Kenneth Boysen fra Sikkerhedseksperten

Installer aldrig analytics

2010-08-16T05:30:00Z

Kære webshopejer

Dette er en advarsel, og et råd om ikke installere analytics, og jeg mener det!.

Advarsel: Der kan forekomme ironi i dagens indlæg.

Hvad er analytics
Analytics er et statistik program der blandt andet viser dig hvor mange besøgende du har, hvor de kommer fra og meget mere. Analytics ejes af google og er blot en af de mange statistik programmer (den mest brugte), du kan installere på din webshop.

Derfor skal du ikke installere et statistik program
Jeg har netværket og talt med mange webshop ejere der ikke har analytics installeret. De alle har været glade shop ejere og levet i fred for statistikker der angriber fra alle sider.
Og jeg mener helt seriøst, at når de første resultater tikker ind på analytics kontoen, jaså vil du aldrig kunne komme tilbage til den verden du kendte før.

Google analytics finder du her: www.google.com/analytics

Jeg har oplevet de samme skønne mennesker, få den samme fråde om munden, og det frustrerede blik, som jeg selv går rundt med.

En verden i analytics favn
Se problemet, kære webshopejer, er at du pludselig finder ud af hvor stor verden indenfor online handel er. Ord som konvertering, besøgene, konverteringsgrad, afvisningsprocent, trafikkilder og meget mere, er emner du pludselig skal tage stilling til.

Du kan pludselig se om de penge du kaster efter adwords rent faktisk virker
Du kan pludselig se alle de mennesker der bare smutter igen ude at kikke videre i din fantastiske shop
Du kan pludselig se om de ting du laver, gør siden bedre
Du kan pludselig se om din webshop i virkeligheden skræmmer kunderne væk.
+ cirka 100 andre ting.

Ja jeg ved det er skræmmende, og alle de bekymringer gør at jeg i dag har fortrudt google analytics. Jeg var så dejlig uvidende, havde ikke så travlt som jeg har i dag (solgte ikke så meget) og jeg behøvede ikke at tage stilling til alle de dumme tal og statistikker.

Så til dig der har det godt med det du ved, sørg for aldrig at installere analytics. Følgende er muligt, men ikke sikkert:

- Mange vil gerne handle hos dig, men bremses i købsprocessen
- Du spilder penge på specifikke adwords reklamer
- Dine kunder forsvinder hurtigt fordi de ikke kan finde rundt i shoppen
- Og 100 andre ting jeg har fundet ud af

Alle de områder, altså cirka 100, er ikke vigtige for en webshop, og derfor skal du heller ikke vide det.

Som mine lærer sagde på den første dag, da jeg startede som bygningskonstruktør " nyd dagen i dag, endnu ved I ikke, hvad I ikke ved" og hold da kæft hvor havde han ret!

Mvh Kenneth Boysen, passioneret e-købmand

PS. Skulle du kaste dig ud i det, så lad mig anbefale www.analyticsbogen.dk . Bogen er skrevet af Jacob Kildebogaard fra www.webanalytiker.dk og Morten Vadskær fra blog.v4d5.net og www.kondomaten.dk
Både Morten og Jacob er hamrende dygtige til det de laver, og de har begge hjulpet mig til at lære og forstå. Deres bog vil meget hurtigt øge både din indtjening og webshop.....når nu du skal igang med analytics.

PPS. Du kan hente en gratis version her: www.analyticsbogen.dk/gratis-lightversion.php

Når kunden indtaster forkerte oplysninger

2010-07-31T09:56:00Z

Det kan ske for de fleste at man i farten, får indtastet de forkerte oplysninger. Som e-købsmand koster det dig penge, mange penge og håb på det ikke sker for tit.

Købeloven vil du opleve ofte værende på køberens side, ikke underligt når nu det er en "købelov". Det betyder blandt andet at kunden skal holdes omkostningsfri ved evt. retur eller ombytning, og det koster altså penge for dig som købmand.

Jeg sendte for 7 dage siden 2 pakker med postdanmark, a 17 kg. Pakkerne kommer i går retur med "forkert adresse" og det viser sig at kunden uheldigvis har indtastet et forkert postnummer.
Nu sker det heldigvis ikke ofte, og havde det været en enkelt lille røgalarm der kunne sendes i en maxibrev, havde jeg nok gjort det uden at pive.

Men du bliver nød til at styre dine udgifter, så tingene ikke løber løbsk. Selvom det er nemt at smide nye pakkelabels på, er udgifterne mange. Se bare her:

Køber har betalt 270 kr. i fragt, for de 2 pakker og her ser du mine udgifter

Mine udgifter ved forsenelsen:
2 pakker a 135 kr. = 270 kr.
Forsendelse og håndtering 37,5 kr. for 2 pakker.

Mine udgifter ved returnering:
2 pakker a 75 kr. = 150 kr.
Modtagelse og håndtering 37,5 for 2 pakker

Som du nok kan se, så løber det hurtigt op, og man skal godt nok have en super avance, hvis det meste ikke pludselig forsvinder.

Så hvad gør jeg?

Udover overstående beløb, som er udgifter jeg allerede har haft, og kun fået dækket de 270 kr., jaså kommer der altså forsendelses udgifter engang til. For kunden vil helt sikkert gerne have sine varer til den rigtige adresse.
Jeg kan vælge at være den flinke og gode købmand også bare sende pakkerne til ham igen. Dermed får jeg en merudgift på 270 + 150 + 37,5 = 457,5 kr., ikke så lidt endda.

Jeg kan også vælge at stå fast på at kunden skal betale mine mer omkostninger og dermed risikere accept, en sur kunde, eller en ordre der annulleres.

Min løsning bliver at ringe til kunden og foreslå vi deler skade.

Min pointe er egentlig, at du hele tiden skal være opmærksom på din udgifter. Det er de små ting der æder din avance op, og vel er det godt at være flink, men du skal også have brød på bordet, ikke?

Mvh Kenneth Boysen, passioneret e-købmand

Start med et produkt eller dø af stress

2010-07-30T09:58:00Z

Og jeg mener det fandme seriøst!, med mindre du er erfaren e-købmand, så gør du dig selv en KÆMPE tjeneste ved at starte med bare ET produkt. Selvfølgelig kan du have det enkelte produkt i forskellige varianter, farver og størrelser med mere, men hold hold hold, indtil du har fået de første erfaringer.

