Derfor smadrer du din e-forretning med et redesign

re: Derfor smadrer du din e-forretning med et redesign

Morten Vadskær — Thu, 15 Apr 2010 07:06:29 GMT

Vi lavede et totalt re-design af http://www.kondomaten.dk og har på to år oplevet en 9-dobling i omsætningen (er man interesseret kan man læse lidt om processen med re-designet her www.v4d5.net/.../webshopweekend.php)

Jeg havde på det tidspunkt ca. 7 års erfaring med e-handel og lavede en lang liste over de features, jeg ville have med. Vi så resultater stort set fra dag 1, men det nye design betød også, at vi fik en bedre placering i søgemaskinerne, så på den lange bane steg vi også.

I rigtigt mange tilfælde vil jeg faktisk anbefale et totalt re-design, men er det for uoverskueligt eller dyrt, vil jeg klart anbefale quick-fixes. Lav en usability test og find de værste fejl og fix det. Ved man ikke, hvordan man laver usability testing, så kan jeg varmt anbefale Rocket Surgery Made Easy

re: Derfor smadrer du din e-forretning med et redesign

Morten Thorpe — Tue, 13 Apr 2010 08:23:26 GMT

Angående strategi for re-design - Forsøg allerede fra starten i jeres webshop, at vælge et shop-system, som gør det muligt/nemt at lave A/B-design og side-tests. "A/B test" er blot en forkortelse af at man har muligheden for at fremvise design-varianter af ens side til forskellige brugere der måtte komme derind. Dertil ligger normalt nogle analyse-værktøjer, som netop kan give god og funderet basis for at vælge design.

re: Derfor smadrer du din e-forretning med et redesign

Thomas Pedersen — Fri, 09 Apr 2010 22:10:21 GMT

Jeg har faktisk lige fået lavet et nyt design til min kones butik som vi havde tænkt os at smide ud til offentligheden i den kommende uge. Nu bliver jeg dog lidt i tvivl.

Jeg tænker så at jeg kunne skrive til vores medlemmer og fortælle dem om det nye design, men at lade det ligge hvor det er nu og har været testet, og bede dem om at teste det og fortælle om deres mening af det.

Ville det være en måde at gøre det på?

re: Derfor smadrer du din e-forretning med et redesign

Karsten Lund — Fri, 09 Apr 2010 21:24:24 GMT

Fashion - om noget beviser det jo kun en ting - som går igen og igen i brugertests - folk siger en ting - og gør noget andet...

-Tak for alle de gode kommentarer

re: Derfor smadrer du din e-forretning med et redesign

Claus Agerskov/SALDI — Fri, 09 Apr 2010 05:13:01 GMT

Det er vigtigt at pointere, at artiklen handler et total re-design og ikke om de løbende små-ændringer en webshop nødvendigvis skal ske for fortsat at have den mest hensigtsmæssige brugeroplevelse og funktionalitet passet til såvel forretningen som brugernes behov (erkendt eller ej).

Disse små-ændringer skal selvfølgelig også undersøges inden implementering, hvis der ikke direkte er tale om fejl eller uhensigtsmæssigheder.

Med venlig hilsen

Claus Agerskov

re: Derfor smadrer du din e-forretning med et redesign

Fashion-Seller — Fri, 09 Apr 2010 02:43:27 GMT

Hvis man skal bakke BZR op, så er gode eksempel Amino selv... Sikke et ramaskrig der var, da det designet blev ændret!

EB er et andet godt eksempel... Igen ramaskrig, da de indførte det rodede og udenlandsk inspirerede look. Idag er det hverdag igen.

Jubii er et tredje godt eksempel.

Og sådan kan man fortsætte... Alle sites opdateres og redesignes med jævne mellemrum.

Men ellers MEGA god artikel!

re: Derfor smadrer du din e-forretning med et redesign

Bo Kalvslund — Thu, 08 Apr 2010 19:12:05 GMT

Spændende at læse om konverteringsoptimering som videnskab.

Jeg synes du er utrolig god til at se igennem tingene og formulere en strategi og en forståelsesmatrice..

At blive bevidst om identitet forstået bredt - både visuelt og betydningsmæssigt - og at handle i forhold til denne identitet.

Jeg læser ikke artiklen som en afskrivning af redesign men blot som en anbefaling om at lade dette ske hvis der er et behov og i så fald i forhold til en manual/fortælling i forhold til identiteten.

