Gæt: Hvilke læsere er værre (og farligere) end dem, der afmelder sig dit nyhedsbrev?

re: Gæt: Hvilke læsere er værre (og farligere) end dem, der afmelder sig dit nyhedsbrev?

Theis Brouer-Jensen — Tue, 26 Nov 2013 14:46:46 GMT

Som en sidebemærkning, så vil jeg også lige understrege vigtigheden af at have muligheden for at afmelde. Mht. SAS så er jeg ikke engang passiv afmelder, da det ikke er teknisk muligt (åbenbart).

Jeg har slettet min konto hos dem, skrevet til deres info mail og pressechef. Og endda anmeldt dem negativt på Trustpilot, da jeg stadig ikke er afmeldt og de ikke har besvaret mine mails.

De har vist bare en størrelse, som gør at de er arrogante og ser igennem fingre med det.

Det næste er vel Forbrugerombudsmanden, men tænkt hvis det skal komme dertil pga. manglende afmeldingsfunktionalitet og mangel på besvarelse af mails.

re: Gæt: Hvilke læsere er værre (og farligere) end dem, der afmelder sig dit nyhedsbrev?

Christina Klitsgaard — Mon, 28 Oct 2013 18:40:50 GMT

Kære John

Tak for dine spørgsmål (og dejligt, du kunne bruge indlægget til noget).

Hvis du vil have fat i de mentale afhoppere, så skal du:

A) segmentere dem - dvs. hive dem over på en særskilt liste. Det er forskelligt, hvordan man definerer en mental afhopper (også kaldet en inaktiv abonnent), og man skal fare med lempe. Som du kan læse i blogindlægget fjernede Morten dem, der ikke havde åbnet hans mail det seneste år. Andre vil sætte andre kriterier op - fx det seneste halve år (jeg er sikker på, du er med på pointen).

2) Når du har segmenteret de mentale afhoppere, sender du dem en mail, som kun går ud til denne gruppe. Normalt vil jeg ikke anbefale at bruge abonnenters fornavn i en e-mail-emnelinje, men det KAN du vælge at gøre netop i en mail til den her gruppe, fx:

John, er der noget, vi kan gøre?

Eller:

John, det er længe siden, vi har set dig

Eller

John, vi savner dig

Når jeg anbefaler dig at bruge fornavnet, gør jeg det netop fordi modtageren her har historie for at være svær at få til tasterne. Der er historie for 'ingen puls'.

3) Og så skal du selvfølgelig ville noget med din henvendelse til den mentale afmelder. Gør dig klart inden du forstyrrer ham, om du vil:

a) Give et super godt tilbud (ofte brugt)

b) have dem til at tage stilling til om de gider abonnere mere

c) stille dem spørgsmålet: Hvad kan vi gøre for at du gider læse vores mails?

Håber, det kastede lidt lys over det?

Christina

re: Gæt: Hvilke læsere er værre (og farligere) end dem, der afmelder sig dit nyhedsbrev?

Christina Klitsgaard — Mon, 28 Oct 2013 18:33:29 GMT

Kære MOAA

Tak for din kommentar fra 'en ægte afhopper':-)

Du er ikke alene, som mit blogindlæg desværre også antyder.

Der er kun en vej frem: Vi må gøre det bedre, hvis vi vil gøre os fortjent til jeres opmærksomhed.

:-)

Christina

re: Gæt: Hvilke læsere er værre (og farligere) end dem, der afmelder sig dit nyhedsbrev?

Christina Klitsgaard — Mon, 28 Oct 2013 18:31:10 GMT

Kære Stine - tusinde tak for at dele dine egne betragtninger og erfaringer.

Du har helt ret i, at det tager tid at producere godt og relevant indhold, og når vi roser e-mailmarkedsføring for at være så prisbilligt, så bør tidsfaktoren regnes med. Jeg kan - snildt - bruge en halv arbejdsdag på en gennemarbejdet mail.

Jeg ved, det er en stor udfordring i mange større virksomheder, hvor det næsten er mere reglen end undtagelsen, at den medarbejder, der skal producere godt indhold til nyhedsbrevet, nærmest ingen tid får til at gøre det i.

Og så er vi inde i den onde spiral igen: Dårlig tid = dårlig kvalitet.

Ærgerligt, for jeg har set, hvor helt fantastiske resultater, man kan skabe med en simpel mail. Ikke kun for afsenderen, men i lige så høj grad for modtageren.

Christina

re: Gæt: Hvilke læsere er værre (og farligere) end dem, der afmelder sig dit nyhedsbrev?

John — Sun, 27 Oct 2013 08:50:20 GMT

Hvis nu man vil aktivere en nyhedsmail-modtager, der har til hensigt at slette din mail såsnart de ser den, har man vel et meget svært udgangspunkt. Vedkommende opdager måske ikke at man har fulgt rådene her i indlægget og faktisk nu skriver mere spændende og relevant.

Hvad med at finde det helt rigtige at skrive i emne-feltet? Bare til de første par gange indtil modtageren har fået (forhåbentligt) smag for at læse mailen igen?