Mange bolde i luften

Skulle jeg i dag starte en ny webshop, eller starte forfra, så ville jeg starte med et produkt. Jeg vil derfor give dig dette råd, og håber du tager i mod det med kyshånd....ellers ender du som jeg, med at give samme råd videre :).

Produkterne udgør blot en af de bolde du skal jonglere med når du bliver e-købmand, og jo flere du starte med, jo nemmere er det at fejle.
Så kan det sagtens være at du hurtigt kan tage mere ind, men det kommer med erfaringen, en erfaring der hurtigt kan blive dyrt købt.

Punkter som produkt beskrivelser, SEO, adwords, billeder, markedsføring, konvertering med mere, er bare få af de ting du skal blive dygtig til på det enkelte produkt. Start med et produkt, blive verdens mester og udvid.

Mine egne erfaring

Jamen planen var egentlig at starte med at sælge røgalarmer i en webshop. Det er overskueligt, det er nemt, lageret, varesortiment og rådgivning er til at gå til. Jeg vil også have mulighed for at fokusere på netop det område jeg arbejder med, og vil have langt mere viden og ekspertise end nogen anden.

Resultatet blev hurtigt over 500 produkter i 3 store kategorier, tyverisikring, førstehjælp og brandmateriel. Mere eller mindre pga mulighederne, chancer og knap så meget pga styring fra min side. Jeg har en fjeder i bagdelen der automatisk springer ud når der viser sig en ny mulighed. Den fjeder har jeg nu bundet sammen, til jeg har erobret styringen også må jeg hen af vejen løsne grebet, til jeg selv kan styre det.

Jeg vil gerne give dig et eksempel: Forestil dig at skulle skrive en artikel/pressemeddelelse til et fagblad, dine muligheder er store, for du sidder med 500 produkter, og du kan henvende dig til 500 blade. Hvis du kun sidder med et produkt, ved du PRÆCIS hvem du henvender dig til, og du kan ramme målgruppen. Samtidig vil din viden/ekspertise være langt højere end med de 500 produkter, dette vil give din artikel langt mere kvalitet og fokus og dermed også en større chance for at blive trykt. Dette var bare et eksempel!

Konsekvenserne af ikke at være fokuseret vil ofte være af økonomiske karakter, dette skriver jeg om snart, men du kan selv forestille dig hvordan et lager på fx. 250.000 kr., kan miste værdi, når man ikke har tid til at give hvert enkelt produkt "kærlighed". Ja, endda ikke have tid til at ligge alle produkterne online til at blive solgt.

Jeg er 100 % overbevist om at jeg ville kunne skabe mere eller det samme med et enkelt produkt, end med 500 produkter og 3 kategori områder.

Driften undervurderes

Rigtig mange ved ikke hvor stort et arbejde der ligger i at drive og starte en webshop. Jeg omsatte for 858.000 kr. fra marts til december 2009, og det tager megen tid, i sær når man som jeg har gjort mange ting som fx. forsendelse selv. Men det er ofte måden at starte på, at udføre alle opgaverne selv og derigennem dygtiggøre og udvikle sig. Det er en god måde at gøre det på, men pas på du ikke kvæler dig selv med for mange opgaver.

Jeg har taget konsekvensen og fjernet rigtig mange varer fra min shop. Jeg vil hellere have 5 førstehjælpstasker jeg kender, end 35 forskellige, hvor jeg ikke kan huske indholdet. Udover det har jeg gjort følgende for igen at kunne fokusere:

- opsige mit lejemål, hvor der var plads til kurser, lager og forsendelse
- Kører mit lager på lagerhotel
- Lejet et kontor ude i den gamle by Ribe, til 1000 kr. inkl ALT.
- Lavet masser af samarbejder fx. indenfor SEO, hvor andre står for overblikket.
- Taget en partner ind i virksomheden, der kommer til at stå for store dele af produkt sortimentet (jeg skal arbejde med markedsføring)

Så det handler om at fokusere og gøre det med tålmodighed. Så skal successen nok komme!.

Håber du kan bruge mit råd, som du kan læse, taler jeg fra egne (bitre :)) erfaringer.

Mvh Kenneth Boysen, passioneret e-købmand

Drop sociale medier og nyhedsbrev

2010-07-28T17:56:00Z

Godaften webshopejere

Jeg sætter i dag en streg i sandet, og konkludere, at sociale medier og nyhedsbreve, ikke er tiden værd, når du driver en niche webshop eller en webshop med begrænset kundegrundlag (hvis du fx. sælger flyvemaskiner :))
For at der ikke opstår misforståelser, så er min fortolkning af en niche shop, en shop der ikke bare begrænser sig til et bestemt område, men også en shop der fx. har begrænset antal besøgende.

Selv har jeg en niche shop, der handler med sikkerhedsudstyr. Vi har mellem 150 - 200 besøgene per dag, der laver 3-4 ordre pr. dag.... et godt eksempel på en nicheshop.

Jeg har interesseret mig meget for sociale medier, siden jeg hørte Martin Thorborg fortælle om det for et par år siden, i Herning. Jeg har også fulgt mange andre shops, og har set hvordan de gør det... fx. er Helle fra House of kids, dygtig til det med facebook, og hun forstår at udnytte mediet.
Men det arbejde der skal ligges for at få succes med facebook, twitter og andre sociale medier, er "næste" det sammen uanset antallet af besøgende. Du skal lave unikt kvalitets indhold som dine brugere gider læse, og det er uanset om du "taler" til et lille publikum eller et stort publikum, og som så meget andet, så skal man ligge mange krafter i, for at få succes.

Når vi taler nyhedsbreve, så er det nøjagtig samme koncept. Men der er meget stort forskel på at have 4000 tilmeldte i en nicheshop, eller 40000 i en tøjforretning der har 50 ordre pr. dag. Men nyhedsbrevet skal være af samme kvalitet og tager samme tid at udarbejde.

Men ingentvivl, skulle jeg starte en webshop med tøj, ville jeg fra dag 1, fokusere på sociale medier, og få sendt en masse fede nyhedsbrev ud!

