Skriver du gode mails til dine kunder?

re: Skriver du gode mails til dine kunder?

Boysen — Tue, 29 Sep 2009 20:37:31 GMT

Hej Alle og tak for de gode svar og ideer i kommer med. Ingen tvivl, jeg bytter rundt på 10 % og reference, i mail 2 og 3. Også skal der nedtones i det jeg forsøger at formidle (returret)

@ Knud, det er ikke specielt tit jeg har kunder der genkøber, mine varer har "desværre" :), en lang levetid. Derfor er det overskueligt og samtidg hurtigt at tjekke.

Jeg bruger outllook til at sende med, så en søgning på email adressen eller navnet, vi hurtig give mig et overblik.

Jeg har skrevet indlægget og mailene for at blive klogere, indtil videre virker det. Men samtidig er det også for at dele med Jer andre, så bare tag det du kan bruge.

Jeg har de sidste 3 måneder tilbudt billigere fragt via maxi breve, men det viste sig hurtigt, at det ikke kan betale sig. Ordre tilstrømningen er den samme, men der er langt mere arbejde i det for mig :), så nu hvor der er gået 3 måneder, har jeg valgt kun tilbyde forsendelse med pakker.

@ Nina (Jakodan)

Jeg ville jo egentlig gerne at min shop selv kunne klare dette, men det kan det ikke, så jeg har forsøgt at automatisere det så meget som muligt, med outlook.

En ordre bestilling kommer på mailen, og når jeg er på kontoret og klar til at pakke, trykker jeg på hans mail adrese og har så lagt overstående emails ind som "signature" i outlook. Så er det kun at trykke på en knap og et emne, så er mailen sendt.

Jeg gør det samme når ordre er sendt, og da jeg i min shop har track and trace nummeret er det nemt at copy/paste.

Den sidste mail klare jeg også med det samme. For 24 dollars har jeg købt en "email scheduler" der automatisk sender mailen efter 18 dage. Alle 3 overstående mails er signature.

Således ved jeg at, når en ordre er afsendt, er alt klaret. Min metode tager dog stadig lidt tid, men en del af mine må er at få tingene meget mere automatiseret, så jeg ikke skal klikker for meget :=)

Jeg har desuden haft stor succes med at kontakte tidligere kunder, og har resultatet i løbet af et par dage. Så glæd Jer til at hører hvordan det er gået :)

Mvh Boysen

re: Skriver du gode mails til dine kunder?

Jakodan.dk — Tue, 29 Sep 2009 13:37:06 GMT

Super godt tænkt med den 3. mail!!!

Jeg ville føle mig rigtig godt behandlet, det er super god kundeservice!

Er dog enig med Helle, de 10 % i tredie mail og måske knap så udpenslende omkring returretten, de skulle jo nødiig få lyst til at returnere pga mailen ;-)

..Måske vi skulle gøre noget lignende - hvordan holder du styr på hvornår du skal sende mails til hvem.. skriver du bare op på et stykke tid eller kører det automatisk i din shop?

re: Skriver du gode mails til dine kunder?

Daniel Zambelli — Sun, 27 Sep 2009 16:46:42 GMT

Fantastisk ide! Genialt påfund , kan rigtig godt lide det med at give kunde 10% i rabat, men som mange af de andre er inden på ville det nok være smart at oplyse kunden omkring de 10% i rabat efter 20 dage, da der er et størrer behover end efter kunden lige har handlet.

Keep up the good work !

Mvh Daniel Zambelli.

re: Skriver du gode mails til dine kunder?

Knud S. — Sun, 27 Sep 2009 12:38:07 GMT

Hej Kenneth.

Fine og meget lidt standard-tekster.

Vedr. rabatten skriver du bl.a.

". . . ved at skrive "10 %" i kommentar feltet."

Tjekker du, om kunden har købt før, eller stoler du bare på det?

At tjekke kan måske nok være en omstændig affære, så derfor kunne du måske i stedet for, bede kunden oplyse det ordrenummer vedkommende sidst handlede under.

Så har 'fuskere' lidt sværere ved uretmæssigt at tjene de 10%.

Sender du altid pakker?

Jeg tænker på, at hvis det drejer sig om fx et maxibrev, så er der jo ikke T&T.

I så fald skal du vel ind at ændre teksten, for skrives vel automatisk i dit shopsysten - det vil så besværliggøre din proces?

Lige til din orientering, så kunne jeg godt finde på at kopiere din ide. - At du ved det.

KnudS

ShopNord.dk

re: Skriver du gode mails til dine kunder?

Boysen — Sun, 27 Sep 2009 11:56:04 GMT

Tak Hans

@ Helle Martin

Tak for fiffet, der er rigtig god logik i det i skriver. Vil bytte rundt på reference og de 10 %.

Tak for det, rart med andre øjne på samme sag!

re: Skriver du gode mails til dine kunder?

slettetbruger — Sat, 26 Sep 2009 19:10:21 GMT

Hej Kenneth

Rigtig fine mails du har fået lavet :·)

Jeg synes dog at du skal overveje om de 10% først skal komme i den tredie mail. Din kunde du skriver til, har jo lige købt nogle varer. Disse varer er ikke engang ankommet, før du tilbyder ham de 10%. Jeg ville nok ærgre mig en lille smule - måske :·)

Derimod ville de 10% nok bedre få mig til at handle hos dig igen, hvis den kom som den tredie mail. Altså efter ca. 3 ugers tid.

I denne mail ville jeg nok tone 10% rabatten op - og tone returvilkårerne lidt ned. Jeg synes det er fint at du gør opmærksom på det. Det virker ærligt og professionelt - men det kan måske også blive for tungt.

Håber du kunne bruge lidt feedback :·)

Mange hilsener Helle

re: Skriver du gode mails til dine kunder?

Martin — Sat, 26 Sep 2009 07:53:09 GMT

Super gode mails Kenneth.

Jeg er en smule uenig med Hans, jeg synes ikke den tredje mail rammer 110%. Når jeg læser den får jeg en følelse af at jeg bliver fortalt en masse ting om returret og fortrydelse, og det må betyde at i har mange af den slags.

En anden konkret sag var en virksomhed der havde et telefonsystem, når kunden ringede en til webshoppen skulle kudnen vælge mellem den fysiske butik og netbutikken. Valgte man netbutikken var første valgmulighed tryk 1 for reklamation, tryk 2 for personlig betjening.

Det resulterede i at mange kunder spurgte om virksomheden havde mange reklamationer siden det blev nævnt først.

Jeg ville flytte de 10% rabat ved næste køb ned i den tredje mail. sandsynligheden for de har glemt at de får 10% lige efter de har købt er stor, og efter 20 dage kan det være de allerede har brug for flere varer.

Men helt bestemt en god ide at få gjort noget ved de mails man sender ud til kunder.

re: Skriver du gode mails til dine kunder?

Martin — Sat, 26 Sep 2009 07:52:54 GMT

Super gode mails Kenneth.

Det resulterede i at mange kunder spurgte om virksomheden havde mange reklamationer siden det blev nævnt først.

Jeg ville flytte de 10% rabat ved næste køb ned i den tredje mail. sandsynligheden for de har glemt at de får 10% lige efter de har købt er stor, og efter 20% kan det være de allerede har brug for flere varer.

Men helt bestemt en god ide at få gjort noget ved de mails man sender ud til kunder.

re: Skriver du gode mails til dine kunder?

Hans Stokholm Kjer — Fri, 25 Sep 2009 23:08:37 GMT

God stil, Kenneth.

Jeg håber, det giver den ønskede respons.

Jeg synes især mail nr. 3 er rigtig godt tænkt.

mvh Hans