2012-trend: Har du modet til at være flawsome over for dine kunder?

re: 2012-trend: Har du modet til at være flawsome over for dine kunder?

Stina Løndahl Henriksen, FirmaSynergi — Wed, 11 Jan 2012 12:07:05 GMT

Tak for et godt indlæg. Det passer rigtig godt til min stil - blandet med "Fake it till you make it", selvværd, troværdighed, en god portion selvironi, og hvad der nu ellers også er "mig" til hver sin tid. Autencitet! Tak! Og diversitet for Gud´s skyld. Det er jo dejligt, at der faktisk er nogen, der virker som om de går på vandet, og man har en fornemmelse af, at de gør det. Som da nogen sagde til Ole Henriksen, at det da ikke er normalt at være, som han er - og svaret faldt prompte "I know!!!"

re: 2012-trend: Har du modet til at være flawsome over for dine kunder?

Eliane Kristensen — Wed, 11 Jan 2012 10:48:09 GMT

Godt indlæg og spændende debat. Jeg synes selv at man kan gå langt med lidt selv ironi, uden naturligvis at komme frem med alle sine svagheder og tvivl. Dette gør en mere menneskelig og skaber en følelse af ærlighed og tryghed. Det virker for mig som privat person og jeg tror at det kan virke for et firma, bare det er brugt på en klog måde.

re: 2012-trend: Har du modet til at være flawsome over for dine kunder?

Niels Christensen — Wed, 11 Jan 2012 09:35:27 GMT

Fint indlæg. Jeg tillader mig også at være lidt "flawsome" i min webshop ved ikke at smide penge ud på E-mærket og "CO2-neutral website" mm., som jeg anser for rene pengemaskiner. Hvor mange kunder tror mon at sådanne mærker har betydning?

re: 2012-trend: Har du modet til at være flawsome over for dine kunder?

Christina Klitsgaard — Tue, 10 Jan 2012 15:30:13 GMT

Hej Morten,

Fantastisk gode pointer, du kommer med.

De kunne nemt afføde endnu et blogindlæg. Jeg tror, du desværre har ret i, at virksomheder der får dårlige anmeldelser på nettet af forbrugerne, er ilde stedt – men det KAN måske også hænge sammen med, at der er et misforhold mellem hvad kunderne oplever og hvad virksomheden lover?

I nogle tilfælde i hvert fald.

Omvendt har du ret i, at det kan være fatalt i visse brancher - jeg ville personligt fx ikke vælge en læge med en lang fejlrapport.

Når det alt det så er sagt, så er flawsomeness ikke nødvendigvis lig med, at du offentliggør en fejl. Det er dit eget salgsbrev et glimrende eksempel på. Du er bare ærlig og erkender, at du har lavsæson og derfor giver rabat.

Mange andre ville se det som en svaghed at indrømme den slags – og måske hyre et bureau til at finde på et smart kampagnenavn.

Giver det mening?

Christina

re: 2012-trend: Har du modet til at være flawsome over for dine kunder?

WideEyes.dk & AAimport.dk — Tue, 10 Jan 2012 13:05:06 GMT

Jeg "bewonder" dit mod til at bruge nye ord :)

Det hele handler jo stadig om at skabe troværdighed og tryghed overfor kunden, og i sidste ende er det vel vigtigere hvordan man retter / reagerer på sine fejltagelser, end hvordan du vender en fejl og prøver at bruge den til markedsføring. Selvfølgelig laver vi alle fejl, men der er altså også brancher hvor man bliver straffet hårdt hvis man ikke fokuserer på at kompensere for sine fejl, i stedet for at udstille dem.

Et eksempel er e-handel hvor man bliver straffet hårdt for fejl. Se bare på alle de "review" sites hvor forbrugere kan anmelde virksomheden eller produktet. Har du ikke noget nær 100% i tilfredshed, så falder tilliden og derved kundegrundlaget.

Jeg synes derfor hellere man skal koncentrere sig om at få tilfredse kunder, og rette op på sine fejl - end at udstille dem. Derved ikke sagt at man skal påstå man er fejlfri, eller at man ikke skal være flawsome / ærlig. Det kan være en smart måde at skille sig ud fra mængden, men det kan man også på mange andre måder - som fx. i det salgsbrev jeg er ved at sende ud, hvor jeg ærligt indrømmer at vinteren er lavsæson, og da jeg har brug for penge som alle andre, så faldbyder jeg mine foto-services....

Håber min kommentar kan bruges til en lidt mere nuanceret debat om at være flawsome, for der er bestemt også ulemper ved strategien, og man skal være påpasselig :=)

Hilsen Morten

re: 2012-trend: Har du modet til at være flawsome over for dine kunder?

Christina Klitsgaard — Tue, 10 Jan 2012 12:49:43 GMT

Tusinde tak, Martin.

Christina

re: 2012-trend: Har du modet til at være flawsome over for dine kunder?

Martin Thorborg — Tue, 10 Jan 2012 12:39:44 GMT

Super indlæg, dejligt :-)

re: 2012-trend: Har du modet til at være flawsome over for dine kunder?

Christina Klitsgaard — Tue, 10 Jan 2012 12:37:00 GMT

Ha ha, ja - ikke skide smart, hvis det næste år bliver hipt at lyve for enhver pris.

Spøg til side. Jeg tror på, at ærlighed, autenticitet og en lille knivspids ydmyghed holder.

Christina

re: 2012-trend: Har du modet til at være flawsome over for dine kunder?

Gün Üret — Tue, 10 Jan 2012 12:26:16 GMT

Godt indlæg.

Mange af buzzordene burde være en integreret del af enhver virksomhed. Andre er det farligt at bygge sin forretning op omkring, for hvad hvis det der er hot i år, ikke er det næste år?

Fortsat god dag

re: 2012-trend: Har du modet til at være flawsome over for dine kunder?

Hanne Christensen — Tue, 10 Jan 2012 09:27:01 GMT

Jeg tænker at ægthed - at turde være autentisk - er det vigtigste, vi kan byde ind med. Så er vi nået langt væk fra alle de mærkelige roller, vi påtager os for at ligne noget vi i virkeligheden ikke er.

re: 2012-trend: Har du modet til at være flawsome over for dine kunder?

dlr211 — Tue, 10 Jan 2012 05:13:43 GMT

Fedt indlæg ;)

En mand som jeg synes gøre alt det du beskriver er Ole Henriksen ;)

Han virker så dejlig nede på jorden og har nærvær så det basker. Han skrev sin bog "kærligt liv" og fik kæmpe succes med det.

Men som menneske synes jeg der er meget at lære af;)

Godmorgen til jer alle;)

re: 2012-trend: Har du modet til at være flawsome over for dine kunder?

jon — Tue, 10 Jan 2012 00:15:37 GMT

Godt indlæg, fik mig til at tænke lidt :) Jeg synes man skal være ærlig over for sine kunder. Jeg kan ikke klare når jeg ved en sælger står og lyver overfor mig, det er noget af det værste!