Min pointe?

Jo pointen er, at det simpelthen det tid du skal ligge i arbejdet for at gøre det 100 %, er bedre brugt andre steder. Jeg er såmen ikke i tvivl om at man kan skabe omsætning og meget andet via disse former for markedsføring, men det kan bare ikke betale sig, med niche shops.Brug i stedet for at din tid og energi på at få afklaret præcis hvem din målgruppe er, og find dem der hvor de er!. Samtidig kan du fjerne unødvendig "støj" fra hjemmesiden som sociale medier og nyhedsbreve, ..... støj er unødvendigt.

Selv har jeg stadig et par logo'er, men de er på vej væk. I stedet kan jeg fokusere på min målgruppe 100 %

Mvh Kenneth Boysen, passioneret e-købmand

Hvad koster det at starte en webshop?

2010-07-28T06:23:00Z

Ofte er jeg blevet spurgt om prisen på at starte en webshop. Det virker så nemt og lige til, så hvorfor skulle det ikke også være billigt? Jeg er aktiv bruger her på amino og her kan man næsten dagligt se iværksættere søge efter mere eller mindre gratis løsninger på en webshop.

Nu er det bare sådan, at der kommer langt mere end lige et shop system ved etablering, og jeg håber at denne liste vil give dig et overblik over bare nogle af punkterne. Har du allerede startet webshop og ønsker at tilføje punkter til listen, så sig da endelig til, så tilføjer jeg dem.

Etableringomkostninger ved start af webshop

Webshoppen:
10.000,00 kr. Webshop systemet: Opsætning, installering m.m, evt. betaling de første 6 måneder
20.000,00 kr. Design af webshoppen, inkl. logo

Administration:
1.800,00 kr. Økonomi system, engangsbetaling eller for de første 6 måneder
1.000,00 kr. Integration mellem webshop system og økonomisystem
10.000,00 kr. Indkøb af kontor artikler, printer, PC, stempel, kurver, papir m.m.
500,00 kr. telefon
500,00 kr. internet
600,00 kr. online abonnementer, som chat, nyhedsbrev system, integration med fx. webpack + det løse. (månedlig pris)

Onlinebetaling:
4.750,00 kr. Oprettelse hos PBS dankort/internationale kort (+ mulig bankgaranti)
2.000,00 kr. Åsabonnemrent hos PBS
1.800,00 kr. Betalingsgateway de første X antal måneder
1.000,00 kr. Opsætning af betalingsgateway

Kontor:
1.250 kr. Husleje for et skrivebord i et godt iværksætter miljø (inkl skrivebord)

Dertil kommer der punkter som endnu ikke er vendt:
Google adwords opstart, de første X antal måneder
Lagerbeholdning
Likviditet til de første måneder (hvis du fx. giver kredit)
Løn
Markedsføring, reception, flyer, brochure osv.
SEO

Listen kan laves til mange forskellige niveauer, denne er vel middel og i sidste ende handler det om dit budget, ønsker og evner. Min ide med at lave listen, er at du som kommende shop ejer, slår øjnene op for de mange omkostninger der i realiteten er forbundet med at starte en webshop.

God arbejdslyst :)

Mvh Kenneth Boysen, passioneret e-købmand

Vælg den rigtige webshop fra start

2010-07-27T09:30:00Z

Alt for mange købmænd/kvinder ender ud med den forkerte shop til at starte med. Ja, jeg har selv gjort det, og med god grund ... fordi jeg ikke tog ansvar og kikkede på glimmer i stedet for funktioner.

Du kan snakke med 100 forskellige leverandører af webshops, 100 forskellige webshop ejere, og de fleste vil komme med forskellige anbefalinger til dig. Leverandørerne er for det meste langt væk fra den virkelige verden og vil gøre alt for at sælge dig, lige præcis deres produkter.

Webshopejerne vil tale ud fra deres egne erfaringer med hvad der virker og hvad der ikke virker. Ingen spørger til hvad du skal bruge, hvilke produkter du skal sælge og hvor mange.

Artiklen her, giver dig værktøjet til at kende dit behov, finde ud af hvad du skal bruge og finde den rigtige løsning med det samme.

Det er fandme religion

Hvis du smutter forbi debatten her på amino.dk vil du opleve at noget leverandører ofte tager nogle kampe omkring deres systemer. Vi andre kan sidde tilbage og nyde underholdningen mens de forsøger at overbevise hinanden om open source / ikke open source er det eneste rigtige i hele verden.
Min shop konvertere bedre, min shop er hurtigst, min shop er billigst, er blot enkelte af de mange argumenter der kommer på bordet, når du skal tales ind i folden hos leverandørerne. Du er nemlig mange mange penge værd, når først man har fået bygget en større webshop op, er det en stor beslutning at skifte, og bare arbejdet og den manglende viden omkring konsekvenser ved en eventuel flytningen, holder mange tilbage.

Nej, det ville pynte mange leverandører at bremse op, og rent faktisk lytte til kunderne og deres behov. Desværre vil det ofte have den konsekvens at man ikke sider med det system som kunden skal bruge, også tjenes der jo ingen penge. På den anden side, så er dette som så meget andet, dit eget ansvar! Jeg vil derfor hjælpe dig til at finde den helt rigtige shop fra starten.

Hvad skal du bruge?

Pris:

Det er vigtigt at du allerede fra start har lavet et budget over din kommende virksomhed. Og ja, en hobby webshop er også en virksomhed og der skal laves regnskab, lav et budget der viser dine månedlige udgiver, heri skal der så være plads til shoppen.
Priserne spænder fra gratis til dyrt. Jeg selv har en gratis udgave, altså open source, men bruger mange penge værd måned på udvikling, så gratis skal du aldrig budgettere med.

Personligt betaler jeg gerne 10000 kr. pr. måned, dermed må jeg jo få værdi for 10000 kr., men det afhænger af behov og der findes intet korrekt svar. Dog bør du sætte dette punkt i perspektiv med resten af din virksomhed, jeg hører mange e-købmænd der syntes at 700 kr. hver måend er dyrt. Nej det er det ikke, shoppen er din base og bestemt ikke stedet hvor der skal spares.

