter, kunden måske endnu ikke ved at han har brug for og derfor endnu ikke søger efter på Google eller at markedsføre nye, ukendte mærker.

ULEMPER: Det er din opgave at nå ud til de rette kunder. Det faktum, at du er nødt til at danne din egen målgruppe baseret på utilregnelige faktorer såsom interesser, er, selvom det også er en fordel for at promovere et helt nyt produkt, også Facebooks største udfordring.

Fordele og ulemper ved Google annoncer

Dominerende søgemaskine på verdensplan med over 90% af alle internet søgninger.
Gør det nemt og hurtigt at komme i gang med annoncering og kræver derfor også en mindre investering at sætte i værk end for eksempel Facebook-annoncer.
Fantastisk til at nå ud til de mest optimale kunder, på det helt rigtige tidspunkt. Derfor kan man bygge en meget præcis målgruppe bestående af de mest potentielle kunder.
Du betaler kun for det du får: Først når en kunde har søgt på dit produkt og dernæst også besøgt din hjemmeside via din Google-annonce, betaler du. Din virksomhed får derfor en masse gratis branding, da din annonce oftest vil blive set i søgeresultaterne mange gange, men ikke nødvendigvis blive besøgt i første omgang.

ULEMPER: (i) Betydeligt dyrere at nå et større publikum end på mange andre platforme, (ii) begrænset mængde ord per annonce og derfor minimale muligheder for historiefortælling samt ingen mulighed for visuelle indspil, og (iii) kræver at der er kunder som søger efter netop dit produkt.

Modgiften: Connect the dots.

Det er tid at være kreativ. Du ved nu, at Google er enestående til at finde de mest optimale kunder og dermed opbygge meget præcise målgrupper, men en dårlig historiefortæller og dyr at skalere. Du ved også, at Facebook er knald god til at nå ud til store målgrupper, men dårlig til at opbygge præcise målgrupper. Brug den ene til at hjælpe den anden, og du er godt på vej til at opbygge en bæredygtig markedsføringsstrategi, der udnytter begge kanalers fordele og samtidigt kurerer deres medfødte svagheder.

Når du bruger Google-annoncer til at opsnappe relevante besøgende og danne en skræddersyet målgruppe, giver du Facebook alt den information den behøver, for at blive en buldrende succes. Størstedelen af kunder køber ikke et produkt eller en ydelse, første gang de støder på det. Det er derfor afgørende, at marketingfolk følger op på potentielle kunder, der har vist en betydelig interesse. Og det er netop her hvor samspillet mellem Facebook og Google kan sikre, at din digitale markedsføring bliver bæredygtig. Når du først henter den rigtige målgruppe fra Google, kan du herefter bruge Facebook til at følge op på og konvertere de kunder, der kom ind på din side via Google, men ikke endte med at købe dit produkt i første omgang.

Når du først har opbygget en tilstrækkelig stor målgruppe via dine Google-annoncer, kan du tilmed skalere din forretning eksponentielt ved at bruge dette nøjagtige Google-segment til at danne nye yderst relevante målgrupper på Facebook. Facebook gør det nemlig muligt at lære af eksisterende målgrupper og på den baggrund foreslå nye målgrupper, der minder om de målgrupper, der har klaret sig bedst.

Indhold, der promoverer dit produkt samtidigt med at det vækker kundens interesse og danner tillid, fører uundgåeligt til salg på sigt. Og det er i eksekveringen af dette, at man kan skelne mellem en god og en fremragende marketingkonsulent. Den gode konsulent forstår værdien af markedsføring, branding og indhold, og er samtidigt dygtig til at oprette annoncer på både Google og Facebook. Men det er den fremragende konsulent, der forstår potentialet i et sammenspil mellem Google og Facebook og udnytter dette til at danne en langvarende og bæredygtig annonceringsindsats.