Hermed bliver udgangspunktet taget i noget der stadig taler til hjertet eller følelserne (hvis det er identiteten) eller til hjernen/rationaliteten hvis det er dét der er virksomhedens styrke.

Det er altså en mulig strategi med flere veje - fremfor en rent visuelt eller en ren analytisk strategi.

Det analytiske lægges så oveni eller ved siden af som en guide for det valgte design.

re: Derfor smadrer du din e-forretning med et redesign

Karsten Lund — Wed, 07 Apr 2010 20:28:45 GMT

@Michael - Enig:)

@BZR- Du må finde et bedre eksempel for at overbevise mig - Facebook har en unik, næsten religiøs, position - og kan derfor slippe afsted med en masse - ud over det tror jeg at Anders Colding (virkeligheden.dk) kan snakke med om hvor tomme vores valg er på facebook.

Ja der kan være cases hvor et 40% drop er ok, men da er det kun der hvor man stadig har gjort hvad man kunne for at forhindre det, at det bør accepteres. De fleste redesigns har en mindre, kortsigtet negativ effekt, fordi man ikke kan have taget hensyn til alle eventualiteter, men man bør - som jeg også skriver - tage redesignet seriøst, og ikke handle på baggrund af panik eller fordi man selv er blevet træt af designet.

re: Derfor smadrer du din e-forretning med et redesign

BZR — Wed, 07 Apr 2010 15:36:09 GMT

@Karsten: Jeg er ikke helt enig i det du skriver.

Nogle gange må man acceptere et fald på 40%, før man kan begynde at se en stigning igen. Det er klart, at hvis faldet bare fortsætter og fortsætter, så er der noget galt. Men brugerne skal have lov til at vænne sig til det nye design, og det kan være en stor proces for nogle, mens andre vil synes det er let. Det afhænger selvfølgelig af, hvor meget det nye design afviger fra det gamle.

Vi ser det hver gang Facebook ændrer design. Hundredetusindvis af mennesker samles i grupper MOD det nye design og sværger, at de aldrig vil bruge siden igen. Det resulterer unægteligt i et umiddelbart fald i Facebooks besøgstal. Men guess what - efter noget tid bliver det hverdag, og alle de besøgende - og måske endda flere til - kommer tilbage.

Vi har også set det da Politiken redesignede deres side. Folk er grundliggende bange for forandring.

Min pointe er, at sålænge det nye design er gennemtestet, før det bliver lagt op, så skal man ikke være bange for et fald i besøgstal på kort sigt. Man må stole på sig selv, sine evner og sine brugertests, og give den nye side tid til at forplante sig.

re: Derfor smadrer du din e-forretning med et redesign

Michael Kjeldsen — Wed, 07 Apr 2010 13:08:19 GMT

Det er værd lige at pointere, at der her er tale om et eksempel, der gik galt. Der findes masser af cases, hvor et redesign har været en (større eller mindre) succés for de respektive virksomheder.

Det ændrer dog ikke på, at man ikke skal redesigne for redesignets skyld, men istedet på basis af grundige brugeranalyser, brugertests og lignende. And then some...

Redesign har en forfærdelig træls evne til at skræmme faste brugere væk: De bliver overraskede; de kan ikke lide det nye layout; de hader en ny funktion (eller savner en slettet). Derfor er det hammer vigtigt, at der ligger ordentlig dokumentation bag beslutningen.

Og hold så fokus på på, hvad virksomhedens kernekompetence(r) er i redesignet. Brug ikke Ajax, hvis det ikke er nødvendigt. Tilføj ikke smarte funktioner, hvis de er unødvendige. Men tilføj dem, hvis de tilfører værdi til brugeroplevelsen (= værdi til virksomheden).

Bare lige det jeg ville sige, hej!

Derfor smadrer du din e-forretning med et redesign

www.anyhed.dk — Wed, 07 Apr 2010 12:11:18 GMT

Står du overfor tanker om at redesigne din e-forretning, så tag og læse denne artikel. Alt for mange lave flotte, professionelle redesigns, hvor processen bare er useriøs, hvilket leder til en forværring af din e-forretning. En dårligere konvertering

re: Derfor smadrer du din e-forretning med et redesign

Bent A. — Wed, 07 Apr 2010 11:43:35 GMT

Godt indlæg, især når man er ved at redesigne shop :-)