Support/ansvar/open eller closed system

Dette punkt er meget forskelligt fra person til person. Nogle er overhoved interesseret i det tekniske og vil have support og sikkerhed 24/7, mens andre (som jeg) hyrer andre til at tage den del, og til sidst er der de tekniske der klarer det hele selv. Jeg vil prøve at dele det op i 3 person typer:

Nybegynderen: Ja, nybegynderen vil egentlig bare gerne sælge på nettet. Det tekniske...ja det skal altså bare virker, og derfor er der brug for 24/7 support og et system hvor opdateringer m.m. bliver gjort af andre. Sikkerhed er det afgørende punkt og det tager andre sig af.
Super brugeren: Her ser jeg mig selv, jeg har forståelse for hvad der sker bag shoppen og kan finde de rette mennesker til at lave arbejdet. Jeg bruger selv open source, men kunne også bruge et "closed system" som fx. scannet eller dandomain. Det vigtigste er bare at jeg ifht. mine behov ikke bliver begrænset i de ønsker jeg har. Sikkerhed er prioriteret, men har med tryghed overladt det til webhotel leverandøren.
Gør det selv købmanden: E-købmanden der er teknisk minded og klarer det selv. Den bedste løsning vil ofte være opensource hvor han/hun selv kan programmere og design, og rette fejl hvis disse skal opstå. Enkelte griber endda til værktøjet og bikse bakser selv en webshop op fra bunden RESPEKT! Sikkerhed og opdateringer klares selv uden problemer.

Kravspecifikation, DO IT:
Funktioner er det der først og fremmest kikkes efter. De fleste personer kikker rundt på nettet for at finde den rigtige webshop, ved at prøve forskellige demoér, oprette varer, webshop og kategorier. Alt for mange kommende shopejere, spilder deres tid i demoër og andet spild tid. Istedet for er der ingen udvej om en god kravspecifikation.
Forstå mig ret, det er vigtigt at teste inden man køber, men langt fra måden at gøre det på. Nej i stedet vil jeg anbefale dig at følge disse trin.

1. Tag stilling til pris og vigtigheden i support/system
2. Tegn følgende på et stykke papir eller på computeren

Forsiden: Tegn hvordan forsiden skal se ud, hvordan tingene skal placeres og hvad der er vigtigt at have med. Hvad skal forsiden kunne?
Kategori oversigten: Igen, tegn hvordan denne ser ud, med funkter, hvordan produkterne præsenteres, hvor skal teksten være osv.
Produktet: Hvor skal billeder placeres, hvor skal teksten og købknappen være?
Købsprocessen: Tegn den trin for trin så du får hvad du mener er bedst.

Selv tegnede jeg alle sider på et stykke papir, men fandt senere det simple tegne program "balsamiq", som jeg har brugt siden. Glemt alt om at tegne så det ser godt ud, det er bokse og firkanter du her skal tegne.

3. Tag de mest kendte shopsystemer og copy/paste deres funktionsliste. Herefter markere du de funktioner der er vigtige for at du tjener penge. Glemt alt om lir og andet gøjl til at starte med og vælg de vigtigste punkter der vil give dig salg nu og her. Funktioner er alt lige fra nem oprettelse, tip en ven til integration med økonomisystemer.

4. Beskriv dit produkt, dets behov og hvordan det skal placeres i shoppen. Hvor mange forskellige produkt typer og varianter du har, det giver dig et godt overblik. Specielle produkter, skal det kunne downloades, samles med andre produkter eller købes i grupper? tag stilling nu, i stedet for senere.

5. Brug et øjeblik til at kikke ind i fremtiden. Kan du se at der om fx 6 måneder kommer nye og anderledes behov? Er du på vej ind i forandring, jaså er det en god ide at tage disse overvejelser med allerede nu.

Tilbage står du med tegninger af din shop, dine behov personligt, funktionsliste og et godt overblik over dit behov. Du ved præcis hvad du skal bruge og du kan nu kaste dig ud i at vælge 2-3 shops der lever op til dine krav. Og nu skal der testes.!

Få rådgivning

Hvis du ikke kender alle mulighederne indenfor webshopsystemer, så er det en god ide at få hjælp. Rådgivning behøver ikke koste noget, jeg er ret sikker på at en tur og et indlæg på www.amino.dk vil kunne hjælpe dig ret langt i din beslutning. Samtidig vil du med overstående info og viden, kunne spare MANGE timer på systemer du alligevel ikke skal bruge.

Du skal selvfølgelig også være klar til at gå på kompromis, da overstående trods alt er et ønske scenarie. Men sørg for at det er små ting, ting som evt. kan komme til senere, på samme system.

Rådgivning kan også være penge godt givet ud. At få en rådgiver ind, der kender markedet, vil give dig anbefalinger og rådgivning uden at der bagved ligger salg af et bestemt system.

Det var alt for denne gang, indtil vi ses igen, hold dig sikker!

Mvh Kenneth Boysen, passioneret e-købmand

Branding indirekte af webshop

2010-04-08T19:02:00Z

I December måned havde jeg en times samtale med Martin Thorborg, der gav mig nøglen til succes, både for mig som person og for min shop www.sikkerhedseksperten.dk.

Jeg testede konceptet op til jul og nytår, og succesen var der MED DET SAMME. Jeg var to gange i avisen og 5 minutter i radio'en..... dette kom jeg via 3 pressemeddelelser, imponerende. Kort efter blev min kone desværre syg og jeg har de sidste 3 måneder været 100 % fokuseret på hjemmet, tingene lysner heldigvis og jeg kan nu startet projektet op.

Meget kort beskrevet:

Mål: At opbygge et brand som ekspert indenfor brandsikring og brandsikkerhed. (indenfor de næste 4-5 år)

Handling:
- Arbejde med brandsikring dagligt i flere timer, hente viden fra udlandet, andre eksperter og messer m.m.
- Ændre fokus og medie kontakt fra sikkerhedseksperten.dk til www.brandinspektoeren.dk , derefter skal koblingen mellem de 2 virksomheder sikres, så der ikke bare skabes branding til min person, men også salg.
- Blogge dagligt, lave podcast og video'er omkring sikkerhed.
- Lave undervisnings video omkring førstehjælp og elementær brandbekæmpelse.
- Skrive artikler om nyheder, brande, skader, arrangementer m.m..
- Skriver artikler op til højtider og andre tidspunkter hvor der er fokus på sikkerhed.
- Lave interviews/podcast med "kendte", gør det selv personer.
- Skrive pressemeddelelser omkring "skæve", eller bare interessante nyheder.
- Sociale medieer som Facebook, Youtube, Twitter m.m.
- Forsøge at opnå andre sider at blogge på.