Se eksempelvis New Mags, hvor vi har oprettet skræddersyede landing pages, der tilpasses afhængigt af, hvor kunden er i sin købsrejse. Folk der søger på Coffee Table Books efter de har vist en interesse på Facebook, Instagram eller andre kanaler, vil så se deres landing page på Google.

Hvad får kunderne til at forlade din indkøbskurv?

2018-06-12T06:55:00Z

Hvad får kunderne til at forlade din indkøbskurv?

En større international undersøgelse fra Baymard Institute har vist, at to ud af tre kunder falder fra i indkøbskurven. Dette er hårde tal, som påvirker enhver erhvervsdrivende, der beskæftiger sig med webshops.

Undersøgelsen er meget omfattende, og den er derfor yderst relevant for alle, som driver forretning på nettet. Den involverer 37 unikke cases, hvor der i gennemsnit er et frafald på 69 procent. Flere mindre undersøgelser har tidligere peget på endnu større frafald, nogle helt op til 80.3%.

Mængden af potentielle kunder, der falder fra i indkøbskurven, er derfor en seriøs udfordring, som bør prioriteres højt. De kunder, der springer fra helt inde i indkøbskurven, er specielt vigtige, fordi de har et stort købspotentiale. De har nemlig allerede udvalgt varer, men noget forhindrer dem i at fuldføre købet. Heldigvis kan en stor andel af dem relativt nemt og økonomisk omdannes til købere.

Tænk kort over det. Det betyder altså, at du lige nu går glip af to ud af tre potentielle nye kunder i din webshop. Overvej, hvor stor en indvirkning det har på dit daglige ordreantal og den daglige omsætning. Overvej, hvor stor en betydning det kan have, hvis de frafaldne bliver til faktiske kunder.

Men hvorfor er det, at kunderne falder fra? Og hvad kan du gøre ved det?

Kunder, der falder fra i indkøbskurven, kan skyldes mange forskellige ting. Ifølge en større undersøgelse fra statistikportalen Statista, er der primært 14 årsager til, at kunden springer fra i indkøbskurven. Der kan godt være flere årsager til at en kunde i sidste ende vælger ikke at købe dit produkt, men i første omgang er disse 14 grunde mest relevante at undersøge.

Undersøgelsens resultater stemmer langt hen ad vejen overens med vores egne oplevelser og observationer af danske webshop kunder over de seneste år. I dette blogindlæg har vi valgt at fokusere på de tre, som vi mener, er vigtigst og nemmest at imødekomme.

Kunden mangler vigtig information

Ca. 56% af kunderne springer fra i indkøbskurven på grund af uventede omkostninger. Det er altså afgørende, at du holder den potentielle kunde informeret. Hvilke informationer, der er vigtige, er individuelt fra branche til branche.

To af de helt store faldgruber er fragt og skjulte gebyrer som f.eks. kortgebyr eller moms. Hvis du har specielle vilkår for returnering, benytter dig af en sikker betaling eller leverer ekstraordinært hurtigt, så er dette også værd at iscenesætte – og gerne længe før din kunde når kassen.

Når vi arbejder med webshops med lav og manglende konvertering, oplever vi ofte, at disse informationer kan være svære at finde. Det skyldes oftest ikke, at informationerne ikke er tilgængelige på siden, men i stedet, at de kun findes på udvalgte sider, som kunden måske ikke lige ser.

På nettet i dag kommer langt de fleste besøgende ind på webshops direkte gennem annoncer, søgninger eller lignende marketingstiltag. Det betyder også, at mange aldrig ser forsiden eller andre undersider end den landingsside, som de kommer ind på.

En effektiv måde at løse problemet på er ved at tilføje og fastlåse en bjælke med informationer i toppen af siden. Det kan også være en god idé at have et pop op vindue, når kunden har tilføjet et produkt, som igen holder kunden opdateret. Vi anbefaler også, at du i samme bjælke inkluderer din virksomheds kontaktinformationer såsom telefon nummer og email. Dette skaber tryghed for kunden, og gør det samtidigt også nemt for ham at kontakte jer om nødvendigt.

