Hvor meget gratis service kan man forvente af et firma ?

Hej alle

Jeg arbejder med ITsupport for mindre firmaer (og lidt private) på Fyn og vil gerne yde en god service, men overvejer også hvor meget af min fritid der skal bruges på det og hvad er rimeligt.

Jeg har efterhånden lavet temmelig mange trådløse netværk og gemmer altid logins på en krypteret del af en disk et sikkert sted. Men kunden får altid password udleveret , men mange glemmer dem på et tidspunkt.

Nu er det sådan at jeg gerne vil give en rimelig service , men jeg er lidt træt af at blive ringet op i weekenden eller via mail af dem der forventer at få det udleveret gratis , så nu vil jeg tage en minimums pris da de jo anvender min service og min tid. Min mindste pris er ½ time så det er hvad jeg vil tage for min ydelse , men ...

Der er muligvis enkelte som vil synes det er for meget , og ja dem er der jo altid nogle af - men jeg vil helst ikke miste en kunde ?

Hvad mener I andre om den sag og er det rimeligt at forlange gratis service ?

Alternativt kunne du tage 30 kr. f.eks. for at få udsendt password engang til, efter du har udleveret dem. Det vil jeg synes er rimeligt for adminstrationen.

Jeg har også en del der kommer til at slette en af deres filer på deres hjemmeside. Der har jeg sagt 20 kr, for at få genoprettet en fil. Det tager mig alligevel 5-10 minutter og finde filen, og sende osv. og eftersom folk skal betale for det, har jeg oplevet at folk passer bedre på. Før fik jeg 4-5 mails om ugen. Nu får jeg maks en i måneden.

Som de øvrige vil jeg sige, at dit prisniveau virker helt fair, når du allerede har givet kunderne deres passwords på fornuftig vis. Det vil helt sikkert have en opdragende effekt, at dine kunder nu skal af med penge for at forstyrre dig med den slags.

Al min tid er fakturerbar.

Idet kunden aktivt ringer til dig, så har kunden erkendt at det ikke er en opgave de kan løse selv.

Din tid koster penge - hver gang

Så enten tegner kunden et serviceabonnement så han betaler for at kunne ringe til dig og få hjælp
Eller så fakturere du et beløb du selv fastsætter, om det er 0,25/0,5/1,0 time - det er om til dig at vurdere, da jeg ikke kender dine kunder.

Men det er noget du skal tage med kunden helt fra start, når du forklare ham du gemmer en kopi på din disk.
Fortæl ham han kan ringe, men det koster XX kr.
Hans alternativ er du ikke gemmer koden og så betaler for du kommer ud og reetablere netværket, som jo vil koste noget mere.

Fastsæt en timepris i dit firma for Telefon support, og opdrag dine kunder til at forstå hvorfor viden koster penge.

Hejsa Dennis.

Sidder lige og læser tråden og tænker:

Hvorfor du ikke bare fremadrettet giver dine kunder skriftlig besked om, hvad den service koster. Så kan de da ikke komme bagefter og brokke sig over prisen.

Dem du så allerede har i huset, kan du jo så skrive en regning på, som du synes er rigtig fair.

Man lærer jo hele tiden og fremadrettet vi du jo så i hvert fald have klare linier.

Kaltofts Bogholderi:

Hejsa Dennis.

Sidder lige og læser tråden og tænker:

Hvorfor du ikke bare fremadrettet giver dine kunder skriftlig besked om, hvad den service koster. Så kan de da ikke komme bagefter og brokke sig over prisen.

Dem du så allerede har i huset, kan du jo så skrive en regning på, som du synes er rigtig fair.

Man lærer jo hele tiden og fremadrettet vi du jo så i hvert fald have klare linier.

Mvh. Laila Kaltoft

Jo det er da rigtigt at jeg skal huske at fortælle det inden de ringer og forlanger det gratis - kan sikkert spare en masse fnider - tak for rådet.