Projektet er startet i dag, min side brandinspektoeren.dk er lige gået online og 90 % klar.... klar nok til at skyde projektet i gang. Jeg har valgt at kaste mig 100 % ind i projektet, og at jeg kommer til at dumme mig eller ligne et fjols på video... tager vi med :)

Jeg vil løbende dele mine erfaringer her på bloggen, måde de gode og de dårlige.

Nå jeg har travlt med at komme igang, så hold dig....sikker.

Med brandsikre hilsner

Kenneth Boysen, Brandteknisk rådgiver

Sikkerhedseksperten i luften med ny webshop

2010-03-16T17:55:00Z

Hej amino venner

Siden starten af November har jeg sammen med www.1902software.dk arbejdet på en ny og langt bedre webshop til sikkerhedseksperten.dk. Hvordan det er gået kan du læse meget mere om her.

Inden jeg begynder at skamrose www.1902software.dk er det kun fair for dig læser, af du kender til hele sandheden. I slutningen af 2009 vandt jeg nemlig en gratis webshop fra netop 1902software og vi skulle sammen efterfølgende producere en shop til mig, så jeg har altså IKKE betalt for shoppen og om du mener det påvirker mit blogindlæg her....må du selv om :)

Jeg kan ihvertfald love dig, at jeg havde skrevet nøjagtig det samme hvis jeg havde betalt de 50 - 70000 kr. som jeg mener siden reelt er værd.
Peter har ligeledes bedt mig om at skrive tingene som de er!

En hurtig begyndelse:

Nå men jeg fik et opkald fra Peter der pænt fortalte mig jeg havde vundet. Vi snakkede lidt krav til samarbejdet og hvordan det hele skulle køre i stilling for at få den bedste oplevelse ud af projektet.
Jeg købte derefter et lille mockup program og satte mig til at "tegne" min ide til den nye webshop. Ikke design og ideer dertil, men hvor jeg ville have placeret topbanneret, produkterne osv.

Samlet sendte jeg det til teamet på Manila og vi havde efterfølgende møder via skype.

Kommunikationen betyder alt

Alt kommunikation er på engelsk, især skriftligt og her var en af mine største bekymringer i forhold til det arbejde der lå foran. Ville vi forstå/misforstå hinanden?

Alt kommunikation foregik via e-mail og skype, og der gik ikke længe før Peter og flere af hans medarbejdere var på min skypeliste med daglig kontakt. Jeg må blankt erkende at især kommunikationen udartede sig til at blive en af styrkerne i vores samarbejde.
Jeg afholdte skype møde med Peter, med de enkelte udviklere og med flere af gangen, og undskyld mig, men det gik sgu skide godt og på en eller anden måde blive 1+1 til 3. Drengene der sidder på Manila er så absolut de bedste jeg nogensinde har arbejdet med på et it projekt.

Det at jeg har en tanke/ønske i mit hoved, er ikke altid så nemt at få på papiret. Jeg forsøgte via mine mockups og forklaringer, men tænker samtidig at det da må have givet rysten på hoved hos udviklerne. Om det gjorte det, ved jeg ikke, men det første design udkast der kom retur, ramte sømmet direkte på hoved. Siden er der blivet rykket lidt rundt, frem og tilbage og til sidst er vi endt hvor vi er endt. Men det at blive forstået af mennesker der sidder på den anden side af kloden, er ALT afgørende for succes, og det var altså fantastisk som det blev løst fra Deres side.

Trin for trin udvikling

Fra starten havde jeg et rigtig godt indblik i at hvordan samarbejdet og forløbet ville være, jeg havde ikke en tidsmæssig deadline eller ide. Over de sidste 3 måneder, kan jeg se at der mere eller mindre er blevet udviklet på siden dagligt og for mig har den nye webshop være en del af det daglige arbejde. Jeg vil ikke begynde at forklare hvor vi startede og sluttede, men i stedet vise dig processen her http://www.1902software.dk/kompetencer/magento_e_commerce/

Langt mere end en webshop

Det værste i hele verden er ganske enkelt at bestille et stykke arbejde, også få det løst uden at leverandøren tager det mindste hensyn til om det er nødvendigt, om det kan løses bedre eller giver noget for kunden. Ja, det er hvad man kan forvente hos de fleste og jeg skal da blankt indrømme at det er første gang jeg har oplevet så god rådgivning som jeg fik hos http://www.1902software.dk/

Forestil dig at du som kunde gerne vil have placeret din indkøbskurv i venstre side, dette fortæller du til udviklerne og det laver det så. Forestil dig i stedet at udviklerne stiller sig kritisk over for dit valg, og på en pæn måde fortæller at det måske kunne være bedre hvis den blev placeret i højre side!. Det var præcis den service jeg fik leveret, hvilket gør at jeg ganske enkelt ikke kunne være noget dertil hvor vi er kommet i dag selv.
Jeg har arbejdet med en del i Danmark og undre mig egentlig at man skal hele vejen til Manila for at finde præcis det (vel og mærke uden man skal betale for det)

Jeg tror det der er afgørende er, at jeg som kunde for succes med mit produkt, så kommer jeg nemlig også tilbage. Smart ik!

Min oplevelse var ihvertfald positiv, og det skal ikke være nogen hemmelighed at jeg helt grundlæggende overvejer om jeg i fremtiden ikke hellere skulle arbejdet i et team end som ene mand.

Design, teknik og løsning

Jeg har en god ide til hvad det er jeg ønsker. Egentlig en simpel løsning, der konvertere godt også er jeg ikke mere besværlig end som så.
Med magento er man hele tiden tvungen til at vurdere om "det" er nødvendigt, for systemet er ganske omfattende, og man kan hurtig drukne sine kunder i lir og gøjl.