Din webshop er ikke brugervenlig

25% af kunderne springer fra, fordi de har svært ved at finde rundt på siden. 24% falder fra på grund af nedbrud på siden. 21% springer fra, hvis siden er for langsom eller kompliceret.

Disse tal vidner altså om, at brugervenligheden af din webshop er afgørende. Sørg derfor altid for, at den er konverteringsoptimeret, således, at den er klar til at sælge på bedste vis.

En brugervenlig webshop handler bl.a. om: Præsentationen af vigtige informationer, farvevalget, menustrukturen, sorteringsmulighederne, søgefunktionen, hastigheden, mobilvenligheden og sidst men ikke mindst betalingsflowet. Alle disse ting er med til at forbedre kundens oplevelse med hjemmesiden, hvilket i høj grad vil reflekteres i salgs- og konverteringstal.

Du iscenesætter ikke dine produkter ordentligt

37% vælger ikke at købe, fordi de “bare kiggede”. Der vil altid være kunder, som bare er nysgerrige og som ikke ender med at købe noget. Men en stor andel af de 37% er potentielle kunder, som har vist en tydelig interesse for dit produkt, og som måske kun er få skridt fra at være overtalt til at gøre et køb.

Det er derfor afgørende, at du iscenesætter og markedsfører dine produkter på bedste vis. Kunden har vist interessen, og det er nu dit arbejde at lukke handlen.

Sørg for at anvende et ordentligt produktbillede. Få formuleret nogle gode tekster, som både sælger og beskriver produktet. Involver kunden og forsøg at appellere til stemninger og følelser ved bl.a. at komme ind på mulighederne med produktet eller historien og formålet bag.

32% springer fra på grund af de har fundet en bedre pris et andet sted. Det er ikke altid muligt at matche konkurrentens pris, men det kan koste dig dyrt at lade være. Du bør derfor altid overveje dine priser og vilkår nøje. Er der en grund til, at konkurrenten er billigere end dig? Tilbyder du noget, som konkurrenten ikke gør, som du bør italesætte mere? Forhandler du de rigtige produkter?

Det har aldrig været nemmere at vælge og vrage. Konkurrerende virksomheder er oftest kun få klik væk. Prissammenligningstjenester er overalt, og Google er fyldt med annoncer med lignende produkter.

Prisforskellen behøver ikke nødvendigvis at være stor for, at det er netop din virksomhed, som kunden fravælger. Overvej derfor nøje din prissætning og hold efter bedste evne øje med konkurrenter. Det kan være dyrt – og svært – at sælge sine produkter for dyrt i forhold til konkurrencen.

LÆS OGSÅ: Forstå den digitale kunderejse

Forstå den digitale kunderejse

2018-04-24T07:28:00Z

Forstå den digitale kunderejse med Emil fra COBURY.

Den digitale kunderejse afviger på mange måder fra den, vi oplever i fysiske butikker. En forståelse for den digitale kunderejse er derfor afgørende for de resultater, som du vil kunne skabe igennem dine annoncering- og marketinginitativer. Så det er vigtigt , at du sætter dig ind i den digitale kunderejse, før du går i gang med din digitale markedsføring.

Der findes mange smarte begreber, grafer og illustrationer, som oftest bruges til at beskrive den digitale kunderejse. Men den digitale kunderejse behøver ikke at være så kompliceret.

Den helt store udfordring ved den digitale kunderejse er, at du ikke har kunden foran dig. Det kan derfor være svært at opnå den personlige kontakt og det bånd, som ofte fører til et salg. Kunden føler heller ikke det samme pres på sine skuldre, som vedkommende ofte ville i en fysisk butik. Der er altså ingenting, der stopper kunden fra at springe fra og forlade din side – udover interessen for dit produkt. Med få klik er den potentielle kunde ude af din butik og henne hos konkurrenten – helt uden konfrontation og dialog.

