Fagre nye verden og almindelig god kundeservice

Bautik:

I December måned købte jeg et headset i Boomtown til 650 kroner.. for 2 uger siden valgte min mikrofon at stå af, trods at ledninger er gemt inde i headsettet, så var lost.. Igår gik jeg ned med det, ekspedienten gik om bagved, fandt et andet headset, og sagde Værsågod, vi skal nok sende det gamle retur. Slam Bam, ingen diskution om reklamation, ingen problemer.. Fantastisk.. jeg kan på baggrund af den behandling fremover købe mine muse, tasteture og headsets der for det er sku god service.

Lige præcis.... og du ville helt sikkert også anbefale til netværk og venner hvis de ledte efter et sted at handle.

Kommer lige i tanke om denne sætning jeg glemte at få med og som faktisk er ret sjov:

Shop: Vi har een mio kunder og kan derfor ikke hjælpe med noget uden ordrenummer

Jeg: Okey - men vi har også en mio kunder, og vi kan da stadig søge på navne.

Shop: Det passer i hvert fald ikke at i har en mio kunder, for vi er danmarks største shop.

Dette var jo kun sagt for sjov fra min side fordi jeg synes at det var så latterligt. Men vi fik da grinet en del på kontoret efterfølgende. 

Man skulle måske gøre sine kunde opmærksomme på at der skal bruges ordrenummer ved al henvendelse, allerede ved købet og i sådan en situation som du ahr være i, burde kundeservice medarbejderen fortælle dig at grunden til de skal bruge ordrenummer er rent sikkerhedsmæssigt! Nåpr man får fortalt hvorfor en procedure der virker åndsvag virker så får man som kunde forståelse for det! Kommunikation er bare nøgleordet, altid!

http://www.coolshop.dk/catalog/advanced_search_result.php?keywords=The+Sims+3&submit.x=0&submit.y=0

http://www.play.com/Search.aspx?searchtype=allproducts&searchstring=The+Sims+3&page=search&pa=search&go.x=0&go.y=0

:) Play.com er billige til infomation og en anden gang :)

Helle - houseofkids.dk:

Tak for tippet - så er da klart der jeg vil prøve næste gang - men tænk at man skal ud over landets grænser - jeg kan nu godt li at støtte det danske (hvis de ellers kan finde ud af det)

hehe. hvis man skal sætte det firkantet op, så 90% af de store shops tænker på omsætninge og ikke kunden.. Play.com har bare fungeret for mig de gange jeg har bestilt.. og jeg tør ikke gætte på hvor mange ordre de smider ud hverdag, men det er ikke få... :P

mtrolle:

Med en million kunder er de godt nok store. Det er jo godt 1/5 af Danmarks befolkning de har kørt igennem deres webshop. WOW. :o)

Nu levere den omtalte shop til hele Scandinavien, og så er antal kunder pludselig ik så voldsomt, som det lyder...

Helle - houseofkids.dk:

eller sågar den utålmodige

Hej Helle

Nu vil jeg lige drille dig lidt

Hvorfor ringede du egentlig?

Når du har fået det forkerte spil, så er det vel bare at returnere det og få pengene retur ikke?

Jeg har læst dit indlæg igennem, og kan ikke gennemskue hvad du egentlig vil have dem til hehe

Forleden dag kom vi til at levere en vare til 89 kr. i en forkert farve til en kunde. Hun skrev og var selvfølgelig træt af det. Jeg skrev så til hende, at hun kunne beholde det hun  havde fået forkert og at vi ville sende varen i den korrekte farve. Hun blev helt vildt glad - i sær fordi hun så ikke skulle på posthuset for at returnere den forkerte vare. Jeg er i øvrigt ret sikker på at veninderne nok skal få at vide at »og så sagde hun bare jeg kunne beholde det....«... Vi skulle alligevel refundere porto til hende, hvis hun skulle have sendt det retur til os - og så var der jo ikke så meget overskud på at få den retur som at give en kunde en fed oplevelse.

Derfor ringede jeg til dem. Jeg håbede at de ville gøre noget i samme stil - altså - behold spillet - vi har lavet en fejl. I princippet skal de betale for returportoen - men jeg orker ikke at snakke med dem igen - så pakken ryger afsted med vores andre i dag. Differencen var vel omkring 80 kr. Det koster 75 kr at sende en pakke - så jeg tænker bare: hvor principfast skal man være - og vil man have sure eller glade kunder (naturligvis skal man ikke give varerne væk - men fint at rette op på fejl)