Søgefunktionen på webshop - ideer til en bedre konvertering

re: Søgefunktionen på webshop - ideer til en bedre konvertering

Karsten Lund — Wed, 18 Aug 2010 09:31:44 GMT

Kommer an på hvad slags chat du har - jeg arbejder med en kunde der har et sprødt system, hvor supporterne tagger samtalen med tags (resumé agtigt), de kommer ind i GA - derefter kan man lave lidt ekstra datamining arbejde, og kigge direkte i transcripts, men stadigt - vil jeg holde på at support/chat funktionen er endnu mere detaljeret, fordi der foregår en direkte dialog.

Men dialogen - nej - den kan du ikke finde direkte i GA.

-Karsten

re: Søgefunktionen på webshop - ideer til en bedre konvertering

webanalytiker — Wed, 18 Aug 2010 09:25:53 GMT

@Karsten: Men chat og support data ses ikke i dine Analytics data :-)

re: Søgefunktionen på webshop - ideer til en bedre konvertering

Karsten Lund — Wed, 18 Aug 2010 09:18:31 GMT

Tak for kommentarerne - der er ikke rigtigt nogen der er uenige, og det var da heller ikke forventeligt.

@Jacob - der er faktisk flere steder hvor brugerne taler direkte til dig - blandt andet support/chat funktionerne (hvis de ellers er på webshoppen) -

Som altid godt og analyticsfokuseret indlæg du har linket til - det kan kun anbefales man læser.

re: Søgefunktionen på webshop - ideer til en bedre konvertering

webanalytiker — Wed, 18 Aug 2010 08:39:58 GMT

Søgefunktionen er et guld-punkterne inden for viden om brugernes adfærd. Der er kun to steder hvor de taler til dig direkte og det er på Google søgningen og på den interne søgefunktion. Resten er blot adfærd.

Jeg har tidligere skrevet et blogindlæg om hvordan man kan arbejde og optimere ud fra sine data med interne søgeresultater. Det kan læses her: www.webanalytiker.dk/.../bruges-din-interne-sogemaskine-til-optimering

re: Søgefunktionen på webshop - ideer til en bedre konvertering

Boysen — Wed, 18 Aug 2010 08:35:33 GMT

For mig som shopejer er det selvfølgelig vigtig med en god søgemaskine. Samtidig er det også vigtigt at jeg har mulighed for at se statistik over der søges efter...for derefter at kunne hjælpe dem der søger til at finde det rigtige.

Det er et stort men spændende arbejde, som jeg kun selv lige er startet på!

Mvh Kenneth Boysen

re: Søgefunktionen på webshop - ideer til en bedre konvertering

Daniel Andersen — Tue, 17 Aug 2010 20:04:18 GMT

En kommentar til Mogens :

Det er nu efterhånden normalt i flere shopsystemer at der er indbygget ajax i søgefunktionen, men det gør ikke søgefunktionen meget bedre. Den store udfordring ligger i at fange stavefejl, flertal, synonymer m.v.

Jeg tog selv et kig på cchobby.dk og prøvede bevidst at staveforkert da jeg skulle søge efter billedkunst.

re: Søgefunktionen på webshop - ideer til en bedre konvertering

Mogens Møller — Tue, 17 Aug 2010 19:07:27 GMT

Rigtig godt indlæg.

God ide med de populære søgninger, hvis ens site søger stinker. Men har man en webshop med mange varenumre er der ganske enkelt ingen vej udenom - få din webleverandør til at implementere en ordentlig site søger eller skift leverandør.

F.eks. har vi hos MCB udviklet en site søger, som selv foreslår resultater imens der tastes. Vi har bl.a. implementeret det på cykler.dk og cchobby.dk.