Har du styr på reglerne på dine opfølgnings e-mails?

re: Har du styr på reglerne på dine opfølgnings e-mails?

Thomas Madsen — Mon, 15 Nov 2010 09:42:19 GMT

Jeg siger tak for dit svar.

re: Har du styr på reglerne på dine opfølgnings e-mails?

Martin Leinstein — Mon, 15 Nov 2010 09:14:06 GMT

#Thomas - sådan som jeg ser forstår din indgangs vinkel så er det samme problem stilling - de virksomheder har ikke givet samstykke til at du sender dem (info, reklame, muligheder, konceptet ideer m.m.)

re: Har du styr på reglerne på dine opfølgnings e-mails?

Thomas Madsen — Thu, 11 Nov 2010 12:54:06 GMT

Hej Martin,

Fin gennemgang af ellers "indviklet" materiale.

Jeg savner dog et svar i markedføringsloven omkring mails vedr. opfordring til et samarbejde.

Ex.: Lad os sige man har en virksomhed/hjemmeside som samler forskellige webshops fra en given branche i én oversigt. Er det så tilladt at sende en mail til en virksomhed hvori man beskriver konceptet og beder dem kontakte én såfremt de måtte være interesert i at være repræsenteret på siden?

På forhånd tak

re: Har du styr på reglerne på dine opfølgnings e-mails?

Martin Leinstein — Mon, 04 Oct 2010 10:05:20 GMT

#Søren - hvis folk har sagt ja til at modtage "reklame" eller markeret i din check boks i købeprocessen om at modtage nyhedsbrev en gang i mellem - så kan du sende servicesmeddelelse ud til dem 10 år efter de har købt noget hos dig, dog skal det være klart og tydligt hvordan man framelder dig denne "reklame" eller "servicesmeddelse" i mailen.

Omvendt hvis de ikke har sagt ja til at modtage "reklame" via din check boks om nyhedsbrev så er sagen lidt anderledes - Du kan nemlig godt som du beskriver sende dem en information omkring at deres forsikring udløber om 1 måned og om de vil forlænge deres forsikring - du kan bare ikke sælge dem et nyt produkt eller noget helt andet igennem denne mail, for så fremstår det som uønsket reklame.

Og det er også mulighed for at sende en information til kunden 1 måned efter deres forsikring er udløbet om de vil genkøb deres forsikring hos dig - men her må man være MEGET varsom på hvor længe efter man udsender denne mail, 1 år er for meget, mens 1 måned er ok.

Dog gentager jeg mig selv, det er ikke lov at sælge dem andet end det de tidligere har haft af forsikring.

Det er vigtigt at fortælle at det er IKKE lov at sende reklame folk ikke har sagt ja tak til.

Håber det gav lidt bedre billede af dine svar.

re: Har du styr på reglerne på dine opfølgnings e-mails?

SoerenS — Mon, 04 Oct 2010 09:36:40 GMT

@Martin: Takker, det gør det!

Der er jo ikke tale om en "reklame", men en "servicemeddelelse". Så så længe man holder sig til at kommunikere om transaktionen, og ikke gør så meget "reklame" for andre produkter og ydelser, må det jo være ok.

Det andet store spørgsmål er så, hvor lang tid efter transaktionen er overstået, man så må sende servicemeddelelser?

Må man sende en mail til kunden 1 år og 2 måneder senere, køre opmærksom på at garantien snart udløber, og så forsøge at pushe en udvidet forsikring?

re: Har du styr på reglerne på dine opfølgnings e-mails?

Martin Leinstein — Mon, 04 Oct 2010 09:30:13 GMT

#Søren - jeg ringet til Forbrugerombudsmanden for at dobbelt tjekke dit spørgsmål ang. dit svar til Trustpilot og det må du gerne.

§ 6, stk. 2 står der Erhvervsdrivende kan sende reklame for deres egne - tilsvarende - produkter ved brug af elektronisk post til kunder, der i forbindelse med en tidligere handel med den erhvervsdrivende har oplyst deres elektroniske adresse.

Så du må gerne sende "reklame" så som tilsvarende produkter med i din ordrebekræftelse eller evt. pakken er nu sendt mail til dine kunder, når de har købt hos dig tidligere. Og dette glæder også for Trustpilot og ligende.

Håber dette var svar på dit spørgsmål.

re: Har du styr på reglerne på dine opfølgnings e-mails?

SoerenS — Mon, 04 Oct 2010 09:03:33 GMT

God gennemgang af de gældende regler! Jeg har selv for nyligt brugt en hel dag på at regne reglerne ud for, om "Ja tak" må være krydset af på forhånd eller ej. Det var ikke helt nemt, men heldigvis kom jeg frem til det samme som du nævner :-)

Et spørgsmål dog: Uanset om folk aktivt har meldt "nej tak" til nyhedsbrev eller ej, må du jo maile dem så længe det er relateret til transaktionen (f.eks. ordrebekræftelse eller "Din pakke er nu sendt"-mails).

Men hvordan forholder det sig, hvis man nu 10 dage efter en ordre er blevet afsendt gerne vil sende folk en mail, og lige gøre opmærksom på at de nu kun har 4 dage tilbage til at returnere den i? Og så f.eks. opfordre dem til at lægge et review, gå ind på Trustpilot o.lign.?

Må man sende sådan en mail til alle, også selvom de har krydset "Nej tak" til nyhedsbreve?