Endnu er jeg ihvertfald sindsyg glad for magento og er blandt andet koblet til mailchimp, summasummarum, webpack postdanmark, GLS, editor og mange flere moduler. Noget som jeg selv har installaret ved hjælp at et tryk. Super ik? og tro mig, jeg er ikke PC mand ud over office pakken :)

Igen har det været et ping pong sammen med 1902 omkring hvilket moduler der skal til og ikke til, du kan også se hvordan 1902software spiller en rolle i udviklingen her http://www.1902software.dk/teknologi/magento_teknik/

Nå hvor jeg husker det, så må jeg altså lige nævne www.magentohotel.dk der må sige at have overrasket mig. Min webshop løsning er hostet og magentohotel der virkelig forstår at levere service. Om det så er morgen/aften så kommer der svar prompte, både på mailen i telefonen, ja sågar her på amino.
Som webshop ejer er jeg interesseret i backup, sikkerhed, oppetid, service og fart, fra min webhost's side. De formår at levere det hele med et smil på læben. Så smid dit magento shop indtil Dennis fra magentohotel.dk, så er du dælme i gode hænder.

30 min ekstra

Oplevelsen med 1902software har virkelig været fed, der er ingen tvivl om at de er mine fremtidige samarbejdspartnere, når jeg skal have små og store projekter løst.
Nu hvor jeg sidder og skriver kommer jeg i tanke om købsprocessen i shoppen. Selvom shoppen har været gratis og 1902 har stået på hoved for mig, så har det været en klar aftale af jeg selv skulle betale hvis jeg skulle have noget kodet eller ekstra. Min købs process har jeg selv designet og Peters kommentar var "den klarer vi, du skal have det bedste". Min fornemmelse har altså hele tiden været at de hellere gør lidt ekstra, ligger lidt oven i og bruger gerne de min/timer ekstra det tager, for at købe MIG glad.Fed oplevelse, og jeg har efterfølgende kunne se at deres referencer fremhæver det samme.

Er webshoppen så færdig? Konklusion

Fra min side nej, fra 1902software.dk ja. Og det skyldes at mine produkter ikke lever op til mine forventninger i endnu, med tekst og billeder. Jeg har mange produkter, og begynder i denne uge at tage 10 stk. hver dag, samtidig har vi her på firmaet købt udstyr til selv at tage billeder, så vi kommer til at arbejdet rigtig meget med produkterne i fremtiden.

Jeg mangler også en del call to action, heri blandt andet produkter på forsiden, men jeg vil også gerne teste mig frem, så jeg tager det fra en ende.

Min reference skrevet til 1902software, kan du finde her: http://www.1902software.dk/referencer/sikkerhedseksperten/

Afslutningsvis vil jeg gerne have lov til at takke 1902software, for den supplime service og produkt de har leveret til mig. Jeg er så taknemmelig, at jeg ganske enkelt ikke kan sætte ord på det, og ja et stort tak, virker sgu fattigt.
Jeg kommer med garanti til at bruge Peter og 1902software igen, ikke fordi de har foræret mig noget gratis, men fordi de er de sejeste gutter til at løse it opgaver. It's that simpel!

Sidste blog indlæg fra Kenneth Boysen

Dette bliver også det sidste der kommer fra mig her på bloggen, selv om lysten til at skrive er stor, er min opbakning og støtte i hjemmet størrer og derfor er det opprioriteret til punkt 1. For Jer der ikke ved det, så min kone blevet syg og jeg har omlagt mit liv til at være far og mand først og fremmest, dernæst har jeg selvfølgelig stadig mine studier og virksomheder, og hold da op hvor kan man skærer mig "bullshit" tid af, når man er tvunget til det :).
En af konsekvenserne er at jeg heller ikke længere skriver her på bloggen også er det bedre at lade pladsen til andre ivrige sjæle.

Når jeg nu skriver at det er sidste post herfra, så betyder det ikke at du ikke gerne må skrive her i tråden :), så bare frem med spørgsmål eller andet, så står jeg klar til at svarer.

Vi ses vel til aminotastic ikke?

Hov forresten!, tjek lige min webshop på www.sikkerhedseksperten.dk :)

Med Venlig hilsen

Kenneth Boysen, Sikkerhedseksperten.dk

Fasthold dine kunder

2009-12-03T11:01:00Z

Den søde juletid er kommet og damn hvor jeg elsker december måned. Ja jeg springer hermed ud af skabet, og udnævner mig selv til jule idiot.
Lugten, smagen og følelsen af jul, wuhuuu, så bliver det ikke bedre.

Det er klart noget jeg har med hjemmefra, da jeg forleden surmulede i bilen, ringede min lille søster og skreg..... Jaaaaa det er 1 december. På med julemusikken og smil på læben. :=)

Nå indlægget i dag skal handle om det at fastholde kunderne. Magento giver rig mulighed for dette, og derfor er det på tide jeg selv vågner op og arbejder hårdt for dette.

Jeg har delt fastholdelse lidt op:

Ved ankomst:
Du kan skrive tekster, lave blog og videoér, der ikke bare gør at din kunder bliver på siden, men også kommer tilbage. Hvis du sælger design tøj og altid ved det bedste om det nyeste, ja så skal der blogges, så kunderne kan følge med.
Ud over det, skal du dælme ustråle at DU ved alt om produkterne og din service. Det gør at næste gang kunden har et behov, ved han/hun, hvor der skal startes.

Ved ordre:
Giv kunden et godt indtryk af shoppen og høj service. Sørg for at sende som aftalt og skriv gode mails til kunden (har jeg skrevet om før), før også for at kunden føler sig unik behandlet, og automatiser hele processen. Jeg skrev til at starte med selv "Kære kunde" i mine mails, det er ikke en skid personligt og det tager 3 sek. at skrive navnet i stedet.

Produkterne du sælger kan sagtens indeholde muligheden for service eller anden form for fastholdelse. Jeg kommer her med 3 gode eksempler, som selv bliver implementeret i magento.

Røgalarmer: Selve alarmen er et salg og farvel. Men jeg ved at batterierne skal skiftes hver år og lader kunden krydse af om han/hun vil have en gratis sms om 11 måneder som påmindelse (i sms kommer der et lille tilbud også) og kunden får også muligheden for at købe fx. batterier til de næste 3 år, som vi sender med eller sender hvert år. Tager man det et skridt videre, ved jeg at en røgalarm ikke bør hænge mere end 10 år før den skiftes, så her er også muligheder.

Førstehjælpstasken: Jamen jeg har elsket denne salg og farvel kultur som jo gør det nemt for mig. Men hvorfor skal kunden ikke kunne købe genopfyldning til tasken, eller per automatik modtage genopfyldning hvert år. Det skal de kunne nu!

Pulverslukkeren: Som noget nyt, skal det være muligt at leje sin pulverslukker og eller modtage gratis sms'er omkring tid til tilsyn/fornyelse. Jeg har tidligere holdt mig fra dette marked, da jeg er billigere end det årlige leje beløb ved konkurrenterne, men der er et kæmpe marked og hvorfor ikke kaste sig ud i det?

Efter handlen:
Uanset hvilket produkt du sidder med, så skal der ske et eller andet efter X tid. Udnyt det med at sende en mail eller et brev, der servicere og fortæller kunden om dette. Det giver street respect og salg. Det er netop disse ting der starter mund til mund snakken som er skide svær online, men hvis du ikke springer ud af boksen og gør et eller andet anderledes....gider ingen snakke om dig.

Ellers handler det jo om indtryk. Gør du et indtryk kommer kunden igen..... i dag tror jeg det handler om connection (går på international skole og var det bedste ord jeg kunne komme på :)) mellem kunden og din forretning. Del overvejelser, nye produkter med kunden. Optag videoer og lav podcast så du og kunden for en form for forbindelse.
Webshops giver nogle gange et indtryk af lukkede døre og meget lidt åbenhed. Kan du komme ud over dette, er du 2 skridt foran.

Mvh Kenneth Boysen

Musik testen er færdig

2009-11-29T22:55:00Z

Så er musik testen færdig og der er kommet 200 konverteringer ind i shoppen. En konvertering er = at lægge en vare i kurven.

Teknisk var jeg ikke helt tilfreds med resultatet. Placeringen af selve musik knappen var ikke helt tilfredsstillende hvorimod volumen blev bedre. Det faktum at musikken starter igen og igen hver gang man klikker rundt på siden, er irriterende....men mon det teknisk kan løses uden at hele siden er i flash?

Men til resultatet, der blev faktisk ikke en tydelig vinder, hvilket jeg er noget overrasket over. Der var efterhånden kommer så mange nagative melder på musikken (alle fra amino'er ikke en eneste kunde) at jeg troede det ville gå helt i fisk.

Ja så tænker man hvad resultatet ville blive hvis jeg får løst overstående problemer og tester forskellige typer musik.? Jeg har ihvertfald ikke givet på, og når min shop er klar, skal der kikkes mere på musik...det er HELT sikkert!.

Resultatet:

199 konvertering, 103 til den oprindelige og 96 til musik versionen.

Lad mig hører Jeres meninger.

Mvh Kenneth Boysen

Design og begrundelse

2009-11-19T22:56:00Z

Så er vi kommet et langt skridt med det endelige design, og jeg her vise hvordan www.sikkerhedseksperten.dk kommer til at se ud i i den nye version.

Hvis vi starter fra toppen, kan du se at jeg har delt shoppen op i 3 områder, faktisk ikke bare 3 områder, men 3 shops. Det er lidt af en udvidelse men design m.m. bliver nøjagtig det samme som det du ser ovenfor, det er kun farverne og andre småting der ændres. Det fede ved at arbejde sammen med Peter om dette projekt, er hans indgangsvinkel til at ville have det bedste resultat, og jeg bliver dermed udfordret i mine overbevisninger :=).

Men shoppen er delt op i erhverv og privat, dette af rigtig god grund. Jeg har oplevet at min onsætning kommer 60 % fra erhverv og 40 % fra privat, men de 2 mål grupper søger forskelligt, handler forskelligt og læser forskelligt. En stor del af den nye shop, bliver at jeg skal tale til følelserne både via tekst og billeder. Dette er dog hovedsageligt til private og mine tekster skal være anderledes til erhverv. Derfor opdelingen, og damn jeg glæder mig til at se den online og sparke røv :).

Fra mit første design fik jeg god feedback på synligt telefon nummer, dette kører jeg videre i et banner i toppen.

Det store banner du ser under den horisontale menu line, bliver et flashbanner, der skal tale til brugeren. Det bliver billeder med "levende" billeder, altså billeder med mennesker og mit produkt. "Tør du undvære en pulverslukker juleaften", nej vel? :). 5 bannere i flow, og du vil se en forskel fra privat til erhverv.
Jeg kommer til at lave mange mange mange videoer til den nye shop. Jeg ligger dem under produkterne, men ligger dem overså i top menuen. Jeg håber det vil være med til at holde kunderne længere tid på sikkerhedseksperten og være med til at give tryghed.

Indkøbskurven
Først var indkøbskurven placeret i venstre side, men Peter mente bestemt det var naturligt at placere den i højre side. Det prøvede vi, sammen med produkter kategorierne, og det virkede for mig bare unarturligt. Jo på blogs går det med menu i venstre side, men jeg blev skæv i hoved af at kikke på det :=). Så jeg droppede mit store skjold (logo), og smed indkøbskurven ind i stedet (er du så tilfreds Lundsby :))

De første 3 store ikoner du ser, er guider til at sikre dig og din familie, på 3 områder. Min shop er en niche shop, og for de der ikke aner hvor de skal starte, håber jeg dette hjælper, måske skulle jeg skrive start her, istedet. Nå men det bliver små artikler der anbefaler produkter hvis du har hus, vil osv., samtidig vil det også guide dig en til sikkerhedspakker, hvor der er lidt af det hele i.
Ikonerne er måske for store....jeg tygger lidt endnu.

Nedenfor ser du 3 produkter. Det bliver de meste solgte, tilbud, eller hvad jeg beslutter mig for.

Ja resten giver sig selv, jeg er imponeret over det arbejde (www.1902software.dk) har lagt i designet. De er god til at ramme mine ønsker, udfra små beskrivelser fra mig.

Jeg har lagt tanker i de fleste detaljer, men nu er det lørdag også må jeg vente med beskrivelsen :), kan i alle have en knald god lørdag!

Mvh Kenneth Boysen

Den bedste købsproces

2009-11-18T01:11:00Z

Godaften, eller godnat (snart)

Efter et fantastisk og motiverende skype møde med http://www.1902software.dk Peter og 2 ansatte, er jeg drøn motiveret for et lille blog indlæg. Trods de er mange mange kilometer mellem Danmark og Fillipinerne, har jeg sværer ved at forstå min nabo, end dem, de er gode til at kommunikere mens vi arbejder på min nye magento shop.

Jeg har over de sidste par uger overvejet hvordan min købsproces skulle opbygges, og er kommet frem til nogle retningslinier som helt sikkert vil give en rigtig god base for at konvetere mange kunder.
En af de vigtigste informationer du som shop ejer ønsker, er hvor mange der hopper fra i processen og hvor de hopper fra. Udfra dette vil du kunne teste andre løsninger, der måske vil hjælpe dig.... Men uden de vigtige informationer, ved du ganske enkelt ikke hvor du skal sætte ind.

Frem og tilbage:

Inden din kunde bevæger sig fra shoppen og ind i indkøbskurven, skal det være nemt og tydeligt hvordan man kommer derind. Hvis du ser min side www.sikkerhedseksperten.dk ser du i øjeblikket hvordan det ikke skal gøres, for der er ingen knap "Gå til kassen", kun hvis man trykker på "indkøbskurv", det holder ikke, så gør det tydeligt, evt. med en knap i en anden farve, som fx. www.kondomaten.dk .
I kurven kan du have alt fra 1-5,6 trin som kunden skal igennem. Sørg for det altid er tydeligt med frem og tilbage knapperne imellem de forskellige trin. Lad også kunden have muligheden for at shoppe videre.

Lad kunden vide hvor mange trin der er, og hvor i processen han/hun er i øjeblikket.

Fjern støj men giv sikkerhed:

ALT det omkring liggende skal fjernes i købsprocessen, fjern evt. alt med undtagelse af et banner med firmaets navn og evt. telefon nummer. Væk med bannere, produkter, call to action, søgeknap, nyhedsbrev osv. osv. Faktisk skal der ikke være link væk fra købsprocessen, jo kun lige hvis kunden vil handle lidt mere.
Thomas Rosenstand har gjort det helt fortrinligt og vist sikkerhed og tryghed på den absolut bedste måde jeg har set i længe. Han har www.bd-store.dk og her er nogle vigtige punkter:
1. Telefon nummer (nogen ringer, bare for se om der er mennesker bag nummeret)
2. Låst symbolet: popup vindue med info om kort betalingssikkerhed
3. Spørgsmål og svar, som alle selvfølgelige skal være på det med at handle
4. Betingelser og fortrydelsesret, endnu flere informationer, der gør kunden tryg til at handle.

Sørg for at din kunden ved du er lige på den anden side, og er klar til at hjælpe dig.

Mer salg:

Når kunden ankommer til kurven, så giv kunden forslag til andre produkter. Men netop her, skal de være meget relaterede, ellers bliver det til støj. Har kunden fx. købt en kuglepen, vil det være en god ide at vise ekstra udstyret...nemlig et etui.

Trin 1: Kundens information

Navn: 1 felt til navn og efternavn.
Adresse: 1. felt til adressen, det er de færreste der skriver i felt nummer 2 og flere bliver forvirrede over om det er byen der skal skrives der.
Postnummer: Når jeg taster fx. 6000 bør by feltet selv skrive Kolding
Telefon: Drop det telefon nummer, et er da fuldstændigt ligegyldigt. Det må slet ikke være et krav.
Mail: ja tak
Nyhedsbrev: Her skal kunden SELV vælge at krydse af ved "ja tak" til nyhedsbrev. Det er vigtigt at den ikke som standard er KRYDSET af. :)

Drop område, fax og alt det andet fis :)

Medlem eller ikke medlem

I den branche jeg befinder mig i, er ikke det helt store daglige behovs kategori. Kort sagt, kunderne handler der ikke hverdag. Derfor har de heller ikke brug for de fordele som en konto hos mig vil kunne give dem.
Valget kunne så være at de kan handle som gæster, men da jeg ved at de færreste opretter konto, ja så har jeg valgt slet ikke at give dem muligheden. Derved vil de i min nye shop ikke kunne blive medlemmer i shoppen. Handler dine kunder igen og igen, eller levere du en slag bonus/rabat til oprettede kunder, jaså skal de selvfølgelig have muligheden.

Her er muligheden for at gøre tingene enormt simple.

Trin USYNLIG (levering)

Måske er du en af de shop ejere der godt kan lide at dine kunder klikker i din shop. Men medmindre du har flere leveringsmuligheder, så drop det trin der hedder levering. Mange shops har dette trin, hvor jeg kan se at det sendes med X og koster X. Jeg kan ikke vælge andet og skal derfor bare klikke videre.
Hvis det er fordi du gerne vil have din kunde ser informationen, kan du vise det i et af de andre trin.

Trin 2: Betalingsmetode:

Jaaa, du ved, jo flere jo bedre. I min nye shop får jeg

Alle kredit kort
Paypal
Faktura/EAN
Bankoverførsel.

Trin 3: Godkend ordren

Kan du gennem hele processen vise kunden hvad det er han/hun køber, med billeder, er det bare mere sikkert for kunden. Det giver en forfærdelig masse tryghed.
Sørg for at kunden kan læse dine handelsebetingelser inden han/hun læser dem, og denne knap må HELLER ikke være udfyldt fra start. FY!

Trin 4: betal

Sidst og ikke mindst er det vigtigt at dette trin ikke skal klares i et popup vindue, men på siden i dit eksisterende design. Husk også at guide kunden til at taste de rigtige kort oplysninger, ved at indsætte et illustreret billed.

Puha, nu er kl. mange, men jeg har været produktiv og kan roligt sove ihvertfald 5 timer. :) Min magento shop er på vej, også må vi se hvor meget af overstående jeg fra start for implementeret.

Mvh Kenneth Boysen