Casper Ackermann

8 taktikker til flere B2B-leads via din e-mail marketing

2020-12-17T07:55:00Z

Har du nogensinde siddet som B2B-virksomhed og kigget misundeligt på alle webshoppene, fordi du tænker, at de har langt nemmere ved at få subscribere og salg via deres e-mailkanal?

Så forstår jeg dig godt.

For som B2B-virksomhed er dine kunders kunderejser altså typisk mere kompleks end en klassisk B2C e-commerce.

Men det behøver ikke betyde, at du ikke kan få værdi af din e-mailkanal - tværtimod! Det kræver bare, at du ved, hvordan du gør. Og det er derfor, jeg skriver det her indlæg. Jeg vil nemlig give dig mine 8 bedste strategier til, hvordan du som B2B-virksomhed får mest muligt ud af din e-mailkanal. Det er nogle strategier, som jeg og mine kollegaer har brugt de sidste 5 års arbejde i Ackermann på at udvikle og forfine i arbejdet med flere hundrede danske og internationale virksomheder. Ackermann er en virksomhed, der udelukkende specialiserer sig i e-mailmarketing, og nogle ville derfor muligvis kalde os e-mailnørder - en betegnelse jeg faktisk ikke har noget imod 🤓

Punkt 1: Brug disse kanaler til at få flere subscribers

E-mailmarketing kræver nogle at sende til (subscribere) - og det er uanset om du er B2B eller B2C. Hvis du ikke har nogle, er din e-mailmarketing mere eller mindre ligegyldig.

I Ackermann ser vi typisk, at de B2B-virksomheder som lykkedes med løbende at tiltrække flere subscribers, bruger de her kanaler:

Facebook Lead Ads.
Vi oplever rigtig mange B2B-virksomheder, der tror, at Facebook Lead Ads kun er forbeholdt B2C. Og det er helt forkert! Med Facebook kan du nemlig målrette på baggrund af både interesse og adfærd, hvilket bestemt også er relevant for B2B.

Vi har set rigtige gode resultater for B2B-virksomheder, der tiltrækker subscribers ved brug af webinarer, white papers og endda også konkurrencer! Den danske B2B-virksomhed MuteBox lavede f.eks. en “Vind en MuteBox i 3 måneder”-konkurrence, som tiltrak en masse højtkvalificerede subsribers.
LinkedIn Lead Ads.
LinkedIn er en oplagt platform at annoncere på for B2B. Det er en platform for forretninger, virksomheder og networking- lige præcis de rammer du gerne vil markedsføre indenfor. Og det bliver kun bedre af, at dine segmenteringsmuligheder på platformen er meget fordelagtig for dig som B2B - du kan nemlig annoncere specifikt mod personer i bestemte stillinger, virksomheder, brancher m.m.
On-site popups.
Når en person besøger dit website, må vedkommende kunne kategoriseres som værende kvalificeret (de færreste bevæger sig tilfældigt ind på et website, der f.eks. sælger udstyr til fabrikker). Derfor er det helt oplagt at opsætte en pop-up på dit website, som forsøger at tiltrække den besøgende til at blive subscriber.

Med din pop-up kan du give den besøgende mulighed for at få adgang til videnstungt og lærerigt indhold, som kan være med til at svare på den besøgendes spørgsmål eller bekymringer. På den måde kan du faktisk få personen til at udføre en mikro-konvertering i stedet for at personen skal udfylde din kontaktformular, hvilket normalt set ville være den primære konvertering på dit website. Du får altså mange flere muligheder for at konvertere din besøgende til kunde. Her kan du f.eks. bruge værktøjer som Sleeknote og Privy.

Organisk distribution af indhold på LinkedIn.
Når du har lavet et whitepaper, som du f.eks. bruger i dine lead ads til at generere subscribers, kan du også overveje at bruge det på tværs af andre kanaler.

Du kan f.eks. overveje at lave et opslag på LinkedIn, hvor du reklamerer lidt for dit whitepaper. Så kan du opfordre dit netværk (og deres netværk) til at skrive en kommentar til dit opslag og tilkendegive, at de gerne vil have whitepaperet tilsendt.

