elund.dk

Automatisering af opgaver i en webshop

2013-03-09T23:51:00Z

Efterhånden som omsætningen vokser i ens webshop stiger behovet for integration med firmaets øvrige IT-systemer. Det første system man typisk integrerer til, er firmaets økonomisystem. Her vil det være en fordel med et online økonomisystem, idet man så automatisk kan overføre kunde- og ordredata, hver gang der afgives en ordre i webshoppen. Næste skridt kunne være integration til lagersystemet, således at man automatisk laver et træk på varelageret, hver gang der sælges en vare. For rene webshops vil lagersystemet dog ofte være integreret i selve webshoppen.

Det tredje skridt mod fuld automatisering af opgaverne i en webshop kunne være integration til forsendelsessystemet – f.eks. Pacsoft Online, som jeg bruger i min webshop med badminton- og tennisudstyr.

Som webshop system bruger jeg PrestaShop og hertil findes modulet Pacsoft. Efter installation af dette modul, vil der blive tilføjet følgende til ordedetaljerne i administrationsdelen:

Trykker man på ”Genarate label” vil data automatisk blive registreret i Pactsoft online, og der udskrives straks en label til brug på forsendelsen. Du behøver altså ikke længere at logge ind på Pactsoft online og indtaste kundedata manuelt. Der er da lidt smart ikke?

Ved tryk på ”Show labels for this order” bliver du automatisk dirigeret hent til information om forsendelsen i Pactsoft online.

Konklusionen er, at Pacsoft er et enkelt og genialt modul til PrestaShop, der letter det daglige arbejde med forsendelser rigtig meget.

Har du automatiseret andre opgaver en ovenstående 3 eksempler, ser jeg frem til din kommentar her på bloggen. Du kan finde flere tips og tricks til din webshop her – især hvis du som jeg bruger PrestaShop.

Dårlig service fra Servicegruppen og Toshiba Computer

2009-05-01T22:24:00Z

Køb af defekt Toshiba computer resulterede i et 3 måneder langt mareridt

18.12.2008: Min søn køber en bærbar computer Toshiba Satellite A300-1IE. Højttalerne skratter. Vi prøver alt. Downloader nye driver. Ringer til Toshiba support. Får en ny recovery CD fra forhandleren. Intet hjælper.

02.01.2009: Vi sender computerne tilbage til forhandleren (www.laptops.dk) for ombytning. Desværre er modellen pludselig udsolgt. Og så starter den store farce

11.01.2009: Forhandleren sender computeren ind til Servicegruppen (www.servicegruppen.dk)

21.01.2009: Vi får computeren retur fra Servicegruppen med præcis den samme fejl

23.01.2009: Servicegruppen modtager computeren igen. De fortæller at de udskifter forskellige hardwaredele.

04.02.2009: Pludselig finder de ud af at det er en softwarefejl og sender os en faktura på 1450 DKK for at få repareret en computer der er helt ny og aldrig har virket.

Hvis det var en simpel softwarefejl, hvorfor reparerede de den ikke den første gang?

Hvorfor tester de computeren med Ubuntu software i stedet for Toshiba’s recovery software?

De tager nu computeren som gidsel. Hvis man ikke betaler, får man ikke computeren tilbage.

Vi kontakter forhandleren for at klage over Servicegruppen.

Hvis en ny computer leveres med defekt software kan det aldrig være kunden der skal betale for det. Servicegruppen vil overhovedet ikke lytte til dette argument

Foranlediget af forhandleren kontakter Servicegruppen Toshiba i Holland for at høre om de ønsker at betale for reparationen af en helt ny computer.

16.02.2009: Efter 12 dages gidseltagning informerer forhandleren mig at Toshiba vil sende ny recovery software og betale for reparationen. Hvorfor har Servicegruppen ikke noget Toshiba recovery software?

27.02.2009: Den store farce fortsætter – Det var ikke en softwarefejl og Servicegruppen har bestilt et nyt motherboard.

02.03.2009: Servicegruppen har nu bestilt et nyt grafikkort

10.03.2009: Servicegruppen har opgivet at reparere computeren. Igen venter vi på et svar fra Toshiba I Holland. Denne gang om Toshiba ønsker at tilbyde os en ny computer.

18.03.2009: Det er nu 3 måneder siden vi købte den nye computer

20.03.2009: Vi har stadig ikke hørt noget om en ny computer fra Toshiba. Derfor har vi nu fået en ny HP computer fra forhandleren. Og den virker

01.05.2009: Selvom jeg rykkede Servicegruppen for svar et par gange har vi dags dato ikke modtaget noget svar fra Toshiba

Lektion lært: Køb aldrig en Toshiba Computer. Hvis noget går galt er du helt fortabt.

