Når kunden indtaster forkerte oplysninger

re: Når kunden indtaster forkerte oplysninger

Bastian — Sun, 01 Aug 2010 23:37:54 GMT

Heldigvis sker det ikke med webpack. Stemmer postnummer eller adresse ikke overnes med øvrige oplysninger, kan man ikke udskrive sine labels. Det har reddet mig for en del sure situationer.

re: Når kunden indtaster forkerte oplysninger

Boysen — Sun, 01 Aug 2010 18:42:27 GMT

Nu var det ikke postnummeret der var et problem. Og selv følgelig kan det da ALDRIG være shoppens ansvar at sidde og dobbelt tjekke adresse. Gør man det, har man sgu for lidt at lave.

Voldsomme pakke priser? Det er ska prisen med en postdanmark erhvervsaftale og kunden får mine priser.

Jeg levere i øjeblikket med GLS, postdanmark og de danske fragmænd, afhængig af ordren.

GLS´s er desværre dem der igen og igen fejler med servicen, men tilgængæld er de hammer billige.

re: Når kunden indtaster forkerte oplysninger

Thingmand — Sun, 01 Aug 2010 10:33:06 GMT

Det må altid være købmandens ansvar at tjekke noget så simpelt som et postnummer. Kører man over hobby plan vil man typisk have en løsning hvor man selv printer pakkelabels og her validerer systemet selv adressen.

Det overrasker mig at kunden gik med til at betale hele fragten igen - vær glad for det!

Nu er Post DK en bitch på privatpakker og det er også nogle voldsomme pakkepriser du har. Overvej at lade kunden vælge sin arbejdsplads som levering og giv dem en nedsat fragtpris. Udover at du kan forhandle dig til nogle meget bedre pakkepriser til erhverv, så slipper du også med problemet med pakker der ikke bliver afhentet på posthuset. Du bør også teste GLSs løsning hvor de vælger nærmeste pakkeshop (typisk Super Brugsen). De har nogle rigtige fornuftige pakkepriser og kunderne ser ud til at foretrække at hente deres pakke sammen med 3 liter mælk, fremfor at stå i kø på posthuset (som mange steder også lukker inden man har fri for arbejde!)

re: Når kunden indtaster forkerte oplysninger

Boysen — Sun, 01 Aug 2010 06:15:00 GMT

Jeg vil bestemt også anbefale at man forebygger. Selv har jeg mange virksomheder der handler på faktura, også falder jeg over fejl, hvis der er nogle.

Det er nu sjældent at det sker i min shop. Er det en røgalarm, så sender jeg skam gerne en ny.

Havde kunden sagt at han ikke ville betale, jaså måtte løsningen være at sende allivel. Faktisk blev slutningen på historien at han ringede og sagde, at han nok skulle dække hele beløbet.

Når dage er omme, så skal der mad på bordet og penge i kassen. Så kan man være nok så venlig og forebygge nok så meget, men fejl sker, både fra dig og kundernes sider.

Systemer der automatisk udfylder felterne automatisk, vil ofte give flere fejl end alm. indtasning. Passer oplysningerne der kommer frem udfra fx. tlf. nummer ikke, jaså er det ikke altid det fanges af kunden.

Sidst og ikke mindst skal man passe på med ikke at gøre købsprocessen for besværlig.

For mig har det ikke den store betydning, men for en stor shop med 50 + ordre, tror jeg der skal arbejdes med disse fejl. Jeg har tid til at kikke på hver enkelt ordre, det har en stor webshop med rigtig mange ordre ikke, hvor der vil komme fejl i processen af automatikker.

re: Når kunden indtaster forkerte oplysninger

Boysen — Sat, 31 Jul 2010 22:17:20 GMT

Jeg vil bestemt også anbefale at man forebygger. Selv har jeg mange virksomheder der handler på faktura, også falder jeg over fejl, hvis der er nogle.

Det er nu sjældent at det sker i min shop. Er det en røgalarm, så sender jeg skam gerne en ny.

Havde kunden sagt at han ikke ville betale, jaså måtte løsningen være at sende allivel. Faktisk blev slutningen på historien at han ringede og sagde, at han nok skulle dække hele beløbet.