På den måde får du boostet opslagets rækkevidde samtidig med, at du får personer, som du så efterfølgende kan skrive til og give whitepaperet (husk at linke ind til en landingpage, hvor de så skal signe up til dit nyhedsbrev). I den her forbindelse er det også værd at nævne, at du også kan forsøge at række ud til potentielle kunder med whitepaperet og opfordre dem til at downloade det - sådan en subscriber kan nemlig være guld værd!

Punkt 2: Lav en automatisk e-mailserie, der bearbejder de indsamlede subscribers

Fra det øjeblik du begynder at tiltrække nye subscribers ind på din nyhedsbrevsliste, skal du have en klar plan for, hvordan du skal bearbejde og opvarme dem. Og i netop den her proces er der typisk 2 fejl, som vi ser, at rigtig mange B2B-virksomheder begår:

- Fejl nummer 1: De har ofte ikke en e-mailmarketingplatform på plads. Konsekvensen af det er, at alle de nye tilmeldinger med stor sandsynlighed blot vil ende i en excel-fil, hvilket bliver skrækkeligt og umenneskeligt tidskrævende at holde styr på.

- Fejl nummer 2: De har rent faktisk en e-mailmarketingplatform, men de sender kun manuelle nyhedsbreve. Det er et problem fordi, at vi i vores data kan se, at jo længere tid der går fra, at en subscriber tilmelder sig til, at vedkommende modtager den første e-mail, jo mere påvirker det sandsynligheden for, at de vil engagere med din e-mailmarketing.

Derfor er det vigtigt, at du har opsætningen af din platform på plads, og at du har en automatisk e-mailserie klar, som starter, når en person skriver sig op. E-mailseriens formål er at introducere den nye subscriber til din virksomhed, dine produkter, de problemer I løser, for hvem m.m.

Endelig ikke forsøge at sælge dem noget hér.

For din helt nye subscriber har udelukkende tilmeldt sig for at få fat i et whitepaper, webinar eller lignende, og de er derfor slet ikke klar til at købe endnu. Du risikerer derfor at skræmme dem væk med for hårde salgsbudskaber i denne del af kunderejsen. Fokusér i stedet på at levere yderligere brandskabende værdi.

Og så husk: hvis du kun bygger 1 automatisk e-mailserie, så betyder det også, at du skal kommunikere til alle dine nye subscribere uanset hvilken kanal, de kommer fra - om det fx er fra et webinar, en Facebook Lead Ad eller noget helt tredje. Du skal derfor sørge for, at din kommunikation er generel og passer til alle subscriberes situationer.

Og det kan godt være lidt svært.

Derfor plejer vi altid at opsætte en e-mailserie, som starter på dag 2 (eller i hvert fald efter det ønskede stykke indhold er fremsendt). Det betyder også, at vi opsætter en separat, automatisk velkomstmail til hver af de kanaler, vi bruger. På den måde kan vi nemlig sørge for, at vores kommunikation altid fremstår relevant og personlig til hver af de nye subscribers.

Punkt 3 - Track subscribernes website adfærd

Kunderejsen er ofte lidt længere hos B2B-virksomheder. Man ser sjældent, at en subscriber downloader et whitepaper for så at gå direkte ind på din “Kontakt os”-side og udfylde formularen. For langt de fleste vil det kræve noget mere overvejelse og overbevisning. Og netop derfor vil dine subscribers interaktion med dit website være et vigtigt parameter for dig. Jeg uddyber mere i strategi nummer 4 (leadscoring).

For at kunne tracke dine subscribers adfærd på dit website skal du have en e-mailplatform, der giver dig muligheden for det. Det er der heldigvis mange, der gør - bl.a. Autopilot, ActiveCampaign, Agillic, APSIS m.m. Det fungerer ved, at du kan finde et tracking script (en pixel) på platformene, som du kan tilføje til dit website. Når en subscriber så har interageret med blot én af dine e-mails, vil pixelen på dit website efterfølgende kunne genkende subscriberen, hvis vedkommende besøger din hjemmeside.

“Smart! Men hvad skal jeg præcis bruge det til?''

Godt spørgsmål - og svaret kommer her 👇

Punkt 4 - Brug leadscoring til at identificere (potentielle) kunder

Du har nu fået implementeret dit tracking script fra din e-mailplatform til dit website, og du er nu i fuld gang med at tracke din subscribers adfærd. Og det er lige præcis nu, at du skal gå i gang med at bygge din leadscoring.