Den fysiske kunderejse, i dette tilfælde meget forenklet, fungerer typisk således:

1. Det går op for kunden, at han mangler et produkt eller en ydelse.
2. Kunden undersøger, hvordan eller hvor han kan få løst sit problem. I 81% af tilfældene laver kunder online research, inden de køber et produkt/besøger en butik.
3. Kunden besøger din fysiske butik og bliver ekspederet.
4A. Kunden køber dit produkt eller din ydelse.
4B. Kunden forlader din butik.

Den digitale kunderejse, i dette tilfælde meget forenklet, fungerer typisk således:

1. Dine online marketing initiativer fører til, at kunden kommer ind på din side. (Facebook, Google AdWords, SEO, blogindlæg osv).
2. Kunden beslutter sig hurtigt for (ofte på under 2 sekunder), om han ønsker at kigge rundt på din side. Hvis han vælger at blive, tager han et kig på dine produkter og ydelser og begynder sin research.
3. Kunden overvejer at købe dit produkt eller din ydelse. Er der tale om en webshop, så tilføjer han på dette tidspunkt typisk dit produkt til kurven, hvis han ikke allerede er sprunget fra.
4A. Kunden køber dit produkt eller din ydelse.
4B. Kunden forlader din side. Ifølge en større international undersøgelse fra Baymard Institute forlader ca. 69% af kunderne indkøbskurven og siden uden at betale.

LÆS OGSÅ: Hvad får kunderne til at forlade din indkøbskurv?

Begge kunderejser minder altså meget om hinanden – og så alligevel slet ikke. Der er nemlig en essentiel forskel mellem de to. Ved den digitale kunderejse springer hele 69% af potentielle kunder fra. Her er oftest tale om specifikke kunder inden for dit segment, som søger hjælp til netop din ydelse. Det er altså kunder med et stort købspotentiale og kunder, som du oftest har betalt for at nå ud til.

Hvad betyder det så for dig?

Kort fortalt så betyder det, at din digitale markedsføring meget hurtig kan blive hamrende uøkonomisk. Men sådan behøver det ikke være. Det er nemlig sådan med digital markedsføring, at du har helt unikke muligheder for at omdanne den potentielle kunde til køber. En optimeret digital kunderejse slutter nemlig slet ikke efter eksemplet i 4B – og det er her, du skal være vågen.

Moderne markedsføring gør det muligt at følge kunden og hans adfærd lang tid efter, at han har forladt din side. Og det betaler sig hver gang. Det gør det, fordi du allerede har betalt for at få kunden ind på din side en gang, og han er hermed allerede påbegyndt sin kunderejse. Det er derfor normalt billigere at følge kunden til dørs, end det er at finde en ny potentiel kunde og starte kunderejsen helt forfra.

På medier som Google, Facebook og Instagram kan man opsætte såkaldte remarketing- og retargeting kampagner, som er annoncer, der viser kunden skræddersyede reklamer på de pågældende sider. Annoncerne kan opsættes på mange forskellige måder, og det varierer meget, hvad der giver mest mening at vise og fortælle kunden.

Annoncerne kan eksempelvis bruges til at minde kunden om det produkt, som han har kigget på. Det kan også være en video, der bringer ny viden eller et udsnit af anmeldelser, som gør opmærksom på kvaliteten af produktet. Eller en kombination af begge. Det vigtigste er, at du minder kunden om, at han står over for et problem, som du kan løse. Og at du i forlængelse heraf giver ham incitament til at afslutte det køb, som han tidligere påbegyndte.

Hvis du ikke minder kunden om dit produkt og dine tilbud, så ryger han 9 ud af 10 gange over til konkurrenten. Kunden har nemlig ikke opbygget et bånd med dig på samme måde, som han ville i en fysisk butik. Her er altså ingen loyalitet. Så når kunden endelig beslutter sig for at købe det pågældende produkt, søger han på ny – og nu er det måske lige pludselig konkurrenten, der dukker op i søgeresultaterne.