Når dage er omme, så skal der mad på bordet og penge i kassen. Så kan man være nok så venlig og forebygge nok så meget, men fejl sker, både fra dig og kundernes sider.

Sidst og ikke mindst skal man passe på med ikke at gøre købsprocessen for besværlig.

Mvh Kenneth Boysen

re: Når kunden indtaster forkerte oplysninger

Niels Tybjerg — Sat, 31 Jul 2010 22:09:00 GMT

Vores største problem er, at folk ikke er klar over vigtigheden af, at navn på dør/postkasse skal stemme overens med navn på pakken. Det får vi ret meget retur på, og det er svært at gardere sig imod, selvom vi gør opmærksom på det i vores betingelser.

re: Når kunden indtaster forkerte oplysninger

Knud S. — Sat, 31 Jul 2010 14:45:12 GMT

Den slags trælse kundefejl er heldigvis meget sjældent hos shopnord.dk, og skulle det ske, opfanges langt de fleste fejl af Post Danmarks web-pack. Her skal tingene simpelthen stemme, for ellers kan fragtsedlen ikke udskrives.

Et eksempel på en kundefejl (gadenavnet fandtes under det oplyste postnummer), endte med en meget positiv karakter på Trustpilot, og helt uden ekstra fremsendelse:

"I skal have 5 stjerner for flot betjeneing og opfølgning.

Selvom jeg havde skrevet forkert postnummer kom varen alligevel frem. Tak for det.

Jeg kan godt finde på selv at bruge www.Shopnord.dk igen og vil gerne anbefale jer til andre."

re: Når kunden indtaster forkerte oplysninger

Spinner — Sat, 31 Jul 2010 14:35:33 GMT

Ja, holder mig også til, at der skal forebygges. Feks kunne der være et system, der på en måde gør, at adresserne tjekkes feks gennem et dobbeltindtastningssystem a la email.

Umiddelbart kan jeg da ikke tro, at mange kunder vil acceptere, at de skal betale halvdelen af omkostningen - hvis de kan lade være. Desuden har de sikkert søgt bedste pris gennem nettet og feks fundet dig. Nu er du sikkert langt fra den bedste udbyder..

re: Når kunden indtaster forkerte oplysninger

Morten Bengtson — Sat, 31 Jul 2010 11:05:23 GMT

Jeg er enig med Kim Schultz i at det handler om at forebygge. Der er jo ingen der bevidst indtaster forkerte oplysninger, når de bestiller og betaler for en vare.

Du har mulighed for at hjælpe kunderne på vej, ved at gøre brug af produkter som eksempelvis Krak Formularudfyldning. Kunden nøjes med at indtaste et telefonnummer og resten udfyldes med data fra Krak.

Med den automatiske udfyldning kan du være mere sikker på at de indtastede oplysninger er korrekte og det kan samtidig gøre det til en bedre oplevelse at handle i din butik.

Det kræver nok at du har en udvikler der kan hjælpe med implementeringen, men det tager højst et par timer.

re: Når kunden indtaster forkerte oplysninger

Fashion-Seller — Sat, 31 Jul 2010 10:58:21 GMT

Et forslag kunne vel være, at lave labels ligesom via UPS system.

Hvis byen og postnummeret ik matcher, så kan vi ik udskrive forsendelseslabelen. Dvs UPS system er vores sikkerhedskontrol for, at postnummeret og byen ALTID matcher. Så kan der opstå fejl med adresser osv, men det er nærmest umuligt at forebygge og kontrollere...

re: Når kunden indtaster forkerte oplysninger

Ken Schultz — Sat, 31 Jul 2010 10:15:45 GMT

Hej

Det handler vel også om at prøve at forebygge?

Jeg tænker på hvor mange shops der egentlig tydeligt (f.eks. med fed skrift) viser den adresse man har valgt at få sendt til inden man godkender ordren?

Jeg har på fornemmelsen at mange butikker ikke prioriterer den del nok.

Hvad siger din erfaring dig om dette?

Mvh. Ken