Leadscoring er en taktik indenfor e-mailmarketing, hvor du tildeler din subscriber point ud fra deres adfærd. Forestil dig fx, at et besøg på forsiden gav 5 point, et besøg på “Kontakt os”-siden giver 15 point og at det giver 1 point, hvis subscriberen åbner en af dine e-mails. Den samlede pointscore - og dermed subscriberens samlede interaktion - er subscriberens leadscore. Scoren kan du så bruge til at skabe et segment med de subscribers, som, via deres adfærd, har størst sandsynlighed for at blive kunder i din forretning - og dermed nogle du kan kommunikere lidt anderledes til for at konvertere. Sagt lidt firkantet så bygger den her taktik på, at en subscriber med meget interaktion er mere interesseret i din virksomhed og dine produkter/services end en subscriber uden interaktion.

Leadscoring er dog kun muligt, hvis dit tracking script loader. Det kræver, at scriptet er placeret på websitet, at det loader og at cookien fra e-mailplatformen løbende genopfriskes (det sker bl.a. ved, at du løbende udsender manuelle nyhedsbreve. Det kommer jeg tilbage til i strategi nummer 8).

Punkt 5 - Automatiske e-mails til subscribere med høj leadscore

Du er nu virkelig godt på vej: du har fået installeret dit tracking script, du har fået bygget din leadscoring og dine subscribers er nu i fuld sving med at få tildelt point på baggrund af deres adfærd.

Nu er spørgsmålet bare: Hvornår er leadscoren så høj, at subscriberen kan anses som kvalificeret?

Svaret til det spørgsmål afhænger af din leadscoringsmodel. Vurdér selv, hvilken kombination af adfærd du ville vurdere til at være kvalificeret, og så læg de point sammen, som du har givet de forskellige adfærdsmuligheder.

Når en subscriber så har nået en tilpas høj nok score til at blive kategoriseret som kvalificeret, bør du række ud til vedkommende. Og det kan måske lyde tidskrævende, men det kan du faktisk gøre super nemt på en stor, automatisk og (ikke mindst) målbar skala.

Det gør du ved at opsætte en automatisk e-mailserie, som udelukkende henvender sig til de leads med en høj score. Sæt triggeren til at være “leadscore [equal to or greater than] 50 points” (hvis 50 points er det antal point, som du vurderer, at en subscriber skal have for at være kvalificeret). Når du har gjort det, skal du udvikle og opsætte en række e-mails, hvor du enten prøver at booke et telefonmøde (f.eks. via værktøjet Calendly, der kan integreres direkte med din kalender), invitere til et dedikeret og mere salgsorienteret webinar eller noget tredje i samme dur.

Det vigtige er selvfølgelig, at du, hvis du i den første e-mail opfordrer til, at personen booker et telefonmøde, ekskluderer de subscribers fra din e-mailserie, som rent faktisk booker sig ind. I din e-mailplatform gør du oftest dette lige før den efterfølgende e-mail ved brug af en ‘condition’-logik eller et segment (navnet afhænger af hvilken e-mailplatform, som du benytter).

Punkt 6 - Overfør højtscorende subscribers til dit CRM-systen (via Zapier)

Du har nu fået bygget din leadscoringsmodel. Du er nu i gang med at uddele point til de mest engagerende subscribere, og du har derudover også udviklet et skræddersyet e-mailflow til de mest interesserede subscribere med mere salgsorienterede budskaber.

Så langt, så godt.

Men du er ikke helt klar til at læne dig tilbage i kontorstolen endnu. For hvis en subscriber har fået en rigtig høj leadscore, så er der store chancer for, at det lead er ret varmt - også selvom det ikke har reageret på dit særskilte e-mailflow.

Derfor skal du gå et skridt videre.

Du skal føre alle højtscorende subscribers over i dit CRM-system, så enten du eller jeres Account Managers kan række ud til de varme leads - enten telefonisk, 1-til-1 via LinkedIn eller lignende. Og nu ved jeg selvfølgelig ikke hvilken e-mailplatform og CRM-system, du benytter dig af, men i mange tilfælde vil du kunne bruge Zapier. Det er et værktøj, der binder forskellige softwares sammen. I Zapier kan du derfor opsætte en trigger, der f.eks. hedder “Når en subsciber komme ind i segment X” og en efterfølgende action, der hedder “... skal subscriberen tilføjes til CRM system Y”. Afhængig af din e-mailplatform og dit CRM-system vil triggeren og den efterfølgende action hedde noget forskelligt i Zapier. Vær opmærksom på, at det ikke er alle e-mailplatforme og CRM-systemer som er at finde i Zapier - listen er dog lang.

