´Som internetforhandler er jeg blevet kontaktet af en kunde, der for 2 måneder siden købte nogle varer i min butik. Jeg afsendte varen samme dag og trak pengene på kundens Dankort samtidig med at der automatisk sendes en besked til kunden om, at varen er afsendt. Nu har kunden henvendt sig 2 måneder efter og påstår hun ikke har modtaget varen og vil have pengene retur. Dette er ren principielt for mig. Har jeg slet ingen rettigheder som forhandler her over at hun melder dette så sent? Varen er sendt som brev og kan derfor ikke spores.
Mvh Susan |
Loven siger at man skal henvende sig i rimelig tid efter sit køb, hvis noget skulle være galt.. Så jeg mener at du har loven på din side til at nægte hende penge..
Dog ville jeg vælge at sende anbefalet breve eller som pakke, så den er værdisikret.. På den måde kommer du ikke til at stå i denne situation!