Reklamation

Hej,

Jeg har en webshop og vil høre om det i en reklamations-situation er ulovligt at bede kunden om selv at betale fragtomkostningerne tilbage til os? - konstatere vi så at der er en fejl på varen sender vi en ny på vores regning.

Hej Michael,

Jf. loven er du ikke forpligtet til at betale for returneringen af en defekt vare.

Hvis en kunde fortryder sit køb (udnytter 14-dages returret) så kan du til gengæld ikke nøjes med kun at kreditere kunden varens værdi. I dette tilfælde SKAL du returnere hele det fakturerede beløb - inkl. den fragt, kunden betalte i sin tid.

Kunden skal dog her (igen) selv betale omkostninger for at returnere produktet. 

Martin og Thomas

Det er ikke 1.april idag.

I kan nå at slette jeres indlæg endnu.

Michael

Hej

Når en vare har en mangel, og sælgeren skal afhjælpe manglen eller ombytte varen efter reglerne i købeloven, skal det ske inden for rimelig tid og være uden udgift og uden væsentlig ulempe for forbrugeren.

Udgangspunktet er, at sælgeren betaler alle de omkostninger, der opstår i forbindelse med en afhjælpning eller en ombytning.

http://www.forbrug.dk/Artikler/Dine-rettigheder/Forbrugerleksikon/afhjaelpning?tc=FCDFDC5836674707B78D54A225DF05B8

Afhjælpning og ombytning uden udgift for forbrugeren

Når en vare har en mangel, og sælgeren skal afhjælpe manglen eller ombytte varen efter reglerne i købeloven, skal det ske inden for rimelig tid og være uden udgift og uden væsentlig ulempe for forbrugeren.

Udgangspunktet er, at sælgeren betaler alle de omkostninger, der opstår i forbindelse med en afhjælpning eller en ombytning. Du skal derfor ikke finde dig i at skulle betale fx fragtmand eller porto, når en vare skal sendes til reparation.

Dyrebilen.dk:

Udgangspunktet er, at sælgeren betaler alle de omkostninger, der opstår i forbindelse med en afhjælpning eller en ombytning. Kunden skal derfor ikke betale fx fragtmand eller porto, når en vare skal sendes til reparation.

Vil du mene, at sælgeren også skal afholde alle transportomkostninger ved en vare, som sendes ind til fejlsøgning /reparation på mistanke om defekt, og fejlen ikke kan kostateres ved fejlsøgningen?

Hej michaeljm

Hvis kunden ønsker at benytte sin fortrydelsesret skal kunden betale returportoen.

Der har netop være uddelt store bøder til webshops der ikke har styr på hvad de er forpligtiget til at oplyse kunderne om, men det sker vel næppe for dig, - eller?   

Michael