Punkt 7 - følg op på dine subscribers

Og nu vi er ved leadscoring, så er der lige én ting til, som jeg vil anbefale dig at gøre. Langt de fleste e-mailplatforme giver dig nemlig muligheden for at opsætte automatiske e-mails, der sendes på baggrund af website adfærden. Et eksempel på det er en helt simpel og meget effektiv e-mail, som du sender, når en subscriber f.eks. har besøgt din “Kontakt os”-side. Jeg vil anbefale dig, at den her e-mail skal ligne en ‘almindelig’ e-mail så meget som muligt (altså, den bør ikke designes), så den virker så personlig som muligt. Du skal egentlig bare skrive, at du blot lige ville række ud for at høre, om der var noget, du kunne være behjælpelig med og at personen endelig blot må svare retur, hvis der er nogle spørgsmål. Svar-raterne på disse e-mails er typisk voldsomt høje.

Når du opsætter den her type automatisk e-mail, er det vigtigt, at du husker at begrænse hvor ofte, den kan sendes ud. Begræns evt. frekvensen til 1 gang hver anden uge eller længere tid, hvis de pågældende trigger-side er en, som dine subscribers oftest besøger.

Punkt 8 - Send løbende nyhedsbreve til dine subscribers

Når du har fået styr på de basale automatiske e-mailserier, leadscoring-setup og de andre ovenstående strategier, må du ikke glemme dine manuelle nyhedsbreve. Kampagnemails, manuelt udsendte kampagner eller blot nyhedsbreve er nemlig et vigtigt element i enhver e-mailmarketingstrategi indenfor B2B. Med dine nyhedsbreve får du mulighed for at ‘pushe’ vigtigt content ud til dine subscribers.

Det er vigtigt, at du ved hvilket formål, dine nyhedsbreve spiller. Det afhænger selvfølgelig af din virksomhed og din specifikke e-mailmarketingstrategi, men der er alligevel en række fællestræk på tværs af B2B-virksomheders brug af nyhedsbreve, som jeg gerne vil dele med dig:

For det første bruges nyhedsbreve oftest til at positionere virksomheden som thought leader. Målsætninger blive dermed at få dine subscribers til at åbne og interagere med dine e-mails. Et andet fællestræk er også, at B2B-virksomheder gerne vil have subscribers tilbage på websitet, da besøg på websitet, og især specifikke sider på websitet, bruges i leadscoringen. For det tredje - og en oftest overset årsag - er det vigtigt med de løbende nyhedsbreve, da cookie-sporingen på subscriberen (den som bruges i leadscoringen) løbende skal genopfriskes for at fungere. Ellers kan du ikke tracke og leadscore dine subscribers. Og så får du ikke det optimale ud af din e-mailmarketing.

Ræk ud, hvis jeg skal uddybe

Jeg håber, at jeg, med dette blogindlæg, gjorde dig lidt klogere på, hvor mange muligheder du faktisk har som B2B-virksomhed med din e-mailkanal.

Hvis du har nogle spørgsmål til nogle af punkterne, så er du altid velkommen til at kontakte mig og mit team hos Ackermann.

5 myter om e-mail marketing

2016-11-10T06:15:00Z

“Men folk bruger jo ikke deres emails mere? De fleste kan ikke fordrage at blive spammet med nyhedsbreve og tilbud på mail. Hvorfor engagere sig i et format som næsten er uddødt”

Denne besked landede i min indbakke her for et par uger siden. Det indledende spørgsmål lød på hvad email markedsføring var for en størrelse og jeg gik straks i gang med at forklare omkring driften af e-mail kampagner, strategi, automatisering og alt midt imellem. På trods af mine, synes jeg selv, gode forklaringer resulterede det alligevel i det ovenstående spørgsmål.

Det har ledt mig frem til dette indlæg, som på baggrund af statistikker og egne erfaringer, gerne skulle mane fem af de mest udbredte myter om e-mail marketing til jorden.