Hvad kunne det være man skulle skrive? Nogen konstruktive bud? Det skulle jo nødigt være noget, der skræmmer de trofaste læsere væk, eller minder om spammail-overskrifter.

Fik jeg nævnt at jeg godt kan lide blogindlægget?

John

re: Gæt: Hvilke læsere er værre (og farligere) end dem, der afmelder sig dit nyhedsbrev?

MOA — Wed, 23 Oct 2013 10:34:33 GMT

Personligt er jeg en af de mentale afhoppere :-)

Der er nogle nyhedsbreve hvor man ikke kan afmelde sig uden et stort tidsforbrug, så de får bare et flag på Gmail og ryger selv væk den vej.

re: Gæt: Hvilke læsere er værre (og farligere) end dem, der afmelder sig dit nyhedsbrev?

Stina Løndahl Henriksen, FirmaSynergi — Wed, 23 Oct 2013 10:18:11 GMT

Tusind tak for et meget relevant indlæg. Jeg er HELT enig, og det er en af grundene til, at jeg ikke er hoppet på nyhedsbrevs-bølgen. Ikke fordi jeg ikke har noget relevant at skrive, men fordi det tager meget lang tid for mig at skrive relevante indlæg (Cost-benefit), og fordi jeg ikke ALTID mener at have noget relevant at skrive med risiko for, at der af og til ryger noget ud, jeg i bagklogskabens klare lys må sande mere kom ud, fordi det var ved at være tiden at skrive igen end fordi det var "nyt" og "værdiskabende".

Jeg er en af dem, der sletter nyhedsbreve, der ikke giver mig nok værdi, ikke for at være arrogant, men for min egen skyld for at kunne prioritere min tid. Og jeg er faktisk tilhænger af nyhedsbreve ;-)) men anbefaler andre kun at gøre det, hvis det giver værdi - ikke fordi det er trenden. Der er alt for mange halvdårlige nyhedsbreve - selv fra meget dygtige mennesker. Det tager tid (for de fleste) at skrive noget relevant. Alle ved, at det gøres for at hverve kunder i butikken, men det er vigtigt at ikke tage kundens tid uden grund - eller fordi kunden føler en "pligt" til at modtage nyhedsbrevet - og dermed måske havner i den værste gruppe, som du så flot beskriver det, Christina.

re: Gæt: Hvilke læsere er værre (og farligere) end dem, der afmelder sig dit nyhedsbrev?

Martin Thorborg — Sun, 20 Oct 2013 13:15:21 GMT

Det giver rigtig god mening, det vidste jeg ikke.

Tak for det!

De bedste hilsner

Martin

re: Gæt: Hvilke læsere er værre (og farligere) end dem, der afmelder sig dit nyhedsbrev?

Christina Klitsgaard — Sun, 20 Oct 2013 08:58:11 GMT

Fin og super relevant pointe, Jesper I.P.

Tak for at dele.

Christina

re: Gæt: Hvilke læsere er værre (og farligere) end dem, der afmelder sig dit nyhedsbrev?

Morten Vadskær — Sat, 19 Oct 2013 17:46:58 GMT

@Thorborg - Gmail har meldt ud, at lav open-rate øger ens spam-score ved dem. Så hvis du har 10.000 modtagere og kun de 1.000 nogensinde åbner, så er der større risiko for at du ryger i spam end hvis du har 3.000 modtagere og de 1.000 åbner. Hvordan de øvrige webmail udbydere forholder sig, har de ikke meldt åbent ud. Så det må være et gæt. Så der er en teknisk årsag til at fjerne dem.

Vores liste var 12 år gammel og fyldt med snavs efter en masse konkurrencer, så den trængte nok til noget hovedrengøring.

re: Gæt: Hvilke læsere er værre (og farligere) end dem, der afmelder sig dit nyhedsbrev?

Jesper I. P — Fri, 18 Oct 2013 17:25:21 GMT

Til Morten Thorborg:

Det kan faktisk have betydning for dit reputation, derfor er det helt korrekt af Vadskær at rydde op. Nedenfor citat fra hubspot som selv tilbyder e-mail marketing software.

If you repeatedly email people who don’t open, read, or click on your emails, you run the risk of tarnishing the reputation of your company’s domain. Domain reputation is a big factor when it comes to getting into inboxes. And, most importantly, your domain reputation can follow you to different providers. So even if you hop from one email provider to another, you’re not fooling anyone if your domain reputation is tarnished.

re: Gæt: Hvilke læsere er værre (og farligere) end dem, der afmelder sig dit nyhedsbrev?

Jesper I. P — Fri, 18 Oct 2013 17:12:28 GMT

Til Christina: vi er ikke uenige, har man enablet automatisk download af billeder vil mailen tælle som åben når man dobbelklikker på den. Det er der bare rigtig mange der ikke har :-( mig selv inklusiv.

Og det er jo vigtigt at påpege at man ofte selv skal enable automatisk download, og ikke slå funktionen fra.

Og ja alle mailprogrammer operere med open og klikrate