Og køb ikke en computer hvis Servicegruppen tager sig af garantireparationerne.

De bedste hilsner fra en tidligere og meget skuffet kunde.

Ovenstående er bestemt ikke noget særtilfælde. Det er som om at alle disse reparatører af computere tror at alle kunder er dumme. Supportene i telefonen er ofte meget arrogante. Og de indrømmer absolut ikke hvis de har lavet en fejl.

Dette oplevede jeg også med det tidligere Compare Support. Jeg sendte min datters bærbar Medion computer ind til reparation. De reparerer såmænd også for fejlen, men da vi får den tilbage har den fået en ny fejl, idet rækkevidden af det trådløse netværk er stærk begrænset. Da vi sender den tilbage påstår de, at det er fordi at vi ikke har installeret en driver. De forlanger penge for reparationen. Jeg betaler, idet jeg ikke synes, at jeg har noget valg. Fejlen er selvfølgelig ikke blevet udbedret da vi får computeren retur. Vi sender computeren ind igen og de finder nu ud af at det trådløse netkort sidder løst i computeren. Fint, så skal jeg da bare have mine penge igen. Men nej sådan fungerer den branche åbenbart ikke. De kan ikke se at de har lavet nogen fejl. Først da Medion går ind i sagen sker der noget. Alligevel går der 3 måneder inden jeg får mine penge retur, og i løbet af disse 3 måneder går Compare Support konkurs. Det forstår man sådan set godt med den ringe service som de ydede.

Apple er heller ikke nemme at danse med. 3 identiske fejl - flig knækket af 3 steder på kabinettet på en hvid MacBook. De dækkede kun de 2 fejl – den 3. fejl (jf. sidste billede) var en betjeningsfejl. Øh?

Hvorfor er det sådan…? Almindelige folk har ikke en chance i de første to tilfælde...

Mine bedste marketing tips

2007-09-07T17:42:00Z

Hejsa

Som min først Blog-indlæg nogensinde får I lige lidt info om mit bedste marketingsværktøj:

Jeg har lavet en en guide til opstrengning af badmintonketsjere. Det er vel og mærke den eneste der findes på dansk. Denne sidste side i guiden er en reklame for mine ketsjere, så det er et godt eksempel på viral marketing (eller hvad det nu hedder). Jeg har med meget stor succes kørt adskillige auktioner på QXL, hvor guiden bliver solgt til en krone stykket - dvs. gratis. Guiden får større opmærksom på QXL end på min hjemmeside, hvor den kan downloades gratis (www.prospeed.dk).Jeg vil tro at minimum 10% af salget fra min hjemmeside skyldes denne guide, men den største effekt er dog at 66% af de forhandlere (lokale klubsælgere) som jeg har, er hvervet via denne guide.

Tippet har iøvrigt fået den ære at være med i Martin Thorborg's E-Pusher - jf. hans nyhedsbrev nr. 16

Mit næstbedste tip er:

I stedet for f.eks. at afholde en konkurrence om et produkt kan man lave en auktion på QXL.dk for at skabe lidt reklame omkring produktet. I mit tilfælde satte jeg en god badmintonketsjer (sidste års model) plus en badmintontaske til salg på samme auktion.Linket til auktionen var med i mit nyhedsbrev med en opfordring om at sende det videre til de venner, der kunne være interesseret i auktionen. Auktionen skal selvfølgelig starte ved 1 DKK - dels for at tiltrække flere købere, dels for at få så mange bud som muligt. Fidusen er at jeg fik solgt en ketsjer (endda en model fra sidste år) til en god pris i stedet for at forære den væk i en konkurrence. Og reklameeffekten er sikkert større end ved blot at informere om en konkurrence via mit nyhedsbrev og hjemmeside. Jeg gentog auktionen med succes flere gange.

Mit tredie bedste tip (vistnok tyvstjået fra E-pusher light)

Vi ved alle at ingen markedsføringskampagne kan overgå en personlig anbefaling, og det er her at kunden kommer ind i billedet. Så jeg gav kunden et gavekort som han kvit og frit kunne forære til f.eks. 3 af sine bedste venner, som tak for hjælpen/købet. Ideen er at få kunderne til at føle, at det er noget de gjort sig fortjent til, fordi de er gode kunder. Og det skal helst føles, som om der er noget der går tabt, hvis de ikke giver det væk. I mit tilfælde gav jeg gavekort væk, der gav ret til portofrilevering (værdi 68 DKK).