#1 Email marketing er dødt

Email marketing er en af de ældre former for online marketing, men er dog langt fra outdated. De sociale medier bliver benyttet mere og mere til online marketing, da det er muligt at ramme specifikke segmenter. Men hvad med email marketing? E-mails er stadig en vældig effektiv måde at nå sin virksomheds interessenter. Faktisk mere effektiv end de sociale medier. Ifølge en undersøgelse fra IDC & Facebook fra 2015, er email stadig det medie med mest aktivitet sammenlignet med Facebook, TV, spil mm. på smartphones. Derfor er det en marketingkanal man ikke må misse.

I forbindelse med det danske startup SOUNDBOKS’ Kickstarter kampagne i starten af 2016 stod email marketing for ca. 16,5 % af den samlede indtjening, som i alt lød på over 5.100.000 kr.

#2 Der er ingen der åbner og læser e-mails fra virksomheder

Åbnings- og klikrater varierer alt afhængig af den industri, som afsenderen befinder sig i. Det har Mailchimp undersøgt (http://mailchimp.com/resources/research/email-marketing-benchmarks/). Vores kunders åbningsrater varierer, men vi ser oftest åbningsrater mellem 25-30 %. Det vil sige, at du ofte er garanteret eksponering over for cirka én fjerdedel af dine leads når du benytter email marketing. Der er dog nogle faktorer, der spiller ind i forhold til din åbningsrate. Det er bl.a. størrelsen på og kvaliteten af din liste, hvilken industri du befinder dig i, hvor gode emnelinjer du skriver og lignende. Hvis du har mange leads/subscribers der er ikke er segmenterede, er det sværere at få en høj åbningsrate. Hvis du tilgengæld rydder op i din liste, fjerner inaktive subscribers, sørger for ordentlig segmentering og lignende, vil du have langt større chance for at skabe bedre resultater.

#3 Email marketing fungerer kun B2C

Email marketing er langt fra kun en online marketing taktik, som er forbeholdt B2C virksomheder. Som B2B virksomhed har du gode muligheder for at lave automatiske e-mailserier, der tager dine leads gennem de forskellige stadier som de kan befinde sig på. Hvis du for eksempel sælger et stykke software til erhvervslivet, kan du invitere besøgende på dit website til at downloade et whitepaper omkring dit software. I første mail har modtageren mulighed for at downloade whitepaperen og i den opfølgende mail, som sendes til dem der har åbnet og downloadet whitepaperen sender du et case study, hvori en anden kundes brug af softwaren er beskrevet. Til de af modtagerne, som ikke har åbnet whitepaper mailen, sender du en personlig mail, hvori du siger at det ser ud til at modtageren ikke har fået set på whitepaperen og at han eller hun altså går glip af en masse brugbar viden (vær gerne konkret her). Husk hele tiden at overvej hvor i salgstrakten dine leads befinder sig: https://blog.getresponse.com/use-the-email-marketing-funnel-and-plan-your-subscribers-journey.html.

#4 Email marketing automation er dyrt og tidskrævende

Marketing automation er faktisk mindre kompliceret end det måske lyder. Det gode ved marketing automation er, som det også ligger i ordet, at det kører automatisk. Og her er email marketing et fantastisk redskab. Med systemer som bl.a. Mailchimp kan du for eksempel automatisere din ‘onboarding’ af nye kunder, automatisk opvarme leads (som i eksemplet herover), forsøge at gennemføre mersalg på eksisterende kunder og meget mere. Mailchimps automation funktion kræver at du betaler cirka 65 kr om måneden og i forhold til de resultater som du kan skabe, er det en rigtig(!) god investering. Læs evt. mit indlæg omkring 5 email-automatiseringshacks til webshop-ejeren lige her: www.amino.dk/blogs/casperackermann/archive/2016/08/17/5-email-automatiseringshacks-til-webshop-ejeren.aspx

#5 Email marketing irriterer kunder

Ingen virksomheder er interesserede i at irritere deres kunder og tilmeldte. Mange virksomheder frygter derudover, at deres tilmeldte allerede er ved at drukne i mails, men en undersøgelse viser at 60% af os faktisk kun modtager seks mails eller mindre om dagen fra virksomheder. De resterende 40 % modtager tre eller færre (Myths about marketing, Sam Kusinitz, http://blog.hubspot.com/). Det betyder stadig, at der er konkurrence mellem dig og andre virksomheder om dine tilmeldtes opmærksomhed, men også at dine tilmeldte ikke drukner i e-mails. Så længe de personer, der har tilmeldt sig dit nyhedsbrev, får det de blev lovet ved signup, og hvis du samtidig formår løbende at levere værdi til deres indbakke, skal du ikke frygte for at dine e-mail marketing bliver til en irritation.

Sidder du med nogle spørgsmål omkring email marketing? Så skriver du dem bare herunder i kommentarfeltet. Så skal jeg gøre mit for at svare!

5 email-automatiseringshacks til webshop-ejeren

2016-08-17T09:28:12Z

Som webshop-ejer har du på nuværende tidspunkt måske allerede automatiseret dele af din e-mail kommunikation med dine kunder. Det er måske en email med kundens faktura, en besked når den bestilte vare forlader dit lager, eller noget lignende. Men faktisk er der langt flere muligheder. Det fantastiske ved automatiserede emails er at du kun skal producere og opsætte dem én gang. Herefter arbejder de for dig, uden at du skal røre en finger. Selvfølgelig kan der være tilfælde, hvor du går ind og optimerer, men i udgangspunktet bør det ikke være nødvendigt.

Mailchimp, som er et af de mest udbredte email-marketing softwares, og som samtidig har gode integrationsmuligheder med diverse webshop-systemer, har en rigtig fin automatiseringsfunktion, som du som webshop-ejer klart bør benytte dig af. Med korrekt opsatte automatiske email-serier i Mailchimp kan du nemlig automatisere langt mere end blot fakturaudsendelse.

Herunder kommer jeg med fem email-automatiseringshacks, som du som webshop-ejer bør integrere i din e-mail marketing.

#1 - Udsend spørgeskema efter køb og indsaml relevant kundedata

Efter at en person har købt hos dig, kan det være gavnligt at undersøge den pågældende kunde nærmere. Når din webshop er integreret med Mailchimp, kan du under “Automation” tilføje en automation som ‘trigges’ efter alle køb. Sørg for at emailen med dit spørgeskema først sendes ud, efter at hele købsprocessen er gennemført.

Det vil sige, at kunden med størst mulig sandsynlighed har modtaget sin ordre. Hvis du sender emailen ud 1 dag efter købet, vil du være i risikozonen for kun at få indblik i dele af din kundes købsoplevelse. Sæt derfor delay på din email til at være eksempelvis 6-7 dage, såfremt du har en cirka leveringstid på 2-3 dage. Så er du sikker på at få indsigt i den fulde købsoplevelse.

Sådan ser emailen inklusiv spørgeskema ud for en af vores kunder, Trendday.dk. Her er ‘hooket’ at modtageren får et gavekort efter at have udfyldt spørgeskemaet. Og det virker!

På nuværende tidspunkt har ca. 25% af alle de personer, der har åbnet mailen, udfyldt spørgeskemaet. Det giver Trendday vigtig viden om kundernes holdninger, som de kan bruge til at forbedre forretningen - helt uden at Trendday selv løfter en finger.

#2 - Upsell på produkt

Nummer to hack er en af klassikerne. Forestil dig at du står nede i butikken. Du har lige købt og betalt en pose havregryn, og du er nu på vej ud. I samme sekund som du træder ud af butikken, ser du et stort neonskilt, der blinker “mælk er godt for dig!”. Du kigger fortvivlet ned i din indkøbspose, hvor havregrynsposen ligger mutters alene. Du styrter nu tilbage i butikken og køber en liter mælk.

Ovenstående eksempel er måske en kende søgt, men ikke desto mindre er taktikken en, du som webshop-ejer har mulighed for at udnytte. Lad os sige, at du driver en webshop, der sælger fitnessudstyr. En kunde har bestilt en ‘shaker’ (sådan en plastikbøtte, man bruger til at blande proteinpulver i) og intet andet.

Efter et par dage bør du overveje, om det ikke er på sin plads at sende kunden et godt tilbud på noget proteinpulver.

Du ved at kunden er i markedet for dine produkter og har redskaberne til også at indtage proteinpulveret, og bedst af alt så har han eller hun allerede handlet hos dig mindst en gang tidligere.

Såfremt din webshop er integreret med Mailchimp kan du igen gå ind under “Automation” og i kategorien “E-Commerce / Retail” vælge “Specific Product” “Follow-Up“ eller “Category Follow-Up“. Her vil forskellen være, at den opfølgende email enten sendes ud på baggrund af køb af et specifikt produkt, eller på baggrund af et køb fra en specifik kategori.

I den opfølgende email kan du eventuelt tilføje en rabatkode og skrive, at den kun gælder i 24 timer. Så giver du modtageren et endnu større incitament, samtidig med at du skaber urgency.

#3 - Venteliste til kunder, der ønsker udsolgte produkter

Det hænder måske at dine produkter bliver udsolgt. I så fald vil det være ærgerligt, hvis du helt mister en potentiel kunde, blot fordi et specifikt produkt ikke er på lager.

For vores kunde TeeShoppen.dk har vi opsat et system, der gør det muligt for besøgende at tilmelde sig en venteliste i tilfælde af at det produkt, som kunden efterspørger, ikke er på lager.

I ovenstående case har vi brugt backinstock.org og integreret systemet med Mailchimp, således at de personer, der skriver sig op til specifikke produkter, også bliver tilføjet til TeeShoppens nyhedsbrevsliste. Vær opmærksom på at Backinstock er Shopify partner, og at TeeShoppen selv er bygget på Shopify systemet. Der findes lignende ‘snart-tilbage-på-lager’-systemer til forskellige webshop-systemer.

Backinstock.org henter selv dit produktkatalog og din status fra Shopify, og giver dig ligeledes mulighed for selv at tilpasse den email-skabelon, som systemet gør brug af. Super effektivt email-automatiseringshack til dig, der driver webshop!

#4 - Winback email-serie

Statistikken taler sit tydelige sprog. I en undersøgelse lavet af econsultancy fra 2015 viste det sig, at 70% af de adspurgte virksomheder mente, at det var billigere at holde på nuværende kunder, end at anskaffe sig nye. Og her er email-marketing igen et perfekt redskab.

Med en automatisk email-serie kan du nemlig automatiske sørge for, at du aktivt arbejder med at få dine allerede eksisterende kunder til at købe igen.

Under “Automation” i Mailchimp går du til kategorien, der hedder “Custom”. Her finder du “Add Automation” under "Custom Event Workflow". Klik derefter på “Edit Trigger” og derefter “Change Trigger”. Her vælger du så kategorien “E-Commerce” og derunder “Purchase Any Product”.

Nu kan du opsætte en email, der for eksempel sendes ud 60 dage efter at personen har købt hos dig. Overvej her hvor lang tid, der minimum går mellem at en person køber første og anden gang hos dig.

Hvis du sætter den til 60 dage har du også en rigtig fin anledning til emailen: Netop at der er gået 60 dage siden at personen sidst købte hos dig. Spil eventuelt på at I savner den pågældende person, og giv eventuelt et godt incitament til at handle hos dig på baggrund af den email. Det kan eksempelvis være ved at give gratis fragt på den næste ordre.

#5 - Velkomstserie på baggrund af sign-up kilde

Det femte og sidste automatiseringshack er i forhold til en velkomstserie. I Mailchimp kan du sætte en serie af emails op, som starter så snart en person tilmelder sig dit nyhedsbrev. Det kan for eksempel være et godt redskab, når du skal varme nyhedsbrevs-tilmeldinger op.

Hvis du ønsker at være endnu mere raffineret, kan du lave velkomsterier på baggrund af, hvor den pågældende subscriber har skrevet sig op til dit nyhedsbrev.

Hvis du for eksempel driver tilmeldinger via partnerblogs, bør din velkomstserie være markant anderledes i dens kommunikation, i forhold til en velkomstserie til subscribers, der skriver sig op via en såkaldt “exit pop-up” på dit website (en pop-up, der viser sig, når det ser ud til at den besøgende er på vej væk).

Det gælder her om at overveje på hvilket stadie den pågældende subscriber befinder sig. En person, der tilmelder sig dit nyhedsbrev via en tredjepartsblog er med stor sandsynlighed langt mindre tilbøjelig til at købe hos dig, end en person, som har tilmeldt sig via en pop-up på dit website.

Sidstnævnte har allerede stiftet direkte bekendtskab med din forretning og må derfor regnes for at være længere fremme i forhold til at gennemføre